Osebne izkušnje: kako čustvena inteligenca pomaga pri poslovanju
Njegovo Delo / / January 07, 2021
Svetlana Dragaeva
Ustanovitelj projekta VR Virry in izvršni direktor Fountain Digital Labs.
V poslovnem svetu je čustvena inteligenca enako pomembna kot logična inteligenca. V službi vsi doživljamo popolnoma enake občutke kot v vsakdanjem življenju - veselje, ljubosumje, agresija, žeja po moči, nežnost. Vloge, ki jih igramo v družini ali družbi, prenesemo v delovno življenje. Znani raziskovalec čustvene inteligence Manfred Kets de Vries v Leadership Mysticism trdi, da je učinkovitost vodja se znatno poveča, če človek ne samo razume, kakšne občutke čutijo on ali drugi ljudje, ampak tudi zna obvladati s svojimi čustvi.
Povedala vam bom, kaj sem razumela o pomenu čustvene inteligence pri delu podjetnik.
Spolni stereotipi zavirajo poslovanje
Paradoks je, da v Rusiji ni običajno poslušati čustev in jih odkrito izražati. In vodjo na splošno dojemajo kot osebo, ki ne more imeti čustev. Posel v ruščini je delo pod nadzorom (direktorja, ustanovitelja, države), torej prisila k delu.
Ko sem prvič začel graditi svojo kariero, sem se bil kot mnogi voditelji sram svoje pretirane čustvenosti. In podzavestno sem pri zaposlovanju enega prvih zaposlenih mislil, da je delo z moškimi varnejše. Pravzaprav je splošno prepričanje, da so ženske v poslu bolj čustvene kot moški. To dokazuje ta študija.
Komunikacijski stereotipi in percepcija managerjev: če postavite zraven moški in ženska in jih prosijo, naj povedo isto besedilo, opazovalci bodo žensko dojemali kot bolj čustveno, moškega pa kot bolj avtoritativno.Tako sem namerno najel moškega, starejšega od 55 let, ki je imel veliko delovnih izkušenj, veliko povezav in precej avtoritarni slog vodenja. Nisva mogla sodelovati, primer se je končal na sodišču. Toda nauk, ki sem se ga naučil, je, da starost in spol nimata nič skupnega s čustveno zrelostjo. Moški je bil nevrotično naravnan in preprosto nismo mogli najti skupnega jezika.
Zdaj v našem podjetju ženske zasedajo vse vodstvene položaje (razen CTO, vendar je vodja izdelka tudi ženska). Mimogrede, glede na raziskaveVsako četrto poslovno vlogo starejših imajo zdaj ženske, Rusija je svetovna vodilna po deležu žensk na vodstvenih položajih (47% v primerjavi s 25% po vsem svetu), podjetja z ženskami na vodstvenih položajih pa kažejoGlas Amerike. Ali drži, da podjetja, ki jih vodijo ženske, zaslužijo več denarja? odlični finančni rezultati. Dokazala se je metaanalitična študija, izvedena že leta 1995Spol in učinkovitost voditeljev: metaanalizada so moški učinkovitejši pri vodenju nalog, ženske pa bolje obvladujejo ljudi, kar vključuje pozornost na vrednote in motiviranje zaposlenih.
Sodelovanje s prijatelji je super
Še en stereotip, ki je bil uničen na samem začetku mojega voditeljskega dela, je "ne moreš delati s prijatelji". To je priljubljena tema v medijih, mnogi opisujejo konflikte, ki jih imajo partnerji in ustanovitelji, svetujejo, kako zmanjšati tveganja.
In poskušal sem sodelovati z neznanci, s katerimi sem imel samo profesionalne odnose, s katerimi nisem bil prijatelj. Po nekaj mesecih sem spoznal, da je to pekel. "Tujci", ki so okoli vas podnevi in ponoči - to je tisto, kar mi dejansko predstavlja največjo težavo. Pa ne samo zame. Glede na raziskaveS pravim partnerjem lahko ustvarite izjemno delovno mesto, 50% zaposlenih, ki delajo z najboljšim prijateljem, čutijo močno povezanost s svojim podjetjem. 70% zaposlenih meni, da so prijatelji v službi najpomembnejši element srečnega poklicnega življenja. In 74% žensk je pripravljenih prej prenehati iz ekipe kot za delo z neprijetnimi ljudmi (pri moških ta kazalnik ne presega 58%).
Velika podjetja že dolgo priznavajo, da delo v prijateljskem vzdušju povečuje produktivnost. Tony Shea, izvršni direktor podjetja Zappos, spletni prodajalec čevljev z več kot milijardo dolarjev prodaje, na primer spodbuja prijateljstvo kot del svoje korporativne kulture. Osnovna načela tega pristopa je Tony Shay izrazil v svoji knjigi "Delivering sreča". Na primer, ko vklopite delovni računalnik, mora zaposleni v Zapposu ne samo vnesti uporabniško ime in geslo, temveč si zapomniti tudi ime kolega, katerega fotografija bo prikazana na monitorju. Tako podjetje spodbuja vse zaposlene, da se poznajo poimensko.
Kot rezultat, sem prej ali slej povabil vse svoje prijatelje k delu. Zaskrbljenost zaradi težav in konfliktov pri delu se ni potrdila: vsi smo ljudje in lahko vznemirjamo drugi iz različnih razlogov, a opravičiti se prijatelju je veliko lažje kot neznancu človek.
Pomembno je, da pri zaposlovanju poslušate svoje črevesje
Seveda se je nemogoče obdati s samo dekletain vprašanje zaposlovanja me je še naprej motilo. Sprva sem zaposloval zaposlene, ki so temeljili izključno na splošno sprejetih merilih in v celoti zaupali sodobnim načinom izbire. Eden glavnih trendov zahodnega kadrovanja je slepo intervjuvanje. Ta metoda odpravlja vse dejavnike, ki bi lahko vplivali na oceno kandidatove strokovnosti: fotografija, ime, spol, izobrazba in hobiji. Tako se lahko zaposlovalec osredotoči le na ocenjevanje izkušenj, motivacije in kompetenc.
Kot rezultat sem dobil tri zaposlene in dva svetovalca ter zapravil veliko denarja. Lovci na glave so me prepričali, da so to ljudje, ki jih potrebujem, in je njihov profil kot nalašč zame. Podlegel sem prepričevanju, a nismo dobro delali in po nekaj mesecih sem novince odpustil. S poskusi in napakami sem ugotovil, da se je kot rezultat tega standardnega izbora v ekipo pridružil dober človek, ne pa tudi "moj". In prav to je postalo kamen spotike: Sem introvert in težko preživljam čas z ljudmi, ki mi niso stoodstotno prijetni.
Tri leta kasneje sem končno razvil pravilo za iskanje "svoje" osebe. Predstavljajte si, da ste prišli na službeno potovanje v drugo mesto in v rezervaciji našli napako - imate eno številko. Brezplačnih ni več, pa tudi v drugih hotelih. Lahko spite v isti sobi? Seveda brez spolne konotacije. Podobno si lahko predstavljate dolgo pot v enem predelu vlaka ali situacijo, ko ste na letališču dlje časa zaljubljeni. Zdaj, ko najem novega zaposlenega, seveda študiram povzetek, vendar ob prvem srečanju vedno prisluhnem svoji intuiciji. In moj instinkt me ni nikoli pustil na cedilu.
Zavedanje svojih čustev je zelo koristna veščina.
Enkrat sem zajokal, ko je uslužbenec, ki je bil moja desna roka, rekel, da odhaja, ker si želi delati svoje podjetje. Hotel sem kričati: »No, kako je to? Ne moreš me zapustiti! Tudi to je vaš projekt, brez vas ne morem živeti. " Čustva so bila izven obsega, čutil sem veliko zmedo. A v nekem trenutku si je rekla "stop". Spoznal sem, da je v boju s čustvi glavno, da si pravočasno naredimo zavestni odmor, da smo sami s seboj. Meditacija pomaga najti ravnovesje, zlasti v naravi.
Ko sem se umiril, je prišlo do spoznanja, da tudi sama živim v miru iluzije. Vodja in še bolj ustanovitelj podjetja je vedno sam in prej ko se bo naučil ceniti vsak dan, ki mu ga je dal zaposleni, prej bo lahko pravilno določil prednostne naloge. Mimogrede, moje razmišljanje o čustvenem zavedanju je še kasneje pripeljalo do pojava novega projekta o meditaciji VR.
V vse procese se morate poglobiti sami
Poslovno ne gradite zgolj na zavedanju svojih čustev in zdaj imam vedno načrt. Vsak dan se poglobim v vse delovne procese v podjetju. V zvezi s tem mi je blizu pristop japonskega menedžmenta. Japonski izraz gemba pomeni "kraj, kjer se stvari dogajajo", v prenesenem pomenu pa je to kraj, kjer se za kupca ustvari glavna vrednost. Vsako podjetje ima svoj gemba - za nekoga tekoči trak, za nekoga prodajna pisarna ali kraj, kjer poteka razvoj izdelkov.
Vodja mora vedeti, kako živi njegovo podjetje in ekipa, ne sme biti brez stika z resničnostjo. Nisem razvijalec, ne računovodja, ne oblikovalec, ne tržnik - in obstaja tudi 100 različnih "notov". Sem pa zelo natančen glede vseh procesov, ki ustvarjajo temeljno vrednost našega izdelka. Ko izberem parke-rezervate, od koder se kasneje izvajajo naše oddaje, sprejmem v razvojno skupino ali se pogajam z znanstveniki za skupne raziskave. Življenje me je naučilo razumeti vse procese vsaj na osnovni ravni. In zdaj niti en projekt ne bo spet propadel, če kdo odide.
V nekem trenutku sem spoznal, da je samo od mene odvisno, ali bom svoje podjetje dojemal kot stalen izziv in preizkušnjo ali kot užitek in način življenja. Čustva nalezljiv. Če sami zaidete v negativno, se bo negativno razmišljanje preneslo na vse vaše zaposlene. Naučite se obvladovati čustva - vse bo postalo na svoje mesto. Zdaj se pogosteje poslušam in vse predsodke vržem v peč.
Preberite tudi🧐
- Vir izgorelosti: Brezplačni spletni seminar
- Kaj je čustvena inteligenca in zakaj jo je pomembno razvijati od otroštva
- 5 načinov za razvoj čustvene inteligence