Kot mala podjetja pritegnili stranke s programi zvestobe

po katerem načelo Pareto20% kupcev ustvari 80% dobička. In to je stalne stranke. Povečanje njihovega števila - eden od najbolj pomembnih nalog vsakega podjetja, še posebej v sedanji krizi. V ta namen organizacije pogosto uporabljajo različne programe zvestobe, ki ponujajo bonuse, popuste in druge ugodnosti.

Spoznajte Olga, trgovino z oblačili njenih majhnih žensk. Olga se strinjate z vsemi zgoraj in tudi želi več rednih strank. Toda zdi se, da je program zvestobe - to je zelo drago, težko in le velika podjetja.

Poskusimo ji pomagati.

1. Izbira oblike

Najprej morate izbrati obliko našega programa zvestobe. Obstajata dve vrsti programov: kupon in bonus. Mnenja in prevzame popust, izraženo v odstotkih. Kupci Bonus programi dobili virtualne točke (nagrade), ki jih je mogoče zamenjati za darilo ali za enak popust. Bonus programi malo bolj težko izvajati, vendar so bolj prilagodljivi in ​​lažje popolno predčasno, če to ni povzroči.

Olga ne želi le zagotoviti popuste, je zanimiva različica programa bonus, kjer se lahko namesti to in število nagrad, in njihovih stroškov.

Prav tako lahko, vse programa zvestobe je razdeljen na prihranke in fiksna. Kumulativni znesek popustov (bonusov) povečana skupaj s količino nakupov. Fiksna prevzemajo a popusti velikosti konstantno. Kumulativna očitno bolje, vendar težje, kot ste rešiti problem identifikacije strank in račun v višini svojih nakupov.

2. Izvajanje programov zvestobe

Najpogosteje uporabljeni popust za javnost ali bonus kartic. Kartice so magnetni in črtno kodo. Poleg kartice, boste morali opremo, da bi jih prebrali, magnetno čitalnika kartic ali čitalnika črtne kode. Skener je povezan z računalnikom, na katerem posebne programske opreme, na primer 1C. Stroške je treba dodati strokovne pristojbine za vzpostavitev sistema.

Prednosti plastičnih kartic: avtomatizacijo postopka identifikacije strank in izračun nagrade, shranjevanje podatkov o strankah na udoben način. Če je povprečna pregled je majhna in / ali velike pretok strank, da je najboljša možnost. Toda Olga ni primerna tako ustvarja precejšen proračun za svoje stroške.

Naslednji način identifikacije strank - na kateremkoli edinstveno kodo. Na primer, telefonsko številko ali ime. V tem primeru je prodajalec išče roko na podlago kupca in njegovih dajatev bonuse (ali pa popust). Osnova sam lahko shranite v različnih formatih. V najpreprostejši izvedbi, to Excel. Plus nizki stroški za vožnjo, vendar je glavna pomanjkljivost - stroški časa prodajalec. Tak sistem je koristen za uporabnike, ki ne potrebujejo za izvedbo kartico. Kot rezultat, bo popusti in bonusi bolj verjetno, da uporabite.

To lahko storite brez personalizacije. Na primer, veriga supermarketov "Magnit" delnice občasno razvrsti, v katerem kupci dajejo ven nalepke. Zberite določeno število nalepk - dobiš popust ali darilo.

Če želite shraniti za tiskanje, da lahko natisnete nalepke namesto kuponov in jih izroči strankam. Se kopičijo in ustvarjajo potrebno število kuponov kupec dobi popust (darilo).

Druga varianta tega sistema izvaja podjetje Yves Rocher: stalne stranke so imele kartice, ki je dal pečat oznako število nakupov.

Bonusi niso vezani na posamezno stranko: kuponi in nalepke se lahko prenese na vsakogar. Toda Olga je prepričan, da ni grozno za njo. Navidezna depersonalize plus program zvestobe - ni treba vzdrževati bazo strank. Razvidno, da zato, ker je "magnet" ta baza ni potrebno, ampak Olga je želel, da ostanejo v stiku s svojimi strankami, in da potrebuje stika.

3. Izboljšanje Program učinkovitosti

Namen programa zvestobe vam ne hvala za nakup in spodbudi, da bi novega. Zato bi morali udeleženci programa, ki se občasno spomnil trgovini, bonusov in popustov. Ko je registracija stranka v stiski programa vedeti svojo telefonsko številko in e-poštni naslov in poskušali doseči soglasje za prejemanje informativnih gradiv. sodobne storitve Pošiljanje vam pomaga obdržati stranke obvešča o najnovejših zaslužek, delnice in druge novice.

Psihološke raziskave kažejo, da so ljudje bolj pripravljeni za sodelovanje v programih, kjer so popusti in bonusi, navedenih v prvem nakupu, ko je izdala kartico.

Znano je tudi, da je aktivna, dejavna soglasje povečuje možnosti za sodelovanje. Zaželeno je, da je naročnik sam napisal na prijavnici vsaj "dogovorili za sodelovanje" in ga podpisal. Bolj, da z zakonom morate pridobiti dovoljenje za obdelavo osebnih podatkov.

Vse dobre stvari morajo priti do konca. Lahko samo omejiti trajanje programa zvestobe, kot eno leto. Uvedba začasne omejitve glede delovanja popustov in bonusov, doseči dva cilja hkrati. Prvič, stane ta program zmanjšanja. Drugič, lahko pomanjkanje časa spodbuditi ljudi, da dodatne nakupe, da imajo čas, da uporabite nakopičene bonuse. Čeprav so nekatere od teh omejitev, nasprotno, odbijajo.

---

Po branju vse, kar smo pisali tukaj, Olga odločila za distribucijo kuponov, ker ne želijo, da dajo prodajalcu do računalnika. Zdaj se ji je prepustiti odločitev, za kakšen znesek bo razdelitev teh kuponov in da kupci jih bodo izmenjali. Ampak to je čisto osebna odločitev.

Če imate izkušnje pri izvajanju programov zvestobe mala podjetjaPisati o tem v komentarjih. Promise Olga jih bere.