PREGLED: "Embrace Jack Mitchell vaših strank

"Ni važno, kaj je zapisano v opisu delovnega mesta - pomembno je, da vaša stranka potrebuje pomoč. In obstajajo le tri pravila - zdrav razum, ljubezen za svoje delo in ljubezen do ljudi, za katere delate -., Ki postane problem v počitnice "

Evgeny Demin, Hlajenje uprave o tej knjigi

Fantje, to je knjiga za vsakogar, ki želi izboljšati kakovost življenja, ne glede na polje, ki ga lahko zaposleni, in ne glede na položaj ali zasedena. Seveda, največja učinkovitost je za usmerjanje. Ampak, kdo je rekel, da je pobuda le "od zgoraj", lahko greš dol? Preberite in začnejo delovati, ne pritožujejo o svojem delovnem mestu.

To je zelo preprosta, zelo lahka, je povedal skoraj format zgodbe o oblikovanju družinskega podjetja, in se zdi knjigo govorimo o skupnih resnicah. Toda iz nekega razloga, v resničnem življenju, se zdi, da je večina podjetij, nič od teh resnic ne poznajo in jih ne uporabljajo sploh. To je še posebej res ruski realnosti.

Včasih, ki prihajajo v zasebnih klinikah, ne boste dobili normalno službo, in nihče ne pomisli storitev presega vaša pričakovanja! In tako v skoraj vse storitve, od restavracije, da se posuši čistila, iz knjigarne za vsako podjetje, ki je za delo s strankami.

Mimogrede, ta knjiga ni samo o tem, kako se dela s strankami. Obstaja zelo koristno poglavja o tem, kako organizirati delo v skupini brez uporabe znan in ljubljeni vsi sistema bič.

Želim dati svoj izvod knjige ene družbe, kjer je poslovanje s strankami, medtem ko so tako-tako. V tem času, sem svetoval vsem, da iskreno odgovoriti na test vprašanja iz knjige. To vam bo pomagalo razumeti vse, kar je dobro v vašem podjetju in ali morate (prijatelji, znanci) to knjigo.

Koristne odlomek iz knjige ↓

Test za dosežke na področju objemov:

1. Ime vsaj deset primerov, kako ste, po vašem mnenju, objem svoje stranke in presegla njihova pričakovanja. Če lahko seznam več kot dvajset načinov, potem si zasluži dodatne točke.
2. Kaj počnete vsak teden, mesec in leto za svoje sodelavce in podrejene, tako da so nekaj posebnega? (Ali veste, njihova imena, ime svoje žene, može in otroke?)
3. Lahko poimenujete top sto kupcev, kjerkoli, ne išče? Seznam njih. Kako pogosto se srečate z njimi, pogovor, objem? Če lahko naštejemo sto petdeset kupcev, ste na poti do obnimateley Hall of Fame.
4. Kdo v vašem podjetju je seznanjen s temi strankami? Samo prodajalci? Kaj pa zaposleni v finančnem oddelku? Kaj pa vodja oddelka za proizvodnjo, projektiranje, marketing? Kaj pa zaposleni v ladijski prevoz?
5. Kakšno je vaše trgovanje dvorana, svoj konkurenčni pogoji? Napišite svoj odgovor. Ali imate pravilo, da mora vsak iti in videti "trgovanje prostor", kjer lahko vidite, dotik in občutek resnične živo stranke? Kdo pa misliš, da bi morali biti na trgovalni tla, in ki - ne?
6. Katere so glavne lastnosti človeka, ki si ga vzeli v službo? Ali ste dosledni? Ali uporabljajo enaka merila za vse, ki sodelujejo pri zaposlovanju? Ali ocenjujete dejavnosti svojih ljudi, samo v okviru izvedbe? Ali pa ste razpravljali in ocenili njihovo sposobnost, da se naučijo novih stvari in uživajte delo?
7. Ali nekdo v vašem podjetju, ki mislite, da obnimatelem? Kdo je v vaši ekipi bolje kot kdorkoli ve, kako prodati na podlagi razmerja? Kdo so top tri in prvih pet? Bodite prepričani, da si za te ljudi, v celotnem podjetju. Ali vam prodajalci pomoč rastejo? Kako? Naštejte pet programov, ki jih trenutno uporabljate. Kateri so trije programi, ki bi želeli začeti letos. Ime en program, ki ga bo zagotovo želeli kandidirati za naslednjih pet let.
8. Ali omogočajo zaposlenim, da pridejo gor z objem sami? Ali vam omogočata njih, ali pa preprosto narekujejo, kaj naj naredim? Če dodeliti, tri primere, ki dokazujejo to.
9. Kaj tehnologije uporabljate? Osredotočen na tisto programsko opremo: na izdelku ali na stranko? Kaj se lahko naučite o svojih strankah in njihovih nakupih iz vašega sistema? SEO je sposoben ali uporabljati sistem? Ali tehnološke inovacije?
10. Ali ste vodenje prilagojene trženjske akcije ali ustvariti brez obraza množično-pošte z uporabo računalnika? Ko je bil zadnji čas, ki ste ga poslali na stranko ali pomemben poslovni partner, pismo, podpisano s črnilom?
11. Ali ste dodeliti posebne dni ali sezonah veliko prodajo, so in ali so usposabljanje zase? Ali imate "The Book of strategij igre", ki pomaga svoje zaposlene, da izberejo najboljšo strategijo? Kaj vsebuje? Ko je zadnjič, ko si vprašal svoje zaposlene, kako lahko osebno jim pomaga povečati prodajo?
12. Kako pogosto res veš rezultat v igri, ne glede na to, ali so drugi pred ali za sabo? Kdo v vašem podjetju ima dostop do podatkov? Kako pogosto vaš vodnik analize njih? Se osredotočite le na uspešnost? Ali imate kakšne cilje za delo užitek in učenja, ki izboljšuje kakovost ozračja na delovnem mestu in prispevali k dvigu letvi?
13. Daš strankam, kaj zares želijo, ali pa kaj misliš, da hočejo? Berete ali poslušate zapis? Dam primer.
14. Ali imate formulo, ki kaže vse povezave med poudarkom na stranke in gospodarstvo poslovanja? Kaj je ta formula? Kako ugotoviti, kako porabiti denar in kdaj reči "ne"?
15. Seznam zadnje tri napake, ki ste jih naredili v odnosu do strank in pojasni, kako jih popraviti. Ste bili zadovoljni z vašo odločitev? Je bila vaša stranka zadovoljna? Kako to veš? Kaj si naredil z zaposlenimi, ki so zagrešili te napake?
16. Kako ste dobili povratne informacije od kupcev? Katere so pet glavnih načinov. Ali ste zadovoljni z rezultati? Kaj boste naredili s to informacijo?
17. Ime tri izboljšave, ki so jih predložili v zadnjih 12 mesecih, ali blaga, storitev, nov pristop in nove zaposlene. Ali menite, da je ves čas z nami za iskanje novega?
18. Ste član kakršne koli povezave v industriji, kjer lahko izmenjujejo ideje? Lahko ustvarite združenje?
19. Ali imate sistem za izboljšanje trakov za vašo ekipo? Navedite tri primere, kako je nekdo v vašem podjetju dvignil v zadnjem letu.
20. Na podlagi prejšnjih odgovorov, da seznam petih priporočil na področju objemov, ki jih želite uporabljati takoj, in nam povejte, kako boš to naredil.

Čas obravnave (zaradi posedovanja tehnik hitrost branja) - le 3 ure.
Visoka učinkovitost, pod pogojem, da ste pošteni do sebe in imate željo, da bi dobili boljše.

Prijetno in koristno branje!

"Hug vaše stranke. Vadite neplačanih storitev, "Jack Mitchell

Nakup na litres.ruKupite pri Amazonu