Bojkot in bojkot: kako je nakupovanje postalo sredstvo izražanja
Miscellanea / / April 06, 2023
Zasramovanje znamk deluje bolje kot nagrajevanje.
Tržniki vložijo veliko truda, da stranke spodbudijo, da pustijo več denarja v trgovini. Specialisti preučujejo psihologijo, kognitivna izkrivljanja, iščejo boleče točke, kjer lahko udarijo, da bi povečali prodajo. Zdi se, da nam preostane le še, da se izogibamo oglaševalskim napadom in poskušamo racionalno porabiti finance.
Toda sodobni odnosi med prodajalcem in kupcem so bolj zapleteni kot nekoč. Obilje predstavljenega blaga in storitev omogoča kupcem izbiro. In še več - vplivati na mnenja drugih kupcev. Na primer, zdaj, če je človek z nečim nezadovoljen, bo o tem najverjetneje pisal na družbenih omrežjih.
Seveda, če govorimo o velikih organizacijah, največkrat slabo pregled ne bo imel velikega vpliva na znamko. Kar je na splošno pošteno – mnenja so subjektivna in se enostavno sestavijo v mozaik celotnega vtisa o podjetju. Če pa podjetje naredi nekaj izjemnega, se lahko kupci zberejo in učinek je močan.
Kako potrošniki bojkotirajo blagovne znamke
Beseda "bojkot" se pogosto uporablja za opis vsakdanjih situacij, ko skupina ljudi nekako ignorira osebo. Na primer, učenci prenehajo komunicirati s sošolcem. Sama beseda se je začela uporabljati ob koncu 19. stoletja, ko so irski kmetje to metodo uporabili pri upravitelju dežel Charlesu bojkotirati. Niso se pozdravili, v cerkvi so se usedli od njega in tako naprej.
Bojkot - to je ena od oblik političnega in gospodarskega boja, ki je sestavljena iz popolne ali delne prekinitve odnosov s posameznikom, organizacijo, državo.
Ljudje lahko zavrniti od nakupa ali popolne interakcije z blagovno znamko in spodbujanja drugih, da storijo enako.
Hkrati se bojkoti sodobnih potrošnikov pogosto pojavljajo iz etičnih razlogov, ne pa zaradi poslabšanja kakovosti, zvišanja cen ipd. Običajno so motivi bolj kompleksni in morda ne vplivajo neposredno na kupce.
Ja, bojkot soočen Podjetje Nike. V 90. letih je proizvodnjo na podlagi podizvajalcev prenesla v azijske države. To pomeni, da so pogoji dela ostali na vesti lokalnih izvajalcev. Posledično so ljudje v tovarnah delali slabo opremljeni prostorov in za izjemno nizke plače. Potem so postala znana dejstva o zaposlovanju otrok. Podjetje samo je zagotovilo, da niso vedeli, kaj se dogaja, in so se tega stališča držali dolgo časa. Vendar so se kasneje bili prisiljeni »preseliti«.
Po pravici povedano je treba opozoriti, da je vlogo igral morda ne toliko pasivni bojkot kot aktivni protesti, zaradi katerih je Nike izgubil pogodbe s športnimi organizacijami. Posledično podjetje že od leta 2005 objavlja poročila o družbeni odgovornosti.
Nike seveda ni edina korporacija, ki je bila osumljena tega. Bil je preprosto eden največjih in najdonosnejših, bojkot pa je bil precedens. Posledično aktivisti seveda niso prikrajšali podjetja za prihodke, so pa lahko bistveno vplivali na njihovo višino. Očitno so se manjša podjetja po propadu takšne goljade na podobne zahtevke že veliko hitreje odzvala. Na primer, ko je leta 2010 začel govoriti o težavah v tovarnah v Indiji Gap, Next in Marks & Spencer niso več ignorirali situacije, ampak so začeli lastno preiskavo. Čeprav težave s potilnicami v proizvodnji še vedno ostajajo.
Obstajajo primeri uspešen bojkot in v Rusiji. Leta 2017 so se razširile informacije, da Natura Siberica uporablja v svoji premium liniji kozmetika jelenovo rogovje, ki je odrezano z živali. Javnost je bila ogorčena, mnogi so prenehali kupovati izdelke podjetja. V Naturi Siberica so najprej poskušali pojasniti sami, nato pa svoje naročnike povprašali, kako se počutijo glede uporabe živalskih rogov. Posledično je podjetje napovedalo opustitev te prakse.
Ko bojkot deluje
Očitno je, da mora biti etični problem resen, protest pa množičen, sicer bodo glasovi posameznih nezadovoljnih strank enostavno ne bo slišal. Obstaja pa še ena pomembna točka.
Da bi bojkot res rešil problem in ne bil le hrup zaradi hrupa, mora imeti podjetje manevrski prostor. To je začasen ukrep, ki daje znamki možnost, da razmisli o svojem vedenju in se izboljša. In bolj verjetno je, da bo to storil če vidi možnosti zase. Na primer, v primeru Natura Siberica ni bila objavljena le uporaba rogov. Vsi koraki podjetja so bili javni. Skladno s tem se je podjetje zaradi njegovega odziva spomnilo kot blagovna znamka, ki je pripravljena prisluhniti mnenju strank in spremeniti svojo politiko v bolj etično. In tisti, ki so grajali podjetje, so začeli hvaliti in obljubili, da se bodo vrnili med stranke.
Predstavljajmo si situacijo, ko poskuša organizacija vse popraviti, a vsi bojkotarji kažejo, da so to zakopali v svojih srcih. Kakšen smisel ima blagovna znamka, ki poskuša rešiti problem in si povrniti ugledče je ta segment kupcev že odpadel? Noben.
K palčki mora biti priložen medenjak.
Hkrati pa učinkovitost bojkota vpliva specifike segmenta, v katerem organizacija deluje. Če blaga ni mogoče zamenjati, ker je na primer najcenejše na trgu, ga bo le malokdo lahko zavrnil.
Kako kupci z nakupi spodbujajo in podpirajo blagovne znamke
Kot nasprotje bojkota se je pojavil "bojkot" - začetek besede je zamenjal angleški buy ("kupi"). Ta pojav pomeni nakup izdelkov blagovne znamke zaradi njene politike. In tu je spet vse vezano na etiko. Izposojanje majic pri isti založbi, ker so kul, ni aktivizem. Storiti enako, saj podjetje uporablja reciklirane materiale in del denarja od prodaje nakaže centru za podporo žrtvam nasilja – že on. Vendar raziskave pokazatida negativne informacije bolj motivirajo za opustitev nakupov kot pozitivne informacije za nakupe.
Reakcijo na bojkot imenujemo tudi bojkot, ko del kupcev, ki odobrava dejanja podjetja, kupuje izdelke posebej za podporo blagovni znamki. Vendar pa strokovnjaki upoštevatida to nima posebnega učinka: prodaja se sicer poveča, a učinek hitro mine.
Preberite tudi🧐
- "Vsaka napaka, ki je odpuščena drugemu podjetju, meni ni odpuščena" - Podjetniki o osebni blagovni znamki
- Osebna izkušnja: kako smo vrnili nezadovoljno stranko
- Kako ravnati z negativnimi ocenami strank