Profesionalna prodaja - cena 154.500 rub. iz Ruske šole managementa, usposabljanje 250 ur, datum 29.11.2023.

Iskanje strank. Hladni klici
• Iskanje. Kako v nekaj dneh zbrati bazo strank, katere razvoj bo trajal vsaj nekaj mesecev?
• Obdelava dohodnih potencialnih strank in klicev.
• Analiza potencialnih kanalov, optimizacija in uvedba novih.
• Aktivno iskanje, oblikovanje in začetni razvoj baz strank.
• Ciljne dejavnosti.
• Hladni klici. Kako pri sedmih od desetih klicev priti do tajnice in se dogovoriti za sestanek z odločevalcem?
• Priprava na hladne klice – samonastavitev. Stranka kot podjetje, stranka kot ljudje.
• Koncept scenarija za hladno klicanje. Orodje za vizitke.
• Osnovne potrebe odločevalcev.
• Tehnike in triki za mimo tajnice.
• Kako začeti pogovor z odločevalcem, ne da bi odložili slušalko.
• Nasveti za ravnanje z izgovori med hladnimi klici (»Dobavitelji so«, »Nič ni potrebno«, »Pošlji ponudbo« itd.).

• Metode za pripravo srečanja z odločevalci.

Delo s ključnimi strankami. Kako prepoznati, se pogajati in razvijati vaše ključne stranke?
• Ključna stranka: značilnosti in glavne značilnosti.
• Dejavniki, ki vplivajo na rezultate dela s ključnim naročnikom.
• Pravila za delo uspešnega človeka.
• Kdo je ključna stranka?
• Lastnosti ključne stranke.
• Razlika med ključno stranko in navadno stranko.
• Algoritem ABC analize in strategija za delo s ključnimi strankami.
• ABC analiza naročnika.
• Strategije za delo s ključnimi strankami.
• Identifikacija ključne stranke. Osebna interakcija s ključnimi strankami.
• Značilnosti procesa odločanja ključne stranke. Pogajalska pravila.
• Mehanizem odločanja za ključno stranko.
• Cikel odločanja ključnih strank.
• Ključna kartica stranke.
• Pogajalska pravila.

Identifikacija potreb, predstavitev, komercialni predlog
• Prepoznavanje potreb. Kako stranki pomagati razumeti, kaj hoče, tudi če sama tega ne ve?
• Klasična metoda - petnajst osnovnih vprašanj.
• Razvoj hipotez o potrebah strank, ki so za nas pomembne in zanimive.
• Identifikacija meril za izbiro dobavitelja.
• Izdelava predstavitve. Kako povedati o svojem izdelku, da si ga vsi želijo?
• Trinivojski model oblikovanja prednosti.
• Pet C-jev katere koli predstavitve.
• Zakoni prepričevanja.
• Delo z merili za izbiro dobavitelja pri razpravi o predlogu.
• Argumentacijski zemljevid.
• Oblikovanje CP. Kako narediti prodajni CP?
• Cilj in strategija KP.
• Pravila za idealno CP.
• Standardne metode za pripravo CP.

Obravnavanje ugovorov, pogajanja, pogajanja, pritiski
• Delo z ugovori. Kako se izogniti ugovorom strank in jih, če obstajajo, spremeniti v dodatne argumente v prid nakupu?
• Vrste in razlogi za ugovore.
• Algoritem za premagovanje ugovorov.
• Metode za premagovanje ugovorov.
• Tipični ugovori, načini in tehnike za njihovo premagovanje.
• Pogajanje. Kako doseči svoje cilje in učinkovito izpeljati sestanek z odločevalci?
• Kontrolni seznam za pripravo na sestanek.
• Začetek sestanka – vzpostavitev stika.
• Pogajalske strategije.
• Trgovine. Kako prodati z dobičkom?
• Pravila trgovanja.
• Žetoni in triki med licitacijami.
• Pospešek. Kako zahteve in zahteve kupcev spremeniti v odposlane izdelke in prejeti denar?
• Princip in metode stiskanja.
• Splošne tehnike za dokončanje transakcije.

Delo s terjatvami. Kako se izogniti neplačilim, dolgovom in mrtvim terjatvam?
• Katere vire informacij uporabiti za oceno plačilne sposobnosti stranke?
• Kako postati eden izmed prednostnih dobaviteljev – ki denar vedno prejme pravočasno?
• Interakcija s »rizično skupino« – potencialnimi neplačniki.
• Od osredotočenosti na stranko do osredotočenosti na vračilo denarja: zaostrovanje pogajanj z vsako fazo zaostalih dolgov.
• Značilnosti opominov za zamude pri plačilu.
• Kako od stranke pridobiti zavezo glede roka odplačila dolga.
• Scenariji za pogajanja o odplačilu dolga.
• Kako vrniti denar in ne "preobremeniti" stranke.
• Ultimativna terjatev proti dolžniku.
• Prehod na druge načine izterjave.

Vodenje pogajanj: pravila in tehnike
• Kompetence uspešnega pogajalca.
• Priprava na pogajanja.
• Vrste pogajanj in legitimnost.
• Zadeva »Spori okoli cene«.

Profiliranje. Poznavanje značaja
• Osnove tipologije, značilnosti človeškega mišljenja
• Tipi znakov (demonstrativna težnja, agresivna težnja, zataknjena težnja, čutna težnja, aktivna težnja, ustvarjalna težnja)
• Vrste, bistvo in razlogi za nastanek različnih psihotipov človeškega značaja
• Zunanje manifestacije psihotipa (kretnje, izrazi obraza, slog samoizražanja, značilnosti samopredstavitve)
• Cilji in vrednote ljudi različnih psihotipov
• Tehnologije za popravljanje vedenja sogovornika na podlagi poznavanja njegovega značaja
• Obvladovanje konfliktov ob upoštevanju psihotipa sogovornika
• Povezava med tipom mišljenja in psihotipom osebe
• Izdelava profila lika po potezah obraza
• Določanje psihotipa na podlagi video in foto materialov
• Napake in netočnosti pri določanju psihotipa
• Značilnosti zbiranja informacij za določitev psihotipa osebe
• Analiza psihotipov znanih ljudi, video primeri
• Problem samoanalize in sposobnosti uravnavanja lastnih vedenjskih manifestacij
• Delo s kombinacijami psihotipov v eni osebi
• Praktična orodja za vplivanje na ljudi med skupinsko komunikacijo
• Dodatni načini vplivanja na nosilce različnih psihotipov
• Vaje za razvoj analize in opazovanja vedenja sogovornika po treningu

Odkrivanje laži. Pogajalska moč
• Kaj je laž. Zakaj ljudje lažejo? Oblike in vrste laži. Približna zmrziščna točka je točka, od katere se začne zavajanje.
• Pogostost in globina dihanja, požiranja, intenzivnost znojenja in druge manifestacije avtonomnega živčnega sistema, ki jih je treba upoštevati za določitev resnice.
• Obrazni znaki prevare. Mikroizrazi.
• Znaki ponarejanja čustev. Uporaba programa usposabljanja za prepoznavanje čustev.
• Govorica telesa (drže, geste, lokacija v prostoru) in njena interpretacija.
• Verbalni (verbalni) znaki prevare, govorni vzorci.
• Individualne razlike, ki jih moramo upoštevati pri prepoznavanju laži.
• Izhodišče človekovega vedenja in odstopanja od njega.
• Razlike v tehnikah detekcije laži glede na to, kdaj sogovornik ve/ne ve, da je osumljenec.
• Sestavljanje ciljno usmerjenih vprašanj za preverjanje hipotez.
• Odkrivanje laži v telefonskem pogovoru. Detekcija laži iz pisnega besedila. Napake in previdnostni ukrepi pri odkrivanju laži.
• Analiza video in foto materialov govorov znanih oseb (politiki in televizijski novinarji, umetniki).
• Pravila za vodenje pogovora, ankete. Zaporedje vprašanj, stičišča interesov in drugi načini prilagajanja sogovorniku.
• Algoritem za izboljšanje veščine diagnosticiranja laži.

Upravljanje prodaje v digitalni dobi
• Implementacija in upravljanje nove tehnologije za aktivno B2B prodajo.
• V katerih primerih uporabiti strategijo aktivne prodaje na B2B trgih: pregled primerov uspešne implementacije.
• Kako se danes spreminja tehnologija dela s strankami B2B in kaj morajo storiti vodje prodaje, da razvijejo in implementirajo sodobnejša in učinkovitejša načela organiziranja aktivne prodaje.
• Kako vključiti sedanje kadre v aktivno prodajo ob minimiziranju tveganj: ključne tehnike vodenja.
• Kako digitalizacija komunikacijskih poti s stranko spreminja klasične faze prodaje in kaj morajo ljudje vedeti? kaj mora vodja narediti za optimizacijo poslovnih procesov za delo s strankami v spremenjenih realnostih B2B trgih.
• Načrtovanje razvoja in pridobivanja novih strank: ključne faze dela s stranko (razvoj in oblikovanje aktivne prodaje, razvijanje kontaktov in motivacije potencialne stranke, ustvarjanje izkušenj, raziskovanje ključnih lastnosti stranke in vrsto drugih elementi).
• Zakaj aktivna prodaja v agresivnem slogu in manipulacija postaja preteklost, tako kot domači telefoni. Kako zgraditi sodobno metodologijo aktivne prodaje in jo oblikovati tako, da bo ustrezala realnosti današnjega časa.
• Obrisi novega poklica: vodja aktivne digitalne prodaje. Kompetence aktivnih B2B prodajalcev: kako oblikovati svoje aktivnosti in nastaviti parametre pretvorbe za svoje aktivnosti.
• Sistem vodenja aktivne prodaje B2B: spremembe funkcij vodje oddelka aktivne prodaje iz administratorja v managerja za aktivne vodje prodaje.

Vodenje prodajnega oddelka: cilji, cilji, operativni nadzor
• Sistem in načela vodenja: cilji, cilji, dejavniki učinkovitosti, sistematični pristop.
• Posebnosti vodenja v odvisnosti od prodajne strategije. Doslednost pri vodenju prodaje, ciklu vodenja.
• Revizija prodajnega oddelka: možnosti povečanja rezultatov v kratkem času brez investicij.
• Ključna pravila za razvoj učinkovite organizacijske strukture prodajnega oddelka.
• Metode pridobivanja moči. Upravna in strokovna moč. Uporaba različnih stilov vodenja zaposlenih.
• Algoritmi in predpisi za delo zaposlenih. Izvajanje in razvoj predpisov.
• Vrste srečanj: individualna in skupinska. Načela vodenja sestankov. Vzpostavitev sistema sestankov v komerciali.
• Sistem poročanja prodajnega oddelka.
• Vrste in vrste poročil. Vzpostavitev sistema poročanja o prodaji.
• Poročanje v messengerjih.
• Primer “Razvoj matrike KPI glede na funkcionalnost menedžerjev.”
• Primer “Izdelava sistema poročanja za prodajni oddelek.”
• Sistem vodenja kakovosti v komerciali.
• Kaj je kakovost prodaje in kako jo meriti?
• Glavni znaki slabe kakovosti prodaje.
• Osnovni elementi sistema vodenja kakovosti prodaje: standardi, usposabljanje in certificiranje zaposlenih.
• Vsebina prodajnih standardov. Sodoben »fleksibilen« pristop k oblikovanju prodajnih standardov.
• Primeri digitalne prodaje in njihova uporaba pri izobraževanju zaposlenih.
• Metodologija razvoja prodajnih standardov z notranjimi viri podjetja.

Transformacija prodaje: optimizacija poslovnih procesov, implementacija CRM sistemov
• Iskanje notranjih rezerv za rast prodaje.
• Uporaba Demingovega cikla (PDCA) za razvoj prodajne ekipe.
• Analiza fotoreportaže delovnega dne menedžerjev. Odpravljanje ozkih grl v prodajnih poslovnih procesih na podlagi rezultatov analize.
• Avtomatizacija procesa zbiranja baz strank.
• Orodja za povečanje števila klicev za 2-krat brez zmanjšanja kakovosti.
• Zmanjšanje izgub strank zaradi odzivnih časov in zgrešenih klicev.
• Uvedba »prioritizacije« pri delu s strankami.
• Oblikovanje prodajnega lijaka. Stopnje lijaka. Rezine prodajnega lijaka.
• Napake pri gradnji in delu s prodajnim lijakom.
• Kvantitativni in kvalitativni kazalniki prodajnega lijaka.
• Izračun konverzije prodajnega lijaka. Metode za povečanje konverzije.
• Sodelovanje z upravitelji cevovodov.
• Primer “Ustvarjanje prodajnih tokov za nove in obstoječe stranke, določanje kvantitativnih in kvalitativnih indikatorjev.”
• Povečanje produktivnosti vodij z avtomatizacijo operativnega dela.
• Specializacija in porazdelitev funkcij v prodajnem oddelku.
• Tipični poslovni procesi v prodajnih oddelkih in izpostavljanje točk rasti učinkovitosti.
• Pravilnik o delu zaposlenih. Struktura predpisov. Izvajanje predpisov.
• Orodja za razvoj strank. Orodja za povečanje povprečnega čeka in povprečnega prihodka na stranko.
• CRM sistem: dejavniki uspeha in neuspeha pri implementaciji, revizija obstoječega CRM sistema.
• Kriteriji izbire CRM.
• Ključne funkcije CRM v prodaji.
• Indikatorji nepravilno konfiguriranega sistema CRM.
• IP telefonija in potrebne integracije.
• Avtomatizacija dela z bazo strank v CRM.
• Organizacija nadzora vodij z uporabo CRM.
• Vrste prodajnih poročil v CRM.
• Vizualizacija rezultatov z uporabo nadzorne plošče.
• Primer »Revizija implementacije CRM sistema«.
• Primer “Ustvarjanje seznama poročil za prikaz na nadzorni plošči.”

Prodajno osebje: zaposlovanje, prilagajanje, sistem motiviranja
• Razvoj profilov za delovno mesto vodja prodaje (kompetence, veščine, sposobnosti).
• Ali je ceneje najti nekoga pripravljenega z izkušnjami ali ga vzgajati »iz nič«? Kaj je bolje?
• Izdelava prodajnega prostega delovnega mesta vodja prodaje.
• Posebnosti zaposlovanja in rekrutiranja prodajnega kadra: kako se izogniti temu, da bi namesto »rock zvezde« dobili »streljenega pilota«?
• Zaposlitveni tok.
• Individualni razgovor.
• Izvedba tekmovanj za vodje prodaje.
• Kontrolni seznami za vodenje intervjujev.
• Primer “Razvoj profila za delovno mesto vodja prodaje.”
• Primer “Ustvarjanje predloge za prosto delovno mesto v prodaji.”
• Uporaba različnih stilov vodenja zaposlenih. Kontrolni kvadrati.
• Vrste sestankov in sestankov. Načela vodenja sestankov in sestankov. Vzpostavitev sistema sestankov in sestankov v prodajnem oddelku.
• Ne želite ali ne morete? Kako ugotoviti, ali ste v »coni udobja« in kako zaposlene spraviti iz nje.
• V katerih primerih je potrebno izvajati preglede med osebjem in kako to narediti, da ne pride do motenj delovanja celotne enote.
• Orodja za povečanje učinkovitosti osebnega dela prodajnikov: dajte jim avtoriteto!
• Organizacija sistema tekmovanj. Vrste tekmovanj glede na prodajne naloge.
• Ocenjevanje učinkovitosti tekočih tekmovanj.
• Vrste nematerialnih spodbud.
• Tekmovanje.
• Primer "Ustvarjanje kompleksa nematerialne motivacije."
• Primer "Vodenje brifinga."
• Organizacija hitrega prehoda skozi prilagoditveno obdobje. Pogoji prilagajanja: kako ne izgubiti vojaka v "nebojnih" pogojih?
• Struktura sistema usposabljanja.
• Izdelava učbenika o izdelkih in storitvah podjetja.
• Trening prodajne tehnologije.
• Sistem načrtovanja kariere v podjetju (vertikalna, horizontalna karierna rast).
• Primer »Razvoj strukture učbenika o izdelkih in storitvah podjetja.«
• Primer “Ustvarjanje sistema karierne rasti v podjetju.”

Prodajna in marketinška strategija
• Analiza trga: zmogljivost, stopnja rasti, število igralcev, število kupcev.
• Prednosti in slabosti podjetja. Potrebna sredstva in možna tveganja (SWOT analiza).
• Izbira strategije razvoja podjetja.
• Osnovni elementi prodajne strategije: območja, prodajne poti, kupci.
• Kvalitativna ali kvantitativna rast. Ključni dejavniki razvoja prodaje.
• Primer: “SWOT analiza podjetja.”
• Primer: »Ugotovite najbolj neučinkovita gonila rasti prodaje, napišite 5 idej, kako jih izboljšati.«
• Prodajni načrt podjetja. Analiza zgodovine prodaje.
• Razčlenitev prodajnega načrta na vseh nivojih: oddelki, prodajne poti, regije, vodje, naročniki.
• Izračun kazalnikov po stopnjah prodajnega lijaka.
• Primer “Izračun prodajnih ciljev, dekompozicija na vseh nivojih.”
• Analiza konkurence. Praktična navodila: kako najti vse žetone svojih konkurentov.
• Izbira konkurenčne strategije.
• Pozicioniranje: zakaj naj stranka kupi pri nas.
• Razvoj USP podjetja (unikatna prodajna ponudba). Opredelitev 15 prednosti.
• Izdelava portretov ciljnih skupin: kdo je naš naročnik, ki bo kupoval pogosto in veliko.
• Asortiman, cenovna strategija. Strategija promocije.
• Primer »Analiza konkurence, poudarjanje ključnih edinstvenih prednosti podjetja.«
• Primer »Opis ciljnih skupin strank«.
• Strategija distribucije. Izbira modela: prodajamo direktno, preko partnerjev ali preko ekskluzivnih distributerjev.
• Vrste prodajnih poti, njihove prednosti in slabosti.
• Kriteriji za izbiro prodajnih poti.
• Ocenjevanje učinkovitosti prodajnih poti.
• Primer “Izbira prednostnih prodajnih kanalov.”

Razvoj sistema nagrajevanja prodajnega oddelka
• Načela razvoja sistema nagrajevanja v prodajni službi.
• Določitev povprečnega tržnega celotnega dohodka upravljavca.
• Tipične napake pri razvoju sistema nagrajevanja v prodajni službi.
• Komponente motivacije: fiksna plača, KPI, bonitete, bonitete, znižanje bonitete.
• Struktura celotnega dohodka zaposlenih v prodaji in glavne metode za izračun variabilnega in bonusnega dela dohodka.
• Sheme nagrajevanja glede na funkcionalnost upravitelja.
• Ekipni bonus. Gradacije po kategorijah managerjev.
• Delavnica: “Razvoj motivacijskega sistema za vodje prodaje.”
• Delavnica: “Določanje povprečne tržne višine prihodkov za vodje prodaje.”

Praktične tehnologije upravljanja baze strank
• Segmentacija strank.
• Metode za identifikacijo ciljnih skupin strank, ki bodo z vami sodelovale dolgo in učinkovito. Kriteriji za izbiro ključnih partnerjev.
• Standardi za delo s strankami.
• 5 glavnih procesov dela z bazo strank. Življenjski cikel stranke. Avtomatizacija baze strank.
• Ključni kazalniki dela s strankami.
• Analiza strank ABC-XYZ kot orodje za rast prihodkov. Delež podjetja v portfelju stranke, načini njegovega povečanja. Načini za povečanje kazalnikov LTV in CRR.
• Organizacija učinkovitega dela z novimi, obstoječimi in izgubljenimi strankami.
• Razdelitev dela med nove in obstoječe stranke kot rezerva za rast prodaje. Organizacija dela z novimi strankami. Orodja za povečanje prodaje trenutnih strank.
• Zvestoba stranke.
• Ukvarjanje z izgubljenimi strankami. Merjenje ocene zvestobe strank z indeksom NPS. Načini za povečanje zvestobe strank. Zakaj morate pravočasno odstraniti slabe stranke.