Fact Locator je preprosto orodje, ki pomaga razjasniti pogovor
Miscellanea / / July 19, 2022
Dajte sogovorniku možnost, da natančneje oblikuje svoje misli.
Da bi bolje razumeli, kaj drugi želijo od vas, in jim povedali, kaj potrebujete, je pomembno, da pravilno zgradite pogovor. Ta veščina je uporabna v odnosih s prijatelji, s partnerjem in s starši, predvsem pa s sodelavci in podrejenimi. Alex Osterwalder in Stefano Mastrogiacomo, avtorja Orodij za timsko delo, menita, da je brez takšne veščine težko zgraditi zaupanje med ljudmi in občutek psihološke varnosti. Zato se ponujajo, da ga obvladajo.
Založba Alpina Publisher je izdala delo v ruščini, Lifehacker pa objavlja odlomek iz četrtega poglavja.
Iskalnik dejstev predlaga vprašanja, ki razjasnijo pogovor. Ta vprašanja dajejo drugim udeležencem možnost, da bolj natančno in jasno oblikujejo svoje misli.
Orodje temelji na preprostem principu: dialog, ki temelji na konkretnih dejstvih, je boljši od dialoga, ki temelji na predpostavkah. Sodelovanje v takšnem dialogu zahteva pripravo, saj smo nagnjeni k temu, da informacije izpustimo ali napačno predstavimo. Izkrivljanje je neposredna posledica trinivojskega procesa
oblikovanje pomenaKorilski, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:- Zaznavanje: začnemo tako, da se seznanimo s situacijo ali jo poznamo.
- Interpretacija: dani situaciji damo pomen, jo interpretiramo ali oblikujemo hipotezo.
- Vrednotenje: Delimo oceno situacije, presojo ali izpeljano pravilo.
Kršitev tega vrstnega reda nas vodi v eno (ali več) od petih komunikacijskih pasti:
- Nejasna dejstva ali vtisi: v opisu manjkajo ključne informacije.
- Posplošitve: ko poseben primer spremenimo v univerzalni zakon.
- Predpostavke: Ustvarjalna interpretacija vtisa ali situacije.
- Omejitve: Namišljene omejitve in obveznosti, ki omejujejo izbiro.
- Vrednostne sodbe: subjektivne ocene stvari, situacije ali osebe.
Te pasti ponazarjajo razliko med tem, kar psihologi imenujejo realnost prvega reda, in realnostjo drugega reda. Realnost prvega reda se oblikuje pod vplivom fizično zaznanih – s petimi čutili – lastnosti stvari ali situacije. Realnosti drugega reda vključujejo posamezne interpretacije realnosti prvega reda (sodbe, hipoteze, predpostavke itd.).
Ann bi lahko na primer rekla "lačna sem" (komunikacija, ki temelji na dejstvih, prvovrstna resničnost) ali na glas pritoževati: »Vedno jemo prepozno« (vrednostna sodba, realnost drugega reda) – in tako pokazati, da lačen. Druga izjava povzroča težave pri komunikaciji in vodiKorilski, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod do konfliktov, prepirov in slepih ulic. Najbolj se to pokaže med prepiri.
S pomočjo pri odkrivanju dejstev (resničnost prvega reda), ki se skrivajo za dvoumnimi izjavami (resničnost drugega reda), Fact Locator poveča produktivnost pogovora.
Fact Locator vam pomaga:
- Vprašajte kot profesionalec – prepoznajte in premagajte pogoste verbalne pasti.
- Izboljšajte kakovost informacij in odločitev – razjasnite, kaj se govori: kaj pravijo drugi in vi.
- Varčujte z energijo – imejte krajše in učinkovitejše dialoge.
Pet pasti komunikacije
1. začetno stanje
V lokalni restavraciji s hitro prehrano Ivan zagleda moškega, ki poje tri burgerje.
Pravzaprav lahko izrazi svoje vtise do bistva. "Včeraj sem videl moškega, ki je pojedel tri burgerje v lokalni restavraciji s hitro prehrano."
2. Pasti komunikacije
Tudi Ivan se lahko ujame v eno od teh pasti, ko govori o svojih izkušnjah.
3. Pojasnjevalna vprašanja
Ta vprašanja pomagajo razumeti dejstva in vtise (resničnost prvega reda), ki stojijo za individualno interpretacijo (resničnosti drugega reda). To premakne pogovor iz sive cone nedorečenosti in nedorečenosti v osrednje področje konkretnih dejstev.
Na praksi
Praktična uporaba lokatorja dejstev poteka v dveh fazah:
- Poslušaj: prepoznaj past. Kaj ste slišali - predpostavko, omejitev, posplošitev, vrednostno sodbo ali nepopolna dejstva?
- Vprašajte: postavite eno od predlaganih pojasnjevalnih vprašanj, da dialog vrnete v središče, tj. v področje izčrpnih dejstev in vtisov. Pojasnjevalna vprašanja so po obliki nevtralna in odprta – ne vsebujejo vrednostnih sodb in ne zahtevajo kratkega odgovora (da/ne).
Pojasnite nepopolna dejstva ali vtise
Vprašanja pomagajo razjasniti dejstva.
Poslušaj
- "Slišal sem…"
- "Rekli so…"
- "Videla je…"
- "Čutim…"
Vprašajte
- WHO? Kaj?
- Kdaj? Kje?
- kako kako
- Ste lahko bolj natančni?
- Kaj mislite, ko rečete ???
Oblikovalci so rekli, da potrebujejo več časa.
- Ste lahko bolj natančni?
Pojasnite predpostavke
Vprašanja pomagajo odkriti vzročne povezave.
Poslušaj
- "On/ona misli ..."
- "On/ona misli ..."
- "On/ona ne bi smel/bi smel ..."
- "On/ona ljubi ..."
- "Vi/oni... boste ..."
- "Posel/življenje/ljubezen... bo ..."
Vprašajte
- Zakaj tako misliš???
- Kako veš…?
- Katera dejstva kažejo, da ???
- Zakaj tako misliš?
»Mislim, da če materiale dobimo v dveh dneh, se bo celoten projekt zavlekel za dva meseca.
Kako lahko dva dni povzroči dvomesečno zamudo?
Pojasnite omejitve
Vprašanja pomagajo ugotoviti vzrok ali posledico prepričanja.
Poslušaj
- "Moram"
- "Morali bi"
- "Ne morem ..."
- "Jaz ne…"
- "Ne bi smeli ..."
Vprašajte
- Kaj se zgodi, če???
- Kaj vas/nas ovira pri???
— Ne morem, nikoli nismo delali tako, ni značilno za nas.
"Razumem, ampak če poskusiš, kaj se bo zgodilo?"
Pojasnite posplošitve
Vprašanja pomagajo rešiti konflikt.
Poslušaj
- "Je vedno"
- "Nikoli"
- "Nihče"
- "vse"
- "Ljudje"
Vprašajte
- Je vedno?
- Nikoli?
- Nihče?
- Vsi?
- Ljudje?
- Ali si prepričan?
»Tveganja so velika, vsi so izgubili navdušenje.
- Vse?
Pojasnite vrednostne sodbe
Vprašanja pomagajo prepoznati merila vrednotenja za presojo.
Poslušaj
- "Mislim…"
- "Življenje je…"
- "To je dobro/slabo za ..."
- "Pomembno je za ..."
- "Lahko/težko ..."
Vprašajte
- Zakaj tako misliš???
- Kako se manifestira?
- V čem je to nesprejemljivo?
- Vas kaj skrbi?
»Pomembno je, da najprej dosežemo moje cilje.
- Zakaj tako misliš?
Orodja za timsko delo so odlična referenčna knjiga za vodje. Pomagal bo ustvariti ekipo, katere člani se bodo dobro počutili in hkrati dosegali visoke rezultate. Na straneh boste našli preprosta in vizualna navodila, ki jih lahko takoj preizkusite s svojo ekipo. Čeprav bodo nekatere strategije koristne za vsakogar, ne glede na poklic in položaj.
Kupite knjigo
Preberite tudi🧐
- Kako se naučiti jasno artikulirati svoje misli
- 13 nasvetov, kako postati dober sogovornik
- Ta trik bo pomagal prepričati najbolj nepopustljivo osebo