Kako se učinkovito pritožiti na banko

Pravna ureditev bančništva v Rusiji se izvaja z ustavo, zakonom "On bank in Bančništvo «in» Na centralne banke Ruske federacije ", kot tudi druge pravne deluje.

Za kršitev zakona o finančnih in kreditnih institucij lahko sodelujejo v različnih vrstah odgovornosti - od disciplinske kazenski pregon. Na primer, v skladu s členom 15.26 upravnega zakonika, če kreditna institucija krši norme, ki jih centralne banke, bodo prejeli opozorilo ali kazen.

Če banka in njeni predstavniki s svojimi dejanji ali opustitvami krši materialne pravice državljan ali katero koli regulirano postopek, nato pa, da je državljan ima pravico, da zahteva Zaščita na sodišču. Toda preden se je ponavadi treba opraviti proizvodnje pritožbo.

Preprosto povedano, ne samo teče na sodišču. Za začetek poskusite vložiti pritožbo na banko. V večini primerov je to dovolj za rešitev problema. Pokazali vam bomo, kako in kje se pritožujejo.

Ali pritožbe kompetentno

Enotna oblika dokument, v tem primeru ne obstaja. Terjatve se lahko svobodno izražajo: če vas napotijo ​​podrobnosti ne desno in levo, in namesto besede "pritožba" pisati "izjavo", da ne bo napaka. Vendar je bolje ravna po splošnih zahtev za pisno izjavo.

• klobuk. V zgornjem desnem kotu, morate določiti, iz katere prihaja (vaše osebne podatke, vključno z naslovom in telefonsko številko), in na katerega je naslovljena pritožba. Če ne veste, ime uradnika, samo napisati "Head ".
• glava. Napisati besedo "pritožbo" z velikimi črkami v sredini linije.
• dejstva. Je določeno, katere pravice meniš so bile kršene, kakšna dejanja ali opustitve banke. Daj argumente. Opišite, kdaj, koliko in v kakšnih okoliščinah je prišlo do nesreče, ali ko je razkrila dejstvo kršitve. Krivdo, če je nekdo v določenem dogodku? Če je odgovor da, navedite ime in ime predmeta.
• aplikacije. Okrepijo svojo jezo pisne dokaze. Priložite kopijo pritožbe, da posojilne pogodbe, prejema plačila storitve, na izpisku, in tako naprej.
• zahteve. Določite, katere posebne rešitve, ki jih pričakujejo od njene pritožbe: "Prosim, da se odpravijo posledice ...", "... daje pravne presoje", "kaznovali krivce ..." in tako naprej.
• Datum in podpis. Ne pozabite navesti, ko je bila pritožba sestavljena, kot tudi, da ga podprejo.

Pri pritožbe ni treba pour kletve in zlorab. Odveč pridevniki in podrobnosti le Kompliciran razumevanje, tako zavlačuje postopek.

Držijo pravila: manj čustev - več dejstev.

V vsakem bolj ali manj velike kreditne institucije, ima oddelek, ki se ukvarjajo s trditvami, kjer, kot pravilo, poskušajo rešiti problem, ki ne morejo prenašati umazano perilo v javnosti.

Študije kažejo, da stranke, ki se je pritožil in da je treba zaslišati, je stalen in zvest. Banke cenijo njihov ugled in vem, da če iz nezadovoljni kupec preprosto zamahniti z roko, da je povedal svoje prijatelje o tem, in tistih, ki svoje.

Torej prva stvar, ko pride do konflikta, se uporabljajo neposredno banka sama.

Obdobje obdelave pisnih pritožb s strani kreditne institucije, kot pravilo, je sedem do deset delovnih dni.

V tem času, bo banka izvede notranjo preiskavo, razvija rešitve za težave in jih bo ponudbo za vas ustno (po telefonu) ali v pisni obliki.

Kot kaže praksa, samo reagirajo hitro na pritožbe prek spletnih virov in telefonskih linij. Navadno se obravnavajo na isti dan.

Če banka ne izpolnjuje svojo pritožbo, ali ste zadovoljni z odločitvijo, lahko pišete negativno oceno tematsko spletno stran ali forum ali pa se obrnite na enega od nadzornih organov.

Banki.ru in drugih ljudi ocene

Spet so banke cenijo ugled in ne kot javnih obravnavah.

V mnogih finančnih organizacij imajo posebno osebje, spremljanje in odzivanje na pregledov za vaše mnenje. Če bo tak delavec videti na internetu pritožbo na banko, ki je, se bo poskušal čim prej odzvali. Vaše sporočilo bo odločevalce ali vas pozove, da algoritem ukrepov.

Eden od najbolj spoštovanih vir v zvezi s tem - informacijski portal "The Banki.ru". Je začel leta 2005 in je danes eden izmed najbolj citirane finančnih medijev virov Runet.

Ime govori sama zase: na spletni strani lahko najdete ocene ruskih bank glede na raven storitev in kakovosti storitev, najbolj donosne depozite ocen in ocen posojila z nizkimi obrestnimi merami samih.

Lahko pustite vašo pritožbo na določeno banko v oddelku "Ljudska strank"Ali na temo forum"konflikti». Predstavniki stranka povratne informacije izpolnjujejo iz več kot 220 ruskih bank.

Predstavlja problem, saj v primeru pisne pritožbe, je treba kratek, Neemotivan, in do točke. Objave, ki vsebujejo žaljivke ali psovke, moderator ne bo pogrešal.

V nacionalni razvrstitev "je Banki.ru" se lahko pritožite na bančni uslužbenec, napačna bremenitev, napačno delovanje bankomata in druge težave, ki se nanašajo na vas osebno. Zamerijo legitimna, vendar, po vašem mnenju, nepoštena dejanja ( "ogorčenje: moja sestra ne more plačati za posojilo, je banka zasegla premoženje!"), Nima smisla.

Združenje ruskih bank in finančni varuh človekovih pravic

Ruski Banks Association - nevladna in neprofitna organizacija, ki ga ustanovili leta 1991. Sestavljen je iz 522 članov, vključno s 350 kreditnimi organizacij. Združenje vključuje vse največje banke so v Rusiji, 19 predstavništev tujih bank, 65 bankam s tujo udeležbo v osnovnem kapitalu, pa tudi kot "Big Four" računovodstva podjetja.

Združenje ne le zaščiti interesov kreditnih institucij v zakonodajnih, izvršnih in organih kazenskega pregona, ampak tudi želi izboljšati poslovanje bank. Če želite to narediti na uradni spletni strani Združenja ima oddelek, kjer lahko vsakdo vloži pritožbo pri katerikoli banki.

Pritožba se bo objavljen na spletni strani Združenja ruskih bank v javni domeni.

Predstavniki bank lahko pripombe o pritožbi.

Leta 2010 je bil sprejet, in 1. januar 2011 je začel veljati Zvezni zakon "On procesu alternativno reševanje sporov, ki vključuje mediatorja (postopek mediacije)." Hkrati je na pobudo Združenja ruskih bank v letu 2010 je bila ustanovljena s finančnega varuha človekovih pravic. To je še en korak k izgradnji dialoga med bankami in strankami.

Finančni varuh človekovih pravic - pošteno, nepristransko in hkrati vplivna oseba, ki lahko pomagajo pogajati z banko.

On ne kaznovati banke, in ne pove, kaj storiti, da bi strankam. Pooblaščenec deluje kot posrednik med prvim in drugim ter pomaga doseči kompromis. Na primer, lahko finančni varuh ponujajo win-win za banke in stranke posojila za prestrukturiranje pogoji.

Pritožil na javni pomirjevalcem na finančnem trgu lahko tukaj.

Rospotrebnadzor

Banke služijo strankam, ampak zato, ker v primeru sporov glede varstva njihovih pravic, lahko naslovljena na Zvezno služba za nadzor varstva potrošnikov pravice in človekovo dobro počutje.

Vloži pritožbo na zvezno službo →

Kaj lahko pritožijo na zvezno službo:

• Vključitev v pogodbi predpisov, ki kršijo pravice potrošnikov (člen 16 Zakona "O varstvu pravic potrošnikov"). Na primer, omejitev pristojnosti, pravice, da enostransko spremeni pogodbo.
• Nezadostne ali neustrezne informacije o storitvah (člena 10 in 12 zakona "o varstvu pravic potrošnikov").

Zvezna Protimonopolni Service

Zvezna Protimonopolni Service (FAS) - organ izvršilne oblasti, pristojen za nadzor spoštovanja zakonodaje na področju konkurence in oglaševanja.

Tipičen predmet pritožbe pri FAS: banka je prejela konkurenčno prednost pred drugimi kreditnimi institucijami, kakor tudi kot uvedenih stranke do zmede (na primer na voljo po znižani odstotek prispevka), nato pa spremenili pogoje dogovor.

Nelojalna konkurenca se kaznuje z upravno kaznijo uslužbencem v višini 12 000-20 000 rubljev za pravne osebe - od 100 000 do 500 000 rubljev (člen 14.33 upravnega zakonika kazniva dejanja).

Prav tako lahko FAS pritožujejo SMS spam, ki prelije iz bank.

V skladu z zakonom "o vrstnem redu obravnave državljanov", Zvezna Protimonopolni službe za 30 dni, da pregleda pritožbo, raziskati in, če je razkrila kršitve, da bi naročilo za njih odprava.

Vloži pritožbo na zvezno Protimonopolni službe →

Upoštevajte, da imajo na tej strani, e-pošte - [email protected], na katerega lahko pošlje zahtevo, če želite priložiti več datotek. Na primer, screenshoti internetnega oglaševanja banke.

Centralna banka Rusije

Ruska centralna banka - je organ za bančne regulacije in nadzora. Spremlja skladnost kreditnih institucij ruske bančne zakonodaje, predpisov in standardov, ki jih je centralna banka z njimi (člen 56 zakona "Na banke Rusije").

Centralna banka se lahko pritoži, če je, na primer, banka nalaga vas, da nepotrebnih storitev, če je sprejet v nasprotju z informacijami za stranke tretjim osebam neupravičeno vračunane globe ali kazni. Toda večina centralne banke v pisni obliki o enostranskem zvišanju tečaja banke na posojilo.

Dolžina sprejem državljanov na spletni strani Banke Rusije ima posebno internetno sprejem.

Vloži pritožbo pri centralni banki →

Če je vaša pritožba nanaša na pristojnosti Banke Rusije, je prepričan, da je treba obravnavati skupaj z drugimi pisnih vlog.

Centralna banka odzove na vse zahteve, pogosto pa so odgovori formalno. Ruska centralna banka je nadzor, vendar ne kaznovalni strukture, zato se običajno nanaša na nekaj, kar ni mogoče posegati operativne dejavnosti je določeni kreditni instituciji, in usmerja stranke, da uveljavljajo svoje pravice v sodišče.

Upoštevajte te nasvete, če je vaša trditev ni zadovoljen ali če niso zadovoljni z odločitvijo. Prav tako ne pozabite na možnost, da zaprosijo za preiskave in pregona. Še posebej, če govorimo o nezakonitih dejanj podjetij zbiranja.

Napišite v komentarjih, če ste imeli, da se pritožijo na banko. Povejte nam kaj o tem, kako je bilo, kaj rezultati, ki jih doseže.