Upravljanje e-trgovine - tečaj 75.900 RUB. iz Iwenga, usposabljanje 77 ac. ure, Datum: 29.11.2023.
Miscellanea / / November 30, 2023
Na tečaju boste spoznali dejstva in trenutne trende na trgu e-trgovine v Rusiji in po svetu. Naučili vas bomo analizirati vedenje kupcev, modelirati njihov CJM in upravljati uporabniško izkušnjo.
Spoznali boste, kako so strukturirani ključni poslovni procesi spletne trgovine (marketing, poslovanje in logistika), kaj stroške in sredstva (tehnologija, ekipa), ki jih bodo potrebovali, kako ovrednotiti njihovo učinkovitost in meriti doseženo rezultate.
-Lastniki nespletnih podjetij in ambiciozni internetni podjetniki, ki nameravajo zagnati lastne projekte e-trgovine ali vstopiti na trge.
- Začetniki, ki želijo izboljšati svoje veščine na področju elektronskega poslovanja in doseči strokovno raven.
-Proizvajalci, distributerji, blagovne znamke, trgovci na drobno, ki so v digitalni transformaciji ali načrtujejo uvedbo spletnega prodajnega kanala.
Oblika spletnega tečaja: video lekcije, testi in praktične samostojne naloge na izobraževalni platformi:
Več kot 12 let v poslu spletnih integratorjev. Prehodil je dolgo karierno pot od programerja, teamleada in vodje oddelka do CEO QSOFT. Sodeloval pri projektih in zagonih iz nič spletnih trgovin Eldorado, MTS, Hipermarket Globus. Vsaka izmed trgovin je prešla pot od izbire IT platforme, oblikovanja tehnične rešitve in integracijskih tokov do zagona projekta v produkciji, analize rešitev in nadaljnjega razvoja. Sodeloval je tudi pri projektih spletnih trgovin: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya in drugi.
Med njegovim vodenjem oddelka za optimizacijo iskalnikov je Ashmanov in partnerji prejel tri nagrade Adindex v kategoriji “search engine optimization”: za zadovoljstvo s kakovostjo storitve, prepoznavnost in najboljšo iskalniško optimizacijo po mnenju večjih oglaševalci. Vodilni strokovnjak ES Iran v ekosistemu »Oglaševanje«, član konferenčnega odbora za optimizacijo: »Iskalni marketing in promocija spletnega poslovanja.« Predavatelj na Akademiji za internetni marketing in redni predavatelj na industrijskih konferencah - RIW, SPIC, Optimizacija, eTarget. Prej direktor oddelka za optimizacijo iskalnikov, direktor poslovnega razvoja, vodja poslovnega razvojnega oddelka - opravil vse stopnje karierne lestvice v podjetju "Ashmanov in partnerji", katerega SEO laboratorij velja za enega najboljših v Rusija. Nenehno vadi in se ukvarja z aktualnimi SEO tehnologijami.
Ima 26 let vodstvenih izkušenj v poslovanju večjih podjetij, kot so PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Ustvarila in zagnala je prvi ruski operativni in logistični kompleks za spletno trgovanje "Horizon-1" (Rusija). Tver) za Ozon. Opravljala je položaje Country Managerja, COO, CEO in Generalne direktorice. Pod Tatyaninim vodstvom so bili izvedeni obsežni projekti e-trgovine za izgradnjo skladiščnih kompleksov z uvedbo novih tehnologij izpolnjevanja. Osnova strokovnega znanja je strateški management, vodenje prodaje B2B/B2C/B2G/M2C, izgradnja in optimizacija poslovnih procesov, predvsem operativne enote v e-trgovina. Tatyanin portfelj vključuje veliko število projektov, povezanih z razvojem poslovnih procesov e-trgovine in transformacijo sistemov ključnih indikatorjev, ki vam omogoča prenos izkušenj tako na start-up projekte kot na velika podjetja o številnih vprašanjih, ki vplivajo na donosnost in operativno učinkovitost posel.
1 Pretvorbeni tokovi
Video lekcije: 1 ura
Testi in naloge: 1 test in 2 nalogi
Osnove e-trgovine: konverzijski tokovi – kako deluje spletno poslovanje in kako poteka spletni prodajni proces
Katere so komponente internetne poslovne strategije?
Strateški kazalniki uspešnosti
Kontrolni seznam za upravljanje spletne trgovine
CJM (Customer Journey Map) - zemljevid strankinega potovanja kot metodologija za izgradnjo uspešnega E-poslovanja
2 Tržnica
Video lekcije: 1 ura 20 minut
Gonilne sile in gonilna sila trga e-trgovine v Rusiji in po svetu
Rastoči in padajoči tržni segmenti
Ključne številke in trendi
Dejavniki, ki vplivajo na izbiro potrošnika
3 Kupec
Video lekcije: 1 ura 30 minut
Testi in naloge: 1 test
Kako se kupci obnašajo pri spletnem nakupovanju, kako svoje poslovanje prilagoditi potrebam in pričakovanjem kupca ter s tem povečati prodajo
3 glavni scenariji za spletno nakupovanje
Segmenti spletnih kupcev in njihove medsebojne razlike
Ključne značilnosti vedenja: dolgi tokovi konverzije, mobilni telefon, omni-ROPO in druge, ki jih morate poznati, da vzpostavite svoje podjetje
4 Poslovni modeli
Video lekcije: 3 ure
Testi in naloge: 1 test in 4 naloge
Vse poslovne modele e-trgovine in vse kanale, razumeli boste, kateri poslovni model lahko vaše podjetje spremeni v naslednjih 3-5 letih
Pregled poslovnih modelov e-trgovine v Rusiji in po svetu
Analiza poslovnega modela DTC za proizvajalce, distributerje in blagovne znamke
Pregled poslovnega modela trga
Primeri poslovnih modelov, vklj. B2B in storitve
Algoritem za analizo in izbiro poslovnega modela za določen posel
5 Sortiment
Video lekcije: 5 ur
Testi in naloge: 1 test in 4 naloge
Asortiman kot ključni dejavnik, ki vpliva na E-com poslovanje: razlike med offline in online
Iskalno povpraševanje, metode za njegovo določanje, semantično jedro internetnega poslovanja
Globina in širina sortimenta, njun vpliv na promet
Konkurenčno okolje: metode analize na internetu
ABC princip za ceno
Upravljanje prodajnega cikla in razpoložljivosti izdelkov v spletni trgovini
Analiza KPI-jev gibanja zalog in upravljanja dobičkonosnosti prodaje
6 Cene
Video lekcije: 2 uri 30 minut
Testi in naloge: 1 test in 2 nalogi
5 cenovnih strategij
Tržne cenovne strategije in primeri njihove uporabe
Sistemi za spremljanje cen in analizo konkurenčnih cen
Promet-Promet-Profitne strategije po podkategorijah izdelkov
Razmerje med cenami in sortimentnimi skupinami
7 E-trgovina in pravo
Video lekcije: 1 ura 38 minut
Testi in naloge: 1 test
Osnovni predpisi, ki urejajo elektronsko poslovanje
Kdo, kaj in kako trguje v elektronskem poslovanju
Osnovne zakonske kršitve spletnih trgovin
Zakonodajne možnosti za e-trgovino v Rusiji
8 IT sistemi E-poslovanje
Video lekcije: 4 ure 40 minut
Testi in naloge: 1 test in 4 naloge
Če sami izdelujete ali upravljate spletno trgovino, potem morate dobro poznati IT del.
Preučili boste, kateri IT sistemi so vključeni v delovanje spletne trgovine in kako med seboj sodelujejo
Naučili se boste, kaj bi moral biti sposoben vaš CRM sistem.
Spoznali boste, katerim napakam se morate izogibati pri izbiri izvajalca IT in kako izbrati pravega
9 zlatih pravil uporabnosti
Video lekcije: 3 ure 30 minut
Naloge: 2 nalogi
Preučili boste pravila in zakonitosti uporabnosti, ki vplivajo na konverzijo
Naučili se boste oblikovati spletno predstavitev z uporabo zlatih pravil uporabnosti
Razumeli boste, kako preizkusiti spletno trgovino
Razumeli boste, kako »gumbi«, »povezave« in vsebina vplivajo na konverzijo in vaš denar
Spoznali boste tehnike in metode ustvarjanja prodajne vsebine
Naučili se boste ustvariti pravilne smernice za kartice izdelkov
10 Prodaja kartice izdelka
Video lekcije: 9 ur 25 minut
Naloge: 12 nalog
Struktura kartice izdelkov
Ključni elementi produktne kartice
Zlata pravila za ustvarjanje vizualnih vsebin
Zlata pravila za ustvarjanje prodajnega opisa
Poudarki na kartici izdelka
Zlata pravila za delo z ocenami
Učinkovitost sprememb v produktni kartici
11 Digitalni marketing
Video lekcije: 8 ur 30 minut
Testi in naloge: 1 test in 7 nalog
Kako zgraditi učinkovito marketinško strategijo
Taktika upravljanja trženjskih kanalov
Kako izračunati kazalnike uspešnosti
Organizacijska struktura oddelka za digitalni marketing, vloge, funkcije, KPI
Osnovni KPI digitalnega marketinga in metode za njihov izračun
12 Trženje iskalnikov SEO (SEM)
Video lekcije: 1 ura 22 minut
Testi in naloge: 1 naloga in zaključni test
Dodaten blok o optimizaciji iskalnikov vam bo pomagal razumeti vprašanje izgradnje strategije promocije spletnega mesta v iskalnikih.
Uvod v iskalno trženje
Prehod iz SEO na SEM
Cilji dela z iskalnim prostorom
Osnovno načelo iskalnika
Dejavniki razvrščanja prometa
Dejavniki razvrščanja besedila
Tehnični dejavniki razvrščanja
Zunanji dejavniki rangiranja
Dejavniki komercialnega rangiranja
Marketinška komponenta
Vedenjski dejavniki razvrščanja
Povzetek nasvetov za trženje iskalnikov
13 Vodstvena analitika
Video lekcije: 1 ura 30 minut
Kako izmeriti donosnost poslovnega projekta
Načela za izgradnjo analitičnega sistema od konca do konca, poročil in nadzornih plošč
14 Operacije in logistika
Video lekcije: 7 ur
Testi in naloge: 1 test in 3 naloge
Preučite vse faze gibanja naročil in se naučite obvladovati operativni cikel izpolnjevanja naročil in obveznosti do strank.
Naučite se prepoznati tveganja in ozka grla v interakcijah s kupci (časi dostave) in ključnimi oddelki podjetja
Naučite se izdelati tehnološke karte in obvladovati procese skladiščenja blaga, naročil sestavljanja in pakiranja ob upoštevanju specifike vašega podjetja.
Naredite seznam zahtev za storitve dostave in določite potrebne KPI za njihov nadzor
Razvijte načrt operativnega razvoja in izberite prioritete za glavne ukrepe za progresivno rast prodaje
15 Operativni CRM
Video lekcije: 12 ur
Testi in naloge: 1 test in 8 nalog
Naučil se boš:
Indikatorji tok naročila in stopnja preklica, stopnja vračila, stopnja dostave
Primer "Polar Bear": kako celovite napake v poslovnih procesih podjetja vodijo do izgube strank in kako to spremeniti
Organizacijska struktura in kazalniki uspešnosti operativnega CRM
Sistem in pristopi k obravnavanju pritožb strank
Matrika storitev za stranke in tri vrste storitev
Politika nadomestil, njena vloga in metodologija za pripravo
Kako ustvariti kompenzacijski proračun
Metodologija izvajanja Mystery Shopping in analiza rezultatov
16 zlatih pravil tržnic
Video lekcije: 19 ur
Testi in naloge: 4 testi in 3 naloge
Preučite poslovne procese in značilnosti 8 največjih tržnic v Rusiji
Naučite se izračunati stroške in razmislite, kakšne metode promocije na tržnicah obstajajo
Pridobite knjižnico dodatnih aplikacij za uspešno delo na tržnicah:
1. Zlata pravila za delo na tržnicah
2. Seznam storitvenih podjetij in tržnih partnerjev
3. Navodila "Kako se povezati in prodajati na Ozonu"
4. Uporabne povezave in glosar