Zakaj vaše podjetje ne deluje in kaj storiti

Številka Problem 1: neuporabna oglaševanje

"Vem, da preživijo polovico oglaševalskega proračuna je izgubljen, vendar ne vem, kaj je to." John Wanamaker

Stavek je dejal ustanovitelj oglaševanja v sedanji obliki, in oče trženja pred več kot 100 leti, je pomembno, da ta dan. Mala in srednje velika podjetja še vedno opredeljujejo strategija oglaševanje ne temelji na ničemer, preživijo dostojno količino odpadkov, nato pa sedi in pogled na klike z Google Analytics.
Ena zdravje trgovina in lepota res želel povečati prodajo in prepričanje v učinkovitost in vsestranskost promocije interneta, je ponudbo za kontekstno oglaševanje. Lastnik trgovine ni vedel, da je povprečna industrija na spletnih naročil predstavljajo 3% nakupov in 87% naročil so narejene po telefonu.

Odstotno porazdelitev PROŠENJ ZA komunikacijskih kanalih in spletnih konverzij

instagram viewer

Število klicev na komunikacijski kanal in na spletu konverzije (na vejah)

Na splošno, ruski internet ni več kot 18% od televizijske prodaje, in 73% - to je dobri stari telefon.

Morda ti podatki vas bo spodbudila, da nekatere misli, vendar ne hitite s sklepi, na podlagi povprečnih zneskov. Natančneje, v vašem primeru, lahko glavni prodajni kanal je samo na spletu. Ali pa morda ne bo. To je bistvo prvega problema. Ti ne veš, od kod prihaja, da si ciljno publiko in kako se bolj nagiba k nakupu. Boste porabili denar za oglaševanje, ne da bi razumeli, kako deluje v vašem primeru.

PROBLEM № 2: ranljivost
In zamujene priložnosti

"Vaš klic je za nas zelo pomembno. Ostanite na liniji, bomo odgovorili v roku 10 minut. " Običajni svetovanje po telefonu

• vsak tretji kupec čaka na odgovor več kot 20 sekund;
• vsak četrti stranka ne odgovori na klic.

ČAS poklicati več kot 25 sekund
(Na veje)

NUMBER zgrešenih klicev
(Na veje)

Organizirati učinkovito telefonsko komunikacijo težko. Daj telefon in dal za njo upravljavec ni dovolj. In če pokličete le dve stranke? Torej, dva telefona in dve izjavi? Kaj pa, če je klic pet kupcev? Potrebujemo večvrstičnem telefonov.
Če preobremenjen linijo, morate nekako obveščanja išče in hitrost do odgovora distribucijo tovora med operaterji. S tem ročajem izmenjavi. Del dela se lahko avtomatsko preko glasu sistem menijev in zabeleži sporočila, da je nekdo za vzpostavitev in konfigurirati. To bo zahtevalo inteligentni virtualni PBX.
Vendar pa iz virtualni PBX bo zelo uporaben, če vaši zaposleni ne vedo, kako ali ne želijo delo. Po istem raziskovalnega dela 1000 podjetij, četrtino prodaje ni prišlo zaradi operaterja:

• vsak peti operater ne vem, kaj naj rečem in kako prodati;
• vsak deseti operater noče svetovati stranki, ki ne izpolnjuje svojih neposrednih delovne odgovornosti.

STATISTIKA ob različnih časih

Iz tega razloga, lahko lastnik podjetja potrebujejo orodje za nadzor kakovosti osebja na telefonu.

Od skupno 100 telefonskih klicev, samo 14 so obdelane z ustreznimi kakovostnimi in dajati rezultate.

Telefon predstavljali 73% prodaje, vendar to ni razlog, da prezreti drugih kanalov zdravljenja strank.

• 6% kupcev raje komunicirajo s svetovalcem preko klepeta. Moraš imeti spletno stran chat?
• 4% kupcev želi zapustiti aplikacijo in želim, da narediš v stik z njimi po telefonu ali elektronski pošti. Vaša spletna stran vam omogoča, da zapustijo zahtevo za storitev in zahtevajte klic nazaj?

Kot velja za prvi problem, v povprečju dobimo celovito sliko stanja z interakcijo podjetij in strank, ampak posebej, ti podatki niso rekli ničesar. Vi ne veste, kateri komunikacijski kanali bodo zahtevali vaše stranke.

PROBLEM № 3: VREDNOTENJE

Predstavljajte si, da imate časovni stroj. Z njim si pogledal v prihodnost in videli, koliko strank in s pomočjo katere poti pridejo do vas. Kaj bo dal? Do kakšnih merilih si merjenje učinkovitosti posameznega kanala?
Recimo, da je kontekstno oglaševanje "Yandex", je privedla do vas 5 000 ljudjeIn kontekst Google - 10 000.
Google prinesel dvakrat toliko ljudi, in zato je bolje?
iz 10 000 ki je prišel zahvaljujoč Googlu postanejo kupci 50 ljudjein od 5 000 uporabniki "Yandex" - celoten 100.
"Yandex" je privedlo do dvakrat toliko kupcev, da to bolje?
Skupni račun 100 kupci za "Yandex" je dosegla 500 000 rubljevin 50 ljudjePrihaja iz Googla, porabljen 600 000 rubljev.
Google ustvarila dobiček 100 000 rubljev več, in zato je bolje?
Oglaševanje "Yandex" ste porabili 60 000 rubljevIn na Googlu - 90 000 rubljev.
Rubelj vlagali v "Yandex" vas je pripeljal 8,33 rubelj dobiček. Rubelj je investirala v Googlu, - 6,66 rubelj. Zato, "Yandex" še vedno najboljši?
Učinkovitost kanala odvisno od načina ocenjevanja. Da bi razumeli, katera metoda pravilno, boste morali vprašati sami je ocenjena na poslovno uspešnost.
Poslovna učinkovitost je ocenjena donosnost. Dobiček - pozitivna razlika med prihodki in odhodki. Z nič dobička poslovanja ne more razvijati in rasti. Nedonosnih poslovnih umre.

Da bi bili učinkoviti za poslovno oglaševanje, morajo izpolnjevati enake stroge zahteve glede samega poslovanja, in zato pregledno na vseh ravneh. Ta analiza tehnika se imenuje horizontalna.

Raziskav s pomočjo svoje sile

Osnovna ideja inteligenca - je najbolj popolni podatki obdelani in zbrani na enem mestu najbolj intuitiven in enostaven za razumeti obliki. Da bi jih dobili, kar potrebujete, da bi prijatelji in priti do dela kot celota vse elemente sistema, ki sodeluje v poslovne procese, in sicer: oglaševanje, interakcija s strankami storitve (vključno s telefonijo, če ga že tam), kot tudi CRM.
Z ustreznimi veščinami, lahko to storite sami, najem programer ali zaprosi podjetje, specializirano za razvoj takšnih rešitev. Stroški takšnega projekta je odvisna od strokovnosti in učinkovitosti projekta, in lahko več milijonov rubljev.
Proračun je prav tako treba določiti dodatno pomoč, saj lahko sprememba v kateri koli element sistema za posledico odpovedi celotnega sistema s pomočjo analitike.

SKOZI RAZISKAVE KOT STORITEV

Z raziskavami v številkah

Glede na statistične podatke, zbrane iz javnih primerih CoMagic, preko sistemskih analitikov dobimo naslednje rezultate:

• 40% - povprečni prihranek oglaševanje proračuna;
• 41% - srednje kakovosti rast klicev;
• 10% - povprečno povečanje prodaje pretvorbo;
• 39% - povprečno zmanjšanje stroškov, da bi pritegnili kupce.