Vodenje klicnega/kontaktnega centra v sodobnih razmerah. Izpopolnjevanje - tečaj 47.900 rub. iz Moskovske poslovne šole, usposabljanje 24 ac. ure, Datum: 24.11.2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
Moskovska poslovna šola: celovito usposabljanje za vaše podjetje
Moskovska poslovna šola sega v leto 2007 in v tem času je uspela prevzeti vodilni položaj na področju poslovnega izobraževanja. Učne načrte razvijajo domači in tuji strokovnjaki in predstavljajo stoodstotno tematsko pokritost. Poleg tega je upoštevana dinamika zahtev poslovnega okolja in izobraževalnih programov za 2022-2023. oblikovano na podlagi analize trenutnih trendov razvoja trga. Veliko pozornost namenjamo implementaciji in razvoju spletnega učenja na vseh programih in področjih, ki vam bo omogočilo pridobivanje potrebnega poslovnega znanja na daljavo.
Ponujamo vam:
- MBA (Master of Business Administration) usposabljanje za podjetnike, vodilne ter srednje in višje menedžerje;
- mini-MBA usposabljanje, ki ohranja prednosti in koristi sodobnega menedžmentskega izobraževanja in je strogo osredotočeno na praktične rešitve;
- strokovno usposabljanje specialistov v skladu z zahtevami poklicnega standarda;
- Osebni in spletni poslovni seminarji, usposabljanja in izpopolnjevanja, ki vam omogočajo pridobitev relevantnega in iskanega znanja v različnih panogah.
- Korporativne programe individualno oblikujejo naši strokovnjaki in jih prilagajajo ciljem in ciljem določenega posla.
- Učitelji Moskovske poslovne šole so visoko usposobljeni strokovnjaki v ustreznih tržnih sektorjih. Imajo praktične izkušnje in najnovejša znanja na svojem predmetnem področju.
Strokovnjak za storitve za stranke in nadzor kakovosti storitev, razvoj in implementacijo standardov ter operativo strategi, specialisti s področja upravljanja s kadri in oblikovanja korporativnih kultur, korporativni coach, poslovni trener
Profesionalne izkušnje
2017–2022 — Skupina PSN, direktor oddelka za storitve, storitve in marketing
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, vodja oddelka za odnose z gosti in kakovost
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, vodja zdravilišča
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, nadzornik odnosov z gosti
Strokovne kompetence
Storitev za stranke, kakovost storitev
Usposabljanje kadrov, izvajanje standardov dela
Vodenje klicnega centra
Organizacija klicnega centra iz nič
Optimizacija delovanja
Načrtovanje in proračun
Povečanje finančne uspešnosti
Oblikovanje učinkovitih timov
Motivacija osebja in coaching
Organizacija dogodkov: zabavnih, poslovnih, strokovnih
Hotelske tehnologije
Upravne in gospodarske dejavnosti
Storitve in trženje v stanovanjskih in komunalnih storitvah
Stranke
LLC "Dasang" (restavracija Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moskva Financial and Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, mreža veterinarskih klinik "Chance Bio", Krins LLC in drugo
Izkušnje s poučevanjem
2021 - danes V. — Ruska univerza prijateljstva ljudi, učitelj specializiranih disciplin
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, korporativni trener
izobraževanje
2022 — Moskovska mednarodna višja poslovna šola MIRBIS, MBA “Upravljanje človeških virov”
2021 — Ruska univerza prijateljstva ljudi, izpopolnjevanje v smeri »Sistematično poslovno svetovanje in profesionalni coaching«
2008 - Ruska univerza prijateljstva ljudi, specialist za storitve in turizem
2007 - Ruska univerza prijateljstva narodov, prevajalec iz angleščine
Delavnica “Analiza organizacijske strukture in porazdelitev funkcij vašega klicnega / kontaktnega centra”
Delavnica “Določanje smeri razvoja vašega klicnega / kontaktnega centra na podlagi poslovne strategije in izbira ciljnih KPI”
Delavnica »Razvoj nabora ukrepov za povečanje motivacije zaposlenih v klicnem / kontaktnem centru vašega podjetja«
Delavnica “Izbira metod za nadzor kakovosti zaposlenih v klicnem / kontaktnem centru”
Delavnica “Analiza obstoječih standardov dela, prepoznavanje potreb po spremembah”
Delavnica »Opis algoritma za tipične situacije v vaši organizaciji. Prilagoditev obstoječih algoritmov"
Delavnica »Opis algoritma za tipične situacije v vaši organizaciji. Prilagoditev obstoječih algoritmov"