Kako narediti glasovnega bota, v katerega se bodo vaše stranke zaljubile
Njegovo Delo / / January 07, 2021
Korak 1. Izberite, kaj lahko dodelite botu
Bot ni le odzivnik, temveč prej tajnik, ki vam pomaga pri poslovanju. Z njegovo pomočjo avtomatizirate celotne bloke komunikacije s strankami. Pomembna naloga je premisliti, katere. Če imate na primer zapleten nišni izdelek, katerega koristi niso očitne, verjetno ne boste mogli prenositi hladne prodaje na bota. Kupce bo motilo le to, da jim neživ glas sporoča nekaj nerazumljivega. Nihče ne bo poslušal, toda do vaše znamke se bodo pojavila negativna čustva.
Toda na primer skript za reševanje pogostih problemov je odlična ideja. Bot bo zmedeno stranko hitro in jasno usmeril, kam naj klikne, da bo vse delovalo. Številna podjetja se za opomnike na sestanke zanašajo na bote, tako da zaposlenim ni treba ves delovni dan porabiti za klice in pisma. Roboti odlično opravljajo ankete o zvestobi strank in zahtevajo, da stranke ocenijo storitev, ki jo nudijo. O novi promociji lahko sporočijo tudi obstoječi bazi strank.
VoiceBox bo uporaben na vseh področjih poslovanja. Kupce bo obveščal o odprtju vaše kavarne ali novih akcijah, jih opozoril na striženje, odgovoril na pogosta vprašanja, povedal o posebnih ponudbah in naredil še veliko več. Storitev ve tudi, kako lahko sprejemate klice: glede na vaše cilje lahko izberete številko mesta ali format 8-800.
Spoznajte VoiceBox
2. korak Poiščite platformo s pravim naborom funkcij
Zmožnosti telefonskega bota so odvisne od programa, ki ga uporabljate. Nekateri znajo slediti le standardnim skriptam, drugi pa lahko začnejo dialog in celo prepoznajo kletvice. Če želite pogovornega bota, ki bo v celoti komuniciral, poiščite programe s tehnologijo NLU - razumevanje naravnega jezika. To je funkcija AI, ki robotu omogoča razumevanje živega jezika.
Več kot bot lahko naredi, dražji bo program. Če vam je dovolj asistent, ki bo prevzel osnovne klice, za umetno inteligenco ni smisla pretiravati. Ne pozabite, da ima trg botov dovolj ponudbe za podjetja vseh velikosti in posebnosti.
3. korak Napišite pismene in jedrnate skripte
Bot bi moral takoj povedati, od kod je in zakaj kliče. Ne zapravljajte časa svojih strank z dolgimi frazami in dolgimi argumenti. In ne poskušajte v enem pogovoru povedati o odprtju nove prodajalne, trenutnih akcijah in spremembah cen. Vodite se načelu "en klic - ena komunikacija". Preostale novice posredujte le, če ste prepričani, da je stranka zainteresirana. Na primer, lahko kliknemo gumb, če želite izvedeti več, ali končaj pogovor zdaj.
Vendar to ne pomeni, da bi morali biti stavki sestavljeni iz klerikalizma in patetike. Izogibajte se pretiranemu uradništvu iz “Dober dan! Pozdravil vas je avtoinformator kavarne Arabica LLC. Ti klici so takoj videti kot neželena pošta. Če imate pogovornega bota, oblikujte vprašanja zaprtega tipa, na katera lahko odgovorite z da, ne ali z natančnim pomenom. V nasprotnem primeru lahko traja čas, da stranke razmislijo o odgovoru.
4. korak Naj bot prijazen
Čeprav je telefonski asistent robot, mora biti njegov ton človeški in prijeten. Ne pozabite pozdraviti kupcev. In tako, da bot kupce takoj privabi k sebi, mu dajte ime. Na primer: »Pozdravljeni, to je Kostik, robot iz vaše najljubše kavarne Arabica. Pred kratkim ste pri nas pili kavo in torto. Zanima me, ali vam je bilo vse všeč? "
Strankam ne skrivajte, da komunicirajo z robotom. Ljudje so praviloma prizanesljivi do samodejnih pomočnikov. In nasprotno, bolj jasno in jedrnato izražajo svoje misli, ko vedo, da se pogovarjajo z avtom.
5. korak Dajte priložnost za prerazporeditev pogovora
O taktiziranem času ne bomo niti govorili. Že veste, da ljudi ne smemo motiti zgodaj zjutraj ali pozno zvečer. Vendar je lahko neprijeten pogovor ob katerem koli drugem dnevu, zato morate osebi dati priložnost, da se pozneje obrne. Nato naj se bot opraviči za težave in odide, platforma pa naj shrani podatke o novem času klica.
Ne pozabite, da zdaj mnogi ljudje načeloma raje komunicirajo prek neposrednih sporočil in ne po telefonu. Zato je pomembno, da je klic res koristen in pravočasen. Na primer, lahko pokličete in vas opomnite, da je čas, da spremenite avto, ter konec jeseni ponudite popust na zimske pnevmatike. Če vaša komunikacija vsebuje veliko datumov, cen ali drugih številk, je bolje, da res izberete pisne informacije, ne klica.
6. korak Preizkusite svojega bota
Najprej glasno preberite scenarij za bota. Pisno je lahko videti zelo zložljivo, vendar naj besedo zdrsne besedno. Prepišite vsa mesta, na katerih naletite, poenostavite zapletene strukture. Po potrebi najemite profesionalnega pisatelja. Bolje je, da ga porabite enkrat, kot da kasneje izgubite stranke, ki blokirajo vašo številko zaradi nadležnih klicev.
Drugič, preverite bota pri sebi, kolegih in prijateljih. Preizkusite vse odgovore, ki jih lahko da stranka, in se prepričajte, da vse deluje. Ljudje na splošno ne marajo časa, da bi se pogovarjali z neznanci, še bolj pa s programom za obešanje, ki daje napake v napačnem vrstnem redu.
Na osebnem računu lahko enostavno in hitro nastavite bota, ki se bo zaljubil v vaše stranke Storitev VoiceBox iz MTT. Ima jasen in intuitiven vmesnik, kjer lahko vse storite sami brez pomoči IT-strokovnjaka. VoiceBox je mogoče integrirati v CRM sistem za spremljanje statistik komunikacije in njihovega vpliva na vaše podjetje.
Ni vam treba plačati za vse, kar bot lahko naredi: zaračunavate vam samo odhodne klice in SMS. Stroški - od 1,5 rubljev na minuto in 3 rubljev na SMS.