Tristan Harris
Soustanovitelj Centra za humane tehnologije in nekdanji oblikovalski etik pri Googlu.
Ko uporabljamo to ali ono tehnologijo, smo precej optimistični glede priložnosti, ki nam jih ponuja. Kaj če bi vam pokazal spodrsljaj vsega tega in kako tehnologija izkorišča ranljivost našega uma?
Na to sem prvič pomislil, ko sem kot otrok igral čarovnika. Ko je iluzionist otipaval slepe točke, slabosti in meje zaznavanja ljudi, lahko nanje deluje tako spretno, da človek niti ne opazi, kako ga vodi za nos. Če najdete prave "tipke" od ljudi, jih lahko igrate kot klavir.
Ustvarjalci izdelkov počnejo popolnoma enako z našimi mislimi. Da bi pritegnili pozornost, se poigravajo z vašimi psihološkimi slabostmi - zavestno ali ne.
Trik # 1. Če upravljate meni, potem sami nadzirate svojo izbiro.
Zahodna kultura temelji na idealih svobode in osebne izbire. Milijoni ljudi ostro branijo pravico do svobode odločanja, hkrati pa ne vidijo, da bi z njimi manipulirali. Vsa ta svoboda je na voljo samo v okviru določenega menija - in mi je seveda nismo izbrali.
Tako delujejo čarovniki. Ljudem dajejo iluzijo svobodna izbira, v resnici pa se vržejo samo možnosti, ki iluzionistu zagotavljajo zmago. Sploh ne morem predstaviti celotne globine tega vpogleda.
Če oseba dobi pripravljen seznam možnosti, se le redko vpraša, kaj ni bilo na seznamu in zakaj vsebuje take možnosti, in ne nekatere druge. Kaj je želela doseči oseba, ki je sestavila seznam, ali te možnosti pomagajo zadovoljiti potrebo ali jo le odvrnejo - le redko kdo bo vprašal o taki.
Predstavljajte si, da se v torek zvečer dobite s prijatelji in se odločite, da boste nekje sedeli. Odprite zbirnik pregledov in začnite iskati, kaj je v bližini. Celotno podjetje se v trenutku zakoplje v pametne telefone in začne primerjati palice, preučevati fotografije in ocenjevati seznam koktajlov... Torej, kako je to pomagalo rešiti problem "nekje sedeti"?
Težava ni v vrsticah, ampak v dejstvu, da agregator z menijem nadomesti prvotno potrebo. »Sedi in klepetaj« postane »poišči bar z najbolj kul fotografijami koktajlov«. Poleg tega vaše podjetje pade v iluzijo, da predlagani seznam vsebuje vse razpoložljive možnosti. Medtem ko prijatelji gledajo zaslone svojih pametnih telefonov, ne opazijo, da so glasbeniki v bližnjem parku priredili koncert v živo, čez cesto pa je kavarna, kjer strežejo palačinke in kavo. No, seveda, ker jim agregator tega ni ponudil.
Več možnosti izbire nam daje tehnologija na katerem koli področju življenja, pa naj gre za informacije, dogodke in kraje, kjer stoji zunaj, prijatelji, zmenki ali služba, bolj verjamemo, da ima pametni telefon izčrpen seznam opcije. A je res tako?
Izbira, ki nam pomaga rešiti težavo, ni enaka izbiri med velikim številom možnosti. Ko pa slepo verjamemo vsemu, kar nam je porinjeno, to razliko zlahka zamudimo. Vprašanje "S kom se lahko nocoj družite?" se spremeni v izbor s seznama ljudi, s katerimi ste nedavno klepetali. »Kaj se dogaja na svetu« se spremeni v vir novic. Vprašanje "Komu iti datum? " je rešen z drsenjem po fotografijah na Tinderju, čeprav bi lahko šli s prijatelji na kakšen lokalni dogodek ali pa se preprosto odpravili na iskanje pustolovščine v mesto. Nazadnje, "Moram odgovoriti na to pismo" se nanaša na izbiro možnosti, kaj naj napišem, in obstaja še veliko drugih načinov za stik z osebo.
Tudi naše jutro se začne s preverjanjem obvestil. Zbudimo se in takoj vzamemo pametni telefon - nikoli ne veste, nenadoma smo zamudili nekaj pomembnega. Toda ali seznam obvestil kaže, kaj je za nas zelo pomembno?
Z ustvarjanjem omejenega seznama možnosti, med katerimi lahko izbiramo, tehnologija nadomesti naše resnične želje s tistimi, s katerimi se počutijo udobno. In če natančno pogledate, kaj nam ponujajo, lahko razumete, da vse to ne ustreza našim resničnim potrebam.
Trik # 2. Osebni igralni avtomat v vsakem žepu
Kako lahko aplikacija priklopi uporabnika? Morate postati nekakšen igralni avtomat. V povprečju človek pametni telefon preveri 150-krat na dan. Toda ali gre res za zavestno izbiro vseh 150-krat?
Tu deluje isti mehanizem kot pri igralnih avtomatih: ojačitev s periodičnimi nagradami. Če morate uporabnika priklopiti na svoj izdelek, povežite njegova dejanja z možnostjo, da prejmete prav to nagrado. Potegnete ročico in takoj dobite nagrado - ali pa ne dobite ničesar. Bolj ko se nagrada spremeni, bolj zasvojenost.
In ali res deluje? In kako. Igralni avtomati v ZDA prinašajoIgralni avtomati: Velika igra več denarja kot baseball, filmi in zabaviščni parki skupaj. Po navedbahBrez oboroženega razbojnika Profesorica newyorške univerze Natasha Dow Shull, zasvojenost z igralnimi avtomati se pojavi 3-4 krat hitreje kot druge vrste iger na srečo.
In zdaj neprijetna resnica: milijarde ljudi nosijo igralni avtomat v žepu.
Igramo, ko vzamemo v roke pametni telefon in preverimo, ali so na voljo nova obvestila. Igramo se, ko odpremo pošto - no, ali so kakšna nova pisma? Igramo se, ko gledamo Instagramov vir: Zanima me, kakšna fotografija bo padla naslednje? Tudi ko na Tinderju prelistate fotografije, je to tudi igra: nenadoma boste našli nekoga, s katerim se lahko seznanite.
Aplikacije in spletna mesta uporabljajo nagrade preprosto zato, ker delujejo v dobro podjetja. Toda včasih se ta učinek zgodi po naključju. Na primer E-naslov ni produkt neke zlobne korporacije. Nihče nima koristi od tega, da milijoni ljudi redno preverjajo pošto in tam ne najdejo nič novega. Oblikovalci Apple in Google vašega pametnega telefona niso želeli spremeniti v igralni stroj. Pravkar se je zgodilo.
Velika podjetja morajo zdaj prevzeti odgovornost in izravnati ta učinek tako, da bodo nagrade manj zasvojile in bolj predvidljive. Na primer, ljudem bi lahko dali možnost, da izberejo čas, ko želijo preveriti, kaj je novega v aplikacijah, in pošiljajo obvestila samo v tem obdobju.
Trik # 3. Strah, da ne bi zamudili česa pomembnega
Če želite manipulirati z mislimi ljudi, aplikacije in spletna mesta nakazujejo, da obstaja 1% verjetnost, da boste kaj zamudili. Če vas lahko prepričam, da sem vir pomembnih informacij in dobavitelj prijazni stiki ali potencialnih spolnih partnerjev, se me ne boste tako zlahka znebili. Ne boste izbrisali računa in se odjavili, ker (ha ha, zmagal sem!) Bojte se, da boste kaj zamudili.
Zato smo naročeni na neumna pošiljanja - nikoli ne veste, nenadoma bo v naslednjem pismu nekaj zanimivega. V svojih “prijateljih” imamo ljudi, s katerimi nismo komunicirali sto let - nenadoma bomo zgrešili kaj pomembnega od njih. Sedimo v prijavah za zmenke, tudi če se ne nameravamo srečati z nikomer, ker se bojimo zamuditi tistega ali prav tistega, ki nas zanima. Družimo se na družbenih omrežjih, da ne bi zamudili novic, o katerih bodo razpravljali vsi okoli.
Če pa si natančneje ogledate ta strah, se izkaže, da bomo v vsakem primeru nekaj pogrešali.
Morda ne boste videli sporočila starega prijatelja, če več ur zapored ne sedite na Facebooku, zamudite svojega idealnega partnerja v Tinder, če tam 700krat ne prelistaš fotografij, se pravočasno ne odzvaj na nujni klic - ne moreš biti v stiku 24/7.
Resno, ne živimo, da bi se neprestano trzali in se bali, da bi kaj zamudili. Neverjetno je, kako hitro ta strah izgine, ko se človek znebi iluzij. Poskusite vsaj en dan brez povezave in izklopite vsa obvestila. Najverjetneje se ne bo zgodilo nič strašnega.
Ne zamudimo tistega, česar ne vidimo. Misel, da morda kaj spregledate, se pojavi vse do trenutka, ko zapustite aplikacijo ali se odjavite s poštnega seznama. Prej, ne po. Odlično bi bilo, če bi tehnološka podjetja to upoštevala in pomagala vzpostaviti odnose z njimi ljudi okoli nas glede na dobro porabljen čas, namesto da bi nas ustrahovali z iluzorno priložnostjo zamuditi nekaj pomembnega.
Trik # 4. Socialna odobritev
Vsakega od nas je enostavno ujeti s to vabo. Želja po pripadnosti določeni skupini in prejemu priznanja od nje je eden najmočnejših motivatorjev za katero koli osebo. Toda zdaj tehnološka podjetja spodbujajo družbeno odobravanje.
Ko me prijatelj označi na fotografiji, mislim, da je to njegova namerna izbira. Pravzaprav ga je do take akcije vodilo takšno podjetje Facebook. Socialni mediji manipulirajo z načinom, kako ljudje kažejo na fotografije drugih uporabnikov, in jim zdrsnejo kandidate, ki jih je mogoče označiti z enim klikom. Izkazalo se je, da se moj prijatelj ni odločil, ampak se je preprosto strinjal s tem, kar je predlagal Facebook. S takšnimi rešitvami podjetje manipulira z milijoni ljudi, da bi upoštevalo njihovo željo po družbeni odobritvi.
Enako se zgodi, ko spremenimo fotografijo profila. Socialno omrežje ve: v tem trenutku smo najbolj ranljivi za odobravanje drugih - navsezadnje je zanimivo, kaj bodo prijatelji rekli o novi fotografiji. Facebook lahko ta dogodek dvigne višje v viru novic, tako da čim več ljudi všečka ali pusti komentar. In vsakič, ko nekdo to stori, se spet vrnemo na socialno omrežje.
Nekatere skupine so še posebej občutljive na odobritev javnosti - vzemite vsaj najstnike. Zato je izredno pomembno razumeti vpliv oblikovalcev na nas, ko uporabljajo ta mehanizem.
Trik # 5. Socialna vzajemnost ali quid pro quo
Pomagali so mi - v zameno moram pomagati. Pravijo "hvala" - odgovorim "vedno ste dobrodošli." Prejel sem e-poštno sporočilo - nesramno bi bilo, če ne bi odgovoril. Naročili ste se na mene - če tega ne storim v zameno, se ne bo izkazalo prav vljudno.
Naša druga šibka točka je potreba po vrnitvi dejanj drugih. Seveda tehnoloških podjetij ne bo zamudil možnosti, da bi izkoristil to ranljivost. Včasih se to zgodi po naključju: e-poštna sporočila in neposredni selniki po definiciji vključujejo vzajemnost. Toda v drugih situacijah podjetja namerno izkoriščajo naše slabosti, da bi jim koristila.
LinkedIn je verjetno najbolj očiten manipulator. Storitev želi ustvariti čim več družbenih obveznosti med ljudmi, tako da se lahko na spletno mesto vrnejo vsakič, ko prejmejo sporočilo ali zahtevo za dodajanje v stike.
LinkedIn uporablja enako shemo kot Facebook: ko prejmete prošnjo, mislite, da gre za zavestno izbiro osebe. Pravzaprav je samodejno odgovoril na seznam stikov, ki jih ponuja storitev.
Z drugimi besedami, LinkedIn nezavedne impulze spremeni v družbene obveznosti, na milijone ljudi se počuti, kot da so dolžni, in to izkoristi.
Samo predstavljajte si, kako je videti od zunaj. Ljudje cel dan tekajo naokoli kot piščanec z odrezano glavo in se nenehno motijo poslov, da bi se vrnili drug drugemu, podjetje, ki je razvilo tak model, pa koristi. Kaj pa, če bi tehnološka podjetja prevzela odgovornost za zmanjšanje socialnih zavez ali če bi bila ločena organizacija nadzorovana zaradi morebitnih zlorab?
Trik # 6. Brezplačni krožnik, neskončni trak in samodejno predvajanje
Drug način, kako pritegniti misli ljudi, je, da jih porabijo, tudi če so že siti. Kako? Ja, enostavno. Vzamemo postopek, ki je omejen in končen, in ga spremenimo v neskončen tok.
Profesor z univerze Cornell Brian Wansink je pokazal, kako to deluje. Udeleženci njegovega eksperimenta so jedli juho iz posod brez dna, ki so se samodejno znova in znova polnile. Izkazalo se je, da so v takšnih pogojih ljudje zaužili 73% več kalorijkot običajno, hkrati pa podcenjujejo resnično količino pojedene hrane.
Tehnološka podjetja uporabljajo enako načelo. Vir novic samodejno prenese vse nove vnose, tako da se še naprej premikate po njih. Netflix, YouTube in Facebook vključujejo naslednji video, namesto da bi vas informirali. Samodejno predvajanje je odgovorno za pomemben delež prometa na teh spletnih mestih.
Podjetja pogosto rečejo, da si na ta način poenostavijo življenje uporabnika, čeprav v bistvu zagovarjajo le svoje poslovne interese. Težko jim je to očitati, saj je čas, porabljen za vir, valuta, za katero se borijo. Zamislite si, da bi si podjetja lahko prizadevala ne samo za povečanje količine tega časa, temveč tudi za izboljšanje njegove kakovosti.
Trik # 7. Močna motnja namesto vljudnega opomnika
Podjetja vedo, da so najučinkovitejša sporočila tista, ki človeka dramatično motijo. Verjetneje bodo nanje odgovorili kot na občutljivo e-pošto, ki leži tiho v mapi »Prejeto«.
Messengerji seveda raje motijo uporabnika, pritegnejo njegovo pozornost in takoj pokažejo okno klepetda takoj preberete sporočilo. Odvračanje pozornosti je koristno za posel, pa tudi občutek, da je treba na sporočilo nujno odgovoriti - tu je povezana tudi družbena vzajemnost. Facebook na primer pošiljatelju pokaže, da ste prebrali njegovo sporočilo: všeč ali ne, morate odgovoriti. Apple se z uporabniki spoštuje z velikim spoštovanjem in vam omogoča, da izklopite potrdila o branju.
Z nenehnim motenjem ljudi podjetje ustvarja resen problem: težko se je zbrati, ko vas v enem dnevu iz katerega koli razloga trzajo milijarda krat. Ta problem je mogoče rešiti z uporabo enotnih standardov za ustvarjanje storitev in aplikacij.
Trik # 8. Vaše naloge so tesno povezane s poslovnimi nalogami
Da vam bo lažje manipulirati, aplikacije se naučijo vaših ciljev (na primer dokončanje naloge) in jih kombinirajo s poslovnimi cilji, tako da v tej aplikaciji preživite čim več časa in aktivno porabite vsebino.
Na primer, ljudje običajno odidejo v supermarket po mleko. Toda trgovina mora povečati prodajo, zato mlečni izdelki končajo na policah čisto na koncu dvorane. Torej cilji kupca (kupiti mleko) postanejo neločljivo povezani s cilji trgovine (prodati čim več).
Če bi v supermarketu res skrbeli za kupce, jih ne bi silili, da bi dirkali po dvorani, ampak bi postavili najbolj priljubljeno blago na police takoj ob vhodu.
Tehnična podjetja uporabljajo enak pristop pri ustvarjanju svojih izdelkov. Imate nalogo odpreti stran z dogodki na Facebooku. Toda aplikacija vam tega ne bo dovolila, dokler ne odprete vira novic. Ima drugačno nalogo - poskrbeti, da boste čim več časa preživeli na družbenem omrežju.
V idealnem svetu lahko počnemo, kar želimo, ne pa posla: lahko objavite sporočilo na Twitterju ali odprete stran z dogodki na Facebooku, ne da bi šli do vira. Predstavljajte si digitalni Bill of Rights, ki opisuje standarde oblikovanja izdelkov. Zahvaljujoč tem standardom lahko milijarde uporabnikov takoj dobijo tisto, kar potrebujejo, namesto da bi se potepali po labirintu.
Trik # 9. Neprijetna izbira
Menijo, da bi moralo podjetje stranki očitno pokazati izbira. Če vam en izdelek ni všeč - uporabite drugega, če novic ne marate - se odjavite in če menite, da ste zasvojeni z aplikacijo, jo preprosto izbrišite.
Pravzaprav ne. Podjetje želi, da sprejemate odločitve, ki jim koristijo. Zato je dejanja, ki jih podjetje potrebuje, enostavno izvesti, tista, ki povzročajo le izgube, pa so veliko težja. Na primer, ne morete se preprosto odjaviti iz časopisa The New York Times. Obljubljajo, da v tem ni nič zapletenega, a namesto takojšnje odjave boste prejeli e-poštno sporočilo z navodili in številko, ki jo morate ob določenem času poklicati, da končno prekličete naročnino.
Namesto da bi govorili o možnosti izbire, je bolje razmisliti o prizadevanjih, ki jih je treba narediti, da se odločimo. Predstavljajte si svet, kjer so razpoložljive rešitve označene z določeno stopnjo prefinjenosti, ki jih ureja neodvisna organizacija.
Trik # 10. Lažne napovedi in noga v strategiji vrat
Aplikacije in storitve izkoriščajo človekovo nezmožnost napovedovanja posledic klika. Ljudje preprosto ne morejo intuitivno ocenite dejanske stroške akcije, ki jo morajo izvesti.
Pri prodaji se pogosto uporablja tehnika "Noga v vrata". Vse se začne z neškodljivim stavkom: "Samo en klik in videli boste, kateri tvit je bil ponovno objavljen." Nadalje - več: nedolžni prošnji sledi stavek, kot je "Zakaj ne ostaneš tu nekaj časa?"
Predstavljajte si, če so brskalniki in pametni telefoni resnično skrbeli za ljudi in jim pomagali sprejemati premišljene odločitve s predvidevanjem vpliva klika. Na internetu je treba predstaviti vse možnosti ukrepanja z upoštevanjem resničnih koristi in stroškov - tako da se lahko ljudje brez dodatnih naporov odločajo na podlagi informacij.
Kaj storiti z vsem
Žalostno je vedeti, kako vas tehnologija poganja? Tako sem žalostna. Naštela sem le nekaj tehnik, pravzaprav jih je na tisoče. Predstavljajte si police, natrpane s knjigami, seminarji, delavnicami in treningi, ki vse to učijo podjetnike. Na stotine inženirjev ves dan dela in pripravi nove načine, kako vas obdržati.
Da bi našli svobodo, morate osvoboditi svoj um. Zato potrebujemo tehnologije, ki nam bodo pomagale živeti, čutiti, razmišljati in delovati svobodno. Pametni telefoni z obvestili in brskalniki bi morali postati neke vrste eksoskeleti za naš um in odnose z drugimi - pomočniki, ki dajejo prednost našim vrednotam, ne pa impulzom.
Naš čas je dragocen. In zaščititi ga moramo z enako vnemo kot zasebnost in druge digitalne pravice.
Preberite tudi🧐
- 6 primerov, kako tehnologija spreminja naše telo
- 7 navad, ki se jim morate nujno odpovedati
- "Nečloveški računi": kako virtualni vplivneži osvajajo internet