Oblikovanje storitev in uporabniška izkušnja - brezplačen tečaj Skillbox, usposabljanje, Datum: 29. november 2023.

Od leta 2004 deluje na področju oblikovanja/inženiringa, od leta 2015 pa se specializira na področjih Human Experience in Strategic Design. Ukvarja se z upravljanjem izkušenj uporabnikov in strank ter izkušenj zaposlenih v organizaciji / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Kot tudi razvoj in transformacija organizacij skozi strategije, osredotočene na stranke / Customer-focused Strategy; In ustvarjanje laboratorijev za oblikovanje novih uporabniških rešitev / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership. Prizadeva si za izboljšanje kakovosti življenja na "težkih" območjih in krajih "nove rasti" / Urbani razvoj v skupnosti, Design for Social Impact. Predavatelj na British Higher School of Design in Skolkovo Business School.

Oblikovanje storitev
Ugotovite, kaj počne oblikovalec storitev in kako je povezan z UX/UI. Seznanite se s tehnikami, ki vam pomagajo razumeti in vzpostaviti poslovne procese.

Vloga storitvenega oblikovalca
Spoznajte glavne vloge oblikovalca storitev in delo z nastajajočimi omejitvami.

Vrste poti po meri Kartiranje potovanj
Naučite se ustvariti različne zemljevide poti in oceniti vedenje uporabnikov na vsaki stopnji interakcije s storitvijo. Lahko boste razvili scenarijski pogled na storitve.

Meritve uporabniške poti
Spoznajte metrike za sledenje vedenju uporabnikov in se naučite oceniti njihovo zadovoljstvo s storitvijo ali izdelkom. Naučite se postaviti meritve vstopa, povratnih informacij, zadrževanja in razvoja v CJM.

Fidgetalni vmesniki
Raziščite vrste digitalnih vmesnikov z dejanskimi tržnimi primeri. Razumeli boste, kako vsak od njih vpliva na zaupanje in čustva uporabnikov.

Načela vključevanja uporabnikov
Naučite se, kako spodbuditi stranke k uporabi storitve. Ustvarite osnovni privlačen scenarij. Naučite se različnih mehanizmov sodelovanja občinstva in kako ga meriti.

Storitvene plasti
Razumeti, kaj so plasti uporabniške izkušnje. Naučite se graditi odnose z uporabniki na vsaki točki stika: od konverzije do oblikovanja navad in čudovitih rešitev.

Mehanika držanja
Naučite se, kako lahko dizajn, besedilo in elementi interaktivnega vmesnika pritegnejo pozornost. Preučite uporabniške navade in lahko vplivate na njihovo vedenje. Seznanite se z etiko storitvenega oblikovalca.

Motivi za prehod
Razumeli boste, kaj uporabnike vodi pri nakupu ali kliku. Razmislite o teoriji Jobs To Be Done, da boste globlje razumeli, kaj uporabniki želijo, in ustvarili izdelke, ki jim bodo všeč.

Načelo MAYA
Spoznajte priljubljeno načelo MAYA, ki pomaga prodajati nove izdelke in privlačno “pakirati” stare. Naučite se najti edinstveno vrednost izdelka in jo posredovati svojemu občinstvu.

Načrt načrtovanja storitev
Obvladajte orodje Service Design Blueprint, ki vam pomaga zgraditi in prikazati celotno arhitekturo poslovnih procesov v vašem podjetju.

Oblikovanje skozi protislovja 
Ugotovili boste, kako uravnotežiti interese uporabnika in podjetja. Naučite se najti in popraviti protislovja, zgraditi logiko svojega projekta.

Okvir izkušenj zaposlenih
Spoznajte značilnosti ustvarjanja izdelkov, storitev in rešitev za zaposlene. Naučite se ustvariti zemljevide poti zaposlenih. Seznanite se s primeri in korporativnimi storitvami.

Servisni laboratorij
Razumeli boste, kako vzpostaviti povezave in izmenjavo informacij med oddelki in oddelki. Preberite, kako so organizirani servisni laboratoriji in oddelki za uporabniško izkušnjo. Ustvarite lastne knjižnice storitvenih rešitev.

Orodja za razvoj storitvenega razmišljanja
Naučite se gledati na projekte kot oblikovalec storitev in ugotovite, kje jih je mogoče izboljšati. Obvladajte metodo Reframing, ki pomaga spremeniti vaš pogled in jo lahko uporabite v komunikaciji s stranko.