4 načini za razvoj pogovorne inteligence

Kljub temu, da imamo danes na voljo neskončno veliko načinov za izmenjavo informacij, je na dlani še vedno osebni pogovor. To pa zato, ker to niso le besede. Način, kako se pogovarjamo z družinskimi člani, prijatelji, sodelavci in drugimi ljudmi, močno določa naše odnose z njimi. Če želimo, da bo komunikacija uspešna in učinkovita, moramo razviti pogovorno inteligenco.

Kaj je pogovorna inteligenca

Ta koncept temelji na ideji, da pogovori niso samo način oddajanja in sprejemanja informacije, temveč vplivajo tudi na različne vidike našega življenja – od samozavesti do pogleda svetu. In tako pozitivne kot negativne.

Po Judith Glaser, avtorici knjige Ideal pogajanja”, ki je skoval izraz, pogovori določajo kakovost odnosov, ki skupaj določajo kakovost kulture v podjetju ali kateri koli drugi organizaciji. Z jezikom in komunikacijo mi učenje graditi zaupanje, se povezovati, razvijati in sodelovati drug z drugim, da ustvarimo in spremenimo skupnosti, ki jim pripadamo.

Kako razviti pogovorno inteligenco

Sama Glaserjeva je na pogovorno inteligenco gledala kot na prirojeno spretnost. Vendar pa ga vsi ne morejo enako učinkovito uporabiti v življenju. Tukaj lahko začnete razvijati svojega.

1. Pozorno poslušaj

Vsaj pol pogovoriČe ne drugega, moramo prisluhniti sogovorniku. Zato poskušajte zavestno nadzorovati, koliko govorite in ne prevladujte v pogovoru.

Poleg tega je pomembno izogibajte se tako imenovano lažno zaslišanje. Na voljo je v več vrstah:

• obsojajoči, ko hitimo s sklepi;
• selektiven, ko slišimo le tisto, kar želimo;
• nestrpni, ko sogovornika prekinjamo ali namesto njega zaključujemo stavke;
• pokroviteljski, ko se samo pretvarjamo, da poslušamo, medtem ko smo sami v svojem svetu;
• trma, ko smo se že odločili ali oblikovali mnenje in so zaprti za razpravo.

2. Postavite prava vprašanja

Najprej morate prenehati postavljati vprašanja, na katera je mogoče odgovoriti samo z "da" ali "ne". Namesto tega pokažite radovednost in pokažite, da vam je sogovornik zanimiv. Začnite s preprostimi in splošnimi vprašanji, nato pa nadaljujte z bolj osebnimi in specifičnimi vprašanji, ki bodo drugi osebi pomagala, da se odpre. Več vprašanj, ki se začnejo z »kdo«, »kje«, »kaj«, »kdaj« in »zakaj« postavite, tem bolje.

3. Previdno izbirajte besede

Besede in besedne zveze, ki jih uporabljamo v pogovorih, so redko nevtralne. Nosijo čustveno prtljago, ki ima za našega sogovornika lahko nasprotne konotacije, tudi ne najbolj prijetne. Zato bi morali biti bolj občutljivi pri izbiri besedila, da bi bilo lažje zgraditi zaupanje med pogovorom.

4. Razmislite po pogovoru

Ko se komunikacija konča, ne smete takoj preusmeriti pozornosti na nekaj drugega. Vzemite si čas za analizo pogovora, ki je potekal. Pomislite, kaj se je dogajalo med pogovorom: kaj je bilo povedano, s kakšnim tonom je govoril vaš sogovornik in kakšna govorica telesa uporabljeni, v katerih trenutkih so se pojavili premori - in ocenite potencialni vpliv dialoga na vajin odnos in nadaljnji razvoj dogodkov.