Kako vzpostaviti klicni center podjetja za povečanje prodaje

Ob ustanovitvi podjetja ima podjetnik veliko nalog. Če želite promovirati svoje podjetje, morate ustvariti prodajne račune podjetja v družbenih omrežjih, vzpostaviti plačano oglaševanje in zagnati spletno mesto. V tej vrveži ne smete pozabiti na klicni center - lahko postane pomemben prodajni kanal. Pri ustvarjanju morate upoštevati le nekaj pomembnih točk.

1. Porazdelite klice med zaposlene

Komunikacija s kupci in prodaja sta veliki nalogi, ki ju je treba razdeliti na več stopenj. V nasprotnem primeru obstaja nevarnost, da bo zaposleni, ki kliče le od jutra do večera, hitro pregorel in začel govoriti s frazami, kot je "sem sam, vas je pa veliko." To vedenje lahko stranke odvrne. Porazdelitev dohodnih klicev bo pomagala preprečiti izgorelost zaposlenih - na primer glede na temo vprašanja. En strokovnjak lahko govori o promocijah in ponudbah, drugi strokovnjak lahko govori o izvedbi pogodbe, tretji pa bo prevzel delo s pritožbami.

Sodobne telefonske centrale podjetij vam omogočajo, da v samodejnem načinu nastavite preusmeritev dohodnih klicev vodjem in oddelkom. Koristno bo tudi, če boste klicem dali različno prednost glede na potrebe podjetja. Če je trenutni cilj podjetja promocija novih izdelkov, je treba na zahteve zanje odgovoriti z minimalnim čakanjem. In ko morate delati na kakovosti storitev, bodite pozorni na klice strank, ki želijo dati povratne informacije.

2. Integrirajte klicni center v svoj CRM sistem

Telefonski klic je prva točka stika stranke z vašim podjetjem. V tem primeru je pomembno imeti čas, da potencialnemu kupcu opišemo prednosti sodelovanja in obravnavamo morebitne ugovore. Če vodja pisarne odgovori na klice, se verjetno ne bo spopadel s takšnim pogovorom - morali boste hitro povezati prodajnega strokovnjaka.

Da ne bi izgubljali časa in strank, je vredno povezati korporativno PBX s CRM - tako bo prodaja takoj prevzela stranko. Informacije o zahtevku bodo ostale v sistemu, tako da vam ni treba skrbeti za učinek pokvarjenega telefona, ko se podatki prenesejo od osebe, ki se oglasi na telefon, v prodajni oddelek. In podatki bodo shranjeni na enem mestu in ne na ločenih računalnikih z gesli. Če je glavni vodja odšel na dopust ali bolniško, bodo njegove naloge lahko prevzeli sodelavci.

Hkrati je v sodobnih korporativnih mobilnih storitvah stranki mogoče dodeliti ločenega strokovnjaka. Tako bo vedel, da ima v vašem podjetju "svojo osebo", ki se spominja njegove zgodovine in je pripravljena pomagati pri različnih vprašanjih.

3. Prilagodite glasovni meni

To je zvočni pozdrav, ki daje osnovne informacije o podjetju. V sporočilo lahko vključite ime organizacije in profil njenega dela – s tem boste zmanjšali število napačnih klicev. Poleg tega ima glasovni meni neočitno čustveno prednost - je način skrbi za stranke. Če ima kupec določeno zahtevo, s pomočjo menija izbere, na katerega strokovnjaka bo preusmeril klic, in ne naleti na naključno osebo, ki mu morda ne ve, kako pomagati.

V mobilnem sistemu podjetja je priročno nastaviti tudi glasovno pošto. Dohodni klici se bodo samodejno snemali tudi pozno ponoči ali med vikendi in prazniki, ko ni nikogar v pisarni. Stranko morate le opozoriti, kako dolgo bo trajal odgovor, in jo seveda poklicati nazaj v navedenem roku.

4. Naj bo številka večkanalna

Če stranka večkrat dobi signal za zasedeno ali dolgo čaka, dokler upravitelj ne dvigne slušalke, je malo verjetno, da bi jo to spodbudilo k nakupu. Če nastavite večkanalno številko, boste lahko hkrati prejeli več klicev, da ne boste izgubili potencialne prodaje.

Prav tako lahko poskrbite, da dohodni klici pridejo na mobilne telefone zaposlenih. Vodje jim bodo odgovorili, ali so v pisarni ali ne. V tem primeru se bo preusmeritev zgodila samodejno - stranke bodo videle samo glavno številko podjetja. In upravitelju ni treba pustiti na desetine stikov na spletnem mestu ali straneh v družbenih omrežjih za komunikacijo.

5. Zbirajte statistiko klicev

Takšni podatki bodo koristni za analizo pretvorbe in kakovosti dela menedžerjev. Če od 50 novih povpraševanj nobena ne doseže dogovora, je možno, da se prodajalci kje zmotijo.

Mobilne storitve za podjetja omogočajo samodejno zbiranje informacij na enem mestu in snemanje pogovorov. To ni vohunjenje za podrejenimi. Ta pristop bo pomagal razumeti prednosti in slabosti zaposlenih, da bodo postali bolj samozavestni in učinkoviti pri delu. Na primer, lahko izboljšate pogovorne skripte ali organizirate korporativno usposabljanje.

Sodobne telefonske centrale podjetij so sposobne samodejno analizirati pogovore, oceniti dialog po ključnih besedah ​​ali celo intonaciji. Toda takšne storitve so sposobne le primarne analize in ne prekličejo dela upravitelja - odločitev o tem, kako odpraviti napake v prodajnih algoritmih, ostane pri njem.

6. Izberite lepo številko

Na to možnost je pomembno biti pozoren, ko iščete primerno korporativno PBX. Lepota v tem primeru ni le stvar estetike in prestiža, ampak tudi prepoznavnosti. Tukaj lahko deluje beseda od ust do ust: če si digitalno kombinacijo zapomnimo ob enem pogledu na oglasno pasico, potem lahko kupci zlahka prenesejo številko podjetja drug drugemu. Ni nujno, da je vaš kontakt sestavljen iz šestih enakih številk, dovolj je, da ponovite prvih ali zadnjih nekaj izmed njih.