Apple maloprodajne lokacije skrivnost uspeha

Kot je znano, je uspeh proizvodnje vsakega podjetja je odvisna od njegove kakovosti, pa ni manj pomembna je tudi sposobnost osebja za komunikacijo s strankami in prodajo blaga in storitev, ki jih ponujajo pomoč pri reševanju problemov. To je - samo primer Apple, ker so mnogi ljubitelji izdelkov blagovne znamke pritegniti ne le pripomočke, vendar je storitev, ki jo dobro usposobljeno osebje. To je razvidno iz študiji Wall Street Journal. Na tej osnovi WSJ in sklepe o kakovosti storitev in usposabljanja osebja za delo v sektorju trgovine na drobno v Apple Store.

Prvič, delovanje in vedenje zaposlenih strogo nadzorovana. Ti ne smejo razpravljati govorice in informacije o delu Apple z obiskovalci. Prodajalci ne more pisati o podjetju na spletu. Prav tako morajo strogo upoštevati urnik: pozno Apple vodnik ne sprejema in ne odpusti.

Poudarek pri prodajalcu poteka na zadovoljstvo kupcev. Obiskovalci so dobrodošli v trgovinah, poslušaj, ponujajo začasno rešitev problema (če obstaja) in svetuje ali zagotavlja izdelek storitev. Poslavlja na kupca, je pomembno, da ga spet povabili nazaj v trgovino.

vzdrževanje je prav tako pomembno, v tem primeru prekine, in še posebej za popravljanje napak v govoru kupcev glede imen izdelkov ali njihovo izgovarjavo v nobenem primeru ni dovoljeno. Novi zaposleni so usposobljeni za tedne, in njihovi uspehi so gledali svoje voditelje.

Plača prodajalec na drobno točke Applov okoli 9-15 $ na uro, medtem ko Genius Bar strokovnjaki zaslužil približno 30 $ na uro. Vendar pa trgovina osebje ni potrebno narediti načrte in ambicije glede dviga po lestvici od prodajalca do Apple pisarni zaposlenega v. To se ne izvaja v Cupertino.
Končno, bi morali zaposleni aktivno strankam ponuditi pakete storitev. Če je prodaja teh paketov ni dovolj, zaposleni prenesejo na druga delovna mesta v trgovini. Na splošno, vse hudo.