Direktor službe za stranke. Organizacija storitev v podjetju. Izpopolnjevanje - tečaj 47.900 rub. iz Moskovske poslovne šole, usposabljanje 24 ac. ure, Datum: 5. februar 2024.
Miscellanea / / December 06, 2023
Moskovska poslovna šola: celovito usposabljanje za vaše podjetje
Moskovska poslovna šola sega v leto 2007 in v tem času je uspela prevzeti vodilni položaj na področju poslovnega izobraževanja. Učne načrte razvijajo domači in tuji strokovnjaki in predstavljajo stoodstotno tematsko pokritost. Poleg tega je upoštevana dinamika zahtev poslovnega okolja in izobraževalnih programov za 2022-2023. oblikovano na podlagi analize trenutnih trendov razvoja trga. Veliko pozornost namenjamo implementaciji in razvoju spletnega učenja na vseh programih in področjih, ki vam bo omogočilo pridobivanje potrebnega poslovnega znanja na daljavo.
Ponujamo vam:
- MBA (Master of Business Administration) usposabljanje za podjetnike, vodilne ter srednje in višje menedžerje;
- mini-MBA usposabljanje, ki ohranja prednosti in koristi sodobnega menedžmentskega izobraževanja in je strogo osredotočeno na praktične rešitve;
- strokovno usposabljanje specialistov v skladu z zahtevami poklicnega standarda;
- Osebni in spletni poslovni seminarji, usposabljanja in izpopolnjevanja, ki vam omogočajo pridobitev relevantnega in iskanega znanja v različnih panogah.
- Korporativne programe individualno oblikujejo naši strokovnjaki in jih prilagajajo ciljem in ciljem določenega posla.
- Učitelji Moskovske poslovne šole so visoko usposobljeni strokovnjaki v ustreznih tržnih sektorjih. Imajo praktične izkušnje in najnovejša znanja na svojem predmetnem področju.
Strokovnjak za storitve za stranke in nadzor kakovosti storitev, razvoj in implementacijo standardov ter operativo strategi, specialisti s področja upravljanja s kadri in oblikovanja korporativnih kultur, korporativni coach, poslovni trener
Profesionalne izkušnje
2017–2022 — Skupina PSN, direktor oddelka za storitve, storitve in marketing
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, vodja oddelka za odnose z gosti in kakovost
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, vodja zdravilišča
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, nadzornik odnosov z gosti
Strokovne kompetence
Storitev za stranke, kakovost storitev
Usposabljanje kadrov, izvajanje standardov dela
Vodenje klicnega centra
Organizacija klicnega centra iz nič
Optimizacija delovanja
Načrtovanje in proračun
Povečanje finančne uspešnosti
Oblikovanje učinkovitih timov
Motivacija osebja in coaching
Organizacija dogodkov: zabavnih, poslovnih, strokovnih
Hotelske tehnologije
Upravne in gospodarske dejavnosti
Storitve in trženje v stanovanjskih in komunalnih storitvah
Stranke
LLC "Dasang" (restavracija Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moskva Financial and Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, mreža veterinarskih klinik "Chance Bio", Krins LLC in drugo
Izkušnje s poučevanjem
2021 - danes V. — Ruska univerza prijateljstva ljudi, učitelj specializiranih disciplin
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, korporativni trener
izobraževanje
2022 — Moskovska mednarodna višja poslovna šola MIRBIS, MBA “Upravljanje človeških virov”
2021 — Ruska univerza prijateljstva ljudi, izpopolnjevanje v smeri »Sistematično poslovno svetovanje in profesionalni coaching«
2008 - Ruska univerza prijateljstva ljudi, specialist za storitve in turizem
2007 - Ruska univerza prijateljstva narodov, prevajalec iz angleščine
Certificiran poslovni coach, strokovnjak praktik na področju prodaje, vodenja in razvoja kadrov, osebne učinkovitosti.
Profesionalne izkušnje
2007 - danes V. — Samostojni poslovni trener
2009–2013 — Center za usposabljanje "Peti element", vodja oddelka za prodajo
2006–2009 — Center za usposabljanje "Peti element", svetovalec za korporativno usposabljanje
2005–2006 — ROOSSA, vodja oddelka prodaje
Strokovne kompetence
Razvoj in izvajanje korporativnih izobraževalnih programov
Razvoj in implementacija sistema motivacije osebja
Oblikovanje in implementacija sodobnih metod ocenjevanja kadrov
Optimizacija poslovnih procesov
Razvoj skript in servisnih standardov
Gradnja prodajnega koncepta in politike
Stranke
GC "Integra", Neftemarket, družba za upravljanje "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, tovarna pohištva "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD CvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Mediji
izobraževanje
Center za socialne tehnologije, socialni tehnolog
Moskovska psihološka in socialna univerza, socialni psiholog
Strokovnjak praktik na področju strateškega trženja, upravljanja uporabniške izkušnje in izgradnje sistema upravljanja storitev za stranke
Profesionalne izkušnje
2015–2019 — Raziskovalna agencija Smart Metrics, ustanovitelj, poslovodni partner
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, direktor oddelka za razvoj malih podjetij
2014–2015 — JSC CB Modulbank, direktor oddelka za trženje in oglaševanje
2008–2014 — Sberbank of Russia OJSC, centralna pisarna oddelka za mala podjetja, vodja oddelka za delo s poslovnimi združenji in spremljanje pogojev za razvoj poslovanja
2006–2008 — Moskovsko mestno električno omrežno podjetje OJSC, vodja oddelka
2006–2007 — Ruska pravna akademija Ministrstva za pravosodje Rusije, namestnik dekana
2003–2006 — Vseslovenska javna organizacija malih in srednje velikih podjetij »OPORA RUSIJE«, vodja pravne službe
Strokovne kompetence
Osredotočenost na stranko in vodenje storitev
Izgradnja in upravljanje sistema za pomoč uporabnikom
Izgradnja kanalov za oddaljene storitve
Razvoj poslovne strategije, osredotočene na stranke
Raziskovanje strank (razvoj strank)
Izgradnja sistema metričnih storitev (NPS, CSI itd.)
Optimizacija poslovnih procesov
Razvoj in implementacija digitalne transformacije
Razvoj strategije blagovne znamke, kreativnega koncepta in komunikacijske strategije za digitalni izdelek
Interakcija z zveznimi vladnimi organi
Razvoj in uvedba sistema vodenja kakovosti
Stranke
PJSC Rostelecom, Zvezna agencija ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, Državna korporacija VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank in drugi
Pedagoške dejavnosti
Poučevanje na vodilnih univerzah in izobraževalnih centrih od leta 2001: Konzorcij EMBA iz MIRBIS (program usposabljanja za tuje študente), Ruska pravna akademija Ministrstva za pravosodje Rusije, Moskovska državna odprta univerza in drugi
Govori in objave
Redni govornik na strokovnih poslovnih forumih in konferencah: Rostelecom “Business Drive”, Mednarodno bančništvo forum, forum o razvoju socialnega podjetništva, Nacionalni oglaševalski forum, konferenca »Finančne institucije in MSP. Trendi in primeri 2018", mojstrski tečaj za udeležence razstave in festivala PSI Russia 2018 in drugih
Avtor publikacije »Kupec je za nas vedno v središču izdelka«
Vabljeni gost na Radio “MediaMetrics” na temo “Customer service as a way to Building Customer Loyalty”
izobraževanje
2015 — Ruska akademija za narodno gospodarstvo in javno upravo pri predsedniku Ruske federacije, Fakulteta za finance in bančništvo
2003 - Moskovska državna odprta univerza, podiplomska šola
2000 — Moskovska državna odprta univerza, pravna fakulteta, civilno pravo
Delavnica "Izbira metod nematerialne motivacije službenega vedenja za vaše podjetje"
Delavnica “Segmentacija strank vašega podjetja in razvoj priporočil za vsak segment”