7 situacije, v katerih je stranka reči "ne"
Delo In študij / / December 25, 2019
Ilma Safronova
Svetovalec na področju človeškega analizo njegovega stanja, okolja in dogodke svojega življenja, kot tudi oblikovanje in popravljanje dogodkov. Litvanski, 11 let, ki živijo na Norveškem. Aktivno sodeluje z večjezično strankami po vsem svetu.
Če ste podjetnik, avtor in ustvarjalno komercialni projekt ali nameravajo postati eno, pomembno odločitev, ki jo morate storiti - izberejo svoje občinstvo.
Na začetku je pomembno, da se opredeli dejavnosti, niše in merila za potencialne kupce - na katere se sklicujete, na katerih ponujajo svoje storitve in izdelki so tisti, ki jih želite videti v seznamu.
Skozi prakso v svetovalno industriji, sem spoznal, da imajo stranke, da izberejo namerno, zaradi svoje lastno dobro. Skrbno premislite, ne samo za tiste, ki ga nameravam ponuditi svoje storitve, pa tudi o tistih, ki ne more biti moja stranka, naročnika, za katere sem se pripravljen odreči, ne mika, s svojimi osebnimi lastnostmi, vztrajne zahteve in pripravljenost, da velikodušno obdaril.
Da, pravilno razumel - niso vsi kupci reči "DA". Moti običajne poslovne zapoved, ki pravijo, da je stranka ni vedno prav, in ne vsak kupec je tvoja. Če se odločite, najlažji način - ne strankam filtrov, samo je treba plačati, in zagotavljam vam, da zelo kmalu se boste počutili, in potem se zavedaš, kaj težko breme na sebi obremenjevati.
Obstajajo različne situacije, v kateri morate reči "ne".
1. Stranka nujno potrebuje garancijo in prelaga vso odgovornost na vas
Moraš biti iskren - 100-odstotno jamstvo ne more dati eno.
Tudi če ste priljubljena pevka s strokovno ekipo za podporo, to ne pomeni, da je tvoja pesem z novega albuma bo hit №1. Tudi strokovnjaki na visoki ravni, ne more vedeti vsega in lahko delamo napake. In to je v redu. Tudi za svojega najljubšega otroka, ne more mimo svoje življenje in zaščito pred napakami.
2. Stranka želi, kar se ne ujema s svoje sposobnosti, spretnosti in vrednot
Če stranka zahteva, da magic strategijo z garancijo, da mu bo prinesla milijone prihodkov, v bližnji prihodnosti, in boste razumeli, da je to nerealno, potem mu povej takoj, "ne".
Če ste vodenje blog na temo pisanje, opravljati tečaj za pisanje, delo urednik založnik, to ne pomeni, da moraš napisati vsako besedo svojo prihodnost najbolje prodajanih kupca. Prvič, ni vključen v vaših neposrednih pristojnosti, in drugič, to ni vaš cilj.
Če nekdo pričakuje, da je v noči Pepelka spremeni v maturantski ples kraljica, in prihaja s tako zahtevo - Samo povej mi, da - ni vila in Harry Potter in fantastično - ni tvoja krogla dejavnost.
3. Stranka je že prejel pomoč o določenem vprašanju
Če delate v storitvenem sektorju, se posvetujte, lahko rečem "ne" moški, ki se zdravijo zaradi iste izdaje in so že prejeli pomoč od vas. Ne vezati stranke, da sama po sebi.
4. Odjemalec stike iz tretje stranke
Ko je prosil, da pridejo in ji pomaga mož, žena, otrok, mati, oče, prijatelj, ali pa jih vodi za roko, da odstopi in pojasni, da je napačna. Lahko deluje le s tistimi, ki so se sestavi, na lastno pobudo.
5. Stranka ni v skladu z etiko, ne spoštuje osebni prostor in pravice
Nikoli ne prilagodi. Takoj, ko boste začutili energijo, smo ujeli razpoloženje kupca - pozitiven ali negativen - zaupanje svoje čute. Ni potrebe, da reči "da", ko srce narekuje "ne". Če ljudje vas rodila Pozivam vas, ustvarjanje fizično, čustveno in psihološko nelagodje - naučiti zavrne.
Ko vztrajen dama zahteva svoj položaj in je želel, da bi dobili svojo podporo, kadar koli in iz katerega koli razloga. Vse se je začelo z laskanje, spreminja v neskončnih pritožb. Sem potrpežljivo dal gor, in kasneje, ko je zavrnil pomoč, na moj naslov terjatve padla popolnoma neprimeren in mesto v družabnih omrežjih.
vsi predpogoji so bili, da je način, da se bo zgodilo? Seveda. Toda njegova neizkušenost iskreno skušal pomagati vsem brez izjeme in pogosto to storite brezplačno.
Ko sem začel, da se sprašujem - če stranka moram, če želim, da bi ti ljudje prišli do mojih programov, delavnic in njihova negativna energija zastrupil celotno skupino? Ne, seveda.
Ne pozabite, da ko izberete obupan, energična, paniko ali drobljenje svoje usmiljenje ali sočutje za stranko, je bila vaša interakcija kot napete in pomanjkljiv.
6. Client Robs vas zasebnosti in prosti čas
Vsa dodatna dela je treba plačati. Ampak dobro premisliti, ali je vedno na 100%, da se vključijo v delo.
Dodatna obremenitev se bo nujno vpliva na vašo zdravje, Odnosi z najdražjimi. Ni denarja, darila, laskave besede v vaš naslov, ne bodo mogli nadomestiti to.
7. Stranka ne more plačati za svoje storitve ali blaga
V poslovnem svetu, ki je vse, kar temelji na uporabi in koristi. Tako želijo samo to. Zato ni prostora za odmik.
Če oseba ne more ali ne bo plačal, ona začne trgovine, barter ponudbo, trudijo, da bi vas sočutje ali krivda, vas postavi v neroden položaj - brez kakršnih koli dvomov in obžaluje zanikati takoj.
Kaj si ga dal?
Prvič, boste imeli prosti čas - največji luksuz. Shranite lahko osebno energijo, zdravje in denar.
Drugič, ne boste mogli osredotočiti na kupca, vaše potrebe, vam lahko pomaga, je resnična. Tako da si bodo zagotovili zdravljenje in želeni dohodek.
Kako zavrniti
Zdaj pa napišite:
1. Katere lastnosti mora imeti svojo stranko, stranko, naročnika, ventilator. ste prišli na drug drugega? Kaj?
2. Katere lastnosti ima neželene stranke? S katerimi ne boste sodelovali v nobenem primeru?
3. Pomisli in priprava "zavrnitvi paket" vnaprej.
Znamka e-poštni naslovNaredi kopijo in shranite. Če je potrebno, se lahko preprosto vpišete v Ime je Pozivam vas človeka in hitro pošlje odgovor.
Njegovo pismo za začetek se ti zahvalim za kontaktiranje, za zaupanje, nato pa obvesti o zavrnitvi. Lahko pojasnite, ali pa ne pojasni, zakaj - to je vaša pravica. Na koncu navijanja do ročaja, dati nekaj priporočil o tem, kako lahko sami pomagajo samostojno prek svojih prostih sredstev, in svetuje drugim, da se obrnejo na strokovnjake.
Ne bojte se reči "ne", trdi, da ker ste poslali potencialnih strank v roke konkurentov. Vi ne potrebujete vseh strank, naročnikov, ventilatorji. Potrebujejo ustrezno za svoje cilje, vrednote in realnih možnostih kupcev. Edini način, da lahko najbolj koristen in uspešen.