Zadovoljna stranka prinese dva! Z nagrajenci Dobrega mesta smo ugotovili, kaj je kakovostna storitev

Katera podjetja prejmejo nagrado "Dobro mesto".

Good Place je letna nagrada, ki se podeljuje podjetjem z najvišjimi ocenami na podlagi pregledov in ocen uporabnikov Yandexa.

Zmagovalci prejmejo certifikat in posebno nalepko, ki jo lahko obesimo na izložbo ali vhodna vrata. Znak je prikazan tudi v profilu podjetja v Yandex Business in v Zemljevidih. Letos je nagrado Good Place prejelo več kot 39 tisoč podjetij v 44 različnih kategorijah – od restavracij in hotelov do avtoservisov in veterinarskih ambulant.

Če želite izvedeti več

Kaj storiti, da bodo stranke vzljubile vaše podjetje

Poiščite svoj čip

Kupci želijo ne le kupiti izdelek ali storitev, ampak tudi pridobiti dobro izkušnjo. Če storitev ne uspe, kupec morda ne bo dal druge priložnosti in bo takoj odšel k konkurentom. Na primer, več kot polovica nezadovoljnih hotelskih strank zavrnilTrenutno stanje uporabniške izkušnje v sedmih glavnih panogah / Qualtrics vrnitev v hotel po prvi slabi izkušnji. In med tistimi, ki so dali visoko oceno, jih je bilo 86 % pripravljenih spet ostati na mestu, ki jim je bilo všeč.

Poskrbite, da bo stranka prejela več, kot pričakuje. Samo kakovostna manikura ne bo razlikovala vašega salona od stotine drugih. Toda edinstven koncept bo. Ustvarite vzdušje pariške kavarne v studiu, gostom ponudite skodelico kave in sveže rogljičke, stranke pa bodo k vam prišle ne toliko zaradi negovanih nohtov, ampak zaradi razpoloženja.

Obiskovalcem dajte vedeti, da so vedno dobrodošli. Rednim strankam lahko na primer ponudimo prednostno rezervacijo ali rezervacijo miz brez pologa. Tudi malenkosti so pomembne.

Presenetite stranko z nečim novim

Nenavadne sestavine v sestavi izdelka, storitve, ki niso na voljo v drugih obratih, naredijo podjetje edinstveno v očeh naročnika. Na primer, v kavarni lahko skuhate ne samo klasični espresso in latte, temveč ponudite tudi avtorske koktajle na osnovi kave z začimbami, sirupi in suhim sadjem.

Razvijte svoje podjetje, da se vašim strankam ne bo dolgčas. Posodobite jedilnik, uvedite sezonske artikle, ponudite dodatne tretmaje in gostje bodo namerno zašli k vam.

Prilagodite se spreminjajoči se realnosti

Če sledite trendom, zlahka predvidite želje kupcev in izboljšate izdelek. Na primer, danes lahko na internetu kupite ne samo blago, ampak tudi storitve. Fitnes klub lahko izvaja spletno usposabljanje za stranke, ki pogosto potujejo na službena potovanja ali delajo brez jasnega urnika. Avtohiša ​​- svetovanje na daljavo pred nakupom avtomobila.

Delajte s pregledi

Ne pozabite zbrati povratnih informacij obiskovalcev. Tako lahko bolje razumete potrebe strank in vidite občutljiva področja storitve. Toda ljudje niso vedno pripravljeni deliti svojega mnenja. Nevsiljivo jih povabite, da napišejo oceno na vaši strani v družbenih omrežjih ali na drugih odprtih območjih. Če imate stike s stranko, ji pošljite sporočilo in ga prosite, naj se pogovori o obisku.

Ali je oseba napisala negativen komentar? Ne prezrite tega, to bo poslabšalo situacijo. Poskusite komentatorju pokazati, da je njegovo mnenje za vas pomembno. Razumite konflikt in povejte, kaj boste storili, da se ne ponovi. Če se vam zdi, da kritika ni konstruktivna, stranki vljudno razložite, kako deluje vaše delo, da bodo drugi uporabniki, ki se seznanijo z ocenami, videli situacijo z dveh strani.

Tudi pozitivnih povratnih informacij ne smemo prezreti. Zahvalite se stranki in da odgovor ne bo videti preveč suh, mu dodajte nekaj osebnega. Na primer, ne samo »Hvala, da ste izbrali našo kavarno«, ampak »Veseli smo, da vam je bila všeč naša značilna čokoladna sladica. Mimogrede, naš barista je tudi njegov oboževalec.” V odgovor lahko stranko spodbudite k novim nakupom. Povabite ga, da preizkusi druge izdelke ali mu povejte o prihajajočih akcijah in novih izdelkih.

Bodite pozorni na zaposlene

Pogosto je podjetnik osredotočen le na produkt, spregleda pa vedenje osebja. Pazite, kako delajo vaši zaposleni. Morda pogosto delajo napake ali se nesramno obnašajo do strank. Tudi v fazi zaposlovanja ljudi je treba posebno pozornost nameniti ne le kvalifikacijam posameznega kandidata, ampak tudi tako imenovanim mehkim veščinam. To so superprofesionalne veščine, ki človeku pomagajo, da se pridruži ekipi in je učinkovit: empatija, sposobnost prijaznega izhoda iz konfliktov, komunikacijske veščine.

Lastnik podjetja naj bo pozoren na vzdušje v ekipi. Pomembno je, da zaposleni želijo priti v službo. Organizirajte družabne dogodke, kjer se ljudje lahko družijo v neformalnem okolju. Organizirajte izobraževanja za osebje, poučite servis in prodajo, povejte več o posebnostih vašega podjetja. veliko v službi motiviraŠtudija poklicne motivacije in zadovoljstva pri delu / Hays možnost poklicne rasti in razvoja novih veščin. Zato, kadar je le mogoče, pomagajte zaposlenim, ki želijo opraviti osvežitvene tečaje ali se naučiti povezanih specializacij. To bo koristilo tudi vašemu podjetju.

podpiši "dobro mesto» pomaga ljudem po vsej Rusiji najti restavracije, klinike in kozmetične salone s kakovostnimi storitvami. Za prejem nagrade mora podjetje izpolnjevati enega od kategorijevključeni v projekt. In tudi - ohraniti visoko raven storitev, ki bo motivirala stranke, da dajo visoke ocene in pustijo pozitivne povratne informacije.

Če želite izvedeti več