7 korakov, ki vam bo pomagal spopasti s krizo v podjetju
Njegovo Delo / / December 26, 2019
Večina podjetij prej ali slej sooča situacijo problem. To je lahko niz slabih pregledov, sprostitev proizvoda z napako ali škandal z vodstvom. Take nesreče lahko resno škodijo ugledu podjetja. Ampak ne panike: pravilno deluje, se boste soočiti s krizo in obdržati stranke.
1. Dodeliti ekipo odzivni
Pomembno je, da organizacija odzvala hitro in dejal, "v en glas". Če bodo različni zaposleni dal javne komentarje, se stanje le zmedla tujci. Določi, kdo bo delo z mnenja strankIn kdo - komunicirati z mediji. Obveščanje o vseh zaposlenih. V tem primeru, bodo ljudje razumeli, kdo naj zahteva, da se koga poklicati za komentar. To vam bo prihranilo čas in živce, ki bi jih morali porabiti pojasnjuje neuradnih izjav.
deliti informacije v zvezi s krizo, samo do odzivne ekipe in je uradni zastopnik podjetja. Če je tisk potrebno pojasniti nekatere tehnične vidike, imenuje pooblaščenega tisti, ki razume to vprašanje.
V idealnem primeru bi morala ekipa odgovor sestavljen ne samo od članov osebja, ki so seznanjeni s problemom. Poskusite najti zunanjih strokovnjakov, ki vidijo situacijo od zunaj. Nanašajo na tiste, ki delajo na svojem področju več kot ti. Dajo dober nasvet ali hitro rešitev.
2. Ugotovite, prizadete stranke in jih obrnete
To so lahko vaši kupci, investitorji ali druge zainteresirane osebe.
Recimo, težave z izdelkom. V tem primeru morate povedati strankam, zakaj se je to zgodilo in kako bo popravil situacijo. Na primer, vrnitev denarja za nakup, izmenjavo pokvarjeno blago ali plačilo odškodnine za nevšečnosti. Če bi bila prodaja izdelkov, onesnaženi z nevarnimi snovmi, pojasnijo, kako pravilno razpolagati.
Ljudje se lahko odpusti in pozabi napako, vendar ne pozabi, kako se obnašati v kriznih razmerah.
Prej ste opravičiti in priznati svojo napako, prej boste mogli odpustiti. In hitreje boste razumeli problem, hitreje si ne bo več pomešano z blatom v socialnih omrežjih.
3. Navedite uradno poročilo
Izrazil samo dejstva - ne predpostavke, ugibanja in špekulacije. Če imate pomisleke o tem, kaj lahko rečeš in kaj ne, se posvetujte z odvetnikom. Ne skrivajo informacije, sicer pa se bo obrnil proti tebi kasneje. Verjetnost, da bodo mediji kopati, je zelo visoka, in to je še bolj bolelo vaš ugled.
Razložili situacijo in nam pove, da je družba ali načrte, da bi za njegovo rešitev. Ne krivdo, da tujci, in se pripeti v manifestacija čustev. Ne gredo v hrapavosti, tudi če je bilo rečeno o nečem nepošteni ali zlorabe. Če ima vaše podjetje veliko naročnikov v socialnih omrežjih, da osebno pritožbo na opravičilo, ki ga je vodja podjetja.
V vsakem primeru, ne zavračajo stavek, "No comment." Ona je, seveda, malo bolje kot fikcija v odgovoru (to je absolutno ne pride v poštev), vendar je enostavno, da za opravičilo. Morda se zdi, da želite skriti ali prezreti problema. Če ste še vedno ni dovolj informacij, da jasen odgovor, in pravijo: "Mi se zavedamo tega problema in se sedaj opravlja notranjo preiskavo. Mi bo dal natančen odgovor takoj, ko bomo imeli več podatkov. "
4. Pravilno uporabo socialnih omrežij
Poskusite umiriti občinstvo, ne dodajajte olja na ogenj. Uporabiti pristop, ki temelji na treh načelih:
- Sluha. Sledite skupaj z razpravami v skupinah in vaše reference blagovne znamke. Poslušajte mnenja.
- Vključenost. Sodelujte v razpravah. Vsaj, da bi preprosto rekli: "Mi slišal, in biti hvaležni za vaš odgovor."
- Preglednost. V nobenem primeru ne izbrišite komentarje kritizirali, da ne prinese nič dobrega.
Popolna tišina na vaši strani, bo samo vžgejo polemike. Kako bi si želel, da odloži razlago, do trenutka, ko boste imeli popolne informacije o tem, kaj se je zgodilo, ne stori. Pomaga tudi preprosto zagotovilo, da ste seznanjeni s problemom in delajo na rešitvi. Torej si pokazati, da je nadzor nad situacijo.
5. pozorno poslušati, kaj pravijo o tebi
seveda, poslušati kritike neprijetne, ampak to je tisto, kar morate storiti zdaj. Resolucija krize se zdi, da občutljivih pogajanj (vendar v tem primeru, da se trudijo, da se pogaja z brez obraza, brez imena skupine ljudi). Prvo načelo pogajanja sogovornik posluša pozorno.
Včasih, da bi stranki zadovoljni razdražljivega dovolj, da se udeležijo in opravičiti. In včasih oseba, samo treba poslušati. To je zelo možno, da boste lahko preprečili beg strank.
6. Spremljajte dogodke
Pomembno je, da se oceni, kako poškoduje vašo blagovno znamko. na podatki MOZ agencija, specializirana za SEO optimizacija, podjetje tvega izgubo okoli 20% potencialni kupci, če rezultati prvega iskanje strani, da je vsaj ena negativna omenjamo tega.
Razumevanje, kar drugi pravijo o vas - ključni del okrevanja po krizi ugleda.
Torej, check spletne strani pregledi in socialno mreženje za prisotnost negativne vsebine. Monitorte ključne besede, povezane z vašo blagovno znamko. Poglejte, kaj pišejo in inflyuensery tekmeci. To bo pomagalo, da hitro prepoznajo nove probleme in skrbi in jih hitro odpraviti.
7. Odstraniti iz položaja pouka
Ko je kriza, je bilo konec, analizirati svoje ukrepe. Oglejte si, kako vaša ekipa dobro soočila z razmerami. Pogovorite se, kaj je mogoče storiti drugače. Odločite se, kaj je treba spremeniti, da bi preprečili podobne primere v prihodnosti.
Ne osredotočajo na negativne novinarski reakcije. Življenje novice cikel je zelo kratek, in nevihte postopno ponehala. Ali vas ne pusti to odvrnilo od tega poslovni. Osredotočite se na ponovno vzpostavitev ugleda - to bo pa pogovor o vaši blagovni znamki v pozitivno smer.
glej tudi🧐
- 6 večjimi napakami ustanavljanjem ki povzroči izpad in 3 Koristni nasveti
- "ribje kosti": enostaven način za iskanje rešitev
- 24 knjig, ki bodo pomagali pri reševanju težav v poslovanju