Kako ravnati z negativno povratno informacijo na vaše delo?
Nasveti Delo In študij / / December 19, 2019
Na primer operacijo kjer negativne povratne najbolj prizadeta, ni treba hoditi. To spletno oblikovalci. Predstavljajte si, da delate do znoj (tudi ponoči), da se razvije site design za velikih blagovnih znamk. Predstavljajte si, da je po brutalnem teden in skoraj vsem delom uro, boste videli rezultat, ki je srečno vožnjo mrzlica in ne more čakati, da se prikaže rezultat za stranko.
Trenutek resnice prihaja, ko stranka prehaja stavek:
"No, žal reči, da sem nekaj boljšega pričakovati."
Verjetno ste seznanjeni s to situacijo: ste to delo, ki je zelo ponosna in nekdo brez vašega spretnosti, znanje in izkušnje prinaša trenutne kritike, ki pogosto temeljijo na nejasni ali subjektivna merila. Na primer, takšni kritiki ne morejo dobro razumeti zasnovo, vendar je vedel, kaj jim ni všeč.
In, ko se nanašajo na te ljudi proti storilcem - stranko, morate jim pomagati, da artikulirati, kar je ne, kot da nadaljuje delo na projektu. Lažje reči kot narediti, ker je kritika lastnost zelo želo.
poglej, kaj je na tem, kako se odzvati na tovrstne povratne informacije za svoje delo:
1. Globoko vdihnite in se osredotočiti na svoje lastne namene (lastna vizija)
Ne glede na to, koliko ste razočarani, boli, ali celo zlo - v vsakem primeru, ne reagirajo obrambno ali agresivno! Začnite z globokim vdihom in se spomnite svojega cilja.
2. pojasniti
Preden smo razložiti, zagovarjati, ali do sprememb, je pomembno razumeti, da to ni tako kot svoje delo v stranki. To ni tako enostavno, ker je ponavadi prva reakcija stranka ni zelo jasno in konstruktivno.
Tukaj je nekaj primerov neuporabna povratne informacije:
- Nejasno kritiko. Zavrnitev dela na splošno, brez navedbe o tem, kaj merila temelji kritika: "grozno", "grozna oblika", "nič dobrega", "razočaranje".
- Pomanjkanje primerov. Stranka ne more varnostno kopirati njegove besede s primeri.
- Pretiravanje. Enostranski črno-belo sodba zanikajo obstoj odtenkov sive (vmesnih različic, alternativni pogledi).
- Nespoštljiva kritika. Manifestacija agresije in nevljudnost s strani naročnika.
Pred začetkom konstruktiven pogovor, morate pojasniti, da ni zadovoljen s stranko. Ta posebna vprašanja vam bo pomagal:
- "Kaj pa je vam ni všeč?"
- "Bi lahko dal primer (i)?"
- "Bi lahko kažejo na del dela, ki vam ni všeč?"
- "Saj ni tako neposredno izbiro pisave ali njeno velikost?"
- "Saj ni všeč zgodba, ali tako, kot je povedal?"
Na tej stopnji, je vaš cilj - razumeti in pomagati stranki, da oblikujejo svoja merila sodbe, in podrobnosti, zakaj (po njegovem mnenju) delo ne ustreza tem kriterijem. Se ne strinjate s stranko, ki ste jo pravkar pojasni, kaj je mislil s svojo odpoklic.
3. Vprašajte vprašanja s poudarkom na reševanju problema
Naslednji korak k mirni rešitvi pojavile situacije bodisi (a) sprejetje dela v sedanji obliki, ali (b) soglasje s spremembami. Vprašanja osredotočene na rešitev je močno orodje pri uresničevanju mirovnega sporazuma.
Opišite morebitno rešitev za stranko, in vprašal, ali bi bilo sprejemljivo za drugo osebo. Na primer, da bi preverili nekaj dela v sedanji obliki, lahko rečete:
"Vem, da vam ni všeč videz, ampak če bom lahko vodil dokazov v prid, kaj vaši kupci raje to obliko, ali ga potrdi?"
Ali s privolitvijo v spremembo make, se lahko vprašamo:
"Če sem spremeniti barvo in dodati nov naslov, ali ste zadovoljni?"
Vaš cilj - da končate klic z jasno dogovorjeno naslednjem koraku. Stranka lahko še vedno skeptičen, ampak vsaj, da boste vedeli, kaj storiti, da vaše delo odobril.