Pogajanja - brezplačen tečaj od 4brain, usposabljanje 30 dni, datum: 1. december 2023.

Poslovno komuniciranje lahko označimo kot poseben proces interakcije in medsebojnega povezovanja med ljudmi, za katerega je značilna izmenjava znanja, informacij in izkušenj. Ta proces vključuje doseganje določenih ciljev, reševanje določenih problemov in uresničevanje načrtovanih načrtov.

Običajno je poslovno komuniciranje sestavljeno iz dveh komponent – ​​to je neposredno komuniciranje, tj. neposreden stik med ljudi ter posredno komunikacijo, za katero je značilna prisotnost prostorsko-časovne distance med nasprotniki. Neposredna poslovna komunikacija je praviloma najučinkovitejša, saj je značilna čustveni vpliv in sugestijo, z drugimi besedami, vključuje socialno-psihološko mehanizmi.

Poslovno komuniciranje se od vsakodnevnega razlikuje po tem, da je zanj značilno postavljanje ciljev in konkretnih rezultatov, ki jih je treba doseči, nalog, ki jih je treba rešiti. V procesu poslovnega komuniciranja človek v večini primerov nima možnosti, da prek noči in brez izgub prekine svojo interakcijo z nasprotnikom. Vsakodnevna komunikacija pa ne vključuje postavljanja ciljev in jo lahko kadar koli prekinemo.

Med oblikami poslovnega komuniciranja so poslovni pogovori, sestanki, govori in pogajanja. In pogajanja so njegova glavna oblika.

Pogajanja lahko označimo kot poslovno interakcijo med dvema ali več osebami, katere namen je najti obojestransko koristne rešitve za določene probleme in naloge. Ljudje se moramo skoraj vse življenje pogajati – v vseh primerih, ko se je treba dogovoriti, izmenjati obljube in obveznosti itd.

Običajno pogajanja potekajo v obliki pogovora, katerega glavna tema so predstavniki za sogovornike (pogajalce) zanimajo vprašanja, naloga pogajanj pa je ugotoviti kooperacijske vezi.

Toda pogajanja se lahko razlikujejo glede ciljev. Tako so lahko usmerjeni v sklepanje pogodb, izvedbo določenega dela, dogovor o sodelovanju, reševanje konfliktov itd. In stranke v pogajanjih želijo doseči medsebojne dogovore o vprašanjih, pri katerih so njihovi interesi v nasprotju, in ustrezno vzdržati konfrontacije, ki lahko nastanejo v pogajanjih postopek.

Toda za spretno pogajanje mora vsaka oseba imeti določene veščine, in sicer:

• Mora biti sposoben rešiti probleme
• Mora biti sposoben komunicirati z drugimi ljudmi
• Morate znati obvladati svoja čustva

Upoštevati je treba tudi, da se za pogajalsko mizo lahko srečajo ljudje z različnimi pogajalskimi izkušnjami, različnimi osebnostnimi lastnostmi in izobrazbo.

Na podlagi te dokaj velike raznolikosti funkcij se lahko nekatera pogajanja radikalno razlikujejo od drugih. V nekaterih primerih pogajanja potekajo razmeroma enostavno, v drugih pa so izjemno napeta; v nekaterih primerih se lahko nasprotniki sporazumejo brez težav, v drugih pa je lahko iskanje medsebojnega razumevanja in skupnega jezika zelo težko. In vse to nakazuje, da se je treba pogajalskih veščin naučiti.

Zaradi aktualnosti teme pogajanj v tem času smo razvili ta poseben tečaj o usposabljanju v pogajanjih. Iz njega se boste naučili toliko informacij, kolikor jih potrebujete za obvladovanje te težke, a zelo uporabne in pomembne veščine. Tečaj vključuje teoretične in praktične informacije, ki jih je preizkusila več kot ena generacija pogajalcev. Predstavili pa vam bomo ne le njo, temveč tudi vrsto dodatnih gradiv – knjig o pogajanjih, katerih avtorji so profesionalni pogajalci in mojstri komuniciranja.

Osnove in posebnosti poslovnega komuniciranja

Kot smo že povedali, je treba poslovno komunikacijo razlikovati od vsakdanje komunikacije. Glavne značilnosti poslovne komunikacije so:

• Postavljanje ciljev in ciljev
• Priprava akcijskega načrta
• Opredelitev in izbira strategije
• Določanje in izbira taktike
• Doseganje določenega rezultata

Določitev ciljev in ciljev vključuje določitev vsakega od udeležencev v pogajalskem procesu (v posamezno in skupaj) posebne rezultate, ki jih je mogoče in je treba doseči pogajanja Prav zaradi tega potekajo pogajanja, sicer ne bi imela smisla oziroma bi postala običajna vsakdanja komunikacija z namenom izmenjave informacij.

Priprava akcijskega načrta je nujna, da vsak od nasprotnikov natančno ve, katere korake je treba sprejeti za dosego svojih ciljev in rešitev težav. Vsaka točka načrta je lahko zasnovana tudi za doseganje vmesnih ciljev. Tako sam načrt kot vmesne cilje lahko imenujemo pogajalski zemljevid, s poudarkom na katerem lahko jasno vidite, na kateri stopnji je doseganje rezultata in ali je sploh dosežen.

Opredelitev in izbira strategije pomenita določitev načina ukrepanja, splošnega, nepodrobnega načrta za dosego set rezultat, ki zajema celotno časovno obdobje, v katerem je pogajanja. Strategijo lahko imenujemo tudi način za dosego cilja in model obnašanja, ki se ga bo pogajalec držal v pogajalskem procesu.

Določanje in izbira taktike vključuje izbiro sestavnega dela pogajalskega procesa, ki vključuje teoretični in praktični vidiki priprave in vodenja pogajanj z uporabo specifičnih metod in tehnike. Pogajalske metode in tehnike pa se lahko in morajo razlikovati glede na značilnosti vsake posamezne faze pogajalskega procesa. Taktika vključuje raziskovanje, razvoj, pripravo in izvedbo vseh komponent pogajanj: izražanje svojega stališča, uporaba argumentov (z namenom napada in obrambe), uporaba protiargumentov in itd.

Zanimivo je tudi, da moraš imeti tako strategijo kot taktiko. Če imaš samo taktiko, potem je mogoče doseči rezultat, sam rezultat pa bo neznan. In če imate samo eno strategijo, potem boste vedeli, kakšen rezultat potrebujete, vendar ne boste imeli načinov, kako ga doseči.

Doseganje določenega rezultata je finale celotnega pogajalskega procesa, saj Prav zaradi tega organizira. Tukaj lahko rečemo le, da je rezultat lahko dosežek in neuspeh pri doseganju cilja. Če med pogajalskim procesom ni bil dosežen noben rezultat, potem so pogajanja nedokončna - ta situacija velja za najslabšo od vseh možnih.

Kako pogajalsko znanje uporabiti v praksi?

Pogajalske veščine lahko imenujemo ena najbolj potrebnih za osebo, ki živi v sodobni družbi. Poleg tega je lahko koristen ne le za tiste, katerih poklicne dejavnosti so povezane s komunikacijo, ampak tudi za ljudi, ki se zelo redko srečujejo z uradnimi pogajanji. Tudi povsem običajne vsakdanje interakcije z drugimi v določenem trenutku lahko od nas zahtevajo, da se znamo pogajati in najti kompromise in obojestransko koristne rešitve: to so lahko situacije, ko morate rešiti sporno vprašanje, rešiti konflikt, barantajte, da znižate ceno, samo nadaljujte s pogovorom itd. Seveda pa je glavno področje uporabe pogajalskih veščin poslovno sfero.

Sestanki, poslovni pogovori s sodelavci, vodji in podrejenimi, sestanki s poslovnimi partnerji za posel ali sklepanje pogodb, zaposlitveni razgovori delati itd. – vse to so primeri, ko oseba enostavno ne more brez sposobnosti kompetentnega komuniciranja, doseganja medsebojnega razumevanja, iskanja kompromisov in obojestransko koristnih rešitev.

Če je človek sposoben najti skupne interese in skupne točke z drugimi ljudmi, se pred njim odpirajo resnično ogromne možnosti. Sposobnost pogajanj vam omogoča doseganje ciljev, od zelo majhnih do vitalnih, in napredovanje v vaši karieri. stopnicah, iz težkih situacij priti z dvignjeno glavo, navezovati stike s pravimi ljudmi, sklepati prijateljstva in znancev Pogosto vam ta veščina pride prav v zasebnem življenju, saj se je na primer v družini pogosto treba pogajati. Vse to nam omogoča sklepati, da so pogajalske sposobnosti lahko koristne za človeka vedno in povsod.

Pogajanja, ne glede na to, na katero področje življenja se nanašajo, je treba vedno izvajati zelo previdno in previdno. Ta proces ni sestavljen le iz neposredne komunikacije, ampak tudi iz drugih komponent. Vključuje priprave, zbiranje informacij, razvoj fleksibilnosti mišljenja in vedenja, učenje obvladovanja čustev in druge elemente. Povedano drugače, razvoj pogajalskih sposobnosti vpliva tudi na druge vidike osebnostnega razvoja in lastnosti posameznika. In da bi bil ta proces resnično učinkovit in pravilen, morate razumeti, kako se je mogoče naučiti pogajanj.

Kako se tega naučiti?

Vsi dobro vemo, da nas že od malih nog učijo govoriti in komunicirati. To naredijo najprej starši, nato pa učitelji in drugi ljudje, s katerimi moramo komunicirati. Na začetku nam lahko privzgojimo lastnosti, kot sta vljudnost in taktnost, razložimo spodobnost in pravila dobrega vedenja. Moramo pa se znajti, kako se pogajati, navezovati stike z ljudmi in sami iskati obojestransko koristne rešitve. In za nekatere je to razmeroma enostavno, kar je lahko odvisno od značaja, temperamenta, vzgojnega okolja in družbenega kroga, za druge pa lahko doživlja precej resne težave, na primer zaradi psihološke mehkobe, sramežljivosti ali nezmožnosti braniti točko vizija. Ampak, če sem iskren, to sploh ni pomembno - če znaš poslušati in govoriti, se lahko naučiš pogajati. Opozoriti želim le, da se naučiti pogajanja ni le možno, ampak tudi potrebno, še posebej to velja za tiste, ki imajo kakršne koli težave v medčloveških odnosih.

Razmišljate, kako bi lahko osvojili pogajalske veščine, takoj sprejmite dejstvo, da za Za to vam ni treba imeti izrednega uma, nobenih posebnih lastnosti ali prejemati dodatnih izobraževanje. Vse kar potrebujete je, da najdete nekoga, ki vas lahko nauči in ima vse potrebne informacije. A glede na to, da se vsega zlahka naučiš sam, ti preostane le, da poiščeš znanje, ki ti ga bomo s tem tečajem posredovali mi. In če imate željo po učenju, lahko to počnete že zdaj.

Toda preden začnete s tem pogajalskim tečajem, vam želimo na kratko povedati o njegove značilnosti in za začetek povejmo, da ga predstavljata dve komponenti - teoretična in praktično:

• Teoretična komponenta – to je informacijska baza, na podlagi katere je sestavljen celoten tečaj. Te informacije so vzete iz zanesljivih virov (knjig, člankov in intervjujev s strokovnimi strokovnjaki z dolgoletnimi izkušnjami v pogajanjih), ustrezno preučene in prilagojene
• Praktična komponenta – to je material, ki je zasnovan za uporabo v vsakdanjem življenju in dejavnostih. Ne pozabite: ta del je najpomembnejši, saj... predstavlja osnovo, na kateri bo zgrajen vaš uspeh, ne glede na področje uporabe veščine

Med drugim vas želimo opozoriti na dejstvo, da kljub temu, da skoraj vsi popolnoma razumejo, da vse rezultate odvisno od prakse, si mnogi prizadevajo čim bolje obvladati in si zapomniti teorijo, s čimer se spreminjajo v »neučinkovite vseved." Takšni ljudje lahko odgovorijo na katero koli vprašanje o določeni temi, vendar ničesar, kar vedo, nikoli niso uporabili v življenju. In tukaj morate enkrat za vselej razumeti, da se tako teorija kot praksa medsebojno dopolnjujeta, saj brez znanja ne bomo nikoli bi vedeli, kaj storiti (če seveda ne želimo delovati s poskusi in napakami), brez ukrepanja pa vse, kar vemo, strogo gledano nima pomena smisel.

Z upoštevanjem vseh teh odtenkov smo poskušali ustvariti tečaj usposabljanja, ki bi bil usklajen združuje tako teorijo kot prakso in vam ne bo dovolil, da izgubite motivacijo za končni zaključek seveda. Gradivo, s katerim se boste zelo kmalu začeli seznanjati, spremljajo primeri, priporočila, nasveti, opise različnih primerov in situacij, vse te informacije pa lahko enostavno uporabite že po prvem lekcija.

Kako se udeležiti predavanj?

Okvir, ki vas vodi skozi ta tečaj, bo imel velik vpliv na to, kako se boste učili snovi in ​​kakšne rezultate boste na koncu dosegli. Tema pogajanj je zelo specifična in je seveda ne moremo imenovati enostavno za preučevanje. Kljub temu smo, kot že omenjeno, ta pouk lekcije oblikovali tako, da so teoretične in praktične osnove podane hitro in enostavno. Seveda nimamo možnosti opraviti tečaja namesto vas, zato toplo priporočamo, da ustvarite individualni urnik pouka in se osredotočite na praktična navodila.

Najprej je treba omeniti, da bo preučevanje gradiva učinkovitejše, če ga sistematizirate in razdelite na določene stopnje. Dobra možnost, se nam zdi, bi lahko bila naslednja: en dan se učite eno lekcijo, ocenjevanje najpomembnejše točke zase, drugi dan ponovite naučeno snov na podlagi opravljenega opombe. Potem si lahko vzamete prost dan in poskusite to, kar ste se naučili, uporabiti v situacijah v svojem življenju. Po tem nadaljujete s študijem druge, tretje in vseh naslednjih lekcij na enak način, postopoma v prakso uvajate vedno več tehnik in priporočil. Na podlagi tega načrta boste potrebovali tri tedne za študij celotnega tečaja.

Toda ta učni načrt za vas seveda ni obvezen. Povsem jasno je, da imate svoje zadeve in skrbi, kar pomeni, da imate vso pravico organizirati svoje dejavnosti na način, ki vam osebno ustreza. Edina stvar, na katero bi rad ponovno opozoril, je, da si morate prizadevati obogatite svoje vsakdanje življenje z uporabo praktičnih nasvetov in tehnik, ki jih spoznate iz tečaja. Nekatere lahko uporabite pri komunikaciji z družinskimi člani, nekatere pri komunikaciji s sodelavci, nekatere pri komunikaciji z neznanci itd. Pridobivanje veščin in njihov razvoj je mogoče doseči le na ta način. Zapomnite si to in rezultat ne bo trajal dolgo!