Čez rob iluzije - Skrivnosti Apple PR-uspeh (3. del)

(1. del)

(2. del)

Apple, verjetno najboljši na svetu oddelka za odnose z javnostmi (odnosi z javnostmi, PR). To je še posebej pomembno v času razvoja in uvajanje novih izdelkov, saj nihče tehnološko podjetje ne more postaviti tak odziv s svojimi inovacijami. Pred prvič, lahko uporabniki vidijo nov Apple izdelek, in ga dotaknila, je podjetje skrbno načrtuje vse svoje javnosti Opombe in sklici na to, nadzor uhajanja, organizira sestanke za novinarje privilegiranih, zaključila predstavitev ki je dostopen le s povabilom in, končno, zgodnje testiranje za vnaprej izbrana, pozitivno mislečih predstavniki medijev. Nič vožnja, v tistih redkih primerih, ko Apple ne nadzoruje prvotno obljubo, da ga popravi z uporabo svojih pooblastil, da bi zapletene odgovore na neformalno Da.

Razen nekaj trenutkov, je PR-strategije brezhibno let. Ampak tudi ustvarja napetosti med Apple in ljudi, ki pokrivajo dogodke dogaja okoli nas. Katie Cotton, je vodja oddelka za odnose z javnostmi za skoraj dvajset let, Je podjetje letos zapustil,

Ko je Tim Cook pokazala željo, da spremeni načine, na katere se je Apple v interakciji z mediji in njihovimi potrošniki. Kot je iskanje zamenjave za bombaž še v postopku in resnost družbe ostaja nejasno, smo menijo, metode, ki Apple uporablja za manipuliranje tiska in medijev za vse te let.

izogibanje tiranija

Kljub dejstvu, da Oddelek za odnose z Apple skupnost kot razlogov za zapustijo svoj nekdanji vodja Katie bombaž, ki se imenuje "želja večja Čas je, da preživijo z otroki ", v resnici pa je ležala v drugi - razlike v viziji prihodnjega javno podobo na Apple, ki Orisal Tim Cook.

Kot nekdanji član Apple PR-ekipo, za družbo je bil bombaž nekaj od asa do svojem rokavu, ko je prišlo do interakcij z novinarji. Bila je znana po da nadzorom dostopa do medija za Applehvala njihova moč in značaj, je naredila nekaj novinarji bojijo da jim ne bo dovoljeno v primeru in v začetku briefing družbe. Ti dve privilegije, če se bo od novinarja lahko negativno vplivala na njegovo kariero. Za oči, nekateri zaposleni Apple, Cotton opisan kot "tiran". Eden od policistov je opisal Cotton ploščo «Bitka za javno podobo podjetja» in je rekel, da je nekdanji vodja PR-oddelka deluje kot ekipa «fevd».

"Včasih sem se počutil kot v vrtcu učenec" - opozarja še član ekipe. Cotton nadzoruje skoraj vse, kar je v času prihoda na in odhodu iz je. ona pričakuje da zaposlenih v da Karkoli že je, mora delati ves čas, ki ga preživijo v pisarni. Čeprav ni presenetljivo, za vodjo majhne, ​​a zelo pomembnih Apple enot, je bilo takšno vedenje včasih brez duše. "Nekega dne, Katie ne bi pustil enega od policistov, nedavno mati, da dela en dan na teden od doma»- se spominja nekdanji član ekipe. Nič ni bolj depresivno kot izbiro med družina in Apple.

Pravijo, da je v službi Cotton je imel svojo «cilj». «V trenutku, lahko oseba postane zvezda, in naslednji dan, da se na dnu»- pravi nekdanji uslužbenec oddelka. «Veliko ljudi bi pustila, delala leto ali dve z Kathy, se je kot hoja po robu britvice»- dodaja drugega zaposlenega. «Ona je vzbudil strah v naših srcih, in mi je let življenja»- pravi eden izmed članov skupine. «Ampak to je dobro za vas, zdaj krstil požar.»

celo čepravda Cotton prestrašil novinarje in njihovo podrejeniNekaj ​​zelo spoštovana svoje in so rekli, da ona se lahko veliko naučimo. Brian Lam opozarja svoje zelo resno, V okviru priprav na dogodek Apple, je čutila težo odgovornosti na ramenih, ko pa ji je približal novinarji, svoje obraz takoj prižgal nasmeh.

Bombaž v veliki meri posnemal Steve Jobs, zlasti svojo strategijo, ko je oživela Apple, ki se nahaja na robu stečaja v poznih 1990-ih. Nekateri člani Applov PR-team, je predlagal, da tak odnos Kathy veliko je je naučil od delovna mesta. Po besedah ​​ene osebe: «Če delate z Steve, se vam zdijo sami mini Stevevendar resnica je, da si jim povedal niso.» Ob koncu leta 2011, po Jobs je umrl v PR-oddelka je «eksodus», Ki pojasnjuje prenos zaposlenih na višjih položajih v drugih oddelkih.

Bombaž je bil tako blizu, da delovna mesta, da veliko članov PR-team verjel da bo zapustila podjetje po njegovi smrti. «Kathy je bil ustvarjen v podobi in sličnosti Steve,» - pravi eden od ljudi, PR, in ni imel moči, po tiho odobritev delovna mesta. Ko Naslednji je bil Steve, in njegovo mesto je mehkejši Tim Cook, strah, da je okrepila svoje položaj v ekipi, ni več delal. In sedanji in bivši zaposleni se strinjajo z dejstvom, da je odhod Kathy presenetljivo sama po sebi, saj je to prišlo takoj po delovna mesta smrti, vendar šele tri leta po tem.

Ko Cook uradno vzel sem vajeti družbe, je začel sem Govorimo PR-oddelek, da bi morala biti Apple bolj zvesti in prijazno podjetje in tako znotraj in javnosti. To sporočilo je bilo prav, vendar je bilo jasno, ali se srečajo Cotton ta pričakovanja lahko. Eden od zaposlenih Apple je rekel takole: «Ali [vse več] Tim videti Katie, je storitev pes z DNC St.vrba, vodil oddelek, ki tvorijo javno podobo podjetja?» Cook odkril za Apple Labor Association sejem (Neprofitna organizacija soustanovitelj je univerze, institucije državljanskih pravic in upravljanja podjetij), sem začel na podporo zaposleni dobrodelne pobude, sama jim daje zgled, in prav tako je bilo mogoče opraviti medijev intervjuje z njim in drugi višji vodje Apple.

podjetje začela spreminja, in Cook ni bil težaven, da se držijo pravil.

Ena glava je dobra, dva je bolje

Nekaj ​​mesecev po objavi svoje nega, Katie Cotton postal postopoma oddaljevati od Apple, glede na osebe iz kroga vodstvenih delavcev družbe. Ona ne bo več sodeloval pri oblikovanju medijske strategije, ki je vodila za 18 let, kot tudi, da bi našli nove delavce. Vir je dejal, da je bombaž ne verjame v iskanju za svojo naslednico. Medtem ko je Tim Cook razmišlja o kartici prihodnosti [PR], bombaž pustil ekipo na dveh svoje Stari predstavniki: Steve Dowling in Natalie Kerris. Začasni vodja oddelka prevzel svoje dolžnosti v maju in tako poročajo neposredno Tim Cook.

Bombaž dramatična napoved umika v maju je pokazala, da Cook bo osebno nadziral iskanje zamenjave kako v podjetju in zunaj svoje zunaj - je dejal virov. Precej nenavadno, da je 18-letni veteran Apple nepričakovano odstopil s položaja, ne da bi dodeljevanje naslednika, poleg tega pa celo brez potencialnega kandidata. upoštevamo kaj da Cotton zapustil Apple dan pred WWDC, največji dogodek podjetja leta, kot tudi kaj da tehnično ostaja Apple zaposlenega (izkušnje Forstau Scott, je služil kot svetovalec za skoraj eno leto po njegovi upokojitvi) - vse, kar govori v prid da je šla nehote.

Tudi brez bombaža na čelu zadeve z Apple PR službo še naprej razvija. Kot omenjeno, eden od zaposlenih podjetja, je skupna strategija in ekipa vse več trčenja. Toda zdaj se dva moška vodil oddelek z različnimi strokovnjak znanje in pristopi pri upravljanju podrejeni. Dowling, v zadnjih desetih letih, je bil vodja Corporate Communications Team. Se je pridružil PR-oddelek za Apple v letu 2003, preden se Vodja urada Silicon Valley CNBC je od leta 2000, in Vodja urada od leta 1995 do leta 2000.

Dowling pogled nazaj na skoraj vsakih deset let novinarske izkušnje, ki daje mu odlično razumevanje, kako sodobnih novinarjev jabolk deluje. Eden od novinarjev, ki pišejo o jabolko podjetju, pravi Dowling pogosto obroči najbolj vplivnih novinarjev, kar jim daje nekaj informacij in dajejo pripombe o aktualnih dogodkih. “On vam bo povedal le to, kar je meni všeč, in samo v tem primeru, če ste pripravljeni reči, in ne nA KRATKO večja”- pravi vir, — “je novinar po srcu in pozna pravila.” nekaj novinarji ga pohvalite za njegov temperament pa miren in iskreno prijaznost.

To velja tudi za njegovo delo za Apple stene. Dawleyng itdGadfly tedenska srečanja za razpravo o različnih vprašanjih z vodilnimi člani PR-ekipo, ena za drugo od torka do četrtka. Zaposleni PR oddelka je dejal, da se učijo od teh srečanj je precej veliko in si zapomniti. Poleg tega, Dowling dodatne porabe časa za pogovor z osebjem in razpravljali o tem, kako izboljšati oddelek. Blizu Dowling ljudje pravijo, da je“To ne igra v moč”Kakor si Cotton, vendar hkrati točke, da“je lahko Bi izboljšati kakovost mentorstva in vodstvene sposobnosti, namesto da se osredotoča na posamezne priprave.”

Nekateri viri kažejo, da Dowling “pametnejši Cathy” in menijo, je kandidat dober za svoje zamenjava. Rečeno je, da je tesen prijatelj Tim Cook in eden od internih sestankov Cook Dowling, navedenih kot naslednica bombaž. Cook in Dowling pogosto videli skupaj, deloma zaradi politike uporabe stanju PR-oddelka za zaščito ključnih Apple vodstvo. Dowling uvršča visoko v hierarhiji Apple, kot je razvidno iz njenega videza, skupaj s Cathy bombaža o pomembnih uradnih izkazih smrti Steve Jobs, ali razrešitev Scott Forstau.

Še en kandidat za bombaž sedeža je Natalie Kerris, odgovoren za komunikacijo z javnimi ključnih izdelkov, kot so iPhone, saj enostranske z Apple v letu 2001. Čeprav viri kažejo, da Dowling bolj verjetno, da postane naslednik bombaž, sedanji in nekdanji Apple-novinarji pravijo svoje grobo in enostaven pristop. eden novinarji je dejal, da Currys spustite formalnosti in pravil, ki gredo naravnost do točke. svoje opisal kot zelo inteligenten, vendar ob istem času to je funkcije, ki omogočajo svoje“Bombaž Jr.”. En vir celo dejal, da bi bilo celo presegajo v bombaž svoje težko značaj. Če Cook je videti res posodobljen pristop Apple PR-aktivnosti, potem Currys zelo malo možnosti, da bi dobili delovno mesto vodje oddelka.

in CurrysIn Dowling, v skladu z viri, ki lobirajo za svoje kandidate na sprejmejo Cotton mesto. Zaradi tega je nedavno poročila Apple na obravnavo kandidatov nekdanje novinarski sekretar v Beli hiši Jay Carney kot več ena stranka, to je zelo zanimivo. Za prvič omenja ta RE / kodeks, trdijodaCurrys obravnavane v povezavi z odprtjem Apple za položaj, vendar kasneje Jim Dalrymple Zanko po da to ni tako. viri pravijo, da je bilo Curryski je poročal novinarji, da Informacije o oceno kandidatov Carney je bila napačna. Ko Carney levo eden od najbolj pomembni in visoko-PR-postaj na svetu in porabi veliko pogovorov s tehnološkimi podjetji, z Apple bi bilo neumno, da ga ne obravnava kot potencialnega kandidata. Zato je jasno, zakaj je podjetje zanikati.

Preberite naslednji del

(preko)