Kako brati ocene na internetu, da bi izvedeli resnico o izdelku

Zakaj brati ocene

S trgovinami brez povezave je enostavno: prideš, pogledaš izdelek, ga otipaš z rokami, plačaš in odneseš domov. Spletno nakupovanje je težje.

Prvič, ni jasno, kaj se dogaja s kakovostjo stvari ali storitve. Fotografije ne odražajo vedno realnosti, saj lahko s pomočjo kotnih, svetlobnih in grafičnih urejevalnikov naredite sladkarije iz kakršnega koli smeti. Opisi vam tudi ne omogočajo vedno, da pridete do pravih zaključkov. Ena stvar je - tehnične specifikacije (čeprav tukaj prodajalec lahko laže). Vendar so okvirni le za nekatere vrste blaga. Pogosteje so informacije precej nejasne. Na primer, tkanina "100% bombaž" je lahko zelo različna - od tankega jerseyja do gostega denima.

Drugič, ni vedno jasno, kakšno raven storitev boste prejeli. Želim, da je blago dobro zapakirano in hitro prispe, prodajalec pa je v primeru zamude vljudno komuniciral in pokazal pripravljenost pomagati pri reševanju težave.

Za oceno vseh teh možnosti bodo pregledi prišli prav. V njih bodo prijazni (ali jezni na storitev) ljudje opisali vse pomanjkljivosti stvari, težave, na katere so naleteli, kar bo pripomoglo k bolj premišljeni odločitvi.

Res je, vsi pregledi niso enako uporabni. Prav tako jih morate pametno prebrati.

Kje iskati ocene

Kamorkoli prideš. Več spletnih mest lahko raziščete, tem bolje. A brez fanatizma, seveda. Preživeti tri ure za iskanje mnenj o izdelku v vrednosti 300 $ ni dobra ideja. Ta čas bo koristen za nekaj več uporabno. Toda pri dragih nakupih je igra pogosto vredna sveče.

Ocene lahko najdete na različnih mestih.

Lastna spletna mesta in družbena omrežja prodajalca ali blagovne znamke

Zapisom je vredno zaupati previdno, saj je na teh straneh negativ enostavno odstraniti. In ni problema s pisanjem pozitivnih komentarjev sebi. Nobena zunanja zmernost vas za to ne bo kaznovala.

Toda včasih v pregledih na spletnem mestu prodajalec Obstajajo popolnoma različni komentarji, o katerih je povsem mogoče sklepati.

Tržnice in agregatorji

Na teh straneh je situacija boljša. Običajno samo odstranitev negativnega ne bo delovala. Zato so te ocene vredne pozornosti.

Preglejte spletna mesta

Zdi se, kje iskati poštene ocene, če ne tukaj. Ampak to ni tako preprosto.

Ta spletna mesta uporabnikom omogočajo zaslužek z objavo komentarjev. Hkrati so odbitki zgolj peni. Če želite doseči sprejemljiv dohodek, morate pogosto pisati. In za to morate kupiti veliko stvari. Zato priložnost pojdi na plus - prejemati vsaj blago po menjavi, ampak denar za skrito oglaševanje. A blagovne znamke očitno za sodelovanje ne izbirajo tistih, ki o njih pišejo negativne stvari. Zato se daljnovidni uporabniki recenzentov pogosto poskušajo izogniti negativnim izjavam, predvsem o izdelkih znamke, s katero bi radi sodelovali.

Obstaja še ena stran. Če človek začne pisati povsem pozitivno, mu ne bo verjel. Zato si za grešnega kozla izbere podjetje, s katerim ne blesti, in ga na vsak način najde. Ali pa lahko sredstva, ki jih imajo vsi radi, dobijo v okviru distribucije. Tako obstaja večja možnost, da boste z nepriljubljenim mnenjem dobili več komentarjev in ogledov, da bi bili v središču pozornosti PR-služb.

Na splošno obstaja veliko strategij, pa tudi tveganja soočanja s pristranskim pregledom. Torej neselektivno zaupati komentarjem na takih straneh ni vredno.

Različni kotički in razpoke interneta

Ljudje puščajo ocene na mestih, ki so iz nekega razloga bolj ali manj temu namenjena. Prejemati bonuse s spletnega mesta, deliti mnenje, tako da lahko vsi vidijo, kakšen pokvarjenec je to prodajalec… Včasih pa uporabniki interneta le razpravljajo o nekaterih temah, iz katerih se lahko veliko naučiš uporabno. Na primer, na forumu ribičev regije Kurgan jih zanima, kateri hladilnik izbrati za dacha. Ali pa se v družbenem omrežju oseba pritoži zaradi glavobola in mu priporočajo kliniko, ki zdravi migrene.

Takšne vire je skoraj nemogoče najti namenoma, nanje naletiš po naključju. Če pa vam takšni podatki priplavajo v roke, so lahko zelo dragoceni.

Kako izkoristiti ocene

Ocenite razmerje med negativnimi in pozitivnimi komentarji

Enaka vrsta navdušenja v pregledih bi morala opozoriti: izjave uporabnikov so bodisi preprosto dobro očiščene negativnosti ali pa je to samohvala. Seveda lahko domnevate, da sta tako izdelek kot prodajalec popolna. Ampak to ni bistvo. Ljudje so takšni zagotovo bodo nezadovoljni. In če se človek razjezi, bo zelo verjetno, da bo svojo jezo prenesel v komentarje. Če slabih ocen sploh ni, je to sumljivo.

Po drugi strani pa je iz tega razloga vredno biti kritičen do nenehnih negativnih mnenj. To ne pomeni vedno, da je izdelek slab. Ljudje veliko pogosteje odvržejo svojo jezo kot hvaležnost. Vredno je biti pozoren na število naročil. Če je pod izdelkom 10 mnenj in so vsi negativni, vendar so ga kupili 1000-krat, je nezadovoljnih le 1%. To je zelo dober pokazatelj.

Odrežite "neželene" komentarje

Včasih je pod izdelkom veliko komentarjev. In povprečna ocena je recimo 3,5, kar je precej nizko. Zdi se, da je stvar gnusna, za to ni vredno zapravljati časa in denarja. Toda v tem primeru je bolje prebrati ocene.

Lahko se izkaže, da večina negativnih sporočil dobesedno temelji na nič. Na primer, bodo takšni:

• »Naročila sem velikost S za pas 100 cm. Ne prilegaj se, vrni se." Čeprav v velikosti S, je obseg pasu, odvisno od znamke, 65–70 cm in to očitno ni problem izdelka.
• Ta rumena je preveč rumena! Želela sem peščeno barvo, tukaj pa je čista limona. Toda v napisu izdelka je navedeno, da je barva limone, in to je na fotografiji precej vidno.
• "Tega sploh nisem pričakoval", "Ni mi bilo všeč." Žal je te osebe nemogoče najti in ugotoviti, kakšna so bila njena pričakovanja. In brez tega pregled ne pomeni nič.

Takšni komentarji so neuporabni, saj o izdelku ne povedo skoraj nič, o avtorjih pa veliko. Vendar pa lahko takšni pregledi bistveno in nepošteno vplivajo na oceno.

Izključite komentarje po meri

Na kaj gredo podjetja, da bi izboljšala svoje ugled ali uničiti ugled konkurenta. Včasih celo naročijo blago, če je le kupcem dovoljeno pustiti ocene na spletnem mestu. Če lahko kdo piše na spletno stran, je tukaj veliko prostora za dejavnost.

Pogosto ocene izdelkov pustijo ljudje, ki jih še nikoli niso videli. Samo zaposlijo se na neki izmenjavi.

Hkrati ne smete misliti, da so ocene po meri nujno jedrnate in podobni komentarji brez posebnosti. Obstaja veliko navodil, kako napisati verodostojen odgovor. Natančneje, takšno, ki se bralcem zdi verjetna.

Tukaj bi morali biti zaskrbljeni.

Veliko nepomembnih podrobnosti

Na primer: »Pred 1,5 leti sem rodila čudovitega otroka in se seveda izboljšala. Sita nikoli ni bila, tukaj pa je imela kar 65 kg, kar mi ni bilo všeč. Vpisal sem se v telovadnico, poskušal jesti manj, a nič ni pomagalo. Še dobro, da sem izvedel za mešanico . Sprva nisem verjel, da lahko deluje. Ocene na forumih so si zelo nasprotujoče. Potem pa je ugotovila, da njena prijateljica pije, videla, kako se spreminjajo njene oblike, in se odločila.

Iz tega dolgega in podrobnega pregleda ne izvemo popolnoma ničesar o izdelku. Toda iz nekega razloga kupci verjamejo, da je bolj zanesljiv.

V recenziji je muha, ki obarva blago le z roba

Kupci menijo, da bodo pozitivne komentarje z navdušenjem prebrali kot kupljeno. Zato predlagajo, da pišete nevtralno in se ne bojite opozoriti na pomanjkljivosti izdelka. Toda tako, da so bodisi zelo subjektivni, bodisi se ne dotikajo glavnih značilnosti ali pa so rešeni po zaslugi prodajalca.

Na primer: »Priloženo ni bilo nobenega držala za telefon. Toda menedžer Vasilij je vse pokvaril", "Izkazalo se je, da ni tako, kot sem mislil. A mi je še bolj všeč.”

Zelo natančno ime izdelka

Na primer: »Stani ta strojček za striženje las Edward Scissorhands TWB‑1990 malo drago. Ampak vseeno sem se odločil za nakup. Kakovost upraviči ceno. Dlake v nosu se res režejo." Stranka ga potrebuje za iskalnike. Navaden komentator bo najverjetneje le prelen, da bi vse to predpisal. In tako je jasno, pod katerim izdelkom je pregled.

Ocene se ne ujemajo z ocenami

Seveda bi se človek lahko zmotil in udaril eno klofuto ter pustil nevtralno mnenje. Ali pa se želi blagovna znamka izogniti sumom in oceniti povprečje, zato zahteva, da vnese katero koli številko, če ne le pet.

Poleg tega se ta strategija včasih uporablja, ko je že veliko negativnih ocen. Na primer, izdelek je poln dvojk. Če se oseba odloči brati kritike samo s takšno oceno, bo tam videl nevtralne komentarje, skrbno napisane po naročilu. Mislil bo, da vse ni tako strašljivo, in bo opravil nakup. Tako vsaj domnevajo prodajalci.

Ocene vsebujejo čudne napake ali umeten sleng

Kot je bilo načrtovano, bi morala nepopolnost in neliterarnost izjave dati verodostojnost. Toda avtorju, ki je vajen pisati bolj ali manj pravilno, je težko delati napake namerno. Torej tekstopisci pogosto naključno postavljajo napake in tipkarske napake ali posnemajo pogovorni govor. In praviloma je opazno, da to ni organska nepismenost, ampak ponaredek.

Hkrati so ponarejene ocene lahko polarne. Na primer, pogosto so komentarji po meri polni vzvišenosti. Kupec naj bi bil tako navdušen, da ne more zadržati svojih čustev. Po drugi strani pa stranke pogosto zahtevajo pregled v ravnem tonu, samo zato, da se ne šteje za ponaredek. Na primer odgovor »Omara je normalna. Prispelo pravočasno, vendar v zmečkani embalaži. Videti je kot dobra ideja, čeprav bo po operaciji marsikaj jasno. Ročaji so grozni, naročil nove iz Kitajske” ne vsebuje navdušenja, a to ne pomeni, da ni narejen po meri.

Na splošno nikoli ne morete biti 100% prepričani, ali je ta pregled kupljen ali resničen. Ljudje smo različni in pišemo drugače. Nekdo iskreno deli svoje veselje, uporabi sto klicajev, nekdo pripoveduje zgodbo o družini iz Monomaha in deli svoje vtise o časovniku jajc. Toda na splošno se lahko osredotočite na zgoraj navedene znake.

Izkoristite preostale ocene

Oglejte si fotografije

Predvsem tiste, ki takoj pokažejo, da niso z interneta, ampak resnične. Običajno je iz nepromocijskih fotografij veliko lažje razumeti, kako stvar izgleda, kakšnih dimenzij je in ali ustreza vašim estetskim standardom.

Preberite, kaj konkretno ljudem ni bilo všeč

Običajno je mogoče ocene razvrstiti po ocenah. Naredite to in preberite, nad čim se stranke pritožujejo. “Slab izdelek” sploh ni ocena, ker iz nje ni nič jasno. Rad bi vedel, kaj točno je bilo narobe. Na primer, komentatorjeva jeza je lahko usmerjena na premikače in ne na stvar. Če je to edina pomanjkljivost, bi bilo morda vredno izbrati drugo. rezultat, ne izdelek.

Pogosto pomanjkljivosti, ki jih ljudje najdejo, niso zelo pomembne posebej za vas. Recimo, da se vsak drugi pritožuje nad prekratko vrvico multicookerja – »le meter«. Toda za napravo ste že dodelili mesto poleg vtičnice, ali je vredno skrbeti. Toda poročila o pogostih zakonskih zvezah bi morala že opozoriti: zakaj potrebujete nedelujočo napravo?

Raziščite dopolnjene ocene

Če vam spletno mesto čez nekaj časa omogoča posodobitev komentarjev, je to darilo. Ker takoj po prejemu lahko ocenite le videz blaga in njegovo uporabnost. Glavne težave in prednosti postanejo vidne kasneje.

Ponavadi, če je z blagom vse v redu, se malokdo vrne, da o tem piše. Če pa kakovost v prihodnosti ne bo izpolnila pričakovanj, bo to zagotovo rečeno v dopolnjenih ocenah.

Upoštevajte, kako se blagovna znamka spopada z negativnostjo

Če je z blagom vse v redu, vam najverjetneje ni vseeno, kako in kaj počne prodajalec. Toda v vsaki sporni situaciji boste morali vzpostaviti stik z njim. In zna biti nadležen.

Na srečo, če je blagovna znamka odzivanje na negativnost, lahko vnaprej vidite, kako mu to uspe. Morda je bolje, da izberete nekaj drugega, kot da si za svoj denar privoščite težave.

Na kaj ste pozorni v ocenah? Delite v komentarjih.