Operater klicnega centra - brezplačen tečaj Ruske šole managementa, usposabljanje, termin: 3. december 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Ali želite vedeti, kako organizirati svoje delo za promocijo vašega izdelka in komuniciranje s potencialnimi strankami? Ali morate obvladati sodobna teleprodajna orodja? Se želite naučiti delati z ugovori strank in pripeljati do konca še tako zahtevne posle? Praktični tečaj Operater v klicnem centru lahko reši te težave.
Med usposabljanjem se boste naučili:
— Kako med hladnim klicem priti do pravega zaposlenega.
— Kako pritegniti pozornost na izdelek ali storitev.
— Kako se uspešno dogovoriti za termin.
— Kako narediti predstavitev s poudarkom na koristih za stranko.
— Kje začeti hladni klic, da ne odložite slušalke.
— Kako napisati hladno e-pošto, da nanjo odgovorimo.
— Kako povečati konverzijo potencialnih strank in dohodnih klicev.
B2B strokovnjak za prodajo. Solastnik IT servisa za avtomatizacijo prodaje. Izvedenih 107 prodajno razvojnih projektov z rastjo od 4 % do 325 %.
Iskanje strank. Hladni klici
• Iskanje. Kako v nekaj dneh zbrati bazo strank, katere razvoj bo trajal vsaj nekaj mesecev?
• Obdelava dohodnih potencialnih strank in klicev.
• Analiza potencialnih kanalov, optimizacija in uvedba novih.
• Aktivno iskanje, oblikovanje in začetni razvoj baz strank.
• Ciljne dejavnosti.
• Hladni klici. Kako pri sedmih od desetih klicev priti do tajnice in se dogovoriti za sestanek z odločevalcem?
• Priprava na hladne klice – samonastavitev. Stranka kot podjetje, stranka kot ljudje.
• Koncept scenarija za hladno klicanje. Orodje za vizitke.
• Osnovne potrebe odločevalcev.
• Tehnike in triki za mimo tajnice.
• Kako začeti pogovor z odločevalcem, ne da bi odložili slušalko.
• Nasveti za ravnanje z izgovori med hladnimi klici (»Dobavitelji so«, »Nič ni potrebno«, »Pošlji ponudbo« itd.).
• Metode za pripravo srečanja z odločevalci.
Identifikacija potreb, predstavitev, komercialni predlog
• Prepoznavanje potreb. Kako stranki pomagati razumeti, kaj hoče, tudi če sama tega ne ve?
• Klasična metoda - petnajst osnovnih vprašanj.
• Razvoj hipotez o potrebah strank, ki so za nas pomembne in zanimive.
• Identifikacija meril za izbiro dobavitelja.
• Izdelava predstavitve. Kako povedati o svojem izdelku, da si ga vsi želijo?
• Trinivojski model oblikovanja prednosti.
• Pet C-jev katere koli predstavitve.
• Zakoni prepričevanja.
• Delo z merili za izbiro dobavitelja pri razpravi o predlogu.
• Argumentacijski zemljevid.
• Oblikovanje CP. Kako narediti prodajni CP?
• Cilj in strategija KP.
• Pravila za idealno CP.
• Standardne metode za pripravo CP.
Osnove poslovnega bontona in poslovne komunikacije
• Poslovni bonton: pojem in pomen.
• Sestavine poslovnega bontona.
• Zunanja podoba poslovne osebe.
• Nebesedni jezik komunikacije in medosebni prostor.
• Pravila poslovne komunikacije.
• Organizacija različnih vrst poslovnih srečanj.
• Pisarniški gostoljubje.
• Telefonski in mobilni bonton.
• Splošna pravila poslovne korespondence.
• Jezik in slog poslovnega pisanja.