"Vljudnost - to ni beseda." Zakaj toliko hinavščine in kako se znebiti poslovne korespondence
Delo In študij Knjige / / December 19, 2019
Ljudmila Sarychev
Soavtor knjige "Nova pravila za poslovne korespondence».
Delo pisem - to je bolečina. Mi smo opravili raziskavo, v kateri so naši naročniki poročali, da so bili nadležno poslovne korespondence. Koliko odgovore smo prejeli! Ljudje sovražil isto stvar: vse te besede ASAP in FYI, namerno uradništvo in zdravljenja "kolegi" se naročilo z oznako "NUJNO!" In dolgo, nepovezano pismo. Če pogledaš na to globlje, se izkaže, da so ljudje besni prezir.
Nespoštovanje - to je vse, kar daje zanemarjanja ali nepazljivost na sogovornika. Pozabil sem priložiti datoteko - nespoštovanje. Naredil sem napako v imenu - enak prezir. Pisma s temo "nujno" - spet, nespoštovanje, in še kaj. Če je vse pravilno, in nato dodamo malo skrbi, dobiš pismo, da bo prejemnik želeli odgovoriti.
Spoštujte in skrb v pismih morali naučiti, saj v poslovnem komuniciranju je bila še ena tradicija: pisanje klišeje, s vljudni besedami in uradno. Toda ta tradicija nima nič opraviti z normalnih človeških odnosov. Zato je čas za spremembo.
Saj ni treba, da jih varuško
Ko govorimo o spoštovanju in nego tečajev, da je vedno nekdo, ki pravi: "Pravzaprav, to je njihova naloga, da mi dobili podatke! Povedal sem jim denar za to, in ne bo plačal več spoštovanja prikazati pred njimi! "
To je pravica. Vse, kar je napisano v tej knjigi, je ni potrebno. V poslovno korespondenco ne toliko obveznih delov. Pismo šefa z besedo "look", bo delovalo nič slabši kot že dolgo zahtevo "bodite pozorni na priloženem dokumentu." Poslovna korespondenca - to je predvsem primer in šele nato - razmerje.
Vsak dan ljudje pridejo na delo, ki je ljubiti za izvajanje navodil, ki ne razumejo, od njegovih nadrejenih, ki prezirajo. Svet deluje, in brez spoštovanja.
Druga stvar je, da se spoštljivo pismo, bomo odzvali precej bolje kot ponavadi. Mi odzivajo hitreje, bolj "vklopljena", smo ugotovili, prilagojene rešitve, Delo z veseljem, utrudijo manj in sčasoma postanejo produktivni. To ne pomeni, da se bo slabo napisana pisma prezrti. Ne, seveda. To je delo. To je enako, da motivirati zaposlene v strahu ali dober odnos. Dober odnos deluje, ampak tudi deluje in teror. Ko je glavni vpitje na podrejenih, in stranka okrni umetnik, in večina tistih, drugi pa opravlja naloge.
Bolj zanimiv stavek - ", ki predstavlja spoštovanje." Spoštovanje se ne da opisati, ker ni zunanja manifestacija človeka, to notranje stanje. Ko oseba, ki se upošteva, se nanaša tudi na drugo - to se zgodi samo od sebe. Prepričani smo, da ko ste gospodarstvo to knjigo, boste imeli nobenih težav
s spoštovanjem sebe in drugih.
V poslovne korespondence imajo standarde!
Podjetja imajo standarde poslovnega komuniciranja: v obliki poročil, ustanovljenega zagon in strokovnega jezika. Ne trdimo, da znova pravila. Nasprotno, če je standard, ki vam omogoča hitrejše pisanje, da je odlična. Toda o pravilih, ki jih morate vedeti nekaj.
Ne vsi predpisi, ki so bili sprejeti v okviru družbe, bo delo v tujini. Notranja Slang navada dal polkompanii za kopiranje in večno FIY - to je tema šale med ljudmi, ki dela z družbami. Kličejo te "pisarniške podgane." Ugani zakaj.
Kaj je udoben za eno osebo ni vedno primerna za prejemnika. Na primer, da je dolga korespondenca s stranko. Vodja odloči, da se povežete tehnik. On pritisne "Pošlji", pravi: "Glej. korespondenca "klikov" Pošlji ". To je zelo priročno, da manager.
Strokovnjak bo sedaj moral prebrati vse črke, razumeti neskončne serije "dragi kolegi" in "bi vašo pozornost." Manager je priročen in tehnik - ne. Vodja lahko pripravimo odlomek iz korespondence ali poslati le potrebne fragment z vprašanjem, in potem bi specialist priročno. To bi se vplivalo na opravljanje dela? In Bog ve. Verjetno ne: tehnik, ker je obveznost, da se odzove na teh pisem. Preklinjali in odziv.
Pogovor o standardih je uporabna le, če vas vodi do prejemnika skupnemu cilju. Na primer, če ima vaše podjetje elegantna vzorec ponudbo, iz katere stranke solze radosti na licih - dobro, jo uporabite.
Vljudnost - to ni beseda
Tema: Srečno novo leto in vesel božič! (Deseta čestitke danes !!!)
Dober dan!
Rad bi se vam zahvalil za plodno sodelovanje v tem letu in vam čestitam za prihajajoče novo leto in vesel Božič!
Imam dober počitek, tako da je bilo lepo, da bi dobili nazaj na delo. Zdravje in sreča za vas in vašo družino in uspeh v tem težkem vprašanju. (Kaj plezati V moji družini, kajne?)
Ponižno upanje za še bolj izjemne rezultate v naslednjem letu. Nisem hotel omalovaževati pomen letošnje rezultate, ampak zato, ker je pomembno, da vedno prizadevali za več! Edini način, da se doseže resnično velike višine. Kaj želite, da stik z vami. Hura! (Hvala za življenjsko lekcijo iz Sensei!)
Skrb za vaše podjetje,
vodja kontrole kakovosti ekipe
Vladimir Ionov (O vašem podjetju Jaz bom poskrbel zase, hvala.)
Bodite vljudni - ni isto kot pisanje vljudnih besed. Ravno nasprotno: več besed, bolj draži, je dobil pismo, še posebej, če vljudnosti kartona. Res vljudnost se kaže v skrbi za sogovornika.
Pismo vrhu - Happy New Year. Na videz je zelo vljuden partner čestital in mu zaželel dobrega zdravja in se zahvalil družini za njihovo sodelovanje. Ampak to je nadležno, ker je brez skrbi, in zdi se, da namočen v hinavščine.
Nega se kaže ne v besedah, ampak v obljubo: da napisati čim krajši in brez odlašanja; ne izgubljati časa bralca; držijo nevtralna, tihe tone; praviloma opravlja druge koristi, ne le grozila pred njegovimi očmi.
Drug velik problem - ne napisati pismo, ne da bi. Sporočilo o novem letu ni potrebno. Bolje bi bilo, če vir ne zapravljaj časa.
Tam je običajna oblika vljudnosti in higiene. Verjetno jih poznate, tako da sem šel čez glavni. Pomembno je, da ne pozabite, da je državljanska zavest ne z besedami - to je vedno v zvezi.
Sem prebral na vaši spletni strani, da se zbudite iz menija kremna juha Dyubari. To je zelo žalostna novica, saj vsak dan grem na vas za kosilo in da jo dvakrat ali trikrat na teden. In zdaj sploh ne vem, kaj naj jo nadomesti. Vse ostalo mi ni všeč. To bi bilo bolje odstranili nekaj drugega.
Valery N.
Vsi smo tu, seveda, zelo mi je žal, da so si tako razburjen zaradi juho. Krema Dyubari - nepriljubljen jed. Na žalost je politika naše institucije ne zagotavlja individualen pristop - kuhati, kaj vam je všeč edino stranko. Tako smo pripeljali Dyubari kremo iz menija v korist novih juhe. Žal!
Lep pozdrav,
Olga, vodja restavracije
Stranka ni storil, kot je juha odšel iz menija restavracije. Ona je napisala pismo, in je rekla, da je vse oblike vljudnosti, vljudnost, vendar to ni pravi. Pomen tega pisma - "ne skrbi zate." Ta formalnih odgovorov.
Da bi vljudno pismo, boste morali poskrbeti: govori o razlogih za takšno odločitev, kažejo možnosti, kažejo na pomen svojega mnenja. Pomembno je, da so bili razlogi, iskren, "je naša prednost," - to je normalen položaj restavracija.
Vem, da je žalostno, ko najljubša jed iz menija izgine. Namesto smetane Dyubari smo začeli pripravljati nove. Poglejte, kaj imamo zdaj:
- kremna juha z gobami, cvetače in bele gobe - to je blizu smetano Dyubari okus in teksturo;
- Magreb paradižnikova juha - to je popolnoma drugačen, a zelo okusna;
- Krema brokolija in bučno kremo - to je kremasto,
Dyubari kot kremo, vendar se morate ljubiti brokoli :-)
Valeria, če poskusite nove juhe, pišite, kot si ti. Bomo upoštevali pri oblikovanju menija.
Olga, vodja restavracije.
P. S. Najlepša hvala, da greš redno na večerjo. Naslednjič, ko ste tukaj, tiho povedati natakar "sovražim" Cezar "," čaka vas kompliment od šefa :-)
Če imate kakršne koli predloge o vrsti ali meniju, vas prosimo, da pišete, da mi - naša ekipa je zelo pomembno mnenje rednih gostov.
Zahvaljujoč posebnem pismu
Zadeva: Razpis za stranke
Lesch, zdravo!
Včeraj vaša stranka iz "Saturn" onemogočiti dostop do sistema. To smo opazili, preden je bil popravljen in vse, te ni motilo. Vendar pa bi se še vedno težave s časovno razporeditvijo, in ga lahko vidijo samo stranko.
Pokliči ga, prosim, ugotoviti, če je vse v redu.
Xenia R.
Subject: Re: Razpis za stranke
Sprejeto! (To je normalno, prejemnik miru.)
Lesch
Subject: Re: Razpis za stranke
Hvala! (In to je preveč moteča.)
Xenia R.
Hvala kolegi - dobro. Ampak, če ste napisali pismo z eno besedo "hvala", nato pa smo naložili kolega dodatno delo: bomo še videli pismo v predalu, odpiranje, zapiranje, izbrisati. namesto hvala dobili dodatno delo.
Če res želite, da se zahvalil svojim sodelavcem, da je bolje, da to storite osebno, z nasmehom. Če oseba, ki ne deluje, in hvala res želim, je smiselno, da se doda dodatni material ali darilo.
V primeru iz zgoraj najboljša možnost - samo napisati zadnje pismo "hvala". Ampak bomo drugačno situacijo: mi - manager restavracijo in prijatelja brezplačno svetovali o vprašanju dela. Dobro hvaležnost lahko:
Seveda, to ni potrebno: če smo pripravljeni pomagati nesebično, nihče ne pričakuje v zameno darila. Ampak, če boste to storili, bo oseba, ki bo zadovoljen.
Edina stvar, ki jo je treba posvetiti pozornost - na bralca, da je primeren za uporabo v dar. Če ste ujeti kurir ob neugodnem času - je tako-tako. Ali promo kodo za popust pri nakupu 500 ₽ od 10 tisoč - preveč šibko darilo.
Slabše kot samo promocijsko kodo na skok s padalom, ki je potrebna zaradi petih zjutraj v nedeljo iti na vlak, in še dodatno plačati za parasailing.
glej tudi
- 8 vrste zavornih besed, ki jih je treba izogniti →
- 12 stvari, ki Pomamiti je korespondence →
- 14 pravil komuniciranja v messenger →