8 poslovnih napak na tem področju, ki vam preprečujejo, da bi pritegnili stranke

Vsako podjetje bi se moralo idealno začeti z analizo ciljne publike. Kdo bo prišel po izdelek ali storitev, zakaj itd. In frizer, kavarna, cvetličarna v spalni vreči na obrobju mesta bo zaradi geografije razkrila svoje značilnosti.

Vzemimo kavarno. Če stoji v središču na križišču poti za pešce, bodo tam stalne stranke, pogosto pa pridejo mimo tudi naključni obiskovalci. Tok slednjega ne bo presahnil, saj v središče prihajajo prebivalci celega mesta. Na določeni točki območja bodo stranke predvsem domačini in njihovi prijatelji. In število potencialnih gostov tukaj, žal, seveda, določa število bližnjih hiš.

Zato morate delati, da zagotovite dovolj strank. Na primer, tem napakam se je treba izogibati.

1. Ignorirajte oglase brez povezave

Očitno je, da se prebivalci tega območja nenehno sprehajajo ali vozijo po njegovih ulicah. Vedo tudi, kje so. Zato ljudje velikokrat sami ugotavljajo, da je bila na vogalu nekoč trgovina z živili, zdaj pa cvetličarna ali da se je odprla nova pekarna, morate iti. Vendar je najbolje, da stvari ne prepustite naključju in potencialnemu občinstvu pomagate izvedeti več o vašem podjetju.

In za to je zunanji prostor zelo primeren. oglaševanje v klasični različici - transparenti, plakati in tako naprej, kot tudi različne oddaljene table s kredo in druge podobne strukture. Vaš cilj je sporočiti, da obstajate in vzbuditi zanimanje.

Lokalna podjetja za oglaševanje pogosto uporabljajo tudi letake, ki jih delijo na obljudenih mestih ali odlagajo v poštne nabiralnike. A tu so mnenja podjetnikov deljena.

Na primer, Ljudmila Pokutneva meni, da je to dobro uveljavljena oblika in svetuje ponudbo neke vrste popusta oz. bonus - tako bo poleg prepoznavnosti dodatno delovala motivacija za obisk. Vladimir Kolpakov, vodja verige kioskov s hitro prehrano Urban Free v Krasnojarsku, prav tako ni bil razočaran nad orodjem: »Ljudje na tem območju so nenagljeni, poberejo vse letake, jih preučijo in shranijo.«

In generalna direktorica kreativne agencije MDK Creative Maria Vylegzhanina ugotavlja, da je razdeljevanje letakov in njihovo metanje v poštne nabiralnike nedelovna in neokoljska zgodba. Z njo se strinja še ena podjetnica.

Podobno izkušnjo ima še en podjetnik.

In ker so izkušnje vseh drugačne, je zaključek le en: analizirati morate, kako lahko letaki delujejo za vaše podjetje, in eksperimentirati. Vendar bodimo pozorni na komentar Nikite Bukhantseva: vodi nas do naslednje napake.

2. Ne delajte s socialnimi omrežji

Naše hipotetične stranke se sprehajajo po okolici in bi morale gledati znake in plakate. Toda v resnici mnogi od njih ne odvrnejo oči telefon. Velik del življenja se je preselil na splet in to ni dobro, niti slabo – to je dejstvo. In to je treba upoštevati pri oblikovanju baze strank.

Ne odpišite tudi kontekstualnega oglaševanja. Deluje približno enako kot transparent na cesti. Samo iz spletnega oglasa lahko potencialna stranka odide na vašo stran in podrobneje preuči, kaj ponujate, po kakšni ceni, deli vašo povezavo s prijatelji.

In zato je pomembno vzdrževati svojo spletno stran ali račun v družabnem omrežju, tam posodabljati informacije, objavljati gradiva in na vse možne načine pokazati svojo uporabnost in privlačnost. No, akrobatika je narediti svojo ustanovo fotogenično, tako da stranke ne le pridejo, ampak tudi objavijo vsebino v svojih socialna omrežja.

3. Izogibajte se geografskemu označevanju na zemljevidih

Recimo, da človek išče prostor za frizuro, da mu ne bo treba daleč. Najverjetneje se bo zapeljal v iskalnik "frizer blizu mene" ali takoj odprl zemljevid. In če vašega salona ni, potencialna stranka zanj preprosto ne bo vedela. Zato je pomembno poskrbeti za svojo prisotnost v storitve, ki delujejo z geografskimi oznakami.

Lyudmila Pokutneva ugotavlja: »Prvo mesto, kamor bi zagotovo morali biti, so spletni zemljevidi Yandex in 2GIS. Za potrošnika je izjemno priročno videti, kaj je v okolici. In storitve same ponujajo možnosti za popolno predstavitev organizacije na kartici podjetja.

Res je, postaviti točko na zemljevidu je polovica uspeha. Še vedno morate razmisliti, kaj točno navesti.

4. Naj vas ne zanimajo ocene

Pogosto potencialne stranke preberi ocene na straneh, kjer je vaše podjetje zastopano. Hkrati je treba razumeti, da se dobri odzivi verjetno ne bodo pojavili sami. Če stranka z nečim ni zadovoljna, ima motivacijo, da pusti negativne komentarje na vseh straneh, ki jih doseže. Če je človek zadovoljen, verjetno ne bo pisal o tem. Zato mora biti motiviran.

Pridobivanje dobrih ocen in samozadovoljstvo bo napaka. Tudi v pozitivni luči stranke pogosto opisujejo nianse, na katere so naletele med interakcijo z vašim podjetjem. Slabe, če to niso spletke konkurentov, tudi na nečem temeljijo. Trditve vam pokažejo točke rasti.

Ker število potencialnih strank ni neskončno, je za podjetje na tem območju pomembno, da obiskovalce spremeni v stalne goste. Pokazati, da rastete in se razvijate, tudi zahvaljujoč ocenam, je pomemben korak k zvestobi. Čeprav delo z odgovori še zdaleč ni vse, kar je mogoče storiti.

5. Ne gradite skupnosti

Ugotovili smo že, da je dobra stranka stalna stranka, zato je pomembno povečati zvestobo obiskovalcev. Za poslovanje na tem območju je poudarek na dobrem sosedstvu in občutku skupnosti idealen.

Za vzpostavitev dobrega odnosa Maria Vylegzhanina, direktorica kreativne agencije MDK Creative, priporoča uporabo naslednjih metod:

• Ne pozabite na redne stranke. Ljudje radi, da jih prepoznamo, da jim ponudimo izdelek ali storitev, prilagojeno njihovim navadam: »Ali bi kot običajno latte s cimetom?«
• Povežite sisteme zvestobe prek aplikacij. Stranki vzame deset sekund časa, vendar daje občinstvo, ki se vrača zaradi nabiranja točk in bonusa kava ali pečenje.
• Ustvarite posebne ponudbe za določene kategorije. Dan popustov za upokojence (če je njihov delež visok v sosednjih hišah), risbe daril za družine z otroki (če imate mlado območje) in tako naprej. Zagotovite popuste za skupine ali dogodke, ki bodo zabeleženi samo za vas.
• Organizirajte tedenske aktivnosti, tematske počitnice. Ne morete zadržati svoje domišljije in v svojem frizerskem salonu proslavite vsaj rojstni dan Sharon Stone.

Tudi Vladimir Kolpakov ima več skrivnosti.

S tem pristopom ne postanete samo podjetje, ampak del skupnosti.

6. Zanemarjanje spletnih rezervacij

Nekateri ljudje ne marajo telefonirati. Preko spletnega obrazca lažje rezervirajo mizo, se prijavijo na storitev. Če ga ni, želim izbrati drugo ustanovo, kjer je. In to je treba upoštevati, da ne bi prestrašili potencialnih obiskovalcev.

7. Ne sledite vzdušju v ekipi

Pri iskanju zvestobe strank je pomembno, da ne izgubimo zaupanje zaposlenih. Ne smete jih grajati po načelu "stranka ima vedno prav", še posebej v javnosti. Ne samo zato, ker je nehumano, ampak ker so tudi oni del skupnosti. Pogosto delavci živijo tukaj, nedaleč stran. In za poslovanje na tem območju je ustno posredovanje zelo pomembno.

Če so zaposleni nezadovoljni, pridejo domov kot s težkega dela - najverjetneje bodo to delili s svojimi najdražjimi, ti pa s svojimi znanci. In vsa okolica ve za nenavadnost lastnika. Poleg tega osebi, ki sovraži delo, ne bo lahko zagotoviti popolne storitve za stranke. Zato ne gre pozabiti na vzdušje v ekipi.

8. Izogibajte se sosednjim podjetjem

Seveda prijateljstvo z neposrednimi konkurenti verjetno ne bo uspelo. Lahko pa poskusite skleniti sodelovanje s podjetjem, s katerim se vaši interesi ne križajo. Na koncu so lahko vsi v plusu.

Preden zaprosite za sodelovanje, je pomembno razmisliti o strategiji. Na primer, če je vaše prodajno mesto novo in še ni priljubljeno, velikani tega področja ne bodo imeli spodbude za sodelovanje. A zobni čudno je, da je pisarna prijatelj s slaščičarno. Poiščite in prepoznajte koristi ne samo za vas, ampak tudi za druga podjetja.

*Dejavnosti družbe Meta Platforms Inc. in njegovi družbeni omrežji Facebook in Instagram sta na ozemlju Ruske federacije prepovedana.