»Če se le dobro počutiš«: kaj je čustvena storitev in kaj je z njo narobe
Miscellanea / / July 10, 2022
To je nevidno in destruktivno delo.
Kaj je čustvena služba
Čustvena služba (tudi čustveno delo ali trud) je poskus zagotavljanja tolažbe in občutka sreče drugi osebi, tudi z zatiranjem lastnih občutkov in želja.
Sprva je bil izraz obravnavan v zvezi z delavci v storitvenem sektorju. Predstavil jo je sociolog Arlie Hochschild. Tisti, ki delajo s strankami, se morajo v vsaki situaciji nasmejati in ostati mirni. Tudi če se obiskovalec obnaša neprimerno, morate blokirati jezo in razdražljivost. Stevardese, natakarji, prodajalci so poleg psihičnih in fizičnih naporov prisiljeni vlagati tudi čustvene, kar otežuje delo.
kot kažejo raziskovanjeS. D. Pugh. Storitev z nasmehom: čustvena okužba v storitvenem srečanju / The Academy of Management Journal, nasmeh, prijaznost in skrb, čeprav ne iz čistega srca, so učinkoviti pri delu s strankami. Počutijo se bolj zadovoljni, s tem pa se povečajo možnosti, da se bodo sami vrnili in podjetje priporočili svojim prijateljem. Toda čustveno delo ima slabo stran. Zaposleni, ki to izvajajo
pogostejeA. Grandey, G. M. Fisk, D. D. Steiner. Mora biti »storitev z nasmehom« stresna? Zmerna vloga osebnega nadzora za ameriške in francoske zaposlene / Journal of Applied Psychology občutite čustveno izčrpanost in izgorelost.Res je, ljudje, ki so v službi prisiljeni nasmejati, so za to vsaj plačani. V zadnjem času se izraz "čustvena storitev" uporablja tudi za situacije, ko je zagotovljena brezplačno. Tukaj je nekaj primerov:
- Podjetje razpravlja o neki sprožilni temi. Oseba ima mnenje, ki se ne ujema z večino v stranki. Počuti se nelagodno, ker ne more spregovoriti in se mora strinjati. A molči - in sploh ne zato, ker bi se bal. Enostavno noče izzivati nezadovoljstva, konflikt, razburiti nekoga - "ker tako dobro sedimo."
- Nekdo je prišel na obletnico babice. Zraven njega sedi daljni sorodnik in pravi, da naš junak živi narobe, zdaj pa mu bodo razložili, kako. Človek razume, da so njegove meje kršene. Neprijetno mu je, jezen je ali razburjen do solz. A se nasmehne in s svojimi komentarji počasti modrost in skrbnost sogovornika, obljubi, da bo storil, kot pravi. Ker so to sorodniki, kako jo lahko užališ.
- Delavec hiti v pisarno, a tedaj ga ustavi turist s prošnjo, naj mu pokaže pot. Naš junak ve, da je zamuda polna težav. A vseeno upočasni, da ne bi bil videti nesramen.
- Človek je imel težak dan. V službi je katastrofa, moja babica je zbolela, vse je slabo. Vse kar hoče je ležati pod odejo in tuliti od nemoči. Toda partner se žalosten vrne domov. Bil je že skoraj pri vhodu, ko ga je avto polil z vodo iz luže. Zato je zelo, zelo razburjen. In junak potisne svoja čustva in gre tolažit svojo ljubljeno osebo, ker mu je tako težko obesiti svoje težave nanj.
To niso vse takšne situacije. Ena stvar jih združuje: oseba se počuti slabo, počuti se nesrečno, vendar še naprej čustveno služi sogovorniku.
Kakšna je razlika med čustvenim služenjem ter vljudnostjo in skrbnostjo
To postavlja vprašanje: kaj torej? Pokazati pot, potolažiti partnerja je nekaj povsem običajnega, včasih pa je treba to storiti. Vendar obstaja odtenek. Vljudnost in skrb ne prideta nujno s samonasiljem. Vse to lahko počnete z užitkom ali vsaj z bolj ali manj nevtralnimi občutki, brez podviga »vse za to, da je drugemu udobno«. Pomagal si človeku na ulici, se je zahvalil, nasmehnil, zadovoljen si. Pomirili ste ljubljeno osebo, nato pa sta oba zadovoljna z dogajanjem.
Seveda je življenje težko. In včasih moraš stopiti čez sebe, ker je nekdo ob tebi slabši. Deluje, ko je v odnosu ravnovesje. Danes eden pomaga drugemu, jutri drugi.
Če se igra na en gol, ne gre tako. Ker imamo srečnega človeka (ki, mimogrede, včasih zase morda niti ne zahteva žrtev in se jih ne zaveda) in njegovega utrujenega in izgorelega partnerja.
Tukaj je, kako ustvarjalec izraza "čustveno delo" pojasnjuje razliko na primeru.
Arlie Hochschild
Profesor sociologije.
Razlikovati je treba glede na namen vaše naloge. Recimo, da morate zadovoljiti svojo taščo, za kar jo boste obiskali. Vstopanje v taksi, pozvonjenje na vratih ni čustveno delo. Če pa vas ženska izrazito ne odobrava, to spet občutite na sebi v prvih petih minut in morate braniti svojo samozavest pred zaznanimi žalitvami - to je čustveno delo.
Kako se oblikujejo navade čustvenega služenja
Na čustveno storitev se običajno začnemo navajati že v otroštvu. V nevarnosti so tisti, ki so vzgojeni "dobro" fantje in dekleta, udobno.
Recimo, da želi teta Maša, ki je prišla na obisk, objeti malo Vanečko. Ob dotiku se ne počuti udobno. Toda mama šepeta: "Pojdi, sicer boš užaljen." In deček prenaša objeme, da bi ugodil sorodniku, čeprav se v tistem trenutku počuti slabo.
Ali pa rečejo otroku: »Kaj pa jamraš? Zdaj bo oče prišel iz službe utrujen, jezen« ali »Toliko govoriš, da bo mami razneslo glavo. Nočeš, da tvoja mama umre, kajne?" Seveda ne želi in sin ali hči začneta popravljati svoje vedenje, če bi bili le njegovi starši srečni.
Kasneje se takšni vzorci na različne načine utrdijo in jih nosimo s seboj v odraslost. Ne moremo reči ne. Delamo tisto, kar »moramo« in ne tisto, kar želimo.
Ženske in dekleta so še posebej ogrožene. Socializacija spola predlaga, da bi morali biti bolj potrpežljivi, skrbni, mirni in občutljivi na čustva. Zato jim je dodeljena odgovornost za "vreme v hiši". Domnevno so dolžni za vsako ceno zagotoviti udobje in srečo svojega gospodinjstva: poslušati, se uskladiti, se spomniti pomembnih dogodkov, upravljati svoj urnik itd. Navdih - navsezadnje je uspeh moškega odvisen samo od nje. Na koncu simulirajte orgazem, da se partner ne razburi.
In to ne velja samo za tesne odnose. na primer mačje klicanje, torej nadlegovanje na ulici, pogosto vsebujejo tudi prošnjo za čustveno storitev. Stavek "Lepotica, zakaj si tako žalostna, nasmehni se!" morda neroden poskus razvedriti mimoidočega dekleta. Pravzaprav je to zahteva, da pokaže čustvo, ki ga ne čuti. In najverjetneje bo. In od ponudbe za seznanitev, tudi če ji je oseba odvratna, bo zavrnila čim bolj nežno, saj lahko za oster "ne" celo ubitiPrebivalec Kirova je ubil žensko zaradi zavrnitve srečanja / NTV.
In službe, ki vključujejo veliko čustvenega dela, so običajno upoštevatiC. L. Macdonald, C. Sirianni. Delo v storitvenem društvu tipično žensko. Hkrati čustvena storitev praviloma ni zaznana kot del dela, zaradi česar je podcenjena.
Seveda to ne pomeni, da je problem čustvenega servisa zgolj ženski. "Večina" ne pomeni "samo".
Kaj storiti, da nehamo čustveno služiti drugim
Prvič, slaba novica: malo verjetno je, da boste lahko popolnoma ustavili čustveni porod. V tem ni nič posebej groznega. Toda če je vse, kar počnete, to, da stopite čez sebe za udobje drugih, je nekaj vredno narediti.
poslušaj sebe
Oseba, ki čustveno služi, običajno dobro razume, kaj mora storiti, da bi se druga oseba počutila bolje. Je pa zelo slabo seznanjen s tem, kako doseči udobje zase, ker ni veliko prakse. In ti moraš biti na prvem mestu. Torej je čas, da spoznate sebe.
Spremljajte svoje reakcije, ko komunicirate z ljudmi. Če se počutite neprijetno, poskusite ovrednotiti, kaj počnete zdaj in kaj bi res radi. Na primer, poslušate pijanega gosta svojih staršev na družinskem srečanju in se razjezite. Čeprav ga lahko prekinete (čeprav vljudno), vstanite in odidite.
Naredite poročilo. Kaj delaš, verjameš, da moraš, ali za koga drugega? Kaj od tega lahko neboleče opustimo?
Začnite graditi meje
Osebne meje pomagajo določiti pravila, kako lahko in kako ne smete ravnati z vami. Skladno s tem, ko ste jih zgradili, boste razumeli, kakšno vedenje do vas je nesprejemljivo, in ga prenehali.
Nauči se zavrniti
Karkoli ste kot otrok brali v knjigah, čarobna beseda ni "prosim", ampak "ne". Če se ga naučite uporabljati, bo življenje veliko boljše. Sploh vam ni treba imeti tehtnega razloga za negativen odgovor vsakič, "ne želim" - to je dovolj. Hkrati je vredno biti pripravljen, da imajo drugi pravico zavrniti tebi. Toda zdi se, da oseba, ki je navajena čustveno služiti drugim, glede tega ne pričakuje velikih.
Začni z majhnim. Na primer, če taksist z vami začne nenavaden pogovor, mu lahko rečete: »Oprostite, moram zbrati misli. Vozimo v tišini?" Če vas mama prosi, da pokličete svojo teto sestrično in ji čestitate za njen 90. rojstni dan, čeprav je nikoli niste videli in najverjetneje ne boste srečali, zavrnite. Če vas med tekom nekdo poskuša ustaviti in vas prosi za nekaj, kar očitno ni nujno, pojdite naprej.
Odpustite si neuspehe na poti
Občasno se boste ujeli na dejstvu, da spet niste izbrali sebe. No, nič hudega. To ni napaka, ampak material za nadaljnje delo. Kaj se je zgodilo? Zakaj si to naredil? Bi lahko ravnali drugače? Kaj boste storili naslednjič v tej situaciji? Zastavljajte si vprašanja in iščite odgovore. To je tudi korak k spoznavanju samega sebe.
Sprejmite možne posledice
Dokler ste čustveno služili tistim okoli sebe, ste bili zelo prijetna oseba. Ob tebi je bilo mirno in prijetno, saj si to nesebično zagotavljal. Takoj, ko začnete več razmišljati o sebi, bo to sprožilo reakcijo. Večinoma negativno. In na to morate biti pripravljeni. Morda se celo zdi, da je vse minilo, saj namesto tišine in milosti v vajinem odnosu (ne nujno partnerskem) zdaj ves čas vladajo prepiri in prepiri.
To je v redu. Ni vam več udobno, kar pomeni, da bodo ostali morali več vlagati v vaše komunikacije. Čez nekaj časa se bosta razumela in vse bo v redu. No, če je odnos temeljil samo na čustvenem služenju, zakaj ga potem potrebujete?
Preberite tudi🧐
- Kaj je čustvena krhkost in kako se z njo spopasti
- Kako ugotoviti, ali imate nizko čustveno inteligenco in kaj storiti glede tega
- 5 subtilnih znakov čustvene zlorabe
Najboljše ponudbe tedna: popusti v trgovinah AliExpress, LitRes, Christina in drugih