Kako se opravičiti na spletu

Nihče ni imun na napakah. Ne glede na vaše izkušnje in vaše namere, napake pri delu in v življenju se še vedno pojavljajo, in kako lahko opravičiti pred sodelavcev za priznala napako (še posebej, če gre za vaše stranke ali poslovnimi partnerji), vam bo povedal o zelo veliko. Mi bomo poskušali razumeti, kako se opravičujem za spletno občinstvoČe je vaš projekt ali vaš upravljanje postane vir negativnih čustev in slabe storitve za stranke in sodelavci.

1. korak: Dajte glas problema še enkrat

Ja, ste že na motnje, in ne bi rad nekoga, da vas še enkrat spomnil, da je negativen vpliv na vaše poslovanje. Opravičujem se mreže "samo zato, ker" - zdi kot veliko svojega občinstva, ki ne poznajo konteksta - ne splača: še enkrat na kratko opisali bistvo problema in posledice negativne, da je to povzročilo razmere.

2. korak: Obnovite nadzor nad situacijo

Preden ste obtoženi nekaj, kar si naredil in kaj ne storiti, priznati same napake in potrditi, da ja, ti je žal, vendar se je že zgodila negativno stanje, in bi radi Opravičujemo se za to ni pod pritiskom javnega mnenja ali višji upravljanja, ampak zato, ker se zavedajo, da je incident negativno vplivala na vaše stranke in delo podjetje.

Korak 3: javno Priznajte svojo krivdo in se opraviči

Ko ste pokazali, da v celoti zaveda položaja in prizna svojo negativno značaj, brez vsi pogoji in kvalifikacije jasno in napiši kaj žal o tem, kaj se je zgodilo, in iskreno opravičilo.

4. korak: Pojasnite, kaj je bilo še posebej dobro

Najtežji korak v procesu spletnega javno opravičilo. To je zelo enostaven za zdrs v samoobrambi in nasprotne obtožbe proti oškodovancu. Izogibajte se to na vse možne načine, ampak daje podrobno obrazložitev razlogov, ki so privedli do negativne situacije.

5. korak: Naredite prihodnje perspektive

Ob spoznanju napake iz preteklosti, je treba dati občinstvu razumevanje o tem, kako vidite nadaljnji razvoj dogodkov. Ne samo obljubiti, da ne bo ponovil takšne napake: dal na stran z obljubo stalne povezave do stranke družbe, dobili na spletni strani lahko preverite, ali se boste držali obljubo v prihodnjem delu z odjemalec.

6. korak: Od besed k dejanjem, go

Ne samo, samo opravičiti z besedami. To bi morala biti stvar, ki dokazuje, da ste spoznali svojo napako. Na primer, kot opravičilo, ne v besedah, ampak v resnici, lahko uporabite javni veliko donacijo v dobrodelne namene sklad ali državljanska organizacija, nova akcija ali brezplačno ponudbo za stranke, kot nadomestilo za storitve neprijetnosti.

Korak 7: Še enkrat se opravičujem

Število opravičilo ne bi smelo biti sušilcem za širino enako število napak. Prositi za odpuščanje vedno veliko bolj pogosto, kot da se zavežejo blunders.

Mimogrede, v tej fazi se včasih so za snemanje videa ravnanje javno opravičilo. Obstaja določeno tveganje: če je vaš video zelo profesionalno opravljeno, ne boste verjeli. Če je posnet v naglici in na amaterski ravni, lahko daje vtis, da vas zgodil incident ni igral veliko vlogo (to je dovoljeno za blogger, ne pa tudi za podjetje ali blagovne znamke). Poskusi, da se ohrani primerno ravnovesje v kakovosti, dolžino in obliko video klice z opravičilo.

Napake pri delu in poslovanju so neizogibna; vendar le do vas, kako naj bi te napake, zdravljenje, kaj naučijo iz teh napak in kako bi njegovo javno opravičilo, če ste še vedno naredili napako.

Ogled: Shutterstock