Vodenje zdravstvene ustanove/komercialne klinike. Izpopolnjevanje - tečaj 65.900 rub. iz Moskovske poslovne šole, usposabljanje 48 ac. ure, Datum: 6. december 2023.
Miscellanea / / December 03, 2023
Moskovska poslovna šola: celovito usposabljanje za vaše podjetje
Moskovska poslovna šola sega v leto 2007 in v tem času je uspela prevzeti vodilni položaj na področju poslovnega izobraževanja. Učne načrte razvijajo domači in tuji strokovnjaki in predstavljajo stoodstotno tematsko pokritost. Poleg tega je upoštevana dinamika zahtev poslovnega okolja in izobraževalnih programov za 2022-2023. oblikovano na podlagi analize trenutnih trendov razvoja trga. Veliko pozornost namenjamo implementaciji in razvoju spletnega učenja na vseh programih in področjih, ki vam bo omogočilo pridobivanje potrebnega poslovnega znanja na daljavo.
Ponujamo vam:
- MBA (Master of Business Administration) usposabljanje za podjetnike, vodilne ter srednje in višje menedžerje;
- mini-MBA usposabljanje, ki ohranja prednosti in koristi sodobnega menedžmentskega izobraževanja in je strogo osredotočeno na praktične rešitve;
- strokovno usposabljanje specialistov v skladu z zahtevami poklicnega standarda;
- Osebni in spletni poslovni seminarji, usposabljanja in izpopolnjevanja, ki vam omogočajo pridobitev relevantnega in iskanega znanja v različnih panogah.
- Korporativne programe individualno oblikujejo naši strokovnjaki in jih prilagajajo ciljem in ciljem določenega posla.
- Učitelji Moskovske poslovne šole so visoko usposobljeni strokovnjaki v ustreznih tržnih sektorjih. Imajo praktične izkušnje in najnovejša znanja na svojem predmetnem področju.
Profesionalne izkušnje
2021 - danes V. — Mreža zobozdravstvenih klinik “Doctor Keller”, poslovodni partner (CEO)
2014–2021 — Zobozdravstvo "Predsednik", vodja skupine mrežnih klinik (več kot 30 klinik)
2009–2013 — Denti Clinic LLC, generalni direktor
2007–2009 — Art Clinic LLC, generalni direktor
Strokovne kompetence
Ustvarjanje pretoka pacientov v zdravstvenem centru
Razvoj strategije razvoja klinike
Odprtje novih klinik
Analiza tekočih aktivnosti in aktivnosti za doseganje zahtevanih kazalnikov
Izbor in usposabljanje ključnih zaposlenih
Razvoj sistema KPI za vodje klinik in linijskega osebja
Razvoj in implementacija marketinške strategije
Izgradnja sistema prodaje kliničnih storitev
Razvoj metodologije za spremljanje ključnih kliničnih kazalcev in vodenje razvoja
Izgradnja sistema vodenja prodaje, trženja in nadzora kakovosti zdravstvenih storitev
Strateško vodenje zdravstvenih ustanov
Protikrizno upravljanje zdravstvenih klinik
Pedagoške dejavnosti
Orto Consulting, direktor, avtor in voditelj predavanja na temo “Sistem trženja v kliniki”
Govori in objave
Avtor številnih publikacij o medicinskem marketingu in managementu
Redni gost in vabljeni predavatelj na specializiranih konferencah, vključno s Synergy Executive Forumom, Sinergija spletni forum, Klub učinkovitih managerjev v zobozdravstvu in estetski medicini in mnogi drugi
Član strokovnega sveta Zabota 2.0
izobraževanje
2006 - Prva moskovska državna medicinska univerza poimenovana po. NJIM. Sechenov, Fakulteta za medicino, porodništvo in ginekologijo
2004 - Prva moskovska državna medicinska univerza poimenovana po. NJIM. Sechenov, Medicinska fakulteta, Medicina
1. dan
Trg za opravljanje zdravstvenih storitev
- Trg zdravstvenih storitev v luči trenutnih napovedi in regulativnih dokumentov Ruske federacije
- Izvori posebnosti medicinske dejavnosti. Zdravstvena tveganja in psihologija potrošnikov. Značilnosti baze strank v komercialni medicini
- Trženje v komercialni medicini - značilnosti. Moralno-etični vidiki medicinskega trženja. Vloga marketinga v interakciji s »sivim trgom« za zagotavljanje storitev. Konkurenti ali partnerji?
- Glavni igralci. Državno-občinski, oddelčni, gospodarski. Sivi trg zdravstvenih storitev. Konkurenčno polje in konkurenčno okolje. Glavni razvojni trendi
- Osnovni »mehanizmi preživetja« komercialnih klinik. Konkurenčne prednosti komercialnih klinik pred državno-občinskimi in oddelčnimi
- Osnovni poslovni modeli. Monopatološke ambulante. Multidisciplinarne ambulante. Bolnišnice v gospodarski praksi. Značilnosti komercialnih bolnišnic. Značilnosti promocije in donosnosti. Segmentacija trga po cenovnem razredu. Kakovost zdravstvene oskrbe, usposobljenost zdravstvenega osebja in cenovni razred. Etični vidiki
- Medicinske mreže v nedržavni lasti. Značilnosti mrežne organizacije. Centralizirana in decentralizirana omrežja. Mono- in večprofilni. Stopnja centralizacije in odgovornost upravljanja za prihodke. Privlačnost mrežnega formata za zavarovalnice
Delavnica “Priprava načrtovanega sestanka za povečanje prihodkov v poletnih mesecih”
Značilnosti vodenja komercialne klinike. Krmilna vezja
- Ureditev TOP managementa in delitev področij odgovornosti. Izgradnja večkanalnega sistema vodenja proizvodnje
IT projekt za komercialno zdravstveno ustanovo
- Namen gradnje projekta
- Naloge
- Možnosti
- Metodologija gradnje pri zagonu zdravstvenih objektov. Izbira programske opreme. Izbira in usposabljanje osebja. Izbira in usposabljanje zdravstvenega osebja. Ureditev dela v okviru IT projekta
- Metoda zagona v delujoči zdravstveni ustanovi. Značilnosti mentalitete zdravstvenega osebja. Motivacija in demotivacija
- Medicinska baza podatkov. Pravni in tehnični vidiki varnosti. Ureditev dela z bazo podatkov
- Papirni dokumentotok in IT projekt zdravstvenih ustanov. Notranja ureditev dokumentnega toka
- Ekonomska učinkovitost IT projekta
- Ali obstajajo kakšne alternative
2. dan
Komercialne dejavnosti zdravstvenega centra
Komercialna storitev. Zagotavljanje komercialne dejavnosti
- Koncept programa kot glavne vrste izdelka. Program kot sredstvo za ustvarjanje prihodkov in kot marketinško orodje. Vrste programov
Programski izdelki za posameznike. Vrste programov. Nastanek. Cenitev. Trženje
- Letni programi prilog. Oblikovanje letnega programa priloge. Cenitev. Cena in vsebina. Metode zavarovanja v praksi zdravstvenih ustanov
- Koncept donosnosti posameznega programa in celotnega bazena. Ekonomska in proizvodna izvedljivost dela na lastnih letnih programih priključkov
- Interakcija med komercialnimi in zdravstvenimi službami v boju za dobičkonosnost dejavnosti po lastnih priklopnih programih
- Komercialne dejavnosti prodaja lastnih priklopnih programov
- Prodajni oddelek. Delujoč. Oblikovanje baze strank in delo z njo. Problem "nepotrebne stranke". Filtriranje nelojalne baze podatkov. Delo z negativnim segmentom baze podatkov
- Načini odpovedi pogodb za letno vezavo po programih
- Cenovna politika
- Vloga imidža zdravstvenih ustanov pri oblikovanju strukture prodaje lastnih programskih izdelkov. Prodaja lastnih priklopnih programov. Agentske mreže. Možnost uporabe "agencijskega mehanizma" za dvig sredstev iz podjetja. Značilnosti gradnje prodajnega sistema. Prodajni kanali. Delo z bazo strank
Nozološki programi kot poseben in predvsem marketinški fenomen
- Nozološki program kot mehanizem za oblikovanje sistema navzkrižne prodaje
- Značilnosti prodaje nosoloških programov
- Veriga "Cena - popust - provizija prodajalca - bonusi osebju" - kaj je ostalo?
- Izvedljivost dejavnosti v nozoloških programih
- Tržni vidik nozoloških programov - koncept "funkcionalnih centrov" v kliniki in njihova promocija
Delavnica “Izdelava programa storitev za starejše “Naši starši” ali izdelava pediatričnega programa”
Komercialna dejavnost v okviru prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja
- Koncept programa prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja kot takega. Pojem zavarovalni dogodek v medicini. Način plačila. Plačilo po povzetju. Predplačniška, finančna in pravna tveganja predplačniškega modela. »Depozitni obrazci«: udobje in finančna tveganja pri delu s »depozitnimi« pogodbami. Posebnosti dela po "depozitnih" pogodbah v VIP segmentu
- Koncept programa prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja za odrasle
- Koncept programa prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja otrok. Dekretirana komponenta. Začasna komponenta. Dobičkonosnost. Finančna tveganja
- Algoritem za izgradnjo poslovnega procesa glede na obliko plačila
- Značilnosti kontingenta VHI zavarovalnic. Izvor konflikta pri delu prek posrednika-poroka. Proizvodna tveganja
- Načrtovanje in izvedba dela z zavarovalnico. Funkcionalnost komercialne storitve. Osnovna načela cenovne politike pri delu z zavarovalnicami. Metode za reševanje konfliktnih situacij. Dolgoročno načrtovanje. Jamstva za stabilizacijo cen. Prednosti in slabosti "terminskih pogodb". Trendi zadnjih let na trgu prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja. "Fiksacija računa" kot možnost za vrnitev na predplačniške sheme
- Oblikovanje primarne zahteve občinstva kot konkurenčne prednosti na trgu prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja
Komercialne dejavnosti, ki vključujejo opravljanje enkratnih storitev za posameznike (»blagajna«)
- Kaj prodajamo? — Zdravje in (ali) življenje. Potrošniška psihologija v medicini. Zaznavanje cene
- Posebnosti dela s cenikom »nadgradnje«. Povečanje cenika glede na specifiko posla (osredotočenost na primarnega ali ponovnega naročnika)
- Mehanizem odločanja o nakupu zdravstvene storitve
- Situacijska igra "Odločanje o nakupu drage zdravstvene storitve"
- Metodologija »spremljanja« pacienta skozi proces odločanja in nakupa
- Organizacija plačilnega procesa. Situacijska igra "Plačilo zdravstvenih storitev v plačanem oddelku državne zdravstvene ustanove"
- Sezonska nihanja in oglaševalski proračun
- Upravljanje denarnega toka. “Blagajna” ali lastni programi za priloge?
- Diskont kot marketinško orodje v medicini. Posebnosti dojemanja diskonta v medicinski dejavnosti. Informacijska podpora za popuste. Stroški popusta. Programi popustov v medicini. Njihovo dojemanje in učinkovitost. Področja uporabe
3. dan
Osnovni poslovni procesi v gospodarski zdravstveni ustanovi. Ureditev dejavnosti in kontrolnih točk
- Poslovni proces zagotavljanja pomoči glavnim kontingentom: posameznikom, strankam zavarovalnic s plačilom po povzetju, strankam zavarovalnic s predplačniškimi, avansnimi obrazci. Raven pričakovanj. Konflikt. Značilnosti privlačnosti glede na ugled zdravstvene ustanove. Raven donosnosti. Odvisnost od tržne dejavnosti. Stroški prihodkov. Nihanja prometa
- Postopek zdravljenja in diagnostike. Ureditev dejavnosti. Merila uspešnosti. Nadzor kakovosti zdravstvene oskrbe kot samega zdravstvenega procesa. Kontrola kakovosti kot vir meril za ocenjevanje zdravstvenega osebja. Razmerje med RCMP in plačnim sistemom. Značilnosti kontrole kakovosti in pregleda v komercialni zdravstveni ustanovi
- Urnik pregledov pri zdravnikih. Osnovne zahteve za razporejanje s komercialnega vidika
- Metode dela z razporejanjem pri velikem pretoku bolnikov. »Lebdeči moduli« kot orodje za zagotavljanje maksimalne izkoriščenosti zdravstvenih zmogljivosti in največjega finančnega donosa prostora in osebja
- Metodologija dela s katastrofalno naraščajočim pretokom (epidemični porast obolevnosti)
Pojem storitvene komponente zdravstvene oskrbe. Tehnologije. Nadzorovanje
- Storitveni del zdravstvene oskrbe. Orodja za upravljanje storitev. Tehnologije upravljanja dvorane
- Vodenje storitev v ločeni zdravstveni ustanovi. Mehanizmi za zagotavljanje ustrezne ravni storitev v zdravstvenih ustanovah
- Gradnja servisnega oddelka. Standardi storitev. Upravljanje storitev v omrežju. Omrežni standardi. Pravilnik o službi kot podlagi za izgradnjo storitvenega dela v posameznem zdravstvenem zavodu in v mreži
- Polnost standardov. Notranji nadzor. Zunanji nadzor
- Storitev pri delu nezdravstvenega osebja
- Storitev pri delu zdravstvenega osebja. Dojemanje zdravstvenega osebja pojma storitev. Kaj je storitev pri delu zdravnika in kaj poklicna dejavnost?
- Obseg storitvene komponente glede na cenovni segment. Načelo nujnega minimuma
- VIP storitev. Tehnologije. Organizacija. VIP asistenca kot poslovni model
- Uporaba VIP tehnologij pri vsakodnevnem delu poslovnih zdravstvenih ustanov
- VIP tehnologije kot marketinško orodje
Delavnica "Oblikovanje pravilnika o servisni službi komercialne klinike"
Osnovni poslovni procesi bolnišnice
- Stranka in bolnišnica. Tehnike prodaje v bolnišnicah. Interno oglaševanje. Nosilci. Vloga zdravnika
- Porazdelitev vlog zdravstvenega osebja pri organizaciji prodaje v bolnišnici. Pojem vodilnega specialista in njegova vloga v organizaciji prodaje
Upravljanje terjatev kot eden od temeljev za ustvarjanje privlačnosti zdravstvenih ustanov na trgu
- Upravljanje terjatev kot del upravljanja tveganj. Upravljanje zahtevkov in nadzor kakovosti medicinske komponente. Upravljanje zahtevkov in nadzor kakovosti storitvene komponente
- Vrste terjatev. Razvrstitev. Poslovni procesi evidentiranja škodnih zahtevkov, odzivanja, reševanja, računovodstva
- Analiza trditev o kakovosti medicinskega materiala. Trditve usodne in neusodne. Objektivacija zahtevka. Veljavnost. Prakse notranje preiskave. Inštitut zdravniške komisije kot orodje objektivizacije. Pravni vidiki uveljavljanja zahtevka za kakovost medicinske komponente
- Trditve glede kakovosti storitvene komponente. Tehnika objektivizacije. Metodologija obravnavanja storitvene reklamacije
- Komponenta tveganja v škodnih dejavnostih. Skladnost organizacije dela institucije z regulativnimi dokumenti kot podlaga za odpornost proti inšpekcijam. Odpor do revizij kot ključni dejavnik škodnega dela
Delavnica “Odziv na pritožbo o kakovosti zdravstvene oskrbe”
Upravljanje proti konfliktom
- Osnove klinične konfliktologije. Medicinski vidiki nastanka konflikta
- Vrste konfliktov. Glavni vzroki konfliktov. Storitev kot glavni način preprečevanja konfliktov
- Upravljanje podobe zdravstvenih ustanov. Vizualna percepcija. Taktilna zaznava. Zvočna spremljava. Vloga osebja pri oblikovanju vtisa o ustanovi. Upravljanje s podobami kot komponenta protikonfliktnega managementa
- Tehnike reševanja konfliktov
- Odvisnost uspešnosti reševanja konfliktov od pripravljenosti osebja
- Upravni vir in njegova vloga pri reševanju konfliktov
- Stopnje reševanja konfliktov: receptor - vodja dvorane - zdravnik - vodja oddelka - administracija
- Značilnosti dela z afektivnim bolnikom
4. dan
Tržna in medicinsko-ekonomska učinkovitost zdravstvenih ustanov
- Ocena medicinske in ekonomske učinkovitosti. Storitve in prihodki. Koncept proizvodne verige
- Osebje. Skupine glede na vpliv na prihodke. Odvisno osebje. Odvisne delitve
- Finančna učinkovitost zdravnikovih dejavnosti
- Koncept izdelave primarnega toka
- Koncept ponovne pritožbe glede na vrsto zagotovljene pomoči
- Finančna in tržna učinkovitost dela s ponavljajočim se tokom, odvisno od narave dejavnosti zdravstvenih ustanov ali oddelkov
- Pogoji za finančno učinkovitost
- Pogoji za učinkovito ustvarjanje povečanega pretoka strank v okviru marketinške dejavnosti
- Nadzorni parametri in organizacijske posledice
Viri izgube imidža in marketinški spodrsljaji: delo »za svoj žep« in »umik kontingenta«
- Umik kontingenta. Pogoji za umik kontingenta. Vključno z objektivnimi in tistimi, ki jih je ustvarila uprava. Preprečevanje. Diagnostika. "Zdravljenje"
- Sheme organiziranega umika enot
- Zaposlovanje kontingenta po specialnosti: masaža, manualna terapija, psihoterapija, manipulativni zdravniki
- Administrativne, finančne in organizacijske metode boja proti umiku čet
- Delo za svoj žep. Etični moment. Izgube slike. Delati za svoj žep je kot kraja. Manipulacija urnika za brisanje ur za sestanke. Tehnike, kako pacienta spraviti »v žep«. Medicinski in ekonomski kontroling kot vir informacij o finančnih goljufijah
Značilnosti trženja v medicini. Trženje in podoba zdravstvenih ustanov
- Etični vidiki v medicinskem marketingu
- Vloga storitve pri oblikovanju podobe zdravstvenih ustanov
- Vloga protikonfliktnega menedžmenta pri ustvarjanju podobe zdravstvenih ustanov
Marketinška analiza
- Medicinski koncept zdravstvenih ustanov. Obseg opravljenih storitev, zmogljivost (prepustnost), dostopnost (globina snemanja), oprema, število zdravnikov in njihova usposobljenost
- Lokalizacija. Značilnosti lokacijskega območja. Prometna dostopnost, starostna sestava prebivalstva, plačilna sposobnost prebivalstva kot posameznika, dostopnost storitev glede na čakalne dobe. Konkurenčno okolje zdravstvenih ustanov. Ustanove, ki nudijo podobne storitve
- Določanje konkurenčnih prednosti in »šibkih točk« konkurenčnosti
- Določitev cilja
- Marketinška (živila) orodja - tretji specialist
- Koncept trženja. Naloge. Orodja, primerna za nalogo
- Določitev trajanja trženjskega vpliva
- Izdelava marketinškega načrta
- Ustvarjanje marketinškega proračuna
- Opredelitev meril uspešnosti
- Uvod v marketinško gradivo »Kontrolne točke«
- Določitev časa izstopa iz projekta
- Določitev splošne finančne učinkovitosti projekta
- Mesto proizvodnih enot v učinkovitosti trženjskega projekta
- Vrste marketinških orodij. Dogodkovni marketing in njegova sinhronizacija s proizvodnim ciklom
- Vloga posrednega trženja in PR dejavnosti ustanove pri privabljanju strank in ustvarjanju podobe zdravstvenih ustanov
- Interakcija z mediji kot metoda posrednega oglaševanja in PR dejavnosti
- Gradnja dela z mediji. Pravila igre. Pogoji
Delavnica »Marketinška analiza startup projekta za otroško kliniko na območju enklave«
Sivi trg zdravstvenih storitev. Osnovni pojmi. Metode interakcije. Tržna dejavnost v okolju sivega trga
- Zgodovinski vidik nastanka
- Značilnosti trga: količine. Cenik. Tehnike prodaje. Metode medsebojnih poravnav med udeleženci na trgu
- Sivi trg v bolnišnici. Centralizirane sheme in sheme "corvee-quit-rent".
- Sivi trg v ambulantnih zdravstvenih ustanovah. Centralizirane sheme in sheme "corvee-quit-rent".
- Sivi trg v ambulanti na domu
- Delo s sivim trgom za privabljanje strank. Pravila igre na sivem trgu
- Preprečevanje nastanka elementov sivega trga v podrejenih zdravstvenih ustanovah
5. dan
Proračun in finančna analiza
- Finančne in ekonomske storitve komercialnih zdravstvenih ustanov, njihove funkcije in razmerja
- Finančni direktor in glavni računovodja, značilnosti razdelitve nalog in funkcionalnosti
- Revizija je zunanja in notranja, obvezna in proaktivna. Kateri revizorji ne morejo opravljati revizije?
- Osnove poslovodnega računovodstva. Vrste stroškov v poslovodnem računovodstvu
Delavnica “Izračun prelomnih točk”
- Stroški storitev in naprednih programov zdravstvene oskrbe. 6 korakov izračuna
- Ocenjevanje uspešnosti oddelkov. Finančna struktura, centri finančne odgovornosti
- Inštitut za proračun. Vrste proračunov, njihova vloga v gospodarskih dejavnostih zdravstvenih ustanov
Delavnica “Izračun proračuna prihodkov in odhodkov”
- Nadzor nad izvrševanjem proračuna. Značilnosti nadzora nad prihodki in odhodki
- Osnove faktorske analize. Prilagodljiv proračun
Delavnica “Izračun fleksibilnega proračuna”
- Viri financiranja zdravstvenih ustanov
- Investicijski projekti. Ocena ekonomske učinkovitosti investicijskih projektov
Delavnica “Vrednotenje investicijskih projektov po metodi neto sedanje vrednosti”
6. dan
Delo z osebjem v medicinski dejavnosti
- Mesto zdravstvenega osebja v proizvodnih procesih. Plače / prihodki so glavni argument
- Značilnosti poklicne mentalitete in težave pri upravljanju
- Zaposlovanje in izbor medicinskega osebja. Razmerje kadrov glede na izkušnje v zdravstvenih ustanovah različnih lastninskih oblik. Kadrovska politika v regijah. Značilnosti kadrovske politike v Moskvi. Oblikovanje ekipe iz nič. Metodologija. Koncept "začetne skupine". Koncept "vrednostnega sistema". Transparentnost proizvodnega procesa in celovitost nadzora kot preprečevanje kršitev
- Začetna priprava in usposabljanje zdravstvenega osebja (medicinsko osebje, negovalno osebje, osebje za vmesnike)
- Prilagoditev zdravstvenega osebja
- Načrtovano izobraževanje glede na potrebe zdravstvenih ustanov
- Ocenjevanje učinkovitosti zdravstvenih delavcev. Medicinska komponenta in storitvena komponenta. Komercialna učinkovitost. »Komercialni« in »neprofitni« zdravniki ter problem pravilne razporeditve in obremenitve zdravstvenega kadra
Ekonomska učinkovitost zdravnika, oddelka, zdravstvene ustanove kot celote
- Stroški opravljenih storitev in donosnost zdravstvenih ustanov
- Metode za izračun stroškov na podlagi "pripisanih stabilnih stroškov" kot način orientacije v finančnih in ekonomskih vidikih dejavnosti zdravstvenih ustanov
- Stroški prihodkov in oblikovanje sklada plač. Dobičkonosnost plač
- Dobičkonosnost zdravnika
- Donosnost pisarne
- Dobičkonosnost samostojnih in odvisnih enot
- Dobičkonosnost ordinacije klinike
- Dobičkonosnost bolnišnice. Stroški postelje - možnosti izračuna. Postelja kot točka ustvarjanja prihodkov v bolnišnici
- Operacijska enota. Stalno osebje operativne enote. Organizacija dela. Dejavniki, ki določajo zmogljivost operacijske enote. Interakcija med operacijsko enoto in bolnišnico pri pooperativni oskrbi bolnika
Sistem nagrajevanja in sistem motivacije v medicini. Prodajna motivacija. Zdravniki in prodaja
- Bistvo motivacijskega managementa. Pogoji za učinkovitost motivacijskega sistema (pet postulatov)
- Sistem KPI kot osnova za razumevanje konstrukcije motivacijskega sistema
- TOP menedžment motivacijski sistem. Ključni indikatorji. Kvantitativno, kvalitativno. Digitalizacija kakovosti. Kontrolne točke. Število indikatorjev in teža vsakega. Izračun stopnjevanja plačil. Plačilni pogoji. Indikatorji likvidacije. Sestava dodatnega sporazuma k pogodbi o zaposlitvi
- Motivacija in stimulacija osebja komercialnih zdravstvenih ustanov. Najvišje vodstvo. Linijsko vodenje. "Povprečni AUP". Ekipa za podporo. Načini stimuliranja zdravstvenega osebja glede na »portfelj« in usmeritev dejavnosti zdravstvene ustanove
- Motiviranje zdravstvenega osebja za pomoč. Glavne napake pri izgradnji sistema motivacije zdravstvenega osebja. Motivacija za prihodke ali »razbremenitev plače«?
- Kriterijska osnova pri izgradnji motivacijskega sistema. Proizvodni in finančni pristopi. Etični vidiki finančne motivacije zdravnika za pomoč. Fenomen "promocije" in oblikovanje negativne baze strank. Nadzor kakovosti zdravstvene oskrbe in sistem motiviranja zdravstvenega osebja
- Protikonfliktno vodenje v timu. Kontroling in model »transparentnosti«. Problem dobre volje. Se ga da kupiti za denar? Oblikovanje programov zaposlovanja. Moralna klima v zdravstvenih ustanovah: sama sebi namen ali vpliv na prihodke
Delavnica »Priprava dodatne pogodbe k pogodbi o zaposlitvi za glavnega zdravnika klinike z uporabo sistema ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)«
Krizno vodenje v komercialni zdravstveni ustanovi. Analiza krize. Protikrizni program
- Značilnosti krize v zdravstveni organizaciji
- Prevladujoči razvojni mehanizmi - kadrovski, ekonomski, upravni
- Strukturne značilnosti (specifičnost) krize v zdravstveni organizaciji
- Analiza tveganj (medicinska (industrijska), kadrovska, pravna, administrativna) in njenih indikatorjev pri oceni krizne situacije
- Gradacije krize glede na glavne mehanizme razvoja
- Kadrovska kriza - izvor, mehanizmi oblikovanja, analiza in protikrizni ukrepi
- Administrativna kriza (kriza vodenja) - analiza učinkovitosti vodenja, osebna analiza učinkovitosti vodstvenih delavcev, notranji konflikti v TOP vodstveni skupini, racionalna razporeditev kadrov, oblikovanje tima in značilnosti motivacijskega sistema v managementu povezava
- Ekonomska komponenta krize: razlogi za neučinkovitost. Analiza trženja in značilnosti vhodnega toka. Primarni pretok, ekonomski kazalniki dela s primarnim pretokom. Ponovljena pritožba. Analiza ponovljivosti. Ekonomska privlačnost ponavljajočega se toka glede na profil zdravstvene ustanove ali njene strukturne in funkcionalne enote. Kazalniki uspešnosti za medicinsko osebje
- Metode in sheme protikriznega upravljanja v zdravstvenih ustanovah. Oblikovanje programa protikriznih ukrepov. Program in kontroling v protikriznih razmerah. Odloženi kontroling in indikatorji uspešnosti protikriznih ukrepov
Poklicno prekvalificiranje (714 ur). Program upravljanja s človeškimi viri je akreditiran. Program zagotavlja sistemsko razumevanje funkcije kadrovika kot strateškega poslovnega partnerja, katerega naloga je zagotoviti podjetju angažirane sodelavce. Usposabljanje je primerno za študente, ki se nameravajo razvijati na kadrovskem področju za doseganje poslovnih ciljev.
Redno izobraževanje
2,9
Ta tečaj je namenjen tistim, ki se že dolgo želijo naučiti nianse dela z osebjem, vendar ne vedo, kje začeti. Na tečaju boste pridobili vsa znanja, ki so potrebna za uspešno delo kadrovika.
2,8