Upravljanje vrednosti za IT storitve (ITIL 4.0: upravljanje glede na »potovanje« stranke
Miscellanea / / December 09, 2023
Vodilni učitelj Centra, vodja smeri "Inovativne tehnologije poučevanja". Doktor tehniških znanosti smer “Sistemska analiza v informacijskih sistemih”. Nosilec prestižnih statusov PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Strokovnjak za upravljanje, strateški vodja, lastnik izdelka s certifikatom DASA, akreditirani trener PMP® in ITIL®, certificiran inštruktor spletnega usposabljanja PMP®,ITIL 4.0 in DASA.
Poučuje že več kot 15 let, je avtorica tečajev in seminarjev v Centru, več kot 80 znanstvenih in 20 metodoloških del. Izkušnje v IT industriji - nad 25 let, od tega več kot 15 let - na področju projektnega vodenja, projektnih portfeljev, produktov, startupov; ima izkušnje s svetovanjem pri projektnem vodenju in organizacijskih spremembah (digitalna transformacija) v številnih velikih podjetjih.
Izvedel več kot 20 projektov v naslednjih panogah: IT (vključno s spletnimi rešitvami, upravljanjem IT storitev), izobraževanje, metalurgija, zavarovalništvo, telekomunikacije. Najbolj znane stranke, s katerimi je delal Danil Yuryevich: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Jurijevič ima ogromno
izkušnje pri vzpostavljanju partnerstev z večjimi podjetji, vključno z Microsoft, Citrix in itd.Od leta 2015 Danil Yurievich aktivno sodeluje v startupih kot partner (serija izdelkov za ljudi z okvaro sluha; sistem certificiranja spletnega izobraževanja) in kot mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich je redni udeleženec mednarodnih konferenc, vključno s PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference in drugimi. Dve leti zapored je nastopal kot govorec na DevOps Pro Moscow 2019-2020. Nenehno se izpopolnjuje na treningih ponudnikov (DASA, Peoplecert). Uspešno opravljeno usposabljanje in ocenjevanje (ocenjevanje) za trenerja PMP po novi verziji.
S svojimi bogatimi izkušnjami in čudovitim pedagoškim darom podaja snov z velikim številom primerov. Spretno spodbuja plodne razprave v skupinah in podrobno odgovarja na vsa vprašanja. Danil Yurievich vam ne bo predstavil abstraktnih metod, ampak kako jih delo v praksi ob upoštevanju zakonodaje in posebnosti poslovanja.
Učitelj tečajev upravljanja IT z več kot 20-letnimi izkušnjami na tem področju. Rad poučuje, saj uživa v delu z ljudmi, razkrivanju njihovih prednosti in veliko pozornosti posveča timskemu delu.
Sergey Lvovich je diplomant Fakultete za letalsko radioelektroniko Moskovskega letalskega inštituta. Začel je delati na področju ustvarjanja analogno-digitalnih sistemov za obdelavo informacij, kjer je bil na položajih od inženirja za vzdrževanje računalnikov do specialista centra za podporo uporabnikom. Dodatno se je izobraževal na področju ITIL, ima certifikate iz osnov ITIL v.4 in ITIL Expert (EXIN) v ITIL v.3.
Izvajal avtomatizacijo procesov upravljanja IT storitev v HP-ju, delal tudi na področju analitike in obdelave velikih podatkov. Pred leti sem se v okviru zveznega projekta kot sistemski arhitekt ukvarjal z implementacijo sistema za vodenje operacij (EMS).
Poznam posebnosti IT dela v tako razvejani in kompleksni industriji, kot sta nafta in plin, sodeloval pri projekt za razvoj in avtomatizacijo procesov upravljanja IT arhitekture v zveznem podjetju raven.
Leta 2018 je sodeloval v organizacijskem odboru projekta izdaje posodobljenega ruskega standarda za upravljanje sredstev IT (ITAM).
Trenutno se ukvarja z razvojem in opisovanjem podrobnih procesov, razvojem programov in metod za testiranje sistema ter razhroščevanjem testnih scenarijev.
Avtor približno 10 objav v specializiranem računalniškem tisku. Ima svoj razvoj: robotski avtomatski sistem za zalivanje sobnih rastlin in govoreči skener.
Poslušalci ugotavljajo, da Sergej Lvovič vedno doseže popolno razumevanje tečaja, daje veliko primerov iz lastne prakse in nikoli ne pušča vprašanj brez odgovora.
Modul 1. Pot stranke (3 ak. h.)
- Cilji predmeta. Zahteve glede izkušenj. poznanstvo
- DSV kot vrednostna veriga
- Točke interakcije znotraj IT storitev
- Zemljevid poti stranke
- Razvoj strankine poti
- Meritve in izboljšave
Modul 2. Korak 1. Raziskuj (Explore) (3 ak. h.)
- Cilji študije
- Razumevanje potrošnikov storitev
- Razumevanje ponudnikov storitev
- Razumevanje in ciljanje trgov
Modul 3. 2. korak Zaroka (3 ak. h.)
- Namen sodelovanja
- Vidiki vrednosti storitve
- Vrste storitvenih razmerij
- Vzpostavljanje in ohranjanje zaupanja v odnosu med ponudnikom in uporabnikom storitev
- Analiza potreb strank
- Urejanje odnosov z dobavitelji in partnerji
Modul 4. 3. korak Ponudba (4 ak. h.)
- Ugotavljanje povpraševanja in ponudbe storitev
- Upravljanje povpraševanja in priložnosti
- Prepoznavanje in upravljanje zahtev strank
- Razvoj predlogov storitev in uporabniške izkušnje (UX)
- Prodaja in nakup ponudbe IT storitev
Modul 5. 4. korak Doseganje dogovora (Strinjam se) (2 ak. h.)
- Usklajevanje pričakovanj in doseganje dogovora o storitvi
- Pogajanja o IT storitvah
- Oblikovanje SLA
Modul 6. 5. korak Sodelovanje (3 ak. h.)
- Cilji za gradnjo in prekinitev sodelovanja (onboard/offboard)
- Prakse upravljanja storitev IT
- Načrtovanje sodelovanja
- Gradnja interakcije z uporabniki IT storitev
- Zagotavljanje uporabnikom storitve: večkanalni
- Medsebojno krepitev zmogljivosti
- Prekinitev sodelovanja
Modul 7. 6. korak Skupno ustvarjanje (Co-create) (3 ak. h.)
- Nameni opravljanja storitev in porabe
- Storitvena miselnost
- Redna interakcija znotraj IT storitev
- Negovanje uporabniških skupnosti
Modul 8. korak 7 Uresničevanje vrednosti (3 ak. h.)
- Merilna vrednost
- Doseganje vrednosti in izboljšanje poti stranke
- Sledenje realizaciji vrednosti
- Ocenjevanje in poročanje
- Povečana vrednost za stranko
- Doseganje vrednosti za ponudnika IT storitev
- Postopek priprave in opravljanja izpita ITIL® 4.0. Specialist: DSV modul.
- Povzemanje
Namen tečaja je komuniciranje poslovne vrednosti in zmogljivosti platforme Power. Ustvarite preprosto aplikacijo Power Apps s storitvijo Common Data Service, ustvarite nadzorno ploščo Power BI, avtomatizirajte postopek z uporabo Power Automate in ustvarite chatbota z uporabo Power Virtual Agents. * *tečaj se izvaja v sodelovanju z Akademijo ARMKYBERSEC
4,1
V tem hitrem tečaju bomo na preprost in zanimiv način obravnavali osnovne koncepte regularnih izrazov. primerov, skupaj bomo proučevali sintakso regularnih izrazov, spoznavali kvantifikatorje, obsege, meje. Ko razumete, kaj so pohlepni in leni regularni izrazi, si poglejmo skupine. Spoznajte prednosti uporabe iskanja naprej/nazaj. Začnite uporabljati regularne izraze pri svojem delu!
4