Kako obnoviti čustveno življenje, če delate z ljudmi
Produktivnost / / December 23, 2019
Kaj je izgorelost
zappingMetode za diagnostiko izgorelosti ravni V. V. trippingly - živčni izčrpanosti, v katerem je oseba ves čas počuti utrujeno, pade uporabnost, kažejo različne bolezni, je občutek nemoči in apatije. Izgorelost so še posebej dovzetni za tiste, ki delo z ljudmi: zdravniki, natakarji, prodajalci in učitelji. "Zažgejo" Ne želim, da se nanje odzovejo z zahtevami kupcev, stiki so formalno in brezosebno, da je treba druge pomoči je vedno notranje draženje in napetost.
je bil uveden izraz "burnout"Sindrom "čustvene izgorelosti" socialni delavci: Teoretična analiza koncepta Ameriški znanstvenik Herbert Freydenberger leta 1974, vendar je primerov izgorelosti so bili znani pred: ljudje so vedno utrujen od dela z drugimi ljudmi. Na primer, Vincent Veresaev na začetku prejšnjega stoletja "zdravnik beležko"Sem opisal dogodek: učitelj naselje od živahno in zainteresirani, da postane razdražljiv, malenkosten, izčrpana. To je vodilo k nevrologu, je bil zdravnik veselo in brezbrižen odnos do tega problema in bolnik kot malenkost. Dva primera sta opisana tukaj
čustvene izgorelostiKi se kaže na različne načine: učitelj - obup pri zdravniku je - brezsrčne Radost.Predpogoji za tem sindromom so"Sindrom duševnega gorenja osebnosti" B. E. Orel kronični stres, čustvene preobremenitve, dnevna utrujenost. Napetost je še večja zaradi visokih pričakovanj drugih: ko delate z ljudmi, kupci pričakujejo pozornost osebja in kakovost storitev.
Kaj je stres in kako se spopasti z njo
Stres - odziv na zunanje dražljaje. Oseba lahko spremeniPsihologija stresa in metode popravka razpoloženje, vedenje, razpoloženje in hitrost razmišljanja. Na primer, je težko, da se spomnimo nekaj in se osredotočiti na delo, oseba, ki je razdražena in konflikti nad malenkostmi, hitro postane izčrpana.
Stres ni nič dogodek na delovnem mestu, in tisti, ki je ovrednoten s tabo kot ogroža zdravstvenega stanja in ugled. Na primer, lahko en natakar nervozen zaradi obsesivno pijanega obiskovalca, in druga, da je na splošno ni problem.
Stres je razdeljen na čas izpostavljenosti kratkoročno in dolgoročno. Poleg tega se lahko razvije v bolezen.
Kratkoročni stres
To situacijsko stres. Na primer, obiskovalec bujno Naham, so bili pridržani oskrbo, in kupci trdijo. Dobra novica je, da je tak stres pomagaHans Selye. Stres ne stiski za reševanje nenavadne težave, da se odpravijo ovire, razvije močan zaščitni odziv. Slaba novica je ta dobraKaj je stres? Ne vedno in ne pri vseh, nekateri ljudje samo otopel. Da bi se soočila s svojimi čustvi in se prilagoditi na različne dražljaje, ki je, da "prebaviti" stresna situacija, ki pomaga pri obvladovanju strategij (iz angleške spopadanju - "obvladovanju"). To je konflikt virRAZMERJE sindrom čustvene izgorelosti in obvladovanje socialnega dela izgorelosti.
Nekdo je božal mačko v hrbtu, nekdo pletenje šal v premoru - ljudje najdejo svoje strategije, ali so znane. To je lahko čustveno izcedek, premisleku stanja, izvajanje, preklapljanje pozornost.
Tukaj je izbira takih metod.
- Uporabite pomirjevalno dih. Njegovo osnovno pravilo: kratek vdih izdih. Na primer, na račun "štiri ali šest". Narediti dih, štej do štiri, in nato izdihnite za štetje šest. Osredotočite se na svoje dihanje, vendar ni nujno, da zamude. Ta tehnika bo pomagalo preusmeriti pozornost in miren. Lahko se uporablja, če se ti ne izvajajo pogajanjaKot takrat, ko lahko govorimo dihanje izgubiti.
- Naredite "neumno" seznam. To je glasba, ki se lahko vklopi v moji glavi, in včasih v resnici, ko je napet dogodek. Izberite skladbe, ki ne sodijo v stresnih razmerah, bi bilo komično. To ironične tehnika sooči čustvena vpletenost v konflikt: njegova glavna naloga - da ne bo "vzeti k srcu".
- Povej neprijeten položaj glas kot zgodba. Lahko posnamete video, pojejo o tem, kaj se dogaja na kateri koli motiv, da se pritožujejo, obvestite svojega mačka o tem, kaj se je zgodilo v obliki šala. To se bo osredotočil na stresno situacijo od zunaj, da se ponovno razmisli.
- Visualize pregrade. Predstavljajte si, kaj vas loči od nadležnih situacije: zid, slap, obleko, visoko drevo. Ta metoda bo dala občutek ranljivosti, so ti ločeni od neprijeten položaj.
- Naredite kratek vadbo. Prebolela, preprost sklop vaj. Umijte obraz s hladno vodo, osušite roke in drgnite dlan, drugo pa, dokler ne začutite toploto, uporablja za lica, pretlačimo jih 5-7 krat. Nato dal roko nad zaprtimi očmi in enostavno pritiskom za vedno. Masaža z uhlji (klina, in zunanji del ušesa). Skratka, poskusite stoji na ravnih nog večkrat, da bi dobili s prsti nogavice, nato pa se raztezajo navzgor, ki stoji na prstih. Bolje je, da se izvede ogrevanje po incidentu: ste razomnote in napete mišice od stresa in da si odmor od dela.
- Take roke zabavno izkušnjo. Pomaga preusmeritev k delu z majhnimi podrobnostmi, ampak morate pripraviti vnaprej in pridobiti potrebne opreme. Po stresnem dogodku odmor za čaj, Anti-barvanjeDesigner puzzle, vezenje.
- Sprehodite. Če je mogoče, se sprehodite na svežem zraku. Bo ogreje, spremembo kulise in počitek.
Najbolj stresna situacija pri delu z ljudmi - konflikt s stranko. Lahko uporabite naslednje strategij spoprijemanja s pomanjkanjem.
- Govorite mirno. V konfliktu, poskusite govoriti v izmerjena, ki določa problem na policah. Ne bi se v agresorja, ki je poskušal pospešiti pogovora. Uporabite stavek: "Ali sem pravilno razumel, da ...", "povzame". Pogovor miren celo ton, obravnavani s spoštovanjem, ne pritoži na osebnost agresorja. Poskusite videz ali papir, ali na mostu nosu zvočnika.
- Vztrajajo na spoštljivo komunikacijo. Ne pustite, da storilec sebi užaliti in ga vzemite ven na krik. To je mogoče doseči z naslednjimi stavki: "Vaša čustva so razumljivi, vendar pa se ne prepirajo", "v tonu ne morem nadaljevati pogovor. Govorimo o situaciji, ne jaz "," Mi smo sposobni komunicirati v pisni obliki. " Nikoli ne vzemite besede govorijo v konfliktu, na lastne stroške.
- Odpočijte si. Če se neprijeten položaj podaljša, izobčil, kjer stranka ne more dobiti: utility prostor, skladišče, pisarno. Lahko uporabljajo različne izgovore: "Treba je preveriti dokumente," "Talk višjemu spremembe", "Samo trenutek, bom navesti". Ko je v sobi, ne 20-30 sedi ostra ali sperite s hladno vodo.
Dolgoročna stres
obveznosti tlaka, neudobne delovne pogoje, veliki zneski dajatev, pogoste ločja delovna mesta, nezadosten počitek - vse to dolgoročno stres, ki vodi v čustveno izgorelosti. Tu so načini za pomoč v času, da nevtralizirajo učinke stresa in izboljšajo svojo odpornost.
- Vzdržujte zdrav način življenja.pomanjkanje spanja razdražljivost in lakote poveča, tako da se zavedajo pomembnosti dobre prehrane in dober počitek. Poleg tega, redna telesna aktivnost (joga, tek, plavanje v bazenu) - dober način za lajšanje stresa.
- Sprostite se na delovnem komunikacije. Po dnevu pa vsaj poskusiti, da ostanejo malo dlje v tišini in miru. Kratek sprehod, a dihal gimnastika, ples sam - vse to so dobre možnosti.
- Odstranite napetost. To lahko pomaga kopanje, samo-masaža obraza (bodite pozorni na lokoma, ličnice in čeljusti območje), sprostitev mišic, ki jo dosežemo s preprostimi fizičnimi vajami.
- Poiščite dobro v vsak dan. Pred spanjem ne pozabite zapustijo dan in poskušajo najti v njem nekaj dobrega. Pogled na dogodke dneva samostojna, lahko si nekaj vprašanj: "Kakšne barve je bil tisti dan?" "Kaj so tri besede, ki bi jo opisali?", "Kakšno glasbo bi se dvignila na današnjih dogodkih?", "Kaj res se spomniš? ".
- Odpraviti ozadja anksioznost. Bojijo negativnih ocen strank, ki zagotavljajo slabe kakovosti storitev ali blago slabe (in nezavedne projekcije teh napak na sebi) dovoljena nesposobnosti v operativne zadeve, ki lahko v grobem kažejo tujci - to je le nekaj razlogov, ko se ukvarjajo s tesnobo ljudje. Yale University profesor Robert Leahy praviCure za živce. Kako ustaviti zaskrbljujoče in uživajte življenjeTreba je ločiti produktivne in neproduktivne anksioznost.
Produktivno anksioznost pomaga izpostaviti probleme, ki jih je mogoče rešiti. Neproduktivno - vključuje imaginarnega "Kaj pa če ...". Constant skrbi, pravi Leahy - strategija za preprečevanje neprijetnih čustev, ki so bolj koristni za življenje. Moramo priznati, da nihče ne more biti racionalna ves čas, dobre volje in s celotno ponudbo.
- Naj drugi poskrbel za vas. V poklicih, za katere se domneva, neposreden stik z ljudmi, je osebje dam svoje stranke: svoje sposobnosti, spretnosti, čustveno podporo, pozornost. In pogosto je primanjkljaj - ste dali, in v zameno ni prejela nobenega zahvalo ali pohvalo. Pomembno je, da izpolnite ta primanjkljaj in prejemati osebne storitve, kjer strokovnjaki poskrbel za vas. Lahko gre za masažo, manikuro, se sprostite v slovesnosti čaj s čarovnikom, pojdite na vaš najljubši kavarna.
- Ohraniti čustveno ravnovesje. S kopičenjem negativne mase z uporabo metode "nakladanju-razkladanju". Najprej gre za čustveno sprostitev, "raztovarjanje" negativnih čustev (rasa krša, streljanje na strelišču, spustu iz najvišjih hribov v vodni park, krikom na prostem - ne glede obleke vas). In potem - "prenos" pozitivna (potovanja, pohodništvo na koncert priljubljene skupine ali gledališče).
Stres, ki se razvije v bolezen
Težav pri delu vodi do zmanjšanja vitalnosti in bolezni. Najpogostejši med njimi - to je motnje spanja, glavobol, prebavne motnje, težave s krvnim tlakom.
Učitelj je pogosto ob koncu šolskega leta migreneOna obtožuje vsak razred: "Glava je delitev od vas" - ampak odlaga obisk pri zdravniku. V večernih urah, ko preverjanje zvezki, ona ni mogla spati, za dolgo časa in na koncu je pomirjevalo, ki so jo svetovali kolegi.
Še en primer - realtor, ki je, tudi po nekaj urah kjerkoli mereschatsya kupcev. Z doma je obremenitve vljudni in dela stvari, ki ne gredo iz glave. Že vrsto let, pije ob večerih, da se sprostite in zaspal. To ni edinstvena situacija: je pogosta praksa nekontroliranih sprejemnih sedativov in alkohola.
Ne utonil v težave z alkoholom
Ko delate z ljudmi moraš biti trezen, sicer ne boste pravočasno in ustrezno odziv na izredne razmere, medtem ko je rutinskega dela bo težko koncentrata. Alkohol je depresivov skupina - to zatiraAlkoholizem in njeni učinki na centralni živčni sistem živčni aktivnosti sistema. Majhna količina na prvi vzrok drug učinek: neoviran, samozavestni, navdušeni. Ampak potem pridejo utrujenost in zaspanost. Poleg tega se lahko pogosto relief stres s pomočjo alkohola vodi do fizične in psihične odvisnosti od nje.
S skrbno sedativi rabo
Tinkture leonurus, baldrijana, potonika, zeliščnih čajev z različnimi kombinacijami sivke, kamilice in mete - je pogosto svetujemo, da se pomiri. Vendar pa vedno upoštevajte navodila in se prepričajte, da nimate individualno nestrpnosti.
Poleg tega lahko ljudje v preteklih letih sprejeti pomirjevala nenadzorovanih homeopatska zdravila, učinkovitost, ki je glede na nedavne študijeSistematičen pregled sistematičnih pregledov homeopatijeTo ni višja od placeba.
Škodljivo sprejem psihotropnih zdravil in antidepresiviIzbran na podlagi priporočil prijateljev, brez recepta. Ne pozabite, "Maschke tudi pomagal" - ni argument.
Za večjo odpornost na stres, lahko sprejmejo posebne vitaminske komplekse, ki vsebujejo magnezij. nevroznanstveniki verjamejoKako izboljšati zdravstveno stanje bolnikov z arterijsko hipertenzijoTo magnezij krepi živčni sistem.
Poiskati zdravniško pomoč
To bi morala k zdravniku, če redno ne obvladovanje kratkoročnega stresa, posledice dolgotrajne stresa vpliv na zdravje, pa so opazne psihološke težave (na primer, napadi panike situacijsko jecljanje, godrnjav anksioznost) motnje spanja. Glede na situacijo, lahko pomaga psiholog, terapevt, nevrolog, endokrinolog.
Kako pomladiti
Za ponovno vzpostavitev čustvene potrebna sredstva popoln počitek in cilje, interese, ki ne spadajo v delovnih zadeve.
- Line up mejo. Obstajajo zdravniki, ki so na počitnicah vsi pravijo, da so inženirji, tako da ne trznil z zahtevami, da bi diagnoze. To ni anekdota, in strategijo varstva zasebnosti. Pogoste zagotavljanje brezplačnih storitev za prijatelje in znance, komunikacija s strankami na mobilni zunaj delovnega časa, mešanje osebnih in poslovnih stikov, veliko pogovorov z ljubljenim o delu - vse delo invazije zasebnosti življenje. Zaščito zasebnosti, v katerem niste strokovnjak ali vodja, ampak samo človek.
- Zasedajo pomembno za vas posel. Najdi moč v tem, da resnično koristno za vas in preživeti nekaj časa z najdražjimi. To daje smisel življenja, in se zdi, da imajo tak material ne neizogibne operativni konflikti in težave.
- Najdi hobi. To je pravi outlet! Hobiji in interesi zmanjšujejo vrednost težav pri delu.
- Spreminjanje okolja. Potovanje se napolni s pozitivnimi čustvi, dovoljujejo spremembo kulise in odmor od rutine. To je dober način, da se sprostite.
- Razporedi dni tišine. Odpočijte si od drugih ljudi: njihovo prisotnost, glasove zahtev, kot tudi od lastne odgovornosti za zadrževanje čustev in videti bolje. Takšno polnjenje je zlasti pomembno introverts. Preživite vikend, ko vam ni treba storiti ničesar. Hladilnik ima hrano in nego na domu lahko počaka. Ali samo tisto, kar želite, na minimum, ki v stiku z zunanjim svetom.
Ne pozabite, da delo z ljudmi - to je stalna čustvena izmenjava, tako da boste morali, da imajo ponudbo pozitivnih čustev in ne pustite, da teče ven. To je mogoče, če boš živel polno življenje in nevtralizirati učinke stresa. Pazi nase in bi bil svet boljši kraj.
glej tudi🧐
- Kaj je izgorelost na delovnem mestu in kako se boriti
- Kako skrbeti zase, za zaščito pred izgorelostjo in prekomernega dela
- Kako se spopasti z izgorelostjo in ponovno svojo produktivnost