Kako oblikovanje vpliva na naše dojemanje
Delo In študij / / December 25, 2019
Pri izdaji Washington Post aprila 2007 izvedli socialni eksperiment. Joshua Bell (Joshua Bell), eden od najbolj znanih ameriški violinist, igrajo kot navaden ulični glasbenik v podzemni železnici. Nosil čepico in kavbojke, Bell pobral Stradivarius violino za milijon $ 3 in začel igrati. Zanima me, koliko ljudi se bo ustavila in poslušati?
Namesto pričakovanega množica 45 minut govora le sedem od 1097 prenehala poslušati v igri. Po tem, večina potnikov, je dejal, da preprosto niso opazili violinist in zelo razburjen, ko so izvedeli, da je zamudil.
Ta poskus kaže na pomemben psihološki pojav, znan kot učinek okvir: majhne spremembe v normalni komunikaciji ali domačem okolju, da korenito spremeniti naše dojemanje. Bell pritegne pozornost občinstva v koncertnih dvoranah po vsem svetu s svojo virtuozno igranje. Vendar pa postaja podzemne železnice gneča primestne Bella dojema kot navadne ulice izvajalec za in mirno sprejel.
Uokvirjanje učinek je še posebej pomembno za delo oblikovalca.
Vsak projekt nosi sporočilo, da bodo uporabniki na nek način za vrednotenje in zaznavajo. Naloga oblikovalca - opozoriti ljudi, da pustijo trajen pozitiven vtis. Če oblikovalec ne vidi pred takšno nalogo, bo rezultat enak kot v poskusu z velikim violinist, bodo ljudje mimo, ne da bi pozoren na svoj izdelek.
Med Opower poskuša zgraditi svoje delo v skladu s to filozofijo in prakso z uporabo odkritje vedenjskih ved. To ji je pomagal razumeti zaposlene v običajnem vedenju ljudi in jih naučiti, da prihranite denar za električno energijo.
Iz izkušenj družbe Opower tri korake, ki lahko oblikovalci svoje delo bolj privlačno, privlačna in uporabna v praktičnem smislu.
1. korak. Več o tem
Za uporabo načela uokvirjanje učinkov v praksi, je potrebno študirati psihologijo in vedenjske vede, v katerem so podrobno preučiti. Danes je predmet študijskih vedenjskih ved bolj priljubljen kot kdajkoli prej. Na hevristiko in kognitivnih izkrivljanjKi vplivajo na proces odločanja, ki je bilo napisano veliko uporabnih knjig:
- «Psihologija vpliva"Robert Cialdini;
- "Pushing: izboljšanje zdravstvene odločitve glede bogastva in sreče", ki ga Richard Thaler;
- «Pomislite počasi hitro rešena"Daniel Kahneman.
V enem članku, smo razpravljaliKot oblikovanje učinek vpliva na naše dojemanje številčnih podatkov. Te metode so lahko koristni za oblikovanje v širšem pomenu.
družbene norme
Ljudje - socialna bitja, in naše vedenje je v veliki meri vplivala uveljavljenimi družbenimi normami.
Ukaz Opower primerja, kako se je poraba električne energije v podobnih domovih in vpliv na prebivalce, ki prejemajo pomoč družbenih norm, sprejet na področju. Izkazalo se je, razumevanje, ki ga uporabljate več električne energije, kot sosedov - močan motivator. To dejstvo je povzročilo veliko, da začnete uporabljati manj energije.
V drugi študiji Robert Cialdini v hotelskih sobah sta dve vrsti oglasov z zahtevo za brisače za ponovno uporabo je delo. Hkrati enega izmed njih poudarja koristi za okolje, in na drugi pa je poudarek na dejstvu, da je večina gostov že sodelovala v programu. Ko smo primerjali rezultate, je bilo ugotovljeno, da gostje v hotelu, se glasi prva objava je bila ponovno uporabljena brisačo 35%, in tistih, ki berejo drugi - 44%.
strah pred izgubo
Ljudje se trudijo z vsemi sredstvi, da bi se izognili izgubam, kljub potencialne koristi. Od dveh scenarijih - možnost izgube denarja ali dobiti svoje - psihološko bolečino izgube je veliko večja od užitka zmage. Ta učinek se lahko tudi spodbudi ljudi, da ukrepajo.
Primer: Opower strank poslal pismo s predlogom, da se prijavite za program, ki jim bo bolj učinkovito pomagali zapravlja energijo. Vaša pisma, ki uporabljajo izraz o možnosti izgube ali poškodbe (na primer: »Ne zamudite"), ljudje odzvali do petkrat pogosteje.
pomanjkanje
Ljudje vedno želijo tisto, kar ne more znebiti. Primanjkljaj povečuje zaznano vrednost objekta, zaradi česar je bolj zaželeno.
Trenutno je z uvedbo novega izdelka uporablja načelo omejenosti, izbrano za vzbujanje zanimanja za njim. To se je zgodilo z nabiralnik. Čeprav je storitev je rezultat mnogih razočaran, je storil veliko hrupa. V nekaj tednih skoraj milijon ljudi, so v skladu čakala, da preizkusite aplikacijo. Primanjkljaj, skupaj s socialno odobritev služi močan signal: ta izdelek je treba paziti.
2. korak. Izberite pravo sporočilo za vaše občinstvo
Raziskave potrjujejo, da je izbira ustreznega sporočila za določeno občinstvo tako pomembna kot svojo oskrbo.
Torej, je bil medtem ko zbiranje sredstev za dobrodelne namene opravili nekaj raziskav med obema skupinama uporabnikov, ki so prejemali različna sporočila. Prva skupina - ljudje, ki bi lahko darujejo denar, so zainteresirani za dobrodelne namene, vendar ni sodeloval pri takih dogodkih. Druga skupina - stalni prostovoljci in filantropi dobrodelnost. So prejeli eno od dveh pisem z zahtevo, da bi donacijo. V enem poročilu je poudarek na tem, koliko denarja je bilo že zbranih, in drugi - koliko je še ostalo za zbiranje.
Izkazalo se je, da so potencialni filantropi darovali več in bolj pogosto, ko so prejeli sporočilo o tem, kako veliko denarja Ugotovljeno je bilo odvzeto, medtem ko stalni donatorji pogosto odzove na sporočilo o tem, koliko je še ostalo zbrati. To je mogoče pojasniti z dejstvom, da so bile različne ciljne skupine motivirani z različnimi dejavniki. Prva skupina v veliki meri že pod vplivom socialnega odobritve, in druga skupina pojavila bolj prepričljiva pritožbo prispevati in za dosego tega cilja.
Mogoče sklepati, kot sledi: študija vaše ciljno občinstvo in meri pošljete sporočilo za njo. Ugotovite, da je najmočnejši vpliv na njegove odločitve in dojemanja, in prilagoditi.
3. korak. Oblikovanje, test, ponovite
brainstorming
Ko boste razumeli osnove vedenjske vede in določene skupine uporabnikov, najbolj dovzetni za sporočila, da je čas, da dejansko oblikovanje.
In še en primer podjetja Opower, ki se je razvila vmesnik, ki ljudem omogoča, da shranite na ogrevanje v zimskem času. To predstavlja za večino porabe energije. Spodaj si lahko ogledate seznam, kar ima za posledico seji brainstorming.
oprema | sporočilo |
družbene norme | 72% sosedov San Mateo termostati nastavljen na svoji temperaturi 20 ° C ali nižjo |
strah pred izgubo | Vsak mesec boste izgubili 30 $ zaradi napačnih nastavitev termostata |
Primanjkljaj / rok | Zima je skoraj konec - obrat navzdol termostat in varčevanje z energijo |
sidro učinek | Vaši sosedje poceni termostat nastavljen na temperaturo 18 ° C |
Prilagajanje | Na podlagi značilnosti vašega doma, vam priporočamo, da nastavitev temperature do 18 ° C |
Trust / organ | Ameriško ministrstvo za energijo priporoča zimsko nastavitev temperature na termostatu na 18 ° C |
radovednost | Kaj misliš, kaj nastavljena temperatura na termostatu vaših najbolj ekonomično sosedi? |
prednosti | Prejemanje in nabirajo točke na darilni kartici, ko se temperatura zniža na termostatu in varčevanje z energijo |
udobje | Plačate 15% manj za gospodarske javne službe, zaradi en preprost ukrep - znižanje temperature na termostatu |
Čeprav to ni izčrpen seznam, je že spodbudila ekipo za nekaj misli o prihodnjih možnostih, ki jih je mogoče uveljaviti v projektu. In že takrat te ideje prevedejo v končni idejni projekt, pomoč pri snemalni knjigi in postavitev ali kažejo na potrebo po spremembah obstoječega izdelka.
Distribucijske poti in čas
Treba je razmisliti, kako bodo odločitve vplivajo na zaznavanje izdelka. Kako bodo ljudje od tebe sporočilo: pismo besedilo e-pošte na določeno spletno stran, kot opomnik v aplikaciji? Kdaj je najbolj primeren, da pošljete sporočilo?
Komunikacijski kanal in čas - močne vzvode vpliva na uporabnike.
testiranje
Ko v Opower koncept prinesel na misel, in začne razvoj prototipov nastaot testiranje časa. Morate preveriti, kako dobro razvite postavitve. Kvalitativne raziskave, kot so raziskave, dala idejo o tem, kako ljudje dojemajo končni izdelek. Iz izkušenj je jasno, da to ni vedno mogoče zanašati le na informacije, da to, kar pravijo ljudje in kaj se ne ujemajo vedno. Nastali povratne informacije je treba dopolniti s podatki iz analitike in kvantitativnem preskušanju. Vse to pomaga izboljšati in izboljšati proizvod, zaradi česar je bolje, z vsako novo ponovitev.
Uporaba snemanja učinek na področju oblikovanja - samo en način za mnoge je to mogoče, vendar je sposoben izvajati ogromen vpliv na kakovost proizvoda, če skrbno in pametno uporabiti.