Kako kritizirati in odgovarjati na kritiko

Kritika in reakcija nanjo je visokonapetostni del komunikacije. Na vsaki strani so živi ljudje, ki znajo biti malomarni do čustev drugih ljudi, jemati besede osebno namesto delavca, se poglobiti v izkušnje. Posledično se timsko vzdušje lahko segreje, strani pa lahko drug proti drugemu brusita nože.

Da bi ohranili mir zaposlenih in produktivnost celotne ekipe, so potrebna pravila tako za tistega, ki kritizira, kot za prejemnika kritike.

Na mojem Telegram kanaluSkrjabinova herezija”Pogovarjal sem se o pravilih palindroma, ki pomagajo preprečiti konflikte in nesporazume v ekipi. delim z vami.

Kako kritizirati pravilno in varno

Poslanstvo vsake povratne informacije je rešiti skupno težavo. Zato morate govoriti tako, da vas oseba sliši. Tukaj je opisano, kako to storiti.

1. Pred pogovorom razmislite o namenu pogovora

Razumeti moramo, zakaj želimo dati povratne informacije. Slabi cilji so kaznovati, užaliti, opozoriti na človekove napake. Dobri so, da ugotovimo, kaj je šlo narobe, da skupaj poiščemo rešitev težave.

2. Prijavite pogovor vnaprej

Sporočite mi, če želite dati povratne informacije. To je potrebno, da se oseba pripravi na pogovor, sam razume nianse projekta in pride na sestavljeno razpravo. Kritika je stresna, tudi če jo poskušamo vzeti prav. Izkušnje so neizogibne, zato dajte osebi čas, da se pripravi.

3. Spoznajte se sami

Ljudje pogosto dojemajo javno kritiko kot sojenje porote. Občutek sramu pred drugimi povzroči obrambno reakcijo, zato bodo informacije zavrnjene. Najbolje je dati povratne informacije zasebno. Če se pogovor izkaže za zelo produktiven, potem lahko misli zapakirate v zaključke in jih delite z ekipo.

4. Ne začnite povratnih informacij z negativnimi

Uporabite načelo "zelenega markerja": najprej "obkrožite" pluse dela. Izpostavite zahtevnost in obseg projekta, naštejte prednosti. Po tem začnite delati napake. To je klasičen hamburger s sranjem. Če zanemarite »zeleni marker«, bo oseba imela občutek, da jo sovražite.

5. Previdno z ocenami

Ne razpravljamo o osebi, ampak o tem, kako je delala v določenem projektu. Ne pozabite, da so ljudje privzeto dobri in lepi, napake pa ne opredeljujejo človekovega značaja. Najpogosteje so fakupi povezani z dejstvom, da zaposleni nečesa ni razumel, na nekaj pozabil ali česa ni vedel. To morate ugotoviti in ugotoviti, kako to popraviti.

6. Zanesite se na trdno

Se pravi, podkrepite svoje besede z dejstvi. Okus, špekulacije, blatne ocene ne bodo pomagale pri povratnih informacijah. Sklicujte se na dokumente, izjavo o nalogah, naloge, roke – vse, kar bo dokazovalo vašo objektivnost.

7. Podprite stališče, da so vse napake popravljive

Ne predstavljajte kritike v obliki katastrofe. In po povratnih informacijah poudarite, da skoraj vsi napake popravljivo. Glavna stvar je, da skupaj najdemo prelomne točke in ugotovimo, kaj storiti zdaj.

Če so posledice napake katastrofalne, je človek uničil projekt, potem nima smisla kritizirati. Povratnih informacij ne dobijo tisti, s katerimi želijo takoj zapustiti.

8. Ne spreminjajte povratne informacije v monolog

Naj se oseba počuti kot ne obtoženec, ampak linearni udeleženec v procesu. Sogovorniku postavljajte vprašanja: kako lahko odpravite napako, kaj je šlo narobe v verigi dejanj, kako sam ocenjuje tveganja, ki jih povzroča napaka.

9. Vodite pogovor v smeri iskanja skupne rešitve

Vprašajte prejemnika povratne informacije, kaj si misli o problemu, ponudite svoje rešitve, spodbujajte njegove predloge. Na vse možne načine poudarite, da je glavni namen pogovora razumeti drug drugega, se strinjati in popraviti napake.

Kako se ne odzvati na kritiko

Ko dolgo časa sedimo na projektu, nam je a priori drag. Vanj smo vložili veliko strokovnih in mentalnih virov. Zaradi tega ga želimo obvarovati pred morebitnimi nepridipravi. Ko nam govorijo o pomanjkljivostih projekta, je skušnjava velika, da bi se odzvali na nekonstruktiven način.

Predvidevam, da so bili algoritmi odziva postavljeni v otroštvu. Starši kritizirali so nas napačno, zato je nastal psihološki tromb in destruktivni scenariji odzivanja na kritiko.

Samo trije so.

1. Negacija. Oseba pravi: "Ne, ne strinjam se, pravzaprav je vse v redu."
2. Ignoriranje. Človek preprosto ni pozoren na to, kar mu govorijo.
3. Zahtevki v odgovoru. Moški pravi: "Ja, kolikor je bilo mogoče, tako sem trdo delal in spet so nezadovoljni z mano." Tako razvrednoti avtorja povratne informacije in polepša napako z drugimi dosežki.

V vseh teh scenarijih se oseba izogiba delu s povratnimi informacijami. Toda to vodi v stagnacijo. Ko v zameno zanikate, ignorirate ali kritizirate, izgubite kvalifikacije, zavrnete razvoj in poškodujete odnose s sodelavci in ljubljenimi. Če se vam zdi, da sledite tem scenarijem, se ustavite in poskusite ven.

Kako kritiko spremeniti v naklonjenost

Prepričan sem, da konstruktivna kritika premika svet. Zato je treba z njim ravnati s hvaležnostjo. Oseba je porabila čas, našla napake, jih pokazala, pomagala izboljšati projekt. Super je, hvala. Če ljudje ne bi kritizirali dela drug drugega, ne bi bilo dobrih izdelkov.

Kako se odzvati na povratne informacije, da bodo koristne? Tu so štirje koraki:

1. Pozorno poslušajte.
2. Zastavite pojasnjevalna vprašanja.
3. Pripravite zaključke, jih delite z drugo stranjo.
4. Če so ugotovitve pomembne, jih delite z sodelavci. To je lahko koristno za razvoj ekipe.

Obstajajo situacije, ko je kritiko težko vzdržati. Boli, solze tečejo. Ta reakcija je normalna, živi smo in ranljivi. V tem primeru pomaga mantra: »Nisem moja napaka, vsi ljudje delamo napake. Zaradi tega se ne poslabšam."