7 pogostih težav, s katerimi se zaposleni srečujejo na službenih potovanjih

1. Zamudil je vlak

Banalna, a zelo neprijetna situacija, ki se lahko zgodi vsakomur. To pa še ni konec sveta! Če je vlak že odšel in je uslužbenec ostal na peronu, lahko poskusite vrniti denar za vozovnico.

Kaj storiti

Za vračilo ali zamenjavo mora zaposleni osebno zaprositi na blagajni postaje v 12 urah po odhodu vlaka. Potrebovali boste potni list in natisnjeno vozovnico (ali njeno 14-mestno številko) ali vstopno karto. Če je zamuda nastala iz tehtnega razloga - na primer zaradi bolezni ali nesreče - je treba vrniti obračunVračilo vozovnic pet dni.

Denar bo na kartico v povprečju nakazan v roku enega meseca, vendar bo povrnjen le del sredstev. Če vozovnico kupite prek posrednika, vam provizije, stroški storitev in zavarovanje (če je kupljeno) ne bodo povrnjeni.

Ta pravila veljajo samo za vlake na dolge razdalje. Po odhodu hitrega primestnega vlaka ne morete prejeti denarja za vozovnico: vračilo denarja ni na voljo dve uri pred odhodom vlaka z vaše postaje. Prav tako ne bo mogoče vrniti denarja, če potnik zamuja na mednarodni let.

Če pa je potovanje moteno zaradi krivde prevoznika (odpoved odhoda, dolga zamuda, pomanjkanje sedeža), lahko povrnete stroške celotnega potovanja, tudi z nepovratno vozovnico.

2. Ne morem ujeti letala

Vsi vemo, da morate na letališče prispeti eno in pol do dve uri pred odhodom, če govorimo o domačih letih, in tri ure, če gre za mednarodni let. Kljub temu niti najbolj točni zaposleni niso imuni na zamudo.

Kaj storiti

Če je do konca prijave še malo časa, lahko zavrnete prtljago: v ročno prtljago položite potrebne stvari, kovček daste spremljevalcem in stečete do vrat. Manjkajoče bistvene predmete, na primer izdelke za osebno higieno, bo zaposleni kupil sproti - zagotovo bo ceneje kot izgubiti vozovnico.

Če je letalo že zapustilo vzletno-pristajalno stezo, denarja za vozovnico najverjetneje ne bo mogoče vrniti. Obstaja le nekaj primerov, v katerih je to mogoče:

• Zaposleni povratna vozovnica. Običajno je veliko dražji od običajnega. A vseeno je bolje, da na zamudo opozorite vnaprej, pred koncem prijave na let.
• Zaposleni pozno z dobrim razlogom - na primer med prijavo je bil računalnik zamrznjen ali pa ga je varnostna služba nerazumno dolgo preučevala. V tem primeru morate pisatiOdpoved pogodbe o zračnem prevozu potnikov, pogodba o prevozu blaga po zraku. Sprememba sporazuma o zračnem prevozu potnikov, sporazuma o prevozu blaga izjavo letalskemu prevozniku in predložite dokaze. Odločitev bo odvisna od konkretnega prevoznika.

Če pa je v vozovnici več letov, lahko preostale lete shranite pred njo. Če želite to narediti, se morate obrniti na kraj nakupa - letalskega prevoznika, agencijo, službo za izbiro vozovnic.

3. Soočena z odpovedjo leta ali zamudo

To lahko uniči načrte službenega potovanja in moti roke. Še posebej, če je bil let povezovalni let in zaposleni ni prišel do naslednjega letala. A rešitev vedno obstaja.

Kaj storiti

Če je novica o odpovedi leta zaposlenega zajela ravno na letališču, se morate obrniti na predstavnika letalskega prevoznika, ki bo ponudil druge možnosti. Če nobeden od njih ne deluje, za naslednja leta zahtevajte vračilo kupnine ali bon. V treh letih ga je mogoče zamenjati za denar.

Če se je napoteni delavec odločilPravice potnikov v primeru zamud leta počakajte na let, ki ne odpelje po voznem redu, mora k predstavniku letalskega prevoznika ali letališkega uslužbenca in prosite, da na progi označite zamudo prejemki. Odvisno od časa zakasnitve leta mora letalska družba zagotoviti naslednje storitve:

• več kot dve uri: brezplačne brezalkoholne pijače;
• več kot štiri ure: topli obroki;
• več kot osem ur: nastanitev v hotelu.

Če je let povezan, je težava z drugim letalom. Obstaja tudi več rešitev problema:

• če lete opravlja ena letalska družba, bosta oba leta v vsakem primeru izvedena;
• če je drugače - o vprašanju zamenjave vozovnice naj odloči podjetje, ki je letalo zadržalo;
• če ste kupili dve vozovnici za zaposlenega posebej, boste morali težavo z drugim letom rešiti sami.

Zgornja pravila veljajo v Rusiji, v drugih državah pa se lahko razlikujejo.

4. Izgubil sem potni list

Tik pred odhodom na letališče ali železniško postajo! Ali - še huje - v tuji državi. Izguba potnega lista je težka situacija, vendar ne brezupna.

Kaj storiti

Preverite, ali lahko zaposleni namesto civilnega uporabi drug dokument, na primer potni list (včasih pa ruski hoteli morda ne bodo nastanjeni v skladu s potnim listom). In prosite ga, naj izgubo prijavi organom pregona.

Na izgubo notranji potni list morate priti v teritorialni urad Ministrstva za notranje zadeve, napisati prošnjo, predložiti barvno fotografijo in dobiti začasno osebno izkaznico. Lahko ga pokažete pred vkrcanjem namesto potnega lista.

V tujini uslužbenec bo moral dogodek prijaviti tudi na najbližji policijski postaji. Tam mora sestaviti izjavo in narediti dve overjeni kopiji: prvo bo prinesel s seboj in jo dal FMS, druga pa bo potrebna za naslednji korak - obisk veleposlaništva ali konzulata. Pred odhodom pokličite tja, da pojasnite delovni čas in obliko čakalne vrste. Konzulat mora zaposlenemu izdati potrdilo o vrnitvi. Glede na situacijo v konzulatu lahko:

• priskrbite osebni dokument (ruski potni list, njegovo notarsko overjeno kopijo, vozniško dovoljenje), dve fotografiji in elektronske kopije ruskih in tujih potnih listov;
• če ni dokumentov, na veleposlaništvo povabite dva Rusa, ki bosta lahko potrdila svoje državljanstvo (to lahko kateri koli ljudje, ne samo prijatelji ali sorodniki), ali prosite sorodnike, naj pošljejo kopijo potnega lista faks.

Če nič od tega ni primerno, bo konzulat FMS poslal zahtevo na prebivališče zaposlenega. Morali bomo počakati, a po potrditvi identitete bo izdano potrdilo. V resnici je le 14 dni, zato se morate v tem obdobju vrniti v Rusijo.

5. Bolan ali poškodovan

Zdravstvene težave drugačne narave: od prehlada in gripe do zlomljenega uda. Postopek je odvisen od stanja zaposlenega in njegove pripravljenosti, da ostane.

Kaj storiti

Zaposleni mora iti v bolnišnico ali poklicati zdravnika doma. Zdravnik bo diagnosticiral, predpisal zdravljenje in izpisal potrdilo o nezmožnosti za delo, na podlagi katerega lahko prejemate ugodnosti. Pomembno je, da ima pečat zdravstvene ustanove. Če je uslužbenec na službenem potovanju v tujini, mora tam dobiti tudi potrdilo o nezmožnosti za delo, po prihodu v Rusijo pa ga v lokalni bolnišnici zamenjati za analog v ruskem jeziku. V času bolniške odsotnosti mora delodajalec zaposlenemu plačevati dnevnice in dnevnice.

Da bo zaposleni končal delovne naloge, ga boste morali razširiti službeno potovanje za obdobje, enako tistemu, porabljenemu na bolniški. V večini primerov je dovolj, da ga preprosto pravočasno obvestite, vendar obstajajo kategorije delavcev, od katerih se zahteva pisno soglasje. To so ženske z otroki, mlajšimi od treh let, matere samohranilke ali samohranilci z majhnimi otroki in ljudje, ki imajo v oskrbi bolne sorodnike.

V primeru poškodb je pomembno razumeti okoliščine, v katerih so se zgodile. Če uslužbenec med zabavo v lokalu po službi ali na sestanku s prijatelji, ki živijo v službenem mestu, poškoduje roko, nogo, glavo ali kaj drugega, se šteje, da poškodba ni povezana z delom. V skladu s tem delodajalec to nadomesti po lastni presoji. In če se je to zgodilo med izvajanjem poslovnih nalog in med delovnim časom, gre za poklicno poškodbo. Vključuje tudi nezgode, ki so se zgodile na poti do kraja službenega potovanja. Vseeno je, na kaj se je zaposleni usedel: vlak, letalo, avto. Kvalificiraj seDelovni zakonik Ruske federacije Člen 229.2. Postopek preiskave nesreč poškodbo bi morala naročiti preiskava nesreče. Če je priznana kot proizvodnja, je treba plačati odškodnino.

6. Doletela nesreča

Ali z avtomobilom ali najetim. Pogosto jih ljudje s številkami druge države ali regije skušajo prepričati, da se o vsem odločijo sproti - vendar to ni vedno donosno in zakonito.

Kaj storiti

Pred službenim potovanjem morate preveriti, ali je zaposleni vključen v politiko OSAGO. In prav tako mu je vredno priporočiti namestitev aplikacije "Nesreča. Europrotocol "(iOS, Android) ali "MTPL Assistant" (iOS, Android) povečati omejitev registracije s 100.000 na 400.000 rubljev.

Na službeni poti v drugi regiji Rusije ravnati morate kot običajno: če je škoda neznatna, obstaja zavarovanje, ni poškodovanih in cestna lastnina ni poškodovana, potem mora zaposleni sestaviti evropski protokol. Lahko pa pokličete tudi policijo - tudi če druga stran izvaja pritisk ali obstajajo dvomi o višini škode.

V tujini zaposleni mora poklicati zavarovalnico in policijo. Če je avto najet, se morate obrniti na najemno družbo, ki ga je zagotovila, ali na posredniško službo, pri kateri je bila najemnina rezervirana. Vsaka država ima svoje odtenke, zato se lahko stanje razlikuje.

7. Imam podstandardno hotelsko sobo

Umazana posteljnina in druge sledi prejšnjih gostov očitno niso tisto, kar bo polepšalo delovno potovanje. Pa tudi prosti vodovod ali razsvetljava.

Kaj storiti

Nadomestite s čisto sobo iste kategorije. Če želite to narediti, se morate obrniti na upravitelja hotela in prositi za selitev. Zaposleni naj vse posname na fotografiji ali v videoposnetku - včasih se bolj bojijo negativnih ocen v mreži kot jeznih gostov. In bolje je, da to storite takoj po prijavi: tako je več možnosti za novo sobo.

Če bo kljub temu zavrnjen, naj prosi skrbnika, naj pokliče starejšega vodjo. Zadeva se ni premaknila z mesta - obrniti se morate na upravo ali podporo službe za rezervacije. In če bi se izkazali za nemočne - z organi pregona.