Service Desk in procesi IT podpore
Miscellanea / / December 05, 2023
Vodilni učitelj Centra, vodja smeri "Inovativne tehnologije poučevanja". Doktor tehniških znanosti smer “Sistemska analiza v informacijskih sistemih”. Nosilec prestižnih statusov PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Strokovnjak za upravljanje, strateški vodja, lastnik izdelka s certifikatom DASA, akreditirani trener PMP® in ITIL®, certificiran inštruktor spletnega usposabljanja PMP®,ITIL 4.0 in DASA.
Poučuje že več kot 15 let, je avtorica tečajev in seminarjev v Centru, več kot 80 znanstvenih in 20 metodoloških del. Izkušnje v IT industriji - nad 25 let, od tega več kot 15 let - na področju projektnega vodenja, projektnih portfeljev, produktov, startupov; ima izkušnje s svetovanjem pri projektnem vodenju in organizacijskih spremembah (digitalna transformacija) v številnih velikih podjetjih.
Izvedel več kot 20 projektov v naslednjih panogah: IT (vključno s spletnimi rešitvami, upravljanjem IT storitev), izobraževanje, metalurgija, zavarovalništvo, telekomunikacije. Najbolj znane stranke, s katerimi je delal Danil Yuryevich: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Jurijevič ima ogromno
izkušnje pri vzpostavljanju partnerstev z večjimi podjetji, vključno z Microsoft, Citrix in itd.Od leta 2015 Danil Yurievich aktivno sodeluje v startupih kot partner (serija izdelkov za ljudi z okvaro sluha; sistem certificiranja spletnega izobraževanja) in kot mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich je redni udeleženec mednarodnih konferenc, vključno s PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference in drugimi. Dve leti zapored je nastopal kot govorec na DevOps Pro Moscow 2019-2020. Nenehno se izpopolnjuje na treningih ponudnikov (DASA, Peoplecert). Uspešno opravljeno usposabljanje in ocenjevanje (ocenjevanje) za trenerja PMP po novi verziji.
S svojimi bogatimi izkušnjami in čudovitim pedagoškim darom podaja snov z velikim številom primerov. Spretno spodbuja plodne razprave v skupinah in podrobno odgovarja na vsa vprašanja. Danil Yurievich vam ne bo predstavil abstraktnih metod, ampak kako jih delo v praksi ob upoštevanju zakonodaje in posebnosti poslovanja.
Osnovna načela storitvenega managementa
Storitve, njihovi parametri in značilnosti
Namen, cilji in poslovna vrednost
Ključne prakse in procesi
Splošni opis procesa: namen, cilji, namen in obseg, poslovna vrednost
Vrste dejavnosti, metode in tehnike
Sprožilci, vhodi, izhodi in interakcija z drugimi procesi
Kritični dejavniki in kazalniki uspeha
Težave in tveganja
Vloge in odgovornosti
Splošni opis procesa: namen, cilji, namen in obseg, poslovna vrednost
Vrste dejavnosti, metode in tehnike
Sprožilci, vhodi, izhodi in interakcija z drugimi procesi
Kritični dejavniki in kazalniki uspeha
Težave in tveganja
Praksa: razvijte klasifikator zahtev, algoritem obdelave in primer modela
Splošni opis procesa: namen, cilji, namen in obseg, poslovna vrednost
Vrste dejavnosti, metode in tehnike
Praksa 2: Analiza problema z metodami strukturne analize
Sprožilci, vhodi, izhodi in interakcija z drugimi procesi
Kritični dejavniki in kazalniki uspeha
Težave in tveganja
Vloge in odgovornosti
Namen in naloge
Najboljše prakse za organizacijo podpornih storitev
Organizacijska struktura in kadrovska zasedba
Vloge servisne službe
Tehnologije in orodja
Praksa 3: Načrtovanje strukture servisne službe
Naučite se izbrati informatike v varnem okolju pod vodstvom mentorja. Potopite se v industrijo informacijske tehnologije. Opravite kadrovske in tehnične razgovore z IT strokovnjaki. Delo z resničnimi težavami kadrovske agencije. Poleg tega boste našli: Študij tehnične komponente IT poklicev in trga. Nabava z uporabo HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK. Delo z bazami podatkov Huntflow CRM. Iskanje virov z rentgenskimi žarki, logične metode iskanja Poglobitev v IT zaposlovanje od prvega modula. Vaše usposabljanje se bo začelo s prakso v obliki simulatorja agencije za zaposlovanje. Delali boste na resničnih problemih in namesto ocen boste prejeli bonuse v odstotkih - od 0 do 100%. teden prejmete naloge kustosa, na primer: opravite razgovor s stranko, naredite izbor kandidatov, okrepite iskanje redkih vloge. 4 formati za vadbo veščin: spletne delavnice. Hackathons. Peer-to-peer preverjanja. Simulacijski sestanki delovnih nalog Med usposabljanjem v simulacijskem okolju boste večkrat šli skozi celoten cikel zaposlovanja: od umika prijave do oddaje ponudbe. Med usposabljanjem vam bodo pomagali kustosi, ki spremljajo vaš napredek in ostanejo v stiku skozi tečaj. Odgovori na vsa vprašanja in stalne povratne informacije mentorjev o opravljenem delu. Podpora pri vseh akademskih vprašanjih v 1 uri med delovnim časom. Prijazna skupnost, skupinski projekti in timsko delo
4,4