Fraza, ki sovraži vse stranke
Delo In študij / / December 25, 2019
Vodilni podjetja delujejo, kot da bi vsak dan se soočajo izgubo strank, vsak izmed
- Tom Peters
Stranke - eden od stebrov, na katerih sloni poslovanje. Konec koncev, tudi Bill Gates je dejal, da je najbolj pomembna stvar v vsakem primeru - je "tesen odnos s strankami." Moramo ceniti vsak od njih.
Če cenite svoje stranke, nato kliknite "celotno besedilo". Iz članka, boste izvedeli, stavek, ki sovražijo svoje stranke in zaradi katere lahko gredo konkurentom.
Stavek je preprost - le 5 besed, vendar pa lahko preneha z vašim podjetjem.
To ni v moji pristojnosti
Slušni ta odgovor, lahko kupec obrnil in odšel za vedno, ker je (nezavedno), vedo, da je to laž. Zakaj?
Prvič, da je besedna zveza ste streljanje z odgovornostjo. Če stranka prišla do vas, morate mu pomagal, da ne odvržejo iz sebe, "nekoga drugega dela."
Drugič, v očeh kupca ste - to je vaše podjetje. In če rečeš, da ste nesposobni, potem naročnik avtomatično postane nevzdržno celotno podjetje.
Tretjič, kdor ste bili v družbi - vodja prodaje, inženir ali poslovodje - ste v podjetju. Veš, strukturo in naloge delavcev družbe. In tudi, če ima stranka ni pravo mesto in res mu ne more pomagati, moraš poslati na oddelek, na specialista, ki vam bo pomagal rešiti njegov problem.
Tukaj je nekaj primerov.
Recimo, da ste inženir Cisco (sanje, da sanje!). Na eni od IT-konferenco prišel k tebi eno od strank v vašem podjetju in se je pritožil o uspešnosti vašega storitev mizo.
Odgovor je "To ni v moji pristojnosti", bi to pomenilo za stranko najmanj dve stvari: 1). podpora ne deluje pravilno zaradi pomanjkanja inženirske podpore in 2). Cisco ni mar za svoje stranke.
Druga situacija. Vi - računovodja enega od ponudnikov interneta. Naročnik zahteva, in pravi, da ima "nič prtljažniku." "To ni moja pristojnost" - odgovorite in tiho prenese klic na tehnično podporo. 15 minut čakanja po prijetni glasbi - in vaš delodajalec manj na naročnika.
Kot tudi moral storiti?
Inženir, kot minimum, za pisanje e-poštnega odjemalca in posreduje svoje pritožbe želeno strukturo in računovodjo, da ostanejo na progi do ne connect Help Desk Specialist, ki pojasnjuje, vljudno, da je poklical napačno številko, vendar pa, kljub temu, da bomo pomagali.
Ti bo pomagal
To pomeni, da želijo slišati vaše stranke.
Bodite pozorni, da je vsak od njih, ne prenesejo svojo odgovornost in se spomnite težav strank - je svoje znanje.
Na koncu so vsi, ki ceni svoje stranke, se prepričajte, da preberete tudi knjigo Jack Mitchell "objemu svoje stranke".