Kako se odzvati na negativnosti na internetu

Michael Chelpanov

Podjetje Editor "Ugled. Moskva».

Na delovnem mestu sem pogosto se morajo ukvarjati z kontrkontentom. Zato pravimo materiale, ki se odzivajo na nekatere obtožbe zoper družbo. Tam bi lahko bile težave z najemom, motenj v oskrbi in novo vodstvo se je odločilo, da popravi napake iz starega. Razlogov je več, ampak ena naloga - da bi idejo, da se odzovejo na negativne in odvrača morebitna vprašanja vnaprej.

Povedal vam bom o načelih, ki pomagajo mi zagovarjati stališče na spletu. Ti nasveti so koristni za poslovodje, fundacije, vladni uradniki in navadnih ljudi, ki predstavljajo svoje zamisli za javnost.

Kako, da ne bo

se zaščitijo na internetu je težko: vaš nasprotnik ima izvirnik vaših besed in veliko časa, da bi našli logično vrzel.

Kontrkontenta naloga - prikazati kompleksnost težav. Ena stvar vodi v drugo, in kasneje v verigi. Če avtor sam ponuja rešitev z odgovornostjo začetku in poguma, da osvoji občinstvo.

Pojdimo od obratnem nekaj in glej primer propadlega pošti. Stanje: Mreža mestnih barih sprožila video na 23. februarja. V njem ženske pranje posode, sedel z otroki, revija Leaf "Dobro Gospodinjstvo" in gledal argentinske telenovel. Medtem, uspešni moški sprostitev v baru.

Film se imenuje resonanca, nekdo poskušal organizirati bojkot, zaradi oglaševanja odstraniti. Nekaj ​​dni kasneje je lastnik bara objavlja post:

Na splošno je reakcija glave - dober sprejem. Vendar pa je specifično za to besedilo, ki ni tako na globoki ravni. Naj razišče.

• Oslabljeno logika. Misli so razdeljene v bloke, vendar logika skoči nepredvidljivo. To izgleda takole: vse napačne → razpisa za razumevanje, preden se oglasi ne preverja → napak priznanje, spet napake Hvala Hayter → Zaščita za prepoznavanje. Če odnos avtorja do incidenta večkrat spremenila, vendar ni razumel misli.
• Ni poudarek na opravičilo. Če odstranimo valj, nato pa mu je dalo nesprejemljivo za družbo in njenimi strankami. Če želite odgovoriti na negativno, je primerno, da se opravičujem, vendar je namenjen le nekaj besed.
• Ne čutim iskrenost. Polovica izrazil teze prekrivajo med seboj, tako da bi se izognili občutek z neposrednim odzivom ustvarili.
• In kaj potem? Družba bo okrepila nadzor kakovosti? Česa dostavi blagovno znamko?

Avtor objavil svoje misli, kot je, ampak to je tisto, kar ustvarja občutek, da bralec popeljejo na vožnjo. Besedilo, ki nima lektoriranje - to je vse.

Če upoštevamo objavo kot kontrkontent, da ne deluje, kot bi morala. Poglejmo, kako se odzvati na negativne, kar izvirno besedilo sprememb manjših.

Kako se odzvati na negativne pravice

1. Povejte zgodbo

Po mojem mnenju je najboljši način za okrepitev svojega položaja - povedati zgodbo. Ima značaj, konfliktov, premagovanje in jasno strukturo. Na splošno, vse, kar naše življenje, so skoraj vedno odvzeta. Če bi zamisel o formuli, dobimo: Zgodovina> življenje.

V večini primerov se uporabljajo klasična struktura. Poglejmo, kako se bo spremenila izvirno objavo.

Mi ni storil ničesar novega načelno, ampak je postala bolj izrazito.

Privzeta zgodovina pomeni iskrenost. To daje bralcu iluzijo pripadnosti nadzorni življenja. To dejstvo pa je težko, in v besedilu - jasno, razumljivo in z vero v prihodnost.

2. Zavarujte negativno v centru

Stick načelo sendvič: začnite z dobro, slabo in omemba je tudi dober finiš.

ljudje zapomni si in izvedeti, kaj je začetek in konec. Dejstvo je, da je težko trditi. Prvi, ki je v praksi to funkcijo so postali politiki in tradicionalnih medijev. Priporočam nežno in brez fanatizma sledijo njihovemu zgledu.

Začetek in konec besedila - osrednja točka. Večina ljudi se zaveda, jih le bere.

Negative - to ni le neposrednim napadom na vaši strani. Ti vključujejo možna tveganja in da izračuna bralca. Pomembno je prepoznati vse vire negativnosti in daje strukturiran odziv na vsako. To je mogoče odgovoriti le eno težavo, in ostalo nežno pozabi.

Zdaj izboljša odziv z uporabo novega znanja.

Naj pozitivne do negativne ravni v razmerju 2: 1. Na vsako kritično vprašanje je treba odgovoriti. To lahko predstavimo v bloku z obrazložitvijo ali koncu besedila, če vse težave, je ena univerzalna rešitev.

3. pobuda Keep

Priznam napako - še ne pomeni, da bi pobudo. Naj vodstvo s predlaganjem rešitev ali pa nastavite ton dialoga.

Življenje Primer: če ste poskušali zamenjati mobilnega operaterja s prenosom številka, Potem veste, kako težko je prepričati. Sobe morajo potrditi prenos starega operaterja. Zaposleni vprašati, zakaj nezadovoljstvo in ponudil popust. Če to ne deluje, potisnite navzdol na krivdo. V mojem primeru, so rekli: "Mi smo vam na voljo številne nagrade. To je škoda, da nam ne boste dali priložnost. "

Izkazalo se je, paradoksalno situacijo. Stranka je začela prehod na novega operaterja, da je v tem primeru glavni. Vendar, upravljavec vse sile poskušajo izkoristiti vlogo. On bo poskušal v vlogi žrtve, potem bo razumel, da je bolje, da vedo, kaj potrebam strank.

Obdržati pobudo na več načinov.

Nevtralizacija negativnega na internetu vključuje delež zbranost. Put pisni odgovor do 10 minut vsaj. Po prebral, še posebej pozoren na koncu. Ali je pobuda shranijo za avtorja besedila? Ta korak loči amater s strokovno.

Kaj morate zapomniti

1. Soft manipulacija - del našega sveta. Dajanje zgodovino izbokline in živahnih podrobnostih, smo manipulirati mnenje bralca. Za to je treba sprejeti zavestno. Vsi vemo, da se čista objektivnost ne obstaja.
2. Nihče ne mara grobo manipulacijo. Ljudje lahko odpusti veliko, razen za goljufije in prikrivanja pomemben del resnice. Če spoštuje vaše stranke pozabi propagande.
3. Koristno je, da se prikaže krizo od znotraj. To dobro deluje, če je težava povezana z kompleksnih problemov. Na primer, gradnja ustavila, saj je izvajalec kršil pogodbo, in bo trajalo nekaj časa, da bo tekmovanje, da bi našli nove in.
4. Naj se izogibajo neposredne ocene. Naj bralci prišli do zaključkov.
5. Odgovor bi moral biti ultimativen. Kako pravilno odgovoriti na pritožbo? Daj celoten odgovor in predlagati rešitev. To je kot dobro knjigo: brati - in vse, kar je zjasnilo. Vprašanja se lahko pojavijo kasneje, vendar ne blokira občutek zadovoljstva z odzivom.
6. Treba je spoštovati bralca. Govorite neposredno. dot, sarkazem in postironiya niso primerni odzivi na negativna. Vsak poskus, da se odmakne od neposrednega odgovora prijet kot izhod v sili.
7. Včasih si je treba, da se sprostite. Nekdo lahko pene na ustih, da dokaže svoj prav, ker najmanjše nepravilnosti. S takimi ljudmi ne more storiti ničesar.

Kaj so nekaj dobrih primerov, morajo upoštevati

"VkusVill" Rospotrebnadzor

Spomladi 2018 je Zvezna služba kaznovaniRospotrebnadzor je globo "Vkusvill" več kot 6,3 milijona rubljev "VkusVill" 6,3 milijona rubljev. Podjetje obtožen kršenja tehničnih predpisov in sanitarnih in epidemioloških zahtev.

V odgovor na "VkusVill" sprosti celotno analizoRadi imamo Rusijo! Za to je Rospotrebnadzor globo "VkusVill"? razmere. Iz članka naučili o podrobnostih pregleda stranke Rospotrebnadzor družbe, na primer, da osebje agencije prevažati vzorce rib v posodi s temperaturo, pretirana v petih čas. Člen ponatis medijev in online ugled je bil shranjen.

Marija Šarapova in sprejem meldonijev

Ko je naredil škandal meldonijev, samo en športnik iz Rusije osebno napovedal pozitiven rezultat testa doping. je biloMarija Šarapova Tiskovna konferenca 7. marec 2016 12:00 PST Marija Šarapova.

Športnik je povedal, da je 10 let, da bi zdravila za nasvet za družinskega zdravnika, nezavedno prepovedi. Hkrati Mary prevzeli odgovornost. Govor na tiskovnih umeščena ljubitelje tenisa in posredno pripeljalo WADA, da razmisliWADA Odpre vrata za športnike, ki so bili pozitivni na meldonijev Ukrepi za zmanjšanje sistem kazni za uporabo meldonijev.

Po letu tenis vrnil v šport, in pretoka oglaševalskih pogodb in ni mislil, da se posušijo.

"Fire" in napake

V Ekaterinburg napovedalV Jekaterinburgu odprli plažo "ogenj" - navodila za plaže, cen in storitev odprtje zasebno plažo imenovano "Fire". Organizatorji obljubil evropskih standardov, vendar je odprtina je bila katastrofa"Čakalne vrste v WC, storitev ne bo čakala, parkiranje kjerkoli" - Obiskovalci plačljive plažo "Fire" osnovni nezadovoljstvo pri odpiranju. Obiskovalci preživijo ure čakanja za naročilo v baru, je osebje nesramen in zbirajo dodatne vstopnino.

Podjetnik s plaže, je študiral na odziv obiskovalcev, in opredeliti, katere so šibke točke. Je popravil napako po pomoti in poročali, da gostitelj na Facebooku. Pošten poslovnež pozicije občinstvo, da se pozitivna, in kasnejše sezone "Fire" dokaj uspešno zaprtaLastnik "Beach Fire": "Želimo odpreti hotel in delo skozi vse leto".