Kako daje povratne informacije, da bi dosegli cilj in da ne bo nikogar užaliti
Delo In študij / / December 25, 2019
Ocene potrebnega osebja, ker da vidijo svoje slabosti in jih optimizirati potek dela. raziskaveKaj je Google naučil od svojih prizadevanjih za izgradnjo Perfect Team kažejo, da je konstruktivno ne poveča povratne uspešnost podrejenih in njihovo zadovoljstvo z delom kot celoto.
Ampak stvar je tvegano. Če se pravilni odgovori motivirati, da je nekaj narobe v najboljšem primeru, boli ali zamenjati. V najslabšem - vzrok strahu, jeze ali maščevanja. Zato je pomembno, da se naučijo, kako daje povratne informacije pametno.
1. Več o tem, kako vaši zaposleni zaznavajo povratne informacije
Se bojite, da bi negativne povratne informacije? Niste sami. Mnogi delavci, da je to proces, je živčen in težka. Nekateri komentarji so na splošno izogibati službeni naslov nekoga drugega, saj se bojijo, da žalijo čustva zaposlenih.
Toda delavci nimajo bolje. Mnogi dojemajo negativne povratne informacije, kot grožnja neposredne odpuščanja in doživlja tesnobo, jezo, strah. Poleg tega niso vsi pripadajo kritik, celo konstruktivno pravilno. Dejansko je v tem primeru, se borijo dva občutki: na eni strani - želja, da se učijo iz svojih napak in rastejo, na drugi strani - v želji, da bi razumeti in ljubil, kot smo.
Torej, če želite, da nekomu povratne informacije, izvedeli vnaprej, kako oseba lažje opazi. Na primer, če je novo zaposleni v podjetju, preden so pravi problemi vprašati neposredno: "Če vidim, da ste storili Napaka v času seje, takoj obvestiti, da v času seje, to storite po ali pisanje po e-pošti, tako da boste imeli čas za premislek? «Tako se zaščitimo pred neučinkovito, potencialno žaljive kritike in vzpostaviti v vsakem ekipa uspeh.
2. Naj nam povratne informacije pravočasno
Zlato pravilo učinkovito povratnih informacij - da ga v roku 24 ur. V tem času, bodo tako vodjem in sodelavcem spomnim podrobnosti primera. Če boste to storili pozneje, bo težko narediti nekaj o njej in jo popraviti.
Prav tako je pomembno, da se spomnimo, da je namen povratnih informacij ni žalitev ali ponižati, in določiti osebo na napake, da bi mu pomagal bolje. Ne glede na to, kako resno ali je imel pogovor, ga ne vključite v branju ali predavanje predavanje na nekoga pomanjkljivosti. line up dialogPostavljajo vprašanja in iščejo nove rešitve skupaj. Ampak ne zmehča kritike s komplimenti. Izkušeni vodstvo imenuje to tehniko "sranje sendvič".
Ben Horowitz (Ben Horowitz), ustanovitelj Andreessen HorowitzObstaja teorija, da ljudje postajajo vse bolj odprti za povratne informacije, ko začnete s pohvalo (prvi rezina kruha), sledijo odpovedi negativne kritike (sranje) in povzema besede vrednosti zaposlenega (drugi del kruh). Toda v resnici, ta shema - klovnade, ki omogoča blush delavcev pred kolegi.
3. Znamka povratne informacije natančno in radikalno
Večina menedžerjev se bojijo, da so z blagovno znamko kot jezni tirani, tako da se prepreči negativne povratne informacije. In to je narobe. Zaradi te napake nastanejo katastrofalno empatijaKo se podjetje ne gre in izkopi odnosov z zaposlenimi zaradi notranjih izkušenj. Scott Kim (Kim Scott), nekdanji predsednik uprave Google in Apple, svetuje, da se premaga, oboroženi z dejstvi, in v tem primeru, pošteno, natančno in v nekaterih primerih radikalsko.
Kim Scott, nekdanji predsednik uprave Google in AppleKritizirajo zaposlene, ko so razvadijo vse, ne le svoje delo, ampak resnično moralno obveznost.
Ray Dalio (Ray Dalio), ustanovitelj in predsednik največjih hedge skladov na svetu, prav tako všeč radikalen pristop do povratnih informacij. Zaposleni v njegovi družbi Bridgewater Associates ga stalno ocenjuje in med seboj s pomočjo posebnega programa za iPad in širjenja oceno pri dostopu javnosti. Ampak, če niste pripravljeni za take skrajnosti, da sprejmejo načelo "radikalne točnost" je vredno.
4. Ugotovijo namen povratne informacije
Douglas Stone (Douglas Stone) in Hin Sheila (Sheila Heen) v knjigi "Hvala za namig. Kako se odzvati na povratne informacije"Obstajajo tri vrste pregledov:
- Zahvala. nerealistično motiviraTo postavlja moralo in vpliv na pripadnost zaposlenih. Toda večina voditeljev jo zanemarjajo.
- Mentorstvo. Izboljšanje znanja in spretnosti zaposlenih, jim pomaga rasti za opravljanje zahtevnejših nalog.
- Vrednotenje. Govori o vlogi zaposlenega v podjetju in med sodelavci.
Vse tri vrste povratnih informacij je pomembna, vendar jih ljudje pogosto zamenjujejo s seboj. Na primer, je pogosto mentorstvo videti kot ocene.
Povej mi, kako to narediti bolje, vendar ne pozabite, da je moje znanje preprosto ni dovolj za dokončanje naloge.
Pomoč bi se izognili zmedi tri vprašanja, da se vprašajte, preden govoriš v naslovu nekoga:
- Za kakšen namen dajem te povratne informacije?
- Je to pravi namen iz mojega zornega kota?
- Ali je prav, glede na drugo osebo?
5. Ne pozabite pohvaliti
Več o tem, kako dati negativne povratne informacije - pol uspeha. Res strokovni voditelji tudi vedeti, kako konstruktivno pohvaliti. Vendar pa mnogi niso v naglici, da to storite.
Ne pohvale osebju za strah, da tisti, domišljav - položaj in narobe v državi. Pozitivne povratne informacije učinek na rast produktivnosti podrejenih. To jih naredi počutim koristno, povečuje zaupanje in sposobnosti.
glej tudi
- Kako pravilno upravljanje oddaljenih ekip →
- Kako delati z KPI →
- 5 načinov za povečanje učinkovitosti majhno ekipo →
- Kot krivda ubija motivacijo →