Kaj je upravljanje ugled na internetu in kdo mora to storitev

Kdo in zakaj storitev upravljanja ugled na internetu

Ugled Management - sistematično vpliva na dejavnike, ki vplivajo na ugled poslovnih organizacij ali posameznikov. Z razvojem socialnih omrežij, je ta služba postala priljubljena na internetu in se nanašajo na ugled ozadju blagovne znamke, vplivanja na rezultate SERPs.

Podjetniki in prodajalci razmišljajo o upravljanju ugleda na internetu na dva načina:

1. Ko so našli na spletu veliko negativnih pripomb o podjetju ali njegovih izdelkov. Na negativne mogoče poročati zaposlenimi in strankami podjetja. To se zgodi, da lastnik podjetja najde negativne pripombe v SERPs za «blagovno znamko + pregledov".
2. Ko je podjetje zaskrbljen zaradi povečanja ravni storitev za stranke in prejema pisma mestu odpoklic kot dodatni kanal komuniciranja s potrošniki.

Idealno bi bilo, kljub temu, sodelujejo pri upravljanju ugleda, je potrebno pred vstopom na trg.

Ne glede na poslovnih področij dela na ugled na začetku bo ustvariti pozitivno podobo blagovne znamke in upravljanje polje informacij.

Kot rezultat, bo družba sposobna pritegniti zveste potrošnike, da hitro prepoznajo in reševanje njihovih težav in dosego glavnega cilja - postati dobičkonosna.

Na žalost, večina strank in agencij ne razumejo bistvo upravljanja ugleda. Na primer, običajna zgodba, ko je ponudba stranka SERM - ugled management v SERP, ampak v resnici zaposleni monitorja agencije omenimo le blagovno znamko in pozitivne ocene o kraju ga.

Veliko udeležencev na trgu in kupci ne poznajo osnovno terminologijo in ne razumejo razliko med skrita marketing (Hidden Marketing), upravljanje ugleda na spletu (ORM) in ugled management iskanje izročitev. Kot rezultat, trg ne razvija, agencija ni strankam ponuditi storitve, ki jih potrebujejo.

Podrobnosti vam bo razložil, kaj te kratice in katere naloge je treba odločati za vsak instrument.

Kaj ugled upravljanje tehnike, da izberejo

Skrito Marketing (Skrito Marketing)

Princip delovanja

Za razliko od klasičnega oglaševanja na socialnih omrežjih in forumih, kjer agenti vplivajo ali mnenjski voditelji neposredno spodbujajo izdelek in zagotavljajo povezave na spletni strani družbe, skrita marketing ni tako očitna. Uporabnik primerja blago ali storitve za vrstniki, govori o uporabi osebne izkušnje ali nasvete nevsiljivih.

mnenjski voditelji lahko katerakoli znana oseba, občinstvo je isti kot cilj - od Jurija do Dudya Tutty Larsen. Toda, ko gre za sodelovanje z strahotni osebo, naročniki sklic blagovne znamke, je verjetno, da se dojema kot oglaševanje. Še ena stvar - zastopniki vpliva. To so navadni uporabniki forumih in socialnih omrežjih, za katere prežijo agencija osebje, mimogrede omenjajo blagovno znamko.

Razmislite primer spodbujanja tovarne pohištva. Forum za notranje oblikovalce agent vpliva sprašuje, kje lahko kupite kavč z dvema nasprotnima hrbet. On je podprta z drugimi obiskovalci spletnega mesta, ki se zanimajo tudi v nenavadnem pohištva. Tretji uporabnik zapisal, da je vedel, kaj je dobro znane tovarne ne proizvajajo take modele. Četrti udeleženec v dialogu, ki se imenuje podjetje, ki izdeluje sedežne garniture z dvema hrbet. Forum deluje štiri uporabnike, preko prizadevanja agencije, ki spodbuja tovarno.

Drug možen potek dogodkov - ustanovitev podružnic v priljubljeni Forum o popravilu ali nasvete o oblikovanju. Agent vpliva sprašuje, kje kupiti kavč "Atlanta" - eden od najbolj priljubljenih modelov, ki so na voljo v večini proizvajalcev. Drug uporabnik pravi, da poskuša kupiti kavč v dveh trgovinah, vendar je eden od njih ni mogel pravočasno dostaviti pohištva. Tako bo dialog agenti vpliva potisnite občinstvo, da izberete želeno podjetje.

lastnosti

Trženje stealth so pomembne platforme, ki gostijo omembo blagovne znamke, ne pa njihova količina. Zato je pristojni organ pristop k strateškemu blagovnih znamk, kot so uporaba orodij za iskalnik optimizacijo.

Pred priporoča forum za pohištveno tovarno, agencija analizirala rezultate SERPs za «kaj podjetje naredi najhitrejši kuhinjskega pohištva." Oseba, ki se glasi nasvet na specializiranih področjih, se bo sestajal redno znamko ime.

Dobrote

• Povečati prepoznavnost blagovne znamke.
• Povečanje v interesu ciljne skupine blaga ali storitev, ker jih priporočajo navadne ljudi (zastopniki vplivanja) in zvezde, ki verjamejo, da upa občinstva.
• Nizki stroški promocije prek zastopnikov vpliva v primerjavi s klasičnim oglaševanjem.

slabosti

• Težava pri ocenjevanju učinkovitosti. Na primer, lahko učinkovitost neposrednega oglaševanja v blogger analizo o številu prenosov na spletni strani ali število Izkoristi, ki jo je ponudil naročnikom. Skrite trženje ne zagotavlja reference ali kazalnike, s katerimi lahko spremljamo njegovo učinkovitost. Del uspeha promocije se lahko kažejo rast prometa ali povečanje prodaje. Vendar pa se lahko val aktivnosti uporabnika, se evidentirajo zaradi skritega trženje le, če ni drugih vzporednih akcije se izvajajo.
• Delo izključno pozitivne ocene. Uporaba le skrito trženje, družba ni vedela za negativno publiciteto, ki bi lahko prestrašiti off potencialne kupce.

primerna za

Nova blagovna znamka ali izdelek, s pogledom na trg B2C. Deluje super za podjetja vseh področju, predvsem za nepremičnine in farmacevtskih izdelkov.

Upravljanje ugleda na spletu (Online Ugled Management)

Princip delovanja

Z pomenskih storitev iskanja, kot so YouScan, IQBuzz ali Brand Analytics je Agencija monitorji omembi blagovne znamke. Vsakih 10-20 minut brska lastne storitve temeljijo mesta in poročilo o novih pregledov.

Naslednja faza - analiza in obdelava: vprašanja razrešiti strank, vprašanja in odgovore na blago ali storitve, in hvala za pozitivne povratne informacije.

Število pozitivnih odgovorov se lahko poveča zaradi motivacije sedanjih strank, da delijo svoje vtise o podjetju, kot daje popust za postavi pregled. Če iz nekega razloga je orodje neučinkovita, pozitivne ocene objavljene v imenu zastopnikov vpliva.

Razmislite položaj, v katerem spremljanje storitve uradno obvesti avtomatsko vas, ko negativno pregled za pranje perila. Uporabnik se pritožuje zaradi slabega čiščenja kakovosti plašč. Agencija za osebje, vodilni sporočila o imenu blagovne znamke, ga prosi, naj pojasni zaporedno številko, najdbe v perilo vzrok odločitve problema in obvešča - ponudbe ponovno čiščenje. Ko je konflikt poravnana, je stranka zahtevala odstranitev negativne povratne informacije, saj je problem rešen.

V primeru pozitivnega odziva agencije, lahko uporabite e-poštni naslov, poštni. Če oseba gre za pranje perila več kot enkrat, najverjetneje je bil zadovoljen s kakovostjo storitev. V tem primeru, je prejel pismo z zahtevo, da zagotovijo povratne informacije na spletni strani ali v priljubljenem perila prekličete vira.

V veliki meri ORM - dodaten komunikacijski kanal z obstoječimi strankami na njihovo udobje trgih, manj - orodje, da bi pritegnili nove ciljne skupine.

lastnosti

Nekatera podjetja objavi istega tipa se sprostite in pozitivnih objav na različnih lokacijah, kar ima za posledico negativen vpliv na blagovno znamko. Otzoviki enostavno izračunati jopičev na IP-naslov ali lokacije in znamke računih brezvestnih podjetja.

Na primer, eden od vpoklic sredstev izvaja redne antireyting blagovnih znamk, ki so pogosto dajejo napačne ocene. Lahko bi se izognili težavam, če kompetentno pristopa k pisanju recenzije in uporabo avtomatiziranih storitev, ki nadomeščajo lokacije in IP-naslov računa.

Dobrote

• Dodatna storitev za stranke kanal in komunikacijo s ciljno publiko.
• Iskanje in odpravljanje negativnih mnenj.
• Povečanje števila pozitivnih objav.
• Identifikacija problemov v kakovosti blaga, storitev ali storitev v sistemsko uporabo orodja.

slabosti

• Samodejno spremljanje iz preklicljive platforme kaže ne objavi brez omembe blagovne znamke. Na nekaterih mestih, kjer so ocene objavljene na spletnih straneh družbe, se uporabnik lahko napišete: "vrgel so me." In avtomatsko storitve ne bodo videli to objavo. Za rešitev problema, lahko uporabite dodatno ročno spremljanje.
• Omejeno število mest, ki skeniranje samodejne storitve. Nekatere agencije, ki ponujajo ORM storitev trdijo, da analizira celoten internet. Dejstvo je, avtomatski storitve indeksiranja le priljubljena socialna omrežja in forumi, ki sestavljajo manj kot 5% Runet.
• Enosmerna vrednotenje. Po eni strani je večina agencij poroča stranki o številu objavljenih pozitivnih mnenj. Na drugi strani - zelo malo ljudi pomisli, kako te publikacije vpliva na odločitev za nakup ali naročilo storitve. Običajni zgodba, ko je agencija postavlja pregledi na nekaterih mestih, in večina potencialnih kupcev je branje zelo različnih virov.

primerna za

Vse znamke že delujejo na trgu in ima bazen strank. ORM je primeren za vsako podjetje v segmentu B2C in je pokazala dobre rezultate na področju medicine in avtomobilski posel. Orodje je lahko koristno in B2B-podjetja, razen v zelo ozkih trgih z omejenim številom udeležencev in potrošnikov.

Ugled Management v SERP (Search Engine Ugled Management)

Princip delovanja

Ko uporabniki želijo zapustiti mnenje o podjetju, ki jih odpre iskalnik, napisati poizvedbo "znamka + pregledi", in pride na vašo spletno stran na prvi strani rezultatov izdaje. Zato je glavna naloga SERM - prikaz na prvi strani iskalnikov strani, ki se lahko nadzoruje, da je, odstranite uporabljeno folijo.

Razmislite primer SERM del na omrežju medicinskih klinik. Zaposleni Agencije nenehno spremljanje rezultatov iskanja za "bolnišnico [ime] + pregledov". Lahko to storite ročno, z brskanjem po vsakem mestu, toda kmalu rešiti problem, ki ga povezuje samodejne storitve. Na primer, lahko uporabite SERMometer, ki vsak dan zbira rezultate iskanja in ustvarja toplotno zemljevid okolja ugleda blagovne znamke.

Ob istem času, osebje agencije delajo odstraniti negativne publicitete, kjer je bil problem rešen. Ugleda ozadje klinika omrežje postane pozitiven. To je te platforme Agencija spodbuja zgornjo težavo z uporabo SEO-orodij. Posvečenci agencija nadzoruje panoge na forumih in ustvarjanje blagovne znamke strani na priljubljenih spletnih mest so dobro indeksira z iskalniki.

Vzporedno s tem je potrebno ustvariti iz nič ali aktivno razvijajo preglede poglavje na lastno spletno stran, ki je zelo uvrščen na zahtevo "blagovne znamke + pregledov". Kot rezultat, bo prva stran upravljanje območja.

Učinkovitost instrumenta je ocenjena na podlagi primerjave ugleda ozadje izdajanja tipa "je / je bil."

Glede na to, da uporabniki iščejo ocene o blagovno znamko, so zadnja faza prodaje lijak in Družba je že veliko vlagala v njihovo udeležbo, je treba motivirati potencialne stranke, da postanejo pravi. SERM lahko igrajo ključno vlogo pri monetizacije oglaševanja stroškov, saj vam omogoča, da nadzor, kaj uporabnik vidi v vprašanju.

lastnosti

Del blagovne znamke, ugotovljena v SERP negativne ocene o, skriti pretok pozitivnih objav. Kot rezultat, na vrhu iskalniki so spletna mesta, ki jih ne more nadzorovati.

Bolje je, da reši problem na vseh platformah in objavi pozitivne ocene o upravljanju sredstev, ki jih spodbuja iskalnike. Prej bo podjetje povezati SERM, lažje bo, da bi v top-otzoviki nadzorovanih območij.

Dobrote

• Ustvarjanje pozitivne podobe blagovne znamke v rezultatih iskanja.
• Interakcija z uporabniki, ki so v zadnji fazi prodaje lijak.
• Vpliv na odločitev za nakup blaga ali naročilo storitve.
• Priložnost za ogled blaga, storitev ali blagovno znamko skozi oči potencialnih kupcev.
• Poišči in nevtralizirati negativne ocene.
• Prepoznajo probleme kakovosti blaga ali storitve in storitve za stranke.

slabosti

Ugled Management v rezultatih iskanja brez ORM niso dovolj učinkoviti. -Promocijo usmerjenih območij v zgornjem vprašanju brez delovnega off negativne povratne informacije in motivirati obstoječe stranke, da se delež mnenj o kakovosti izdelkov in raven storitev - pol ukrepa. Zato so pristojni organi združujejo dve orodji.

primerna za

Vsako podjetje in javne osebnosti. SERM dobro deluje na področju pohištva in financ.