8 načinov za podajanje koristnih povratnih informacij pri delu
Miscellanea / / May 06, 2022
Učinkovite tehnike, ki bodo koristne tako za šefe kot za podrejene.
Zakaj je pomembno dati povratne informacije
Konstruktivna kritika in podrobni pregledi nas naredijo bolj kompetentne. Povratne informacije povečujejo učinkovitost, pripomorejo k boljšemu delu v timu in pozitivno vplivajo na sposobnost sprejemanja odločitev. In to ne velja samo za posamezne zaposlene, ampak tudi za celotne oddelke.
ŠtudijC. Portath. Obvladovanje skupnosti, v katerem je sodelovalo več kot 20 tisoč ljudi, je pokazalo, da kompetentne povratne informacije povečajo učinkovitost za 89 %, izboljšajo angažiranost za 63 %, povečajo zadovoljstvo pri delu za 79 %. Poleg tega imajo zaposleni, ki prejmejo več ocen, 1,2-krat večjo verjetnost, da bodo ostali v podjetju.
Najboljši načinD. Novak. Prepoznavanje zaposlenih je najpreprostejši način za izboljšanje morale / Harvard Business Review dvigniti moralo ekipe – proslaviti njene dosežke. Gallupova anketa pokazalaZaposleni želijo veliko več od svojih menedžerjev / Gallupda je bilo 67 % podrejenih, katerih prednosti so bile redno poudarjene, popolnoma potopljenih v svoje delo. In če je šef opazil le slabosti, je le 31 % zaposlenih ostalo osredotočenih.
Druga študija dokazanoM. Losada, E. Heaphy. Vloga pozitivnosti in povezljivosti v uspešnosti poslovnih timov: model nelinearne dinamike / American Behavioral Scientistda zelo uspešne ekipe dajejo drug drugemu skoraj šestkrat več pozitivnih povratnih informacij kot ekipe s skromno uspešnostjo.
Iskrene in dobro oblikovane povratne informacije krepijo delovni odnos. Ko si člani ekipe pomagajo pri razvoju, ustvarijo nekakšno povratno zanko, v kateri vsi prejmejo in dajejo koristna priporočila. Pogosteje ko se to dogaja, bolj kohezivna postaja ekipa in ugodnejše je delovno vzdušje.
Kako dati povratne informacije na pravi način
Organizacijski psiholog Adam Grant identificira več načinov za konstruktivno vrednotenje dela drugih.
1. Uporabite model situacija-vedenje-vpliv
Posebej je primeren za razpravo in reševanje konflikti. Najprej opišite situacijo in vedenje zaposlenega, poskušajte biti kratki in se vzdržati nesramnega jezika. Nato delite svoje mnenje in razložite, kako je vse, kar se je zgodilo, vplivalo na druge udeležence dogodkov.
2. Izogibajte se "informacijskim sendvičem"
Marsikdo rad začne povratno informacijo s pohvalo in jo konča pozitivno, vmes pa vstavi ne tako prijetno oceno dela. Tako se izkaže "informacijski sendvič".
Po mnenju Adama Granta to ni najboljša strategija, saj si ljudje največkrat zapomnijo začetek in konec pogovora. Tako se črna, a nujna "sredina" s povratnimi informacijami preprosto izgubi.
Druga pomanjkljivost tega pristopa je povezana z naravnim za nas pričakovati najhujše. Po prvi pohvali se že napenjamo in se pripravljamo na zatiranje svojega dela. Zato je bolje opustiti "informacijske sendviče" in oblikovati povratne informacije na drugačen način.
3. Pokažite skrb
Strokovnjaki priporočajo, da pokažete zaskrbljenost, preden preidete na neposredno kritiko. Če želite pokazati udeležbo, lahko pozorno poslušate sogovornika ali se zahvalite zaposlenemu za opravljeno delo.
Upoštevajte😊
- Kako pohvaliti zaposlene, da bo celotna ekipa delovala učinkoviteje
4. pojasnite razloge
Pilotni študij med ameriškimi študentipokazalaD. Scott Yeager, V. Purdie-Vaughns, et al. Prekinitev kroga nezaupanja: modri posegi za zagotavljanje kritičnih povratnih informacij med rasnimi deli / Journal of Experimental Psychology: Splošnota povratna informacija je bila 40 % učinkovitejša, ko se je začela s frazo »Dajem vam naslednje komentarje, ker od vas pričakujem veliko in vem, da lahko izpolnite moja pričakovanja«.
Po besedah Adama Granata, ko se prvič pogovarjamo o svojih namenih, nam to omogoča, da znižamo raven sogovornikove obrambne reakcije. Ta tehnika pomaga spremeniti povratne informacije v nekakšen izziv, ne da bi šli predaleč.
Mimogrede, podoben pristop je mogoče uporabiti pri otrocih, saj predvidevamo »pogovor« s frazo »Od tebe zahtevam več, ker vem, da si na tem sposoben».
5. Ohranite ravnovesje med negativnim in pozitivnim
Ljudje se bojijo slabih ocen. Da bi stvari zgladili, Adam Grant svetuje, da ne bodite sramežljivi pred tem, da ste ranljivi in pokažete svojo človečnost. Na primer: »Sama sem se veliko naučila iz komentarjev kolegov in prijateljev. In zdaj poskušam biti enako koristen tudi drugim.« Ali: »Zdaj, ko smo bili dobro opravljeno skupaj, ne bi škodilo, če bi drug drugega izboljšala delo in si izmenjala povratne informacije.«
6. Ocenite situacijo
Vsi ne želijo prejemati povratnih informacij o svojem delu, zlasti od kolegov, zato se morate prepričati, da so takšni komentarji sploh potrebni. Na primer: »V zadnjih nekaj mesecih sem opazil nekaj trendov pri vašem delu. Ali ne želite slišati povratnih informacij?"
Če človek razume, da ima zadnjo besedo, mu to pomaga, da je bolj odprt za zunanje mnenje. Vendar, če vidite resno težavo, je bolje dati povratne informacije takoj ali kmalu.
7. Ostani sam
Vsi ne marajo slišati povratnih informacij o svojem delu pred ekipo, tudi če so pozitivne. Nekaterim je nerodno in se raje pogovarjajo iz oči v oči. Če niste prepričani, kako najbolje pohvaliti zaposlenega, ga vprašajte osebno.
8. Pazite na mimiko in kretnje
Včasih ni pomembno samo to, kar poveš, ampak kako to poveš. Med eno raziskaveD. Goleman, R. E. Boyatzis. Socialna inteligenca in biologija vodenja / Harvard Business Review proučevali sta dve skupini. V enem od njih so udeleženci prejeli negativne povratne informacije s pozitivnimi neverbalnimi znaki: kimanje z glavo in nasmeh. V drugi pa so poslušali komplimente moškega z mežikastimi očmi in nabranimi obrvmi.
Presenetljivo so ljudje iz druge skupine svoje delo ocenili precej slabše, kljub temu, da so prejeli pozitivne informacije. To dokazuje, da naša mimika, kretnje in drugi čustveni signali niso nič manj pomembni kot besediloki jih izberemo.
Preberite tudi🧐
- Kaktus ali snežinka: kdo je kdo v službi in kako komunicirati z različnimi vrstami kolegov
- Kako delati s kolegi, če ne najdete skupnega jezika
- 8 neoprostljivih napak v komunikaciji s sodelavci
Najboljše ponudbe tedna: popusti v trgovinah AliExpress, Love Republic, Chitay-Gorod in drugih