Kako se pogajati z agresorjem
Njegovo Delo / / December 26, 2019
Nasveti v primeru stranke, partnerja ali sodelavca se vedejo preveč čustveno, in za rešitev problema je zelo potrebna.
Alexander Bochkin
Strokovnjak na področju procesne rudarstvu, direktor IT-podjetje "Infomaksimum».
Vadim Samylin
Psiholog, direktor centra pozitivne psihologije "luči».
V življenju vsakega upravljavca primeru zapletenih pogajanj. Nekje je prednostni strah pred neuspehom nekje povzel znanja nekje - čustva. Toda najtežje dialogi v moji praksi bili napadalci. Pri tem ni pomembno, da je veljavna stranka ali pričakovanje, partner ali sodelavec. Glavna stvar je, da je v teh časih težko hitro najti in ne pozabite, vse, kar sem prebral v knjigah na temo poslovnih pogovorov v dvignjenim glasom.
Bomo razumeli, zakaj je nasilje in kaj storiti, da se doseže rezultat v čustvenih pogovorov.
Kaj so razlogi pogosto povzroča agresijo
Bodimo iskreni: če pogajanja dosegel izražanje očitne agresije, potem ne gre za pogajanja. Kot pravilo, čustveno naplavin v obliki jezni napadov - zadnji poti, da brani svoje meje ali načel. Ne more biti več.
1. Skriti osebni interesi
Pred nekaj leti, smo bili povabljeni, da predstavijo svoje osebje za spremljanje obremenitev sistema v ruski banki. Njen direktor je bil določen, da se pozitivno izvajanju pobude prišel iz njega. Ni zelo zadovoljen o našem obisku je bil vodja oddelka za varnost.
Kasneje smo izvedeli, da mu naši neposredni konkurenti ponudil povrnitev v primeru nakupa svoji odločitvi. Torej je človek zelo zanima za napolnili Mi kot študenti na izpit:
- Ko zaslužkov vsak stavek o možnostih sistema, da jo uporabljajo nezadovoljni zmajal z glavo v odgovor, in sem izrazil nejevero.
- Ko je prišel čas, ki pojasnjuje vprašanja o funkcionalnosti, primerjali naš predlog s konkurenti proizvoda, poskuša prisiliti direktorja za vprašanje izbire.
- prekinil sem, če je vedel, da ga ne bi mogel prinesti na pogovor v pravo smer in da opozarjajo na slabosti našega sistema.
- Ko je vzel besedo, govoril glasno, nagne nazaj na stolu, ki prikazuje njihovo zavračanje.
Iz tega stanja ima dve možnosti:
- Obrnite pozornost na bolj zvesti spremljevalec, v tem primeru, je bil direktor. se ne izvajajo na agresorja provokacije, da se odzove z naslonom, ki dajejo podrobne odgovore na vsako vprašanje, ostati miren v govora in kretenj. V tem primeru, je direktor na koncu dobili podrobne informacije o naši ponudbi, stop "koncert" kolega, in posel je bilo storjeno.
- Če to ni prvo srečanje z agresorjem in njegovo vedenje v vaši prisotnosti ne spremeni, obrniti pogajanja in sklepe. To je ena stvar, ko oseba, ki stoji v nasprotju z dosego cilja, in po drugi strani, ko je sam tak in tak način komunikacije - svoje čip. Ne pozabite, da ljudje ne spreminjajo, in tak položaj z verjetnostjo 90% ostaja.
2. Pomanjkanje razumevanja
Vsaka sekunda šolska leta so bili vsaj najljubši predmet in najmanj priljubljen učitelj, da bi lahko pogledal dol na lekcijo ali govori negativno o njem v krogu prijateljev. Odrasli, preveč, lahko tako. Samo ne vsi naučili, da različno odzovejo na nov informacijski nerazumljivo.
Človek je jezen, ker ne more dojeti predmet in zdi neumno - udarec za ego. Zato, agresivnost zanj - ven. Kaj storiti? Kot učitelj dobro, poiskati druge pristope in nove načine predstavitve informacij. V okviru priprav za srečanje izšlo vse možne ugovore na in poskusite isto zgodbo povedati na več načinov. To bo zmanjšalo tveganje, da ostane napačno razumljen.
3. Vaše besede in vedenje
Lahko se zgodi, da se agresija - reakcija svoj videz, Besede in intonacijo. Kolega mi je rekel enkrat, da izpolnjujejo fantje prišli iz zagona. Na splošno je šlo vse dobro, predstavitev so bili pripravljeni, da pravilno odgovorite na vprašanja. Vendar pa se je "ampak" eno izmed delegatov začel nenehno novim stavkom s stavkom: ". No, zdaj" To je moteča in nadležna, tako da je tudi zvočnik, da bi pripombo.
Torej, vedno pripravljen na akcijo in pomembnih sestankov. Snemanje videa je njegov govor, simulacijo dialog s potencialnimi strankami. In potem - da se popravi in se učiti iz napak.
Kako ravnati z agresorja
Če se odločite, da res potrebujete agresorja kot kupca, partnerja ali sodelavca, nato pa zberi se in si pripravljen sprejeti nekaj korakov.
1. Ali se ne zdi pametnejši in boljši
Ko ste sam naziv nasprotnika "norec" konstruktiven dialog ne bo dela. Ne, ne moreš učinkovito komunicirati z osebo, ki se šteje za kratkovidno in neprofesionalno.
2. Razmišljajte kot svojega nasprotnika
Enak problem različnih ljudi pripisujejo različne pomene. Če je otrok zdrobljen prst, to je grozno za starše, za zdravnika - navaden primer. Kot, na primer, in s stranko: ni bistvenega pomena za vas, da je zelo pomembno, da se mu je. Poslušajte agresorja, si dal na njegovo mesto, poskušali razumeti, kako se je zadeva o tej situaciji. To bo pomagalo, da hitro najti rešitev za ta problem.
3. Poglej rešitev
Ne sam, ampak skupaj z nasprotnikom. Hipotetična situacija: stranka pritožuje"Podpisane prejšnje pogodbe, me ne ustreza, je treba zdaj pregledati pogoje!" To je tvoj način, "se lahko to stanje mogoče rešiti samo vi in jaz, kaj je razpravo možnosti." Videti svojo željo po pomoči, agresor, je bolj verjetno, da gredo naprej.
4. Govori in pravilno Gestikulirati
- Uporabite "I-izjav". Zamenjati izraz "Ste narobe, in se obnašajo preveč čustveno" v "Sovražim, ko kričati name. V okolju mirni, bomo lahko rešili problem veliko hitreje. " V večini primerov je ta pristop daje odlične rezultate in pomaga umiriti agresorja.
- Uporaba odprte poteze. Ne prekrižajte rok, ne skrivajo svoje roke v hlačne žepe in jih ne stisnite v pest te drže je naveden na negativno. Bodite odprti, imejte roke na mizi ali stopničke. Ko monolog vodi jih Gestikulirati gladko. Ne odmakniti od vira, je bilo na področju pozornosti.
- Reci zelo iskreno. Ljudje, še posebej tiste z bogatimi vodstvenih izkušenj, čutijo laž in čustvene napredek. To seveda odbija.
glej tudi🧐
- 10 standardne stavke, ki nakazujejo latentno agresivnost
- Zakaj so nekateri ljudje tako radi konfliktov
- Echo misli in 7 več navedbo, da je pred vami shizofreno