"Samo gledam": kaj storiti, če spletno mesto ne prinese strank

1. Poenostavite kupčevo pot

Priročna navigacija Mogoče odločilen dejavnik pri odločitvi za naročilo. Več korakov kot morate narediti pred gumbom »Plačaj«, večja je verjetnost, da se bo stranka naveličala klikanja in zavrnila nakup.

Da bi se temu izognili, je vredno čim bolj poenostaviti postopek naročanja. Na primer v nabor polj, kjer morate navesti ime in priimek, e-pošto in naslov za dostavo, dodajte gumb "Nakup z enim klikom" - v tem primeru bo upravitelj stopil v stik s kupcem in se dogovoril naročilo.

Za obdobje promocij lahko ustvarite preproste ciljne strani s pogoji, seznamom znižanih izdelkov in gumbi, ki kličejo k dejanju. Ko so vse donosne ponudbe zbrane na eni strani, je stranka lažje krmariti po njih.

Včasih morajo kupci razjasniti podrobnosti naročila. Za to so uporabni pripomočki - pojavna okna na spletnem mestu. Z njihovo pomočjo lahko stranka na primer pusti svojo številko, da naroči povratni klic od upravitelja. Druga možnost je pripomoček s stiki podjetja v družbenih omrežjih in hitrih sporočilih. To vam bo dalo možnost, da izberete, kje je bolj priročno zastaviti vprašanje.

2. Ustvarite poštni seznam za tiste, ki so obiskali vaše spletno mesto

Morda kupec ni kupil ničesar, ker se je odločil počakati na razprodaje. Glasilo bo podjetju pomagalo spomniti nase ali kupcu ponuditi osebno ponudbo z znižano ceno.

Storitve marketinške avtomatizacije vam omogočajo sledenje vedenju uporabnikov v realnem času. Na primer, stranki lahko pišete takoj, ko se je registrirala na spletnem mestu ali pogledala blago in odšla, ne da bi karkoli naročila. Takšna sporočila se imenujejo sprožilna sporočila – vodijo jih določena dejanja uporabnikov.

Pisma pomagajo "prebuditi" kupce, ki že dolgo niso oddali naročil. V tem primeru lahko naredite izbor blaga ali storitev, podobnih tistim, ki jih je stranka že izbrala, in temu pripišete promocijsko kodo.

3. Pripravite obrazce z osebnimi ponudbami

Omogočajo vam nakup izdelka, ki vas zanima, po znižani ceni. Scenarij je lahko naslednji: stranka je šla na spletno mesto, si ogledala več izdelkov, vendar ni prišla do nakupa. Če čez nekaj časa ponovno obišče stran podjetja, ga pričaka obrazec s ponudbo popusta in poljem za telefonsko številko. Ko bodo podatki poslani, bo upravitelj sam stopil v stik s kupcem in pomagal pri oddaji naročila.

Obrazce je enostavno prilagoditi različnim segmentom občinstva. Na primer, če je uporabnik obiskal promocijsko stran, ga je treba ob naslednjem obisku spletnega mesta opomniti, koliko dni je ostalo do konca popustov. Upoštevate lahko tudi prejšnje izkušnje odnosov med stranko in podjetjem - na primer dajte bonuse rednim strankam.

4. Opomnite stranke, da imajo nekaj v svojih vozičkih

Situacija, ko je uporabnik izbral izdelek, vendar ni oddal naročila, je pogosta: približno 70 % nakupovalnih vozičkov v spletnih trgovinah ostanejo zapuščen. Razlogi so lahko različni: stranka si je premislila o nakupu prav zdaj, se je odločila primerjati cene na drugih straneh ali pa se je preprosto zamotila in pozabila, da je izdelek dala v košarico.

V takšnih primerih ne bo odveč, če z mailing listo, SMS ali messenger sporočilom kontaktirate uporabnika in pojasnite, ali želi zaključiti naročilo. Takšne opomnike je mogoče zagnati v več fazah: najprej povejte, da blago čaka v košarici, nato namignite, da je njihovo število omejeno - bolje je, da nakupa ne odložite. Poleg tega lahko ponudite promocijsko kodo, če stranka odda naročilo v določenem času - na primer pred koncem tedna.

5. Prilagodite oglase za različne segmente občinstva

Ista pasica verjetno ne bo učinkovita pri različnih skupinah potencialnih kupcev. Bolje je razdeliti skupino strank v kategorije in pripraviti ponudbo za vsako od njih.

Občinstvo lahko segmentirate glede na spol in starost, geolokacijo in vedenjske značilnosti. To bo pomagalo natančneje predstaviti potencialne kupce. 5W tehnika. Vključuje pet vprašanj:

1. Kaj? — Kaj točno ponujate ciljni publiki? Kaj je ta izdelek ali storitev?
2. WHO? Kdo so vaše potencialne stranke?
3. Kje? — Kje kupci kupujejo vaše izdelke in storitve ter prejemajo informacije o vaši ponudbi?
4. Kdaj? Kdaj se največ nakupuje? Je povpraševanje sezonsko ali bolj ali manj enakomerno skozi vse leto?
5. Zakaj? - Zakaj morate naročiti pri sebi? Kakšne koristi bodo imele stranke?

Odgovori na ta vprašanja vam bodo pomagali razumeti motive strank in izbrati oglaševalske argumente, ki jih lahko spodbudijo k naročilu.

6. Spremljajte uspešnost oglasov

Tako bo mogoče prepoznati resnično delujoče promocijske kanale in opustiti tiste, ki prinašajo manj prodaje na spletnem mestu. V primeru spletnega oglaševanja vam bodo pomagale oznake utm - posebni parametri, ki prikazujejo vire, iz katerih so obiskovalci prišli na stran podjetja. Priročno jih je spremljati z uporabo analitičnih storitev.

Če želite povečati prodajo na spletnem mestu, lahko pritegnete tudi stranke zunaj spleta. Na primer, pri tiskanem oglaševanju bodo pri tem pomagale kode QR, ki jih prepozna kamera pametnega telefona. In za nadzor prehodov na stran podjetja je dovolj, da zagotovite šifrirano povezavo z oznako utm. Poleg tega se lahko oznake razlikujejo glede na vir oglaševanja, ne glede na to, ali gre za letake, ki se delijo v trgovini, ali oglase v tiskanih publikacijah.