6 poslovnih spoznanj, ki bi jih morali podjetniki upoštevati leta 2021
Miscellanea / / September 07, 2021
1. Spremembe zakonodaje
Za podjetnike je pomembno, da upoštevajo regulativni okvir, zlasti v računovodstvu, da ne bi naleteli na globe. Na primer, od 1. julija morajo spletne trgovineZvezni zakon z dne 22.05.2003 N 54-FZ (rev. z dne 23. 11. 2020) "O uporabi blagajne pri izvajanju poravnav v Ruski federaciji" imeti spletno blagajno. Če tega ne veste, lahko pride do težav.
Od 1. julija na seznamu FSSPostopek prejemanja pokojnin in socialnih prejemkov se je spremenil socialna plačila samo na kartice plačilnega sistema Mir - zaposleni, ki prejemajo porodniške in otroške dodatke, morajo imeti take kartice. Začeli smo ukrepatiNovi računi za DDV, prijave in registri nove oblike računov, izjav in registrov DDV. Sprememb je veliko in vse je treba upoštevati. Ker nepoznavanje zakonov ne odvezuje odgovornosti.
Država ponuja tudi različne programe za podporo podjetnikom. Uporabljajo se lahko za prejemanje nepovratnih sredstev in subvencij, uporabo premoženja pod preferencialnimi pogoji ali za izobraževanje. Socialni podjetniki lahko na primer dobijo
Štipendije za socialno podjetništvo do 500 tisoč rubljev za razvoj projekta - nepovratna sredstva se lahko porabijo na primer za najem in popravilo prostorov ali nakup materialov, potrebnih za proizvodnjo izdelkov.2. 24/7 razpoložljivost strank
Sodobne stranke se niso pripravljene obrniti na podjetje le med delovnim časom z odmorom za kosilo. Marsikomu je bolj priročno oddati naročilo zvečer ali ponoči in ne nameravajo čakati do jutra, da se odzovete na njihovo zahtevo.
A vzdrževanje stalnega stika z zaposlenimi ni donosno. Na srečo lahko postopek obdelave naročil avtomatizirate s pomočjo specializirane programske opreme. Omogočal vam bo organiziranje rutinskih operacij, upravljanje naročil, ki prihajajo iz različnih prodajnih poti, zbiranje povratnih informacij strank in zmanjšanje izgube dohodnih sporočil. Kupec bo lahko na spletu spremljal stanje svojega naročila in prejemal informacije o popustih in akcijah.
Če želite preprečiti izgubo sporočil strank, lahko med upravitelji nastavite prilagodljivo posredovanje. To je na primer koristno, ko gre uslužbenec na počitnice.
Glasovni meni lahko stranki pomaga hitro rešiti težavo. Ko pokličete, bo sistem navedel razširitve oddelkov. Na primer, če ima kupec vprašanje o dostavi, bo moral pritisniti številko "3". Klic bo prenesen na pravega vodjo, drugi zaposleni pa ne bodo motili.
Za podjetja je pomembno, da komunicirajo s strankami po kanalih, ki so jim primerni. Toda upravnikom ni treba namestiti vseh sporočil in družabnih omrežij. Obstajajo vsekanalne platforme, ki združujejo različne komunikacijske kanale in pomagajo skrajšati čas obdelave zahtev.
Mnogim strankam je bolj priročno, da pokličejo in takoj dobijo odgovor na svoje vprašanje, kot pa da iščejo informacije na spletnem mestu ali pošiljajo sporočila. Navidezna PBX iz MTT vam omogoča, da ne zamudite klica stranke in ga preusmerite na specializiranega strokovnjaka ali brezplačnega zaposlenega - na uradni telefon ali na mobilno številko. S pomočjo virtualne centrale lahko nastavite interaktivni odzivnik IVR za predstavitev podjetja in distribucijo klicev ter aktiviranje glasovne pošte. Povežete lahko tudi glasovni robot, ki bo stranki odgovarjal 24 ur na dan in osebju odvzel nekaj rutinskega dela.
Več o virtualni PBX iz MTT3. Pomen sistema CRM
Na prvi pogled je vzdrževanje baze strank v MS Excelu najlažja možnost. Toda včasih se pojavijo težave. Na primer, v MS Excelu ni mogoče prilagoditi ravni dostopa do informacij - vsak upravitelj lahko pomotoma spremeni podatke v tabeli. Programa ni mogoče povezati z načrtovalnikom opravil, telefonijo in 1C. MS Excel je zasnovan za delo s preglednicami, ne pa za shranjevanje podatkov o strankah in izboljšanje kakovosti njihovih storitev. Zato bi moralo podjetje preiti na sistem CRM. Omogoča vam sledenje celotni poti interakcije med upraviteljem in stranko, načrtovanje klicev in sestankov ter takojšnje prejemanje poročil o potrebnih parametrih. Na CRM lahko povežete druge storitve, ki poenostavijo delo menedžerjev.
Nekateri CRM -ji so osredotočeni le na delo s prodajo, drugi ponujajo integrirano rešitev za večino poslovnih procesov v podjetju. Na primer, v CRM lahko vzdržujete tok dokumentov - enkrat morate ustvariti predloge dokumentov in sistem bo samodejno vstavil podatke strank v besedilo. Priročno je shranjevanje datotek: pogodbe, garancijske pisme, naloge je mogoče priložiti strankini kartici in zagotovo ne bodo izgubljene. Integracija bo pripomogla k pospešitvi procesov in sprostila čas upravnikov za res pomembne naloge.
4. Skrb za stranke
Zadovoljna stranka podjetje običajno priporoča svojim prijateljem in znancem. Nezadovoljen - ravna ravno nasprotno. Zato je pomembno zagotoviti, da je storitev ustrezna in da vsaka stranka od vas prejme malo več, kot je pričakoval.
Za boljše razumevanje potreb občinstva je pomembno vzpostaviti sistem povratnih informacij. Vprašanje "Vam je bilo vse všeč?" pogosto lahko slišite od natakarja v restavraciji ali administratorja v kozmetičnem salonu. Toda vse stranke niso pripravljene odkrito izraziti nezadovoljstva - nekatere bodo odšle v tišini in se nikoli več ne bodo vrnile. Stranko lahko potisnete v dialog tako, da mu pošljete sporočilo, v katerem ga prosite, naj pusti povratne informacije o izdelku ali storitvi.
V nekaterih primerih je zbiranje povratnih informacij učinkovitejše po telefonu. Upravitelj lahko dva meseca po uspešni transakciji pokliče stranko in vpraša o njenih vtisih. Opomnik v sistemu CRM vam bo pomagal, da ne pozabite na klic.
V sistemu CRM lahko dodate podatke o pomembnih dogodkih v življenju odjemalca. Omogoča vam na primer segmentiranje strank po datumu rojstva - pred počitnicami jim lahko daste popust.
5. Podoba podjetja na internetu
Pospravljanje družabnih omrežij, posodabljanje spletnega mesta in podatkov v katalogih so osnovna higienska pravila sodobnega poslovanja. Odsotnost podjetja na internetu ali opuščena stran na družbenih omrežjih lahko povzroči nezaupanje do potencialnega kupca, zato bo šel k konkurentu. V profilu podjetja morate navesti, kaj počne, pustiti svojo telefonsko številko, naslov, odpiralni čas, povezavo do spletnega mesta.
Pomembno je, da se na negativne kritike ustrezno odzovete, tudi če ne vsebujejo konstruktivne kritike. Tiho brisanje vseh slabih komentarjev ni zelo pametno. Namesto tega vprašajte stranko, da pojasni vprašanja, da ugotovi, kaj hoče, in poskusite težavo rešiti.
V kataloge ni potrebno ročno vnašati podatkov o podjetju - lahko uporabite spletno storitev za upravljanje prisotnosti. Pomaga ohraniti ustreznost informacij v referenčnih knjigah, zemljevidih, navigatorjih in vam omogoča, da se na vsa mnenja odzovete iz enega vmesnika.
6. Udobna oblika dela
Leto 2020 je mnogim pokazalo, da je mogoče v celoti delati zunaj pisarne. Danes številna velika podjetja, kot sta Yandex in Gazprom, postopoma vračajo zaposlene v svoje pisarne. Toda strokovnjaki tega včasih niso preveč veseli. Cenita prednosti oddaljenosti in ne želijo spremeniti načina življenja. Glede na raziskave ima v Rusiji 54% zaposlenih na daljavo rajeOddaljeni delavci se pritožujejo zaradi povečanja delovne obremenitve, vendar se ne želijo vrniti v pisarne / Superjob na delo od doma. Med tistimi, ki so se že vrnili v pisarno, 34% sanja o delu na daljavo.
Delo od doma je lahko tako produktivno kot v pisarni ali celo boljše. Raziskava med več kot 800.000 zaposlenimi v podjetjih Fortune 500 je pokazalaŠtudija produktivnosti dela na daljavo odkriva presenetljivo resničnost: dvoletna analizada je večina ljudi po začetku dela na daljavo čutila stabilno ali celo izboljšano raven produktivnosti.
Pomembna točka: spretno vodenje je vplivalo na uspešnost zaposlenih. Nasprotno pa je strah pred odpuščanjem ali neravnovesje med službo in zasebnim življenjem sčasoma povzročilo upad produktivnosti.
Če si resnično želite videti zaposlene na delovnem mestu, jim ponudite mešano obliko. Na primer, lahko delajo doma 2-3 dni, preostanek časa pa v pisarni.
Navidezna PBX iz MTT primeren tako za pisarne kot za zaposlene na daljavo. Je rešitev na enem mestu za podjetja vseh velikosti - od malih podjetij z več zaposlenimi do velikih podjetij z več deset predstavništvi. Omogoča vam komunikacijo s strankami od koder koli v Rusiji, kot da ste fizično na sedežu, hkrati prejemate do 100 klicev in se vključite v CRM. In posebni tarifni načrti, na primer "Prodajna pisarna”Naj bo rešitev cenovno dostopna.
Navidezni sistem PBX vam pomaga pridobiti točke ugleda v očeh vaših strank in vključuje številne uporabne funkcije. Z njim ne morete samo preusmeriti klice in nastaviti samodejnih odgovorov, temveč tudi spremljati uspešnost. vsakega zaposlenega si v realnem času oglejte komunikacijske stroške in se po potrebi celo pridružite pogovoru stranka. Rešitev lahko nastavite v nekaj minutah. Ni vam treba postaviti novih komunikacijskih linij in kupiti nove opreme.
Povežite virtualno centralo z MTT