"Ne pustite črpalko iz vas energije": 4 za nasvet o tem, kako dela s težavnimi strankami

Če ste dovolj dolgo vodi vaše podjetje, boste verjetno srečali stranko, ki je vedno nesrečna, ne glede na to, kar ste storili zanj. Takšni ljudje naložijo obremenjujoče zahteve, ne spoštujejo čas in vodijo ste porabili, kot če daš jim nekaj dolgujem. V tem primeru lahko deluje na dva načina: da bi poskušali rešiti problem stranke ali nočejo sodelovati z njim. Poslovni svetovalec Eyten Jason (Jason ATEN) povedal semKako bi to težko odločitev in preprečiti nesporazume.

1. Razlikovati med problematično in stranke, s katero koli težavo

To je odvisno od tega, kako reagirati. Večina strank, ki so - normalni ljudje. Niso sanje, da bi vas v grob. Samo iz nekega razloga ni izpolnil njihovih pričakovanj ali pa se trenutno soočajo Težke razmere. Najverjetneje, po svojih najboljših močeh, da jih veseli, da so bili zadovoljni s sodelovanjem.

Ampak problem je kupec ne more biti izpolnjena. Ne glede na junaški napori, ki ste jih morda, ki je bi našli nekaj pritožujejo. Na primer, lahko se obnašajo, kot da podkovan na svojem področju boljši od tebe, in pravijo, da delaš narobe. Ali izjavi, da skromne zahteve, kar zahteva milijon izboljšav in kompleksnih rešitev po meri. Ali telefoniranje svojo pisarno in kritizirati v družabnih omrežjih svoje zaposlene za manjše pomanjkljivosti. Najverjetneje je oseba, samo tak značaj, in ne boste spremenili ničesar.

2. Pomoč določiti pravo pričakovanje

V idealnih razmerah bi bilo treba to storiti ob prvem stiku s stranko. Če se po pogovoru s tabo ni vse razumem, je moral ugibati na podlagi predpostavk in njihovem razumevanju stvari.

Ne čakati, dokler stranka bo rekel, "Mislil sem, da bo pripravljena danes." Od vsega začetka je jasno razložil, kako je proces dela zgradili, lahko stranka pričakuje od vas in do katerega datuma. Povejte nam, kako v stik z vami, če ima še kakšna vprašanja. Potem bo prišlo do medsebojnega nezadovoljstvo kasneje.

3. Potrudimo, če je bila stranka v težkem položaju

Dogaja se tudi, da ste naredili vse, kar je pravilno, vendar ljudje še vedno nezadovoljni. In to ne, in v težki življenjski situaciji stranke. To ponavadi želijo dati nase in več storiti ničesar. To ni dobra ideja. Bolje je, da razmišljajo o tem, kaj je treba storiti, da bi stranka Postal sem zadovoljen.

Značilno je, da rešitev je enostavnejši, kot se zdi na prvi pogled. Za začetek poskusite iskreno opravičujem za nesporazum in ponudbo, da se določi nekaj. To je že veliko pomeni.

Nato se osredotoči na to, kako pomagati stranki. Ob pritožbi, ni pričakovati, da boste poskušali zanj osebno. Če si res kaj koristnega, lahko dobiš njegovo zaupanje do življenja. Ta pristop je uporaben za podjetja kot zavrnitev stranke, saj je "težko".

4. Znebite se stranke, ki vlečejo iz vaše energije

Če ugotovite, da ste se soočajo s težavo stranko, stop sodelovanje. Ne prenašajo svoje smešen in ne dovolite, da vas izvlecite vitalne sokove. Mnogi dolgo potegnil drastične ukrepe, v upanju, da se spremeni odnos odjemalca. Ali pa se bojijo, kako bi reagiral, če bi ga ustaviti razvajanje. Vendar pa noben odgovor ne more biti slabši od tistega, kar je zastruplja življenje Zdaj.

Če vidite, da je za nič zadovoljuje stranke lahko narediš, ne izgubljajte časa na njem. Ko izpolni vse predhodne obveznosti, stop sodelovanje. Ali je hitro in strokovno, ne da bi šel na žalitve.

---

In ste bili izpostavljeni težkim stranke?