Antennageyt in kriza PR Apple

Prijatelji, sem vam gost pošti. Njen avtor - Kirill Leonov, ruski PR-PLIER s poudarkom na IT, kot tudi uporabnik Mac s treh let. Članek je namenjen epplovskomu PR med antennageyta. Zdelo se je, zanimivo, mislim, da si preberete tudi z veseljem. Priporočam Twitter avtor: @halbien

Vsi smo že slišali zgodbo o grdem antene iPhone 4G. Kot sorodnih govorice, pahljačasto kot Apple navijači in neposrednih konkurentov družbe. Pravzaprav, sem še enkrat ponavljam to se ne bo.

Rad bi povedal o posebnosti Apple c odnosov z javnostmi in množičnih medijev v zvezi s to situacijo. Kljub veliko število oboževalcev v Cupertino, da molči, tukaj so bili prisiljeni, da se odzove. Tu in razpravljali o tem, kako učinkovito so ga dobili ...

Dejstvo je, da ta članek vam predlagam pogled na to zgodbo iz različnih zvonik. To je pogled, in ne bi moje stališče na vse to.

Malo zgodovine

Prve govorice o problemu z anteno pojavil na internetu teden dni po izidu iPhone 4G. Družba je od časa do časa se ni odzvala na to. Nov krog škandal je bil izjemen uporabniki korespondenca Apple z CEO Steve Jobs 24. in 28. junija, ki je podrobno opisana v številnih blogih (na primer,

tukaj). Od 2. julija, je Apple uradno izjavil: "Ugotovili smo vzroke za strm padec ravni signala na lestvici, in to je bil preprost in nepričakovano... Med preiskavo smo ugotovili, da je razmerje med stopnjo formula za izračun iz leta signala s številom prikazanih oddelkov absolutni skali narobe. "

16. julij Apple Cobiralas novinarska konferenca, v celoti posvečena problemu z anteno iPhone 4G. Velika podrobno opisati svojo izdajo Unwiredview.

Rezultat novinarski konferenci so dva dogodka: prvi, nesrečen obljubil brezplačno obloge, odbijači na telefonu, in drugi - sledi povračilne Apple zmogljivi tekmovalci, katerih telefoni, ki jih delovna mesta, so bili uporabljeni za dokazovanje isti problem s signalom v določenem položaju v cev roko.

Močna Bastard potekal njen RIM (BlackBerry) - ustanovitelji družbe ugotovil, da je poskus upora Apple BlackBerry v svoje težave nesprejemljivo. Poudarili so, da je Apple zavajajo potrošnike, pripisovanje napako, povezano z iPhone 4 antene, naprave njenih konkurentov. Nokia je dejal, da je problem vedeti, da upošteva in se skušajo izogniti veliko neprijetnosti za uporabnike. Predstavniki HTC, kolikor vem, vzdržal uradnih izjav, ob upoštevanju, da je v primeru podana v telefonu pritožila približno dvakrat tako pogosto, kot na iPhone 4. Samsung in vse, je dejal, da so imeli take težave nimajo.

V tem času (ki je v resnici, tri tedne), v skladu z Apple, ki ga je prodal tri milijone enot. Hkrati pa, glede na Steve Jobs, se je stopnja pritožijo samo 0,55 odstotkov kupcev klice.

Nekaj ​​dni pred novinarsko konferenco je bil še en pomemben dogodek, da je težko postaviti v splošni tkanino. revija Consumer Reports objavila pregled Oster za iPhone 4G, ki potrjuje (članek in video na povezava) Je problem.

V avgustu je podjetje zapustil Mark Peypermaster, Applov višji podpredsednik, odgovoren za strojno opremo za iPhone in iPod.

Nekateri statistični podatki

prodaja iPhone 4G v četrtletju III fiskalno povečala za 61% v primerjavi z enakim obdobjem lani, ko je družba spodbuja 3G modela. Vendar pa je v aprilu - v primerjavi z enakim obdobjem lani julij 2010 pametni telefon na trgu v ZDA povečala za 41%.

Rezultati II četrtletju koledarju bili žalostni dovolj za Apple: iPhone (3GS je bil še vedno v spreminjanju) je izpodrinil na tretjem mestu (21,7%) naprave na platformi Android. Mogoče, da je tisto, kar pozvani Apple za javnost iPhone 4G tako zgodaj.

Danes, analitiki na Piper Jaffray napovedati iPhone 4 je prodaja upadla za kar 20%, ki pojasnjuje, da antennageytom in nezmožnost za povezavo z mobilnim operaterjem Verizon.

PR-bitna komponenta

Najprej, o PR. Kot ponavadi, ZDA in Rusija je popolnoma različni stvari. Za komercialni sektor v ZDA PR - nujno zlo. Zlo, saj formalno ne more v celoti izpolniti interese družbe. Če jih razume le finančno komponento tukaj in zdaj. Vendar, pravi podoba družbe, dodana vrednost, kar pa seveda ne moremo upoštevati. PR za ameriške družbe - kompromis med podjetjem in potrošnikom. Z drugimi besedami, možnost priznati svoje napake in jih pred to storili, ko ste bili v naslednjem boli "hit ojačitev" blog, nato pa zbrati ogromno množico navijačev, ki bodo stalno opravljanje nezadovoljstva s splošnim podjetja strategije. To, mimogrede, je razlika med PR in marketing, s katerim se neprestano mešati v Rusiji.

Ampak nazaj na glavno temo. Apple je, seveda, ne v Rusiji (kar je škoda), vendar so nekatere metode, ki se ukvarjajo z javnostjo in medijska podjetja obupno "vonj" post-sovjetski navade. Razlog je po mojem mnenju, je preprost. Vendar pa to ne postane lažje. To je v tem, da je najboljši PR-PLIER Apple... - Steve Jobs sam. Ki je hkrati, prisilno, kot veste, se ukvarjajo s številnimi drugimi vprašanji v družbi.

Kljub genij tega človeka, sem absolutno nočejo verjeti, da je je motnja osebnosti, ki omogoča preprosto izmenjavo interesov družbe in splošne javno. In problem je le, da je. Steve imel težko kompromis.

Ja, obstajajo izjeme. Na primer, si lahko samo predstavljamo, kaj muči, da je vredno perfekcionist na tiskovni konferenci 16. julija izreči besed, kot so "mi ni popoln. Telefoni niso popolni... ". Toda v resnici se ne spremeni. Apple reakcija med razvojem Antennageyta je bil počasen in zmeden. Na žalost.

Teden dni po govoric o problemu z iPhone 4G, družba je dejal, da je v bistvu antena v redu, vendar je težava v programski opremi. V tistem času, Apple strokovnjaki krivijo skozi formulo za izračun moči signala, zaradi česar naj bi napačno pokažejo na ustrezno delitev zaslona. Napaka pa res našel. Dan pred Apple tiskovni konferenci predlagala novo formulo in novo programsko opremo za iPhone 4G in več drugih iPhone modelov. Nekateri uporabniki so opazili izboljšanje, vendar je problem s poslabšanjem sprejem ob zaključku strani prostora med obema deloma antene se ne izgubijo svoj pomen. Bilo je zelo resen udarec za podobo podjetja.

Poleg tega, da je Steve govoril podrobneje o "podobnih" pomanjkljivosti konkurenčnih naprav. Ne bom menijo, da je etično. Vendar s tem, CEO Apple sprostiti roke konkurentov vnaprej priznati poraz v medijih. ker mediji so bili vedno znani po svoji hinavščini. Še posebej ameriške publikacije in TV kanalov. V odgovor, tekmovalci Apple c veselja Antennageyt začeli uporabljati v oglaševanju. To je očitno tveganje za sliko, ki se ne šteje za Apple.


To je napak. Vendar Antennageyt, čudno, kot se sliši, je pripeljala do pozitivnih sprememb v PR'e Apple.

Najprej je podjetje javno priznal problem (ne kliče ob istem času, ko je jasno), ki je prvič v svoji zgodovini posvetil celotno novinarsko konferenco. To je bil očiten korak do uporabnikov, blogerjev in novinarjev, je želja, da sodelujejo v dialogu z vsemi popolnosti Apple.
Ironično je, da proti dvomljivci uporabniki sam nekako šel in Steve Jobs, kot sem že omenil. Mesec dni je minilo, odkar se spomnil na e-mail korespondenco, je bistveno spremenila svoj pristop k problemu. Če bi prvi odziv po e-pošti zdi neresno, nato pa nekaj tednov kasneje, Steve govoril o tem vprašanju z vso resnostjo. Ki je, mimogrede, je vplivalo na odprtost družbe.

Nekaj ​​v Rusiji slišali o tem, vendar po uradnem delu tiskovni konferenci julija je bilo dovoljeno 16 novinarjev, da obiščete laboratorij Apple anten na. To je bil brez primere dogodek za Cupertino, ki slovi po svoji bližine, saj zelo podrobno račun slavnega ameriškega novinarja Tim Bazharin. Opozoril je, da so jim dali, da preuči osem od 16 posebnim odmevom, ki se uporablja za testiranje točnosti anten. Ta poteza izkazala za zelo pristojen - glavno sporočilo, ki je Apple poslal preko javnih medijev, je bil: "Dejstvo je, da smo naredili preboj pri oblikovanju anten." To, po Bazharin, potrjujejo tudi drugih znanih proizvajalcev.

Pravzaprav, kot sem rekel, PR Apple ostaja zelo sporno. Na voljo je še veliko pomanjkljivosti, ki, seveda, je bilo zame enkratno odpiranje. Vendar pa se z vsem tem, Apple s Stevom poskuša spremeniti. Bog ne daj, da te izjeme nekaj več zrasla.