Vse kar potrebujete je Plov: zgodba o pravilni organizaciji dela

Vsi že dolgo izumil. Ni te storitve ne bi bilo, če nekdo drug. Kako v teh pogojih za uspešen razvoj poslovanja in da se potegujejo za mesto pod soncem? Najbolj daljnovidni možnost - izboljšanje kakovosti storitev. Prav tako potrjuje trend vedenja potrošnikov. Ljudje so bolj zahtevni, vse muhasto, vendar so pripravljeni plačati več in ostanejo s tistimi, ki se prepustite svoje želje.

Deluje v vsakem poslu, kar pomeni, komunikacijo s strankami. Poglejmo, kaj se s pogledom na človeka, ki je, na primer, odločil, da naročila hrano?

Skupna scenarij

Zahtevna in lačni stranka klice v piceriji, ki deluje "kot vsi ostali", ki je, ne skrbi za kakovost storitev.

- * klicanje *
- * zaposleni *
- * klicanje *
- * zaposleni *
- Pripravljen za nakup drugje.

Ob istem času, bolj srečen, ampak le kot razvajen človek poklical in želi, da bi. V najslabšem primeru, da ustreza promiskuitetni grobega glasu, hitro sprejema naročila in kaj natanko je zmedeno. Poleg tega, kot se bo. V najboljšem primeru, odgovori dostavi monotono glas, kot robot. Slišal sem, da isti glas kot ponudnik internetnih storitev ali mobilni operater je še enkrat poskušal mi spet prodati nove storitve ali nekaj takega, in nato glas. Ti se soočajo se s tako stvari, kajne? Ali ste pogosto imajo željo, da bi naročila hrane spet podobni instituciji?

nenavaden scenarij

Zdaj, alternativni pristop k stranki. Ta zgodba temelji na resničnih dogodkih. Povedala nam je v Moskvi na spletu-orientalske kuhinje restavracije "pilaf №1».

Plov - okusno in zdravo hrano. Uredništvo Layfhakera bi z veseljem naročili na kosilo pilaf, ki je samo v našem mestu preprosto nima take specializirane institucije, vendar ne gre za nas.

Torej, še enkrat, razmajan stranka želi naročiti okusno pilaf.

- * klicanje *
- Zdravo, Alex! Ti pilaf v pisarni ali doma?

Kaj? Kako so vedeli ime? Kako naj vem, kaj hočem in kam dostaviti? Odgovor je preprost. Dejstvo, da je Alex kliče ni prvič, in na drugi strani žice, v "pilau №1", ne bi preprosto telefona.

Tam je povezan internetne telefonije in dela pametnega PBX "Telphin. urad». ATS je mogoče enostavno vključiti v CRM-sistema, ki vsebuje podatke o vsaki stranki. Operater, če mu preprosto vodnik lahko obzirno in prijazno, da od stranke prejemajo minimalne podatke za kasnejše toplo dobrodošlico na (v resnici, le ime je potrebno). Statistika naročil vpisana v CRM, in že od je enostavno razumeti stranke najljubšo jed. PBX zazna telefonsko številko, in ti podatki se samodejno poveže s profili strank v CRM.

Zdi se, "pilaf №1» samo z dvema dokaj standardne listine, vendar v tesnem sodelovanju CRM in telefonija zagotavlja absolutno omamljanje učinek. Zamislite si čustva osebe, ko je toplo pozdravil po imenu, povejo red in kraj dobave, nato pa vložena v določenem obdobju okusno hrano. Seveda bi bil še enkrat poklical. Le najvišji Storitev bo omogočila podjetjem za preživetje v konkurenčnem okolju.

In zakaj PBX je iz "Telphin"?

Logično vprašanje, saj veliko ponudnikov telekomunikacijskih storitev, in kot PBX, lahko uporabite katero koli, kajne? Pravzaprav, ne čisto. Za "pilaf №1" je bil le blizu integracija Telefonija s CRM. Brez povezovanja nič ne delajo, in potrebne zmogljivosti telefonije sodelovanja in interakcije s strankami zagotavlja le "Telphin».

Ali lahko delam redno telefon?

Možno je, vendar ne vedno. Kot je navedeno zgoraj, je stranka zdaj muhasta, in počakajte, da se ne strinja. Večkanalni PBX omogoča uporabo več operaterjev in distribucijo klicev med njimi. Tako je čakalna doba zmanjšala za nekaj sekund, so ljudje krmijo in zadovoljni, zato vam priporočam, da prijatelji in znanci. Ker zgradili bazo zvestih kupcev redno in ni bilo mar konkurentov stalno umakne s trga.

Druga izmenjava "Telphin" evidence vse telefonske klice so. Na začetku tega članka sem navedel primer "vsesplošno Osoran glas, ki hitro popelje na red in nekaj v njem se zmedeno." Uporaba telefonskih zapisov so ti subjekti zlahka odkrijejo in zavrnilo, in raven storitev narašča. To je pomembno.

o razvoj

Načrti "pilaf №1» vključno z oblikovanjem "Greater Plovnoy imperija." Mrežnih gospodarskih panogah z dobavo v vseh ruskih mestih. Običajno želijo, saj brez rasti poslovnih languishes.

V širitev in decentralizacije vlogi komuniciranja se samo povečuje. Zdaj je ne dva ali trije operaterji, in klicni center, ki obravnava veliko število naročil po vsej državi.

Razširite geografijo njene prisotnosti, ki ga preprosto priklopom virtualne številke potrebnih mest. Niso vezani na točen naslov podjetja. To je enostaven za sprejemanje klicev, ki prihajajo v prostoru, kot Kazanu in Novosibirsku, medtem ko je na tej točki v Moskvi.

V novembru Telphin ponudbe brezplačno connect Krasnodar številke, Nižni Novgorod in Yekaterinburg PBX "Telphin. Urad. " Tako, tako, da sodelujejo v akciji "Bird-tri ruske mesta"Ne moreš samo hitro razširiti svoje mreže, ampak tudi rešiti.

Internetne telefonije ni problem za komunikacijo s širitvijo in decentralizacije. Virtual PBX nima meja. Ona ne skrbi, če se operaterji in koliko od njih. V bistvu je to enotno komunikacijsko okolje, ki se razširi brez dodatnih finančnih naložb in dela na vseh področjih poslovanja.