10 težav, ki se lahko pojavijo na bencinski črpalki, in kako jih rešiti
Nasveti / / January 02, 2021
Denar je bil bremenjen s kartice, gorivo pa ni vstopilo v rezervoar
Sergey Tsykunov, vodja operacij, mreža bencinskih črpalk Gazpromneft:
- Najprej o tem obvestite osebje za polnjenje. Na samodejni bencinski črpalki, kjer ni osebja, se z gumbom za klic na terminalu obrnite na dispečerja. Če zadeve ni mogoče razjasniti na kraju samem, se za izpisek obrnite na banko in prosite za preklic operacije. Samodejni stolpci beležijo podatke o tehničnih napakah in beležijo stanje plačila, zato banki ne bo težko odstraniti bloka iz zneska, za katerega storitev ni bila opravljena. Toda samo vi lahko oddate zahtevo - to je zahteva finančne varnosti.
Podobno, če ste bencin plačali z gotovino in je terminal račun sprejel, vendar operacije ni izvajal. Pokličite službo za podporo in razložite situacijo tako, da navedete številko plačila, številko računa, znesek, datum, čas, kraj. Plačilni terminali so običajno opremljeni s kamerami - potrdile bodo dejstvo, da sprejemajo bankovec, z zbiranjem pa bodo v terminalu odkrili dodaten bankovec. Po preverjanju vam bomo vrnili denar. Da bi se izognili takim situacijam, gotovino položite natančno in posamično.
In glavni nasvet: ne glede na način plačila obvezno hranite vse račune, ki so ostali po polnjenju z gorivom. Mimogrede, senzor se morda ne bo odzval na majhne količine goriva (približno 5 litrov). Ta napaka senzorja je znotraj normalnega območja. Če na primer napolnite gorivo za 200 rubljev in se puščica ne premakne, ne skrbite.
Bencin je že napolnjen, vendar ni dovolj denarja za plačilo vsega goriva
Dimil Daminov, predsednik javne organizacije "Odbor za varstvo pravic potrošnikov":
- Vse druge izdelke, ki presegajo finančno omejitev, lahko vrnete na blagajni. To z bencinom ne bo delovalo in to je treba razumeti. Če je potrošnik naročil več goriva, kot ga lahko plača, je njegova napaka.
Izhoda iz tega položaja ne ureja toliko zakon kot odnosi med ljudmi. Ali bo oseba našla znance, ki bodo denar nakazali na njegovo kartico, ali pa bo pustila svoje podatke, da bo kasneje plačala gorivo. Če prodajalec ustreza drugi možnosti, zakaj pa ne.
Če pride do konflikta, ima blagajna pravico poklicati policijo. Vsekakor ne bi smeli zapustiti bencinske črpalke. V tem primeru bo nastala upravna ali kazenska odgovornost. Vse bo odvisno od količine, za katero se oceni odvzeti bencin.
Pri plačilu s kartico so dvakrat bremenili denar za bencin
Tiskovna služba Sberbank PJSC:
- Pri brezgotovinskem plačevanju sodelujejo tri finančne organizacije:
- prevzemna banka, ki organizira avtomatizirano sprejemanje negotovinskih plačil na prodajnem mestu;
- plačilni sistem, na primer MasterCard, Visa, Mir;
- banka izdajateljica, ki je izdala vašo kartico.
Zahteva iz prodajalne gre na prevzemno banko, od tam pa se pošlje v plačilni sistem. Če se podatki o nakupu nehote delijo dvakrat, lahko pride do drugega odpisa.
Isti problem lahko povzroči okvara plačilnega sistema ali obdelovalnega centra, okvara tehničnih sredstev, naključne motnje v prenosu signala, okvara terminala ali človeški faktor.
Najpogosteje sistem sam prepozna napako in banka samodejno vrne denar. Če se to ne zgodi, se obrnite na kontaktni center: številko najdete na hrbtni strani kartice in na spletnem mestu banke. Med klicem boste morali obvestiti operaterja:
- podatki o potnih listih;
- ime prodajalne (ali mesta);
- datum in čas nakupa;
- natančen znesek nakupa;
- številka operacije.
Informacije o nakupu najdete v svoji internetni banki.
Če želite hitro rešiti težavo z dvojno bremenitvijo, morate slediti vsem plačilom. V ta namen priporočamo povezavo storitve obveščanja o izvedenih transakcijah in namestitev mobilne aplikacije banke.
Če klic v kontaktni center težave ne reši, se lahko obrnete na poslovalnico banke ali pošljete pritožbo s priporočeno pošto. Za njegovo preučitev bo trajalo nekaj časa, to urejajo interna pravila kreditne institucije.
Če se ugotovi tehnična napaka, se sredstva v nekaj dneh vrnejo na račun stranke. Če imajo zaposleni v banki mnenje, da sta bila opravljena dva nakupa zapored, lahko analiza stanja traja od dva tedna do treh mesecev.
Pozabil izvleči pištolo iz rezervoarja in jo iztrgal skupaj s cevjo
Aleksej Nosov, izvršni sekretar "Automotoassociation":
- V takšnih razmerah je najpomembneje, da se ne prestrašite in v nobenem primeru ne zapustite bencinskega servisa. Prvič, na bencinski črpalki so kamere in vam bodo še vedno zaračunali škodo, vendar z iskanjem z vsemi posledičnimi posledicami. Drugič, gre za nesrečo. Za odhod s kraja dogodka je predvidena odgovornost v obliki odvzema pravic do 1,5 leta ali do 15 dni aretacije.
Prav tako ni vredno računati na odškodnino za obvezno zavarovanje avtomobilske odgovornosti, nekatere zavarovalnice tovrstne primere razlagajo kot nesreče na oddelčnem območju in nočejo plačati. To je seveda nezakonito, a resnico morate iskati na sodišču.
Priporočil bi, da pokličete prometno policijo in registrirate prometno nesrečo, nato pa pridobite potrdilo o nesreči in zavrnitev upravnega postopka. Niste prekršili prometnih pravil, ampak ste le povzročili škodo. Najlažji in cenovno ugoden način je, da se z upraviteljem bencinske črpalke dogovorite za odškodnino in podpišete ustrezno pogodbo, ki mora biti potrjena s podpisom uradnika in pečatom. To vam bo prihranilo dodatne težave. Še enkrat: prometne kršitve ni, ne boste odgovorni, ampak bo treba škodo povrniti.
Sergey Tsykunov, vodja operacij, mreža bencinskih črpalk Gazpromneft:
- V primeru manjših poškodb (pretrganje sklopke, zlom ventila za dolivanje goriva), če se voznik ni skril in priznal krivde, gremo običajno naprej. Stroške prevzamemo sami in se niti ne obrnemo na zavarovalnico. Moj nasvet voznikom, ki se znajdejo v tako neprijetni situaciji: ustavite se in se obrnite na zaposlene na bencinski črpalki. Če pa se skrijete s kraja dogodka, si pokvarite zavarovalno zgodovino.
Po polnjenju je avto začel čudno delati
Oksana Borodina, namestnica vodje oddelka za državni nadzor in nadzor Rosstandart:
- Za odškodnino za škodo se lahko obrnete neposredno na bencinsko črpalko ali pošljete zahtevek družbi Rosstandart ali MTU Rosstandart v pisni ali elektronski obliki (prek ESIA).
Pismu obvezno priložite potrdilo o nakupu goriva in identifikaciji pravne ali fizične osebe podjetnik, ime in naslov bencinske črpalke, kjer je bilo gorivo kupljeno, drugi dokumenti in podatki, ki potrjujejo dejstva škode ali grožnje povzroča škodo.
Na podlagi vaše zahteve lahko Rosstandart opravi nenačrtovan pregled bencinske črpalke. Vedno imejte potrdilo in upoštevajte, da preostalo gorivo v rezervoarju avtomobila ni dokaz pri odločanju, ali boste plačali škodo.
Dimil Daminov, predsednik javne organizacije "Odbor za varstvo pravic potrošnikov":
- Razlogov za spreminjanje vedenja avtomobila je lahko veliko, gorivo ni glavno. Da bi dokazali, da je do okvare prišlo na primer zaradi nizkokakovostnega bencina, je treba opraviti raziskavo o vrsti goriva, ki je bilo kupljeno na bencinski črpalki. Vzorec, odvzet iz rezervoarja, ne bo primeren za pregled, saj bo skoraj zagotovo mešanica z ostanki prejšnjega bencina; lahko vsebuje tudi tuje usedline in kondenzat.
Če sumite, da je nekakovostno gorivo povzročilo okvare motorja, priporočam, da se za diagnostiko takoj obrnete na servisni center. In hkrati sprožite vzorčenje na bencinski črpalki za preverjanje v pooblaščenem laboratoriju. Bolje je, da se takoj pripeljete do istega razpršilnika in znova kupite gorivo, vendar v posodi. To je treba storiti v navzočnosti prič, ali še bolje - s snemanjem postopka z video kamero pametnega telefona, tablice ali snemalnika.
Seveda morate zahtevek sestaviti v dveh izvodih, od katerih je eden predan upravi bencinske črpalke. V skladu z zakonodajo potrošnik, če ima vprašanja o kakovosti izdelka, vloži pritožbo na prodajalca, raziskovanje pa je dolžan opraviti na svoje stroške. Če prodajalec noče opraviti pregleda, ga lahko potrošnik zaveže k sodnemu postopku. Posledično bo prodajalec plačal tako strokovno znanje kot pravne stroške. A ne pozabite, da bo moral v primeru izgube tožnik plačati stroške.
Naključno je avto napolnil do polnega rezervoarja
Dimil Daminov, predsednik javne organizacije "Odbor za varstvo pravic potrošnikov":
- To se lahko zgodi, če so terminali privzeto nastavljeni tako, da se polnijo in začnejo točiti takoj, ko je pištola v rezervoarju. A nobene storitve ni mogoče naložiti, kar pomeni, da potrošnik ni dolžan plačati polnega rezervoarja, če ni naročil takšne količine goriva. Če govorimo strogo v skladu z zakonodajo, potem je naročilo izvedeno neposredno na blagajni, in ne v postopku pogovora z gorivom.
Sergey Tsykunov, vodja operacij, mreža bencinskih črpalk Gazpromneft:
- Če pravila za oskrbo z gorivom niso objavljena na vidnem mestu in stranka ni obveščena o posebnostih opravljanja storitev, vam goriva, ki ga niste naročili, ni treba plačati. Te politike upoštevamo na bencinskih črpalkah našega omrežja. Če so pravila objavljena in ste jih prezrli, je napaka nastala zaradi vaše nepazljivosti. Pri samostojnem polnjenju goriva mora kupec sam kontrolirati postopek polnjenja goriva.
Cisterna je zamenjala pištole in namesto bencina natočila dizel
Dimil Daminov, predsednik javne organizacije "Odbor za varstvo pravic potrošnikov":
- Težko si je predstavljati, kako lahko tehnično narediš takšno napako. Če so se kljub temu zvezde zbližale in se je to zgodilo, potem je za to vsekakor kriva bencinska črpalka. Na bencinski črpalki je treba nemudoma sestaviti ustrezen akt, vse stroške, povezane s praznjenjem goriva in izpiranjem sistema za gorivo, pa krije podjetje.
Iz kategorije neverjetno: napake ni opazil nihče, niti cisterna, niti blagajnik niti lastnik avtomobila, avto pa je ustavil pred bencinsko črpalko. Tudi v tem primeru je treba sestaviti akt in zaprositi priče - potnike ali druge voznike - da podpišejo dokument. Eno kopijo morate hraniti zase, drugo pa dostaviti na bencinsko črpalko. Na bencinski servis je treba povabiti tudi delavce, ki točijo gorivo, kjer bodo preverili vzroke tehničnih napak v avtomobilu. Pisno prošnjo je bolje poslati po pošti.
Zgodi se, da voznik pride na bencinsko črpalko z avtomobilom svojega zakonca, avtomobilom za skupno rabo ali službenim avtomobilom. V tem primeru lahko bencinu ali operaterju na blagajni po navadi pove gorivo, s katerim običajno napolni svoj avto - in z njim bo napolnjen. Da se to ne bi zgodilo, priporočam, da pred objavo naročila preverite priporočila za izbiro goriva na zavihku avtomobila.
Nisem prepričan, ali je bila naložena natančna količina goriva.
Oksana Borodina, namestnica vodje oddelka za državni nadzor in nadzor Rosstandart:
- Vsi avtomati za gorivo so predmet obveznega preverjanja, ki se opravi vsaka 3 leta v CSM Rosstandart, nato pa ga zapečati verifikator. Vmešavanje v delo nakupovalnega središča je nezakonito. Rosstandart načrtno preverja kakovost in natančnost polnjenja z gorivom na bencinski črpalki, saj je o tem predhodno obvestil organizacijo. Obstajajo tudi nenačrtovani pregledi dejstev o "premajhnem polnjenju" - izvajajo se, če se državljani na nas obrnejo s pritožbo glede določene bencinske črpalke.
Sergey Tsykunov, vodja operacij, mreža bencinskih črpalk Gazpromneft:
- Osebje bencinske črpalke je dolžno spremljati natančno oskrbo z gorivom. Za to vsaj enkrat na teden uporabljamo meroslovno napravo - zgled odvetniškega ukrepa. Poleg tega na bencinskih črpalkah našega omrežja deluje mobilna nadzorna skupina, ki raziskuje razdeljevalce glede odmerka, tudi v načinu nenadnih pregledov. Vedno se lahko obrnete na zaposlene na bencinski črpalki in preverite v vaši prisotnosti.
Cisterna mi je natočila več bencina, kot sem zahteval
Sergey Tsykunov, vodja operacij, mreža bencinskih črpalk Gazpromneft:
- Pred polnjenjem bencina mora gorivo glasno ponoviti vaše naročilo in ga potrditi. Enako bi moral storiti tudi blagajnik, ko plačate gorivo. To pomeni, da se strinjate z naročilom. Takšna pravila veljajo za vse bencinske črpalke v Rusiji.
Če se to ni zgodilo in ste nalili več bencina, kot ste naročili, ga ne boste mogli vrniti v kolono. Na bencinski črpalki boste morali napisati prošnjo za pregled.
Niso mi povedali za napredovanje in pogrešal sem dobiček
Dimil Daminov, predsednik javne organizacije "Odbor za varstvo pravic potrošnikov":
- V takšnih primerih ne smete računati na odškodnino. To zveni kot potrošniški ekstremizem. Vsi pogoji akcije so objavljeni na spletnih straneh podjetij in nima smisla trditi, da je bil potrošnik prikrajšan za možnost sodelovanja. Organizatorji bodo vedno dokazali, da so bili podatki objavljeni v javni domeni in se je z njimi lahko seznanil vsak.
Sergey Tsykunov, vodja operacij, mreža bencinskih črpalk Gazpromneft:
- Seveda je osebje vedno pripravljeno predlagati ali razložiti pravila sodelovanja v akciji, ki vas zanima. Vendar operater ni odgovoren za obveščanje o vseh akcijah, ki potekajo na bencinski črpalki - sicer bi servisiranje ene stranke trajalo veliko dlje. Če želite biti na tekočem s trenutnimi akcijami in žrebanjem, vam svetujem, da novice spremljate na uradni spletni strani, na uradnih straneh v družbenih omrežjih ali v mobilni aplikaciji omrežja bencinskih črpalk.