Kako ustvariti skupnost zvestih kupcev po vsem svojem poslovanju: Copiny
Spletne Storitve / / December 24, 2019
Danes Layfhaker bo govoril o tem, kako uporabiti dobro spletno orodje za ustvarjanje okoli svojega podjetja zveste skupnosti uporabnikov.
Kako ustvariti zveste skupnosti uporabnikov po svojem poslu in zakaj je to potrebno?
Drugi del vprašanja je preveč očiten: zadovoljna stranka - redna stranka, ki je skoraj vedno porabijo več. On vam bo priporočil svojim prijateljem in znancem. Ne bo napisal grde stvari o tebi na socialnih omrežjih in forumih.
Kako doseči nekaj več zvestih kupcev?
Očitno je, da morate ustvariti platformo, kjer lahko ta skupnost rast in razvoj. Vi (kot stranko) ste tiste čase vedeli, kdaj boste potrebovali pomoč, odgovor na vprašanje, ali svetovanja, vendar si ne morejo priti do potrebnih informacij. Ti besites, matere, zaobljube nikoli sklicevati na to sharashka. Vi - ni zvest kupec, nato pa kriv tvoj ponudnik ne zagotavlja razpoložljivosti ustrezno raven storitev za stranke.
S tem ustvarjajo takšno platformo?
Priporočamo posebno orodje, imenovano Copiny.com - platforma za organizacijo skupnosti kupcev na spletu, ki je bila uspešno deluje že 3 leta in ima čin najboljših projektov v industriji. Ne pozabite, da smo pisali o tem, kako da ga ne bo zamočil z izbiro storitev? Eden od pogojev - izbira izdelek, ki je glavni razvijalec. V tem primeru, fantje delajo samo na to storitev, da je njihov glavni in edini, in vsa pozornost namenjena izboljšanju in razvoju tega izdelka. Obetavne.
Nekdo bi lahko rekli, da tako "umetno" nenaravno skupnost načeloma in izvedljiv? To ni tako. Poglej okoli sebe. Celoten Internet - kup skupnosti interesov in potreb. Zadeva forumi, skupine v socialnih omrežjih, celo Layfhaker je skupnost, in v komentarjih, ki jih delite z nami in z vsakim drugim izkušnjami in nasveti. Skupnosti sami organizirali, zadostuje, da bi ljudem potrebna sredstva za komunikacijo.
Z Copiny ponudnik storitev lahko razporedi popolno nasute platformo za samoorganizacijo pravice skupnosti na spletni strani. Ti bodo sposobni komunicirati s svojimi strankami in kupci bodo lahko klepetali z vami in med seboj.
možnosti
Recimo, da je uporabnik pojavila vprašanje, in ga vnese na vaši spletni strani, v ustrezni obliki. Sistem bo samodejno poišče podobne razprave in jih bo dal v rezultatih iskanja. Če je odgovor na njegovo vprašanje že dal svojo ekipo za podporo, bo uporabnik prenese neposredno na odgovor. Kot rezultat, obremenitev na samem podpore zmanjša, in baza znanja se ne nered z ostanki iz odgovorov in dvojnik.
Pomembno je, da tak sistem ne zdi, da je nekaj tujca v spletni strani družbe. V zvezi s tem, Copiny omogoča, da v celoti sami prilagodite, da danes za uporabnike kot del spletne strani podjetja.
Skoraj vsaka družba danes velja za prisotnost norma v družabnih omrežjih. To je prava strategija, ki vam omogoča, da bi pritegnili nove stranke in ostati v stiku z obstoječimi. Copiny ne krši to harmonijo, ki vam omogoča, da se vključijo v skupnost socialnih omrežij samih. Vaše stranke bodo napisali, da vas in za seboj povsod, kjer jih poznajo in udobno, vendar so informacije zbrane v vašem sistemu.
Statistični podatki kažejo, da se velika večina vprašanj niz podobnih ponavljajočih teme. Kot je navedeno zgoraj, Copiny sposobna dati odgovore na ta vprašanja bo samodejno iskanje skozi, in za še boljše storitve je mogoče ustvariti v del celotnega baze sistem znanja, ki bo oblikovana odgovore na pogosto zastavljena vprašanja, in članki, razdeljeni v dve kategoriji. Kot rezultat, kupci dobijo dostop do potrebnih in ustreznih informacij in podpora storitev ne spada več pod jeza podobna vprašanja.
Pri pomembnih obvestil in opozoril, da sistem zagotavlja javna obvestila, ki bodo vidne vsem članom skupnosti. Tako bodo pomembne informacije dosežejo uporabnika vnaprej in bo presenečenje za njih.
Očitno je, da vsak sistem deluje najbolje v primerih, ko je sredstvo, da ga analizira in naredi potrebne popravke. Tukaj je odgovoren za to obveščevalnih modula. To vam lahko pomaga oceniti obseg vhodnih in izhodnih informacij iz stranke in hrbtu, razumeti, kako dobro in deluje učinkovito podporo (do posameznega zaposlenega) in sistem samopostrežnih (isto bazo znanja, na primer). Vsi statistični podatki na voljo v obliki vizualnih tedenskih in mesečnih poročil.
Traja na seznamu, vendar ne zadnji pomemben element - integracijo z obstoječimi sistemi. Kateri voditelj bodo želeli spremeniti že obstoječih uveljavljenih poslovnih procesov in orodij za izvajanje novega, čeprav je uporabno orodje? V primeru Copiny vsem lažje - sistem lepo integrira z obstoječimi informacijskimi podjetje sistemov, ne da bi zahtevala nobenih sprememb sploh običajnega dela.
Primer: v Copiny ustvari zahtevo uporabnika. Ta zahteva se samodejno prenesejo na družbe CRM sistem in obdelajo že v svojem običajen način. Ko je odgovor v CRM, se samodejno objavi v skupnost prek Copiny. Treba je opozoriti, da je ready-made rešitev, in postopek izvajanja v tem primeru je zelo hitro integracijo s priljubljenimi sistemi, kot so Microsoft Dynamics CRM in ASoft CRM.
povzroči
Zamenjava standardni sistem enostranskega podporo strankam na Copiny res deluje. Vedno večje število prodaj s povečanjem števila zvestih kupcev, kar ustvarja dodaten pritok novih kupcev izmed prijateljev in znancev svojih rednih strank. Na podlagi takšnega tesnega sodelovanja med stranko in podjetjem zmanjšal skupni znesek negativnosti med uporabniki. Poleg tega je mogoče zmanjšati stroške vzdrževanja kupcev. Za potrditev vredno dati kakšen dokaz:
JSC "Ural banka za obnovo in razvoj" - 60% kupcev samopostrežni podporni center, zgrajen na podlagi Copiny. Fluktuacije znižala za skoraj 3%.
Danone (Jogurt, ja) - online sistem podpore na podlagi Copiny dovoljeno shraniti 900 tisoč rubljev, za 3 mesece, in kupci so postali bolj zadovoljni.
ENTER - trgovec, ki razgrniti na osnovi Copiny internetnih storitev storitev za stranke, so prejeli na stotine pozitivnih povratnih iz svoje stranke in hkrati zmanjšati obremenitev na vaš e-mail za 40%.
Copiny.com