6 delovnih načinov za ustvarjanje zvestobe strank

1. Popusti in akcije

To je prva stvar, ki mi pade na pamet, toda tukaj obstajajo odtenki. Nizki stroški izdelka ali storitve so resnično privlačni. Vendar lahko nepremišljeni stalni popusti škodijo vaši žepni knjigi, še posebej, če gre za majhno podjetje. Če želite motivirati stare stranke, da se vedno znova vračajo, morate razmisliti o strategiji.

Tu je nekaj idej.

Promocijske kode in kuponi za večkratno uporabo

Recimo, da spletna trgovina stranki izda promocijsko kodo za popust, lahko jo uporabite enkrat. Stranka začuti ugodnost, odda naročilo in se nato spomni, da ni kupila nečesa, kar je potrebovala. Zdi se, da bi moral po starem spominu znova obiskati to spletno mesto in opraviti nov nakup, v resnici pa bi lahko šel na tekmovalci na tej stopnji.

Ko naša storitev aktivira popust, povpraševanje v povprečju naraste za 20%. Pomembno pa je razumeti, da bo manj ljudi uporabilo popust s pragom 3 tisoč rubljev kot s pragom 1000. To je logično: vsi ne zbirajo tako velike košare. Februarja smo preizkusili novo promocijsko kodo za večkratno uporabo. Povpraševanje se je povečalo za 25%. 15% ljudi, ki so naročila prejeli s promocijsko kodo, so jo konec tedna uporabili dvakrat ali trikrat, to pomeni, da jih je popust spodbudil k nakupu ne enega, ampak dva ali trije.

instagram viewer

Dmitrij Dorošenko, izvršni direktor službe hitre dostave blaga iz trgovin SaveTime

Kombinacije

Dva enaka blaga po ceni enega sta iz druge opere. Oseba bo kupovala z maržo naenkrat in se kmalu ne bo vrnila. Govorimo o sklopih različnih dobrin, ki jih je ceneje kupiti skupaj kot ločeno.

Naša praksa je pokazala, da začne preverjanje naraščati po kombiniranih akcijah. Na primer, kavo spremlja škropilnica kot darilo ali drugo jed iz kuhanja - solata. Tako povečamo promet v promocijskem obdobju in ljudi seznanimo z okusom drugega izdelka, ki ga želimo promovirati. In v prihodnosti imamo dolgotrajni učinek povečane prodaje v dveh tednih.

Konstantin Pinigin, lastnik verige obrtnih izdelkov Zorka in Milka

Popusti za popuste

Vaš cilj je pridobiti stranko nazaj. To pomeni, da popust ne sme biti zagotovljen ne za prvi, ampak za drugi obisk.

Preizkusili smo novo strategijo: ponujamo 15% popust pri drugem nakupu, opravljenem v sedmih dneh po prvem. Izračunali smo, kako pogosto naše stranke kupujejo cvetje, in se odločili, da jih bomo motivirali za nenačrtovan nakup. Ta sistem popustov se je izkazal za izjemno učinkovitega. Dober odstotek ljudi se v enem tednu vrne, da opravi manjši nakup, ne za praznike ali kot darilo, ampak preprosto za svoj dom.

Ivan Utenkov, ustanovitelj zvezne verige cvetnih supermarketov Tsvetochny Ryad

2. Programi zvestobe

Stranko na podjetje vežejo veliko močneje kot enkratni popusti, saj mu vsak nov klic prinese korist. To so programi.

Referenčni sistemi

Ta strategija ne samo, da vedno znova vrača stare kupce, ampak tudi nove. Na primer, imate podjetje za dostavo hrane. Vsaki stranki v obrazcu dodelite kodo povezave, ki ga lahko deli na svoji strani v družabnem omrežju. Več ljudi bo spremljalo njegovo povezavo in oddalo naročilo, večji bo njegov popust. V skladu s tem ima vsaka stranka motivacijo za oglaševanje storitve in oddajanje novih naročil. Na koncu zmagajo vsi.

Ta shema lahko obstaja tudi brez povezave. Pogosto ga uporabljajo fitnes klubi: pripeljite prijatelja in si zagotovite popust na naročnino. Strategija je torej primerna za različne vrste podjetij.

Akumulativni programi

Njihov pomen je naslednji: bolj pogosto kot se stranka obrne na vas, bolj donosno je, da to stori. Najpogostejši sta dve vrsti.

Bonusi in točke

Po vsakem nakupu ali ob porabi določenega zneska stranka prejme bonuse ali točke, s katerimi lahko v prihodnosti plača od vas.

Včasih se temu programu zvestobe reče povračilo denarja. A ne pozabite tega vračilo gotovine - takrat vrnete pravi denar, ki ga lahko dvignete. Če tega ne morete storiti, je to še vedno bonus program.

Naša platforma za vsebinsko trženje že nekaj let uporablja povračilo denarja. Če jo želi prejeti, mora stranka plačevati določen znesek na mesec. Če na primer napolni svoj račun z 10 tisoč dolarji, se bo 5% vrnilo na njegovo stanje. In ta sredstva bo lahko porabil za objavljanje publikacij na naši platformi. Hkrati zvestoba deluje tudi za naše poslovanje: navsezadnje kupci denarja ne dvigujejo iz storitve, ampak ga uporabljajo znotraj sistema.

Aleksander Storozhuk, soustanovitelj PRNEWS.IO

Akumulativni popust

Več denarja kot vam stranka da, več popusta ima.

Ekskluzivne ponudbe

Rednim strankam ponujate posebne pogoje, ki jih oseba z ulice ne more zahtevati.

Posebne ponudbe dobro delujejo, na primer samo za imetnike kartic zvestobe. Pogosto se uporablja v maloprodaji. Recimo, "Dišeči svet" vse delniceČrni petek"," Kiber ponedeljek "je namenjen samo imetnikom njihovih kartic zvestobe. Tako povečajo število imetnikov kartic in jim dajo posebne bonuse, zaradi česar so odlične cene blaga del ekskluzivne ponudbe.

Pavel Kostin, izvršni direktor platforme Exponea CDXP

3. Pravilno državljanstvo

Ozaveščenost in aktivizem v Ljubljani trend. In solventni del prebivalstva je etična podjetja pripravljen podpirati z rubljem.

Idejna dejanja dobro ohranjajo stranko. V testnem načinu smo uvedli popust za kupce kave z očali. V dveh mesecih se je število udeleženih pregledov potrojilo. Tako zmanjšamo odstotek porabe obrtnih skodelic in oblikujemo zvestobo potrošnikov, ki so odgovorni za okolje.

Konstantin Pinigin, lastnik verige obrtnih izdelkov Zorka in Milka

4. Darila

Vedno je lepo dobiti darilo. Na ta način lahko ne samo pridobite zvestobo obiskovalcev, temveč tudi rešite druge tržne težave. Na primer, da stranko seznanite z novim izdelkom ali storitvijo.

Da vas spodbudimo, da preizkusite nove stvari in se vrnete k nam po nakup, v vsa naročila vstavimo paket, ki tehta 1,2 kilograma kava kot darilo. Iz pregledov na strani izdelka vemo, da je ta poteza povpraševana.

Ilya Savinov, ustanovitelj internetnega podjetja za praženje kave "Torrefacto"

Darila lahko priskrbijo tudi vaši partnerji. Na primer, ste potovalna agencija in stranka od vas kupi ogled. Skupaj z bonom mu podarite kupon za popust za nakup krem ​​za sončenje ali kovčkov.

5. Pravočasen opomnik

Naivno bi bilo misliti, da stranka ves dan misli samo na vas. Morda bo kar pozabil, da se je obrnil nate, četudi mu je bilo vse všeč. Spomin mu lahko osvežite s pošiljanjem pisma ali sporočila SMS.

Pomembno pa je razumeti, kje je tanka meja med neželeno pošto in uporabno pošto. Prvi ustvarja sovraštvo, drugi pa hvaležnost. Premislite o tem, preden kupca zasipate z opomniki po vseh možnih kanalih.

Če želite stranko vrniti, ji ni treba nekaj dati. Pogosto je dovolj, da se opozorite ob pravem trenutku. Če kupcu na primer pošljete sporočilo o zapuščeni košarici, se jih bo po splošnih statističnih podatkih vrnilo 20%, nadaljnjih 20% jih bo dokončalo nakup v spletni trgovini.

Pavel Kostin, izvršni direktor platforme Exponea CDXP

6. Stavba skupnosti

Zahvaljujoč internetu ima skoraj vsako podjetje priložnost združiti enako misleče ljudi v zvesto skupino blagovnih znamk. Za to je na primer primerna javna stran v družabnih omrežjih, kjer bodo stranke komunicirale in dobivale koristne informacije. Seveda se to ne bo zgodilo samo od sebe, vlagati morate v vsebinsko strategijo. Bo pa pomagalo, da bo vaše podjetje več kot le dobavitelj blaga ali storitev za stranke.

Na naprednejši ravni lahko greste brez povezave. Fitnes klubi na primer organizirajo tekmovanja, v katerih prepoznajo najboljše in podelijo darila. Trgovine z blagom za hobi organizirati mojstrske tečaje za odrasle in otroke. Podjetja, ki poslujejo prek spleta, lahko tudi storitve zunaj spleta služijo strankam.

Vse naše storitve (domene, gostovanje, strežniki) lahko naročnik naroči prek spleta, zato je sestanek s podjetjem brez povezave posebna in nenavadna oblika interakcije za stranko. Izbiramo IT dogodke, kjer bodo verjetno potencialne in obstoječe stranke. Sestanek je priložnost za povratne informacije v živo, včasih za rešitev nestandardne težave ali pogovor o novih izdelkih.

Azalia Maksimova, vodja prireditev ponudnika gostovanja in registrarja domen REG.RU

Seveda vsi ti življenjski haki delujejo le z dobro storitvijo, kakovostnim blagom in storitvami. Če ta pogoj ni izpolnjen, stranka verjetno ne bo vrnjena in zadržana.